Alle openbare klachten

Beste Ik bestelde online een microgolfoven bij Lommelen NV en betaalde vooruit via overschrijving. Op de bestelbon werd gezegd dat het toestel zou geleverd worden na betaling. We zijn nu 37 dagen later en het toestel is nog niet geleverd. De website bestaat niet meer en de firma is op geen enkele manier te bereiken. Wat kan ik doen? Vr. groeten Sylvie De Mars

Geachte mevrouw/heer, Op 02/09/2024 kocht ik een pakket Comfortabel & discreet lekvrij ondergoed in uw online winkel en betaalde ik hiervoor 44,95€. Bij de bevestiging van de bestelling #2977 werd mij meegedeeld dat de levering in 5 dagen zou plaatsvinden. De eerste dagen kreeg ik een opvolging dat de goederen onderweg waren. De goederen werden echter intussen nog steeds niet geleverd! Omdat plots alle communicatie rond de verzending van mijn bestelling was stilgevallen deed ik op 14/09/2024 een schrijven naar Curade met de vraag waar mijn bestelling zich bevindt en kreeg ik buiten excuses een nietszeggend antwoord van de klantendienst van Curade terug! Intussen zijn we weer twee weken verder en mocht ik niks meer ontvangen over de stand van zaken van mijn betaalde bestelling. Ik verzoek derhalve om vergoeding van de hierboven beschreven goederen, die op een totaalbedrag van 49,95€ wordt geraamd en waarvoor ik 5€ korting kreeg. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Fran Kockelberg Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 13 juli 2014 kocht ik een Driewieler fiets [Pfau-Tec Driewieler fiets volwassen 3c SA STANDAARD] in uw online winkel en betaalde ik 1150 €]. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 19 juli zou plaatsvinden. De goederen werden nog steeds niet geleverd (meer dan 2 maanden later). Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om de som van 1150 € direct terug te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlage: • Orderbevestiging

24 september zou er een pakket geleverd worden via Bpost. Ik was hiervoor thuis. Ik krijg via mail dat het pakket die dag geleverd zou worden maar het tijdvak nog niet bekend was. Echter kreeg ik een 10minuten daarna al een mail uw pakket is geleverd. Er heeft niemand aangebeld er lag nergens een pakket en heb ook geen briefje in de brievenbus aangetroffen. Ook hebben de buren niets aangenomen namens mij. Hierop heb ik contact opgenomen met zalando. Ze zouden een onderzoek starten wat tot 5 a 7 werkdagen kon duren. Ondertussen moest ik een rechtsverklaring tekenen waarop ik moet invullen om welke bestelling dit gaat en ik deze niet ontvangen heb. Dit moet je handtekenen anders gaan ze geen onderzoek starten. Dit heb ik in de avond nog naar hen doorgestuurd. Echter krijg ik vandaag een mail dat ze het nagekeken hebben en dat de track en trace aangeeft dat het bezorgd is. Ik daarop terug naar Bpost bellen en verhaal halen. Zij geven aan dat Zalando hierop een onderzoek moet laten starten en volgens Bpost was dit nog niet gebeurd. Weer een terugkoppeling naar Zalando toe waarop ik aangaf met bpost gebeld te hebben en dat zij bevestigde dat er geen onderzoek is gestart en dit al zeker niet in een kleine 24u allemaal onderzocht kan worden. Hier gaat volgens Bpost meerdere dagen overheen om alles na te gaan. Zalando heeft hier geen boodschap aan en wil mij nu alsnog voor een pakket laten betalen dat ik absoluut niet ontvangen heb. Nogmaals bpost gebeld na verscheidene en dezelfde mails ontvangen te hebben van diverse medewerkers van Zalando. Bpost geeft aan dat zolang Zalando geen onderzoek start zij niks voor mij kunnen betekenen maar het gaat hier wel om een bedrag van €516 !!!! Ik ga hier dus echt niet mee akkoord nadat ik een rechtsverklaring heb moeten invullen. Willen jullie mij helpen Zalando alsnog dat onderzoek te laten starten bij Bpost en waarom het op afgeleverd staat als ik niemand heb aangetroffen? Bpost geeft openlijk toe dat er vaker pakketten op afgeleverd worden gescand terwijl dit helemaal niet het geval is. Dit gaf ze letterlijk toe in het gesprek. In de toekomst raden ze mij aan het op een postpunt te laten bezorgen daar men dan kan aantonen of iemand iets heeft afgehaald of niet. Dit zal ik dan ook doen en al zeker met duurdere item. Bpost heeft mij vandaag ook een mail verstuurd dat het belangrijk is dat ik contact opneemt met Zalando en zij het onderzoek moeten starten. Echter tevergeefs. Vriendelijke groet, Chantal

Onderwerp: Vraag om tussenkomst bij probleem met Klarna na frauduleuze transactie Beste, Ik schrijf u met betrekking tot een bijzonder frustrerende situatie waarin ik me bevind na een frauduleuze transactie via de betaaldienst Klarna. Ik wil graag uw tussenkomst vragen, aangezien mijn eigen pogingen om het probleem op te lossen tot nu toe zonder resultaat zijn gebleven. Op 3 september 2024 plaatste ik een bestelling bij SALINA TRADING INC en betaalde via Klarna. Na de betaling ontving ik echter geen bevestiging van mijn bestelling en bij verder onderzoek bleek dat de webwinkel in kwestie niet meer bestond of nooit heeft bestaan. Ik heb dit probleem onmiddellijk gemeld via Klarna’s portaal, maar ik vond geen opties die specifiek passen bij mijn situatie. Ik nam contact op met hun klantenservice, waar ik te horen kreeg dat de webwinkel van naam was veranderd en nu zogenaamd actief zou zijn in de Verenigde Staten en dat ik zelf maar contact moest opnemen. Dit was voor mij al een duidelijke indicatie dat er iets niet in orde was. Ondanks deze verdachte situatie vroeg Klarna mij om bewijs van niet-levering, terwijl ik nooit een verzendbevestiging of track & trace-informatie heb ontvangen. Hoe kan je nu bewijzen dat je iets niet hebt ontvangen? Dit vind ik absurd, aangezien het volgens de Europese consumentenwetgeving de verantwoordelijkheid van de verkoper is om aan te tonen dat een bestelling is verzonden en geleverd. Aangezien dit onmogelijk is (het bedrijf bestaat niet meer), verwachtte ik dat Klarna de betaling zou annuleren en mij zou terugbetalen. Helaas is dit tot op heden niet gebeurd. Wat deze ervaring nog frustrerender maakt, is de manier waarop Klarna met mijn klacht omgaat. Tot op vandaag heb ik nog steeds geen oplossing ontvangen. Elke keer dat ik contact opneem met de klantenservice, krijg ik een nietszeggend antwoord en wordt het gesprek afgesloten met een standaardzin. Wat mij nog het meeste stoort, is dat ik zelfs te horen krijg dat de medewerkers het probleem zelf niet weten op te lossen. Op basis van de Europese consumentenwetgeving heeft Klarna als betalingsdienstverlener de verantwoordelijkheid om consumenten te beschermen bij niet-levering van een artikel. De bewijslast van levering ligt namelijk bij de verkoper, niet bij de consument. Aangezien Salina Trading Inc. geen bewijs van levering heeft kunnen overleggen en het bedrijf niet meer lijkt/ of nooit heeft bestaan, verwacht ik dat Klarna mijn betaling annuleert en mij terugbetaalt. Daarnaast verwachtte ik van Klarna dat zij als betalingsdienstverlener controleerden of een verkoper legitiem is, vooral als blijkt dat de verkoper frauduleus is. Tot op heden heb ik echter geen bevredigende oplossing ontvangen. Ik verzoek daarom Test-Aankoop om deze juridische verantwoordelijkheid van Klarna in overweging te nemen bij de beoordeling van mijn klacht. Hoewel ik in het verleden goede ervaringen met Klarna heb gehad, heeft deze situatie mijn vertrouwen in hun diensten ernstig aangetast. Ik had van een dienst als Klarna verwacht dat ze hun klanten zouden beschermen tegen frauduleuze webwinkels, maar helaas lijkt dit niet het geval te zijn. Ik wil u vriendelijk verzoeken om mijn zaak te onderzoeken en mij te adviseren over de verdere stappen die ik kan ondernemen om dit probleem opgelost te krijgen.

Product op de factuur reeds heel lang aangekocht en na verscheidene mails nog niets ontvangen. Laatste mails werden zelfs niet beantwoord maar alles is wel reeds betaald!

Geachte mevrouw/heer, Op 29/07 kocht ik een set leki wandesltokken cressida FX Carbon AS in uw online winkel. Als betaalmethode koos Klarna na levering : €167.20 artikelnummer : 5048706-001 ordernummer : bz24170939 Ik vond het pakket op 02/08 aan de voordeur. De grote doos was beschadigd, geopend en leeg. Ik nam onmiddellijk foto's en stuurde die naar Bergzeit. Ik kreeg op 09/08 een mail van bezorgde een formulier 'Substitute Statement in lieu of an oath from customer regarding defective or not received goods'. Daarna heb ik niets meer van Bergzeit vernomen. Ik kreeg op 11/09 van Klarna de melding dat Bergzeit na onderzoek verklaarde dat de levering correct gebeurde en dat ik moet betalen. Klarna adviseerde opnieuw Bergzeit te contacteren. Dit heb ik gedaan oa met de mail en foto's van 02/08. ik kreeg hierop enkel een autoreply. Volgens Klarna moet ik eerst het saldo betalen en dan afwachten of ik van bergzeit terugbetaling zal ontvangen. Indien ik dat niet doe volgen bijkomende kosten en een vordering via een incassobureau. Gelieve ofwel mij nieuwe stokken te bezorgen ofwel het saldo van 167.20 van mijn rekening te crediteren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: foto's afgeleverde doos verklaring niet ontvangen goederen

Korte beschrijving van uw probleem: Bestelling geplaatst op 27/11/2023 3 verschillende leveringen van 3 toestellen. Vierde toestel nog steeds niet geleverd. Gaat om een whirlpool combi microgolfoven-oven met referentie W11MW161 van 811 €. Na levering van 1 toestel werd door firma voorgesteld begin april om voor een bedrag van 303 € de bestelling met spoed door te zetten. 1 toestel is geleverd binnen afgesproken termijn ( voor 1 mei). Gelukkig hebben we dit extra bedrag niet betaald. Na nu 3 keer herhaald te hebben, krijg ik geen enkele mail meer terwijl we altijd een mail met ticket nummer kregen. Hier gaat het mis. Nog een goede maand en we zijn al een jaar bezig om onze keuken af te werken...

In januari 2023 gaan wij akkoord met onze offerte voor 2 binnendeuren, een steellookdeur en een schuifdeur op rail voor onze nieuwbouw. Wij betalen dan ook ons eerste voorschot van 30%. In augustus 2023 is onze nieuwbouw klaar en komen jullie opmeten. Na deze opmeting betalen wij terug een voorschot. Dit is in totaal dan al 90% van het totaalbedrag. Toen werd er ons een leveringsperiode beloofd van 3 maanden.. Wij hebben al meerdere malen gebeld om te vragen naar een plaatsingsdatum. Bij deze gekregen data gingen we van nov 23 naar febr 24 naar mei 24 naar aug 24 waardoor we ons toch meer zorgen beginnen te maken… we horen het ook overal rommelen dat jullie niet in goeie papieren zitten… Wij hebben ook al gemaild naar de juridische dienst om eventueel ons geld terug te storten maar ook hier krijgen we geen antwoord… Wij wachten nu al meer dan 1 jaar op onze deuren… wanneer gaat dit opgelost geraken? Liefst zouden wij graag ZONDER KOSTEN onze bestelling annuleren en ons VOLLEDIG betaald bedrag terugkrijgen!

Bestelling WHC18 T574 P Whirlpool EUR 1056,00, datum 17/03/2024 en nog steeds niets ontvangen. +20 emails heen en weer met telkens een belofte dat dit toestel in 1-2-3 weken toekomt. Alsook in Juni een voorstel ter betaling van een surplus voor een snellere levering. Helaas is deze frigo echter nog steeds niet geleverd. +2 maand geen nieuws van Elektro Lommelen team. Welke juridische acties kunnen wij ondernemen?