Levering niet gebeurd

Ik heb een Besteliling geplaatst. Deze werd geleverd is door iemand anders denk ik opgehaald maar ging dan toch retour bij bpost of iemand bij bpost heeft mijn zending mogelijk gestolen. Maar zij zouden jij hebt het opgehaald dus gebeurde er geen nieuwe levering of terugbetaling. Ik betaalde via Alma ondertussen heb ik door hun al extra kosten opgelegd gekregen want ik weiger dit te betalen. Ik heb voor Krëfel meerdere keren ook een ondertekende verklaring van niet ontvangst doorgemaild. Maar zij blijven bij hun stuk.

Ik wacht nu al een tijdje op een antwoord. Zijn jullie er mee bezig?

Beste Rudi, Bedankt voor je bericht. Ik zou graag verder gaan kijken in je dossier om te bekijken hoever we staan in je antwoord. Helaas kan ik met je opgegeven klantnummer niets opzoeken. Kan je me verdere informatie bezorgen, zodat ik dit voor je kan nakijken? Indien je nog andere vragen hebt, aarzel dan niet om ons te contacteren. Met vriendelijke groeten, Bien à vous, Valerie Customer Happiness Teammember krefel.be Krëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen --------------------

Ging om: Datum van de factuur: 18/07/2024 Klantnummer: 001310082 Onze ref.: 055 Uw ref.: ORDER E-SHOP NR. 54771067 Bent u hiermee voldoende om me te kunnen helpen?

Beste, Bedankt voor het doorsturen van dit dossier. Helaas heb ik op dit moment niet voldoende informatie ontvangen om jullie verder te kunnen helpen. Ik zie dat order 54771067 dateert van 2024, maar er is sindsdien geen recent contact geweest met de klant. We vragen daarom graag wat meer duidelijkheid over deze aanvraag, zodat we het verder correct kunnen opvolgen Met vriendelijke groeten, Bien à vous, Jana Customer Happiness Teammember krefel.be Krëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen --------------------

Hallo ja ik heb nogmaals met de klantenservice van jullie/ Krëfel contact opgenomen. Helaas zonder succes hetzelfde probleem blijft. Het is namelijk zo dat ik koos om mijn zending te leveren in een pakjesautomaat. Dit pakje wou ik gaan ophalen maar was dan niet in het automaat. Ik melde dit aan jullie en vulde een verklaring van niet ontvangst in. Jullie beloofde me een terugbetaling maar dan later dook de zending opnieuw op als retour naar jullie, kwam door bpost naar jullie retour met rede niet opgehaald. Maar dan zijden jullie me dat de inhoud van de zending gestolen/ verwisseld was met boeken. Voor deze reden gaven jullie dan ook geen terugbetaling. Ik wacht nogsteeds op een terugbetaling met schadevergoeding dat dit al een jaar duurt en ik zo vaak contact al heb moeten opnemen. Het is namelijk zo dat ik verklaarde direct dat het niet in de locker. Nu zeggen jullie als reactie nee je hebt iets anders terug gestuurd. Dit deed ik dus niet. Want ik heb het nooit ontvangen en dit verklaarde ik ook direct. Ik heb hiervoor ook een document ingevuld en een handtekening hiervoor gezet en naar jullie alles doorgestuurd. Maar jullie blijven me zeggen we hebben andere retour ontvangen.

Beste, Bedankt voor het doorsturen van dit dossier. Helaas heb ik op dit moment niet voldoende informatie ontvangen om jullie verder te kunnen helpen. Ik zie dat order54771067dateert van2024, maar er is sindsdien geen recent contact geweest met de klant. We vragen daarom graag wat meer duidelijkheid over deze aanvraag, zodat we het verder correct kunnen opvolgen Met vriendelijke groeten, Kilian Customer Happiness Teammember krefel.be Krëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen --------------- Oorspronkelijk bericht --------------- Van: [klachten@test-aankoop.be] Verzonden: 28/06/2025 17:45 Aan: customercare@krefel.be Onderwerp: Nieuw bericht van RUDI D ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf0LRiNa:ref