Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Opgelicht door de loodgieter
Beste, Ik contacteerde een loodgieter die me uit de nood moest helpen naar aanleiding van een ondergelopen kelder door een afvoerprobleem. Ik heb een tandartspraktijk in Wommelgem en huur mijn praktijkruimte. In de kleder van mijn verhuurder was er een probleem met het afvoerwater van mijn praktijk. Ik contacteerde deze loodgieter en die kwam snel ter plaatse om het probleem te bekijken. Op basis van twee bezoeken bezorgde hij me een offerte die ik - na de inhoud ervan te hebben bestudeerd -prompt heb goedgekeurd. De dag van de uitvoering van de werken was de loodgieter veel te laat. Door tijdgebrek heb ik dan alvast het afgesproken te betalen bedrag betaald. Hij kon rustig verder werken omdat de verhuurder - en dus de eigenaar van de kelder waar de werken moesten worden uitgevoerd - aanwezig was. De dag daarop stelde ik vast dat de werken helemaal niet zijn uitgevoerd zoals op de offerte omschreven. Ik heb meteen gereageerd maar sindsdien is de loodgieter niet meer te bereiken. Ik heb ondertussen nog altijd hetzelfde probleem. Gelukkig is mijn verhuurder op de hoogte van de situatie en kan hij met een kleine dagelijkse handeling het onderlopen van de kelder meestal voorkomen. Dat is een situatie die verre van normaal is en moet opgelost worden. Ik heb ondertussen alles gedaan om de loodgieter te bereiken en met reeds enkele aangetekende zendingen en ingebrekestellingen hem tot actie te brengen. Tot heden is dat vruchteloos. Ik heb ondertussen al zelf wat opzoekwerk gedaan en zie via via dat het hier echt om malafide praktijken gaat. Ik kan alleen maar hopen dat in ons land een dienst bestaat die gehoor geeft aan dit soort situaties en die de correcte burger hierin kan steunen en beschermen tegen dit soort wanpraktijken.
geleverde produkt komt niet overeen met toonzaal model
Geachte mevrouw/heer Op datum 03/08/2025 kochten we een eettafel merk Bjarte We ontvingen het pakket op 13-10-2025. wij hebben gekozen voor levering aan de deur, wat betekent dat je het product zelf in mekaar zet. Het in elkaar zetten van de tafel bestaat erin, de poten onderaan het blad schroeven. dit hebben we met de hand gedaan. De tafel stond niet stabiel. ze wiebelde op haar poten. Dan probeerden we de poten steviger aan te draaien, met de hand. De schroef kwam los te zitten in de poot, had geen grip meer, kon niet meer aangedraaid worden. Omdat we het niet meer zagen goed komen, hebben we telefonisch contact opgenomen met de service dienst. we hebben daar ons probleem voorgelegd. en gevraagd om de verkoop ongedaan te maken, en de tafel weer op te halen, en ons het bedrag terug te storten. We kregen als antwoord dat dit niet mogelijk is. Ze vroegen ons om foto,s door te sturen naar de servicedienst, en het probleem te beschrijven. Omdat we twijfelden aan constructie van de geleverde tafel zijn we in de toonzaal het model dat we gekozen hadden terug gaan bekijken, we zagen dat de poten anders bevestigd waren. we hebben foto's gestuurd van het probleem. Dit hebben we gedaan van de poot, en de losse schroef, maar onstabiliteit kun je niet vastleggen op een foto. we hebben er ook een foto aan toegevoegd van de tafel in de toonzaal, waarop te zien is dat de bevestiging van de poot anders is dan bij de geleverde tafel. tijdens volgend telefonisch contact werd ons gezegd dat de tafel nu op een andere manier wordt gemaakt, niet meer zoals in de toonzaal. De tafel zou ook uit de toonzaal worden weggehaald. Daarop vroegen wij opnieuw om de koop ongedaan te maken omdat wij geen vertrouwen hebben in deze tafel. we kregen het antwoord dat dat niet kon, dat ze enkel een nieuwe poot kunnen leveren, en verder niets voor ons kon doen. Wij gaven aan dat we er niet mee akkoord gaan. Na ons even in wacht te hebben gezet, werd ons gezegd dat de poot zou vervangen worden, en dat er over drie maanden een tafel zou geleverd worden zoals we besteld hebben. wij zijn hier niet tevreden mee. Ons vertrouwen is geschonden. wij willen geen drie maanden wachten. we hebben er ook geen vertrouwen in dat het dan de goede tafel gaat zijn. wij denken dat de verkoopsvoorwaarden geschonden zijn; de tafel is niet dezelfde als in de toonzaal. de schroeven zijn niet stevig genoeg, wat een verborgen gebrek is. wij willen dat de tafel terug opgehaald wordt, en dat wij de volledige som terug krijgen.
Leverinsprobleem op zaterdag
Sedert enkele maanden (sedert de krantenbedeling werd uitgevoerd door een extern bedrijf) wordt de zaterdagkrant van De Standaard laattijdig en meestal onvolledig (de bijlagen ontbreken meestal) geleverd. Het klachtensysteem van de krant werkt bovendien niet - de klant draait vicieuze cirkels en komt altijd op een nulpunt uit.
verkeerde levering
Beste, Ik bestelde online een jas bij Victoria Mae en ik ontving een verkeerde jas. Ik heb ondertussen mailverkeer gehad met het bedrijf (info@victoriamae.nl) maar zij houden voet bij stuk dat het de jas overeenkomt met mijn bestelling. Beide jassen konden besteld worden. Ik voeg twee foto's bij: één van de jas die ik bestelde en een van de jas die ik ontving. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Jill Goethals
Leveringsprobleem
Al weken geen krant ontvangen. 2 brieven geschreven en 3 maal gebeld. Nooit krijg je iemand aan de lijn, altijd een antwoordapparaat. Er wordt nooit gereageerd, het maakt allemaal geen verschil uit: krant wordt niet geleverd. Zodoende staat GvA al voor tientallen euro´s in ´t krijt bij ons. Toch zag ik dat er parmantig geld van mijn rekening gehaald werd voor mijn ´abonnement ´´ ... ik heb geprobeerd om deze transactie te niet te doen. Ik hervat mijn abonnement van ´ ´t ogenblik dat GvA mij terug kan garanderen dat de krant terug correct geleverd wordt.
Bestelling niet geleverd
Beste, mijn bestelling met boventstaand nummer geplaatst op 24/9/2025 vooreen bedrag van 44,10 euro is nog steeds niet geleverd. U reageert niet op mijn mails. Ik verwacht levering tegen eind oktober ofwel terugbetaling van hetgeen ik betaald heb.
Leveringsprobleem
Geachte mevrouw/heer, Op 3 september kocht ik 2 jassen en 1 paar kousen in uw online winkel en betaalde ik 79,13€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tussen 12/9/2025 en 17/9/2025 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd. Ik heb enkel 2 mails gekregen dat er vertraging is in het magazijn maar nog steeds geen richtdatum wanneer het dan wel zou toekomen. Deze vertraging heeft mij als particulier ernstige schade berokkend. Daar de kledij tegen dat het toekomt mijn zoon misschien niet meer zal passen. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven goederen met een totaalbedrag van 79,13 €. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Bestelling niet geleverd
Bestelling op24/09, Nog niks ontvangen. Ene keer op mijn mail geageerd dat ze het gaan nakijken. Daarna geen antwoord meer. Ik heb zoveel mails gestuurd. Ondertussen wel veel tiktoks plaatsen met nieuwe artikels. Lever eerst wat mensen al hebben voor betaald.
laat tijdige levering
Op 18 januari 2025 bezochten wij de toonzaal van Dhondt Interieur in Hasselt en lieten wij een offerte opmaken voor 1smeeddeur en een trap van 4 tredes met leuning . Tijdens dit bezoek werd ons meegedeeld dat de oplevering ongeveer vier maanden na bestelling zou plaatsvinden. (printscreen van de verkoper)Mei/Juni. Aangezien ik in de laatse fase van de verbouwing zat , kon dit proces meteen in gang gezet worden. Alles was precies uitgerekend en de verhuis was rond deze datum berekend. Op 20 februari 2025 ontvingen wij de eerste voorschotfactuur (€ 1.205,44)en (1026,89Euro), die onmiddellijk werden betaald. De opmeting vond pas plaats In April 2025, waarna op 6 Mei 2025 de tweede voorschotfactuur (€ 1184,54) volgde. Ook deze werd onmiddellijk door ons vereffend. In de offerte stond vermeld dat de productie en planning zouden starten na betaling van dit tweede voorschot. Daarna volgden maanden van radiostilte van de kant van Dhondt Interieur. Enkel na herhaaldelijk aandringen per telefoon en e-mail ontvingen wij sporadisch informatie, die bovendien voortdurend wijzigde: Eind mei werd ons meegedeeld dat de productie eind augustus zou plaatsvinden. In augustus werd dit verschoven naar eind september, zonder garantie. In september kregen wij de boodschap dat oplevering pas in Week 42 mogelijk zou zijn, bevestiging van verkoper via mail. En nu krijgen we te horen dat de deur er pas in Jan 26 gaat zijn en de trap kunnen ze zelfs niet zeggen. Inmiddels hebben we hen in September al in gebreke gesteld en krijgen we enkel maar smoesjes als antwoord. Ondanks herhaaldelijke pogingen tot contact (telefonisch en via e-mail) kregen wij ofwel geen reactie, ofwel ontwijkende antwoorden. Verschillende telefoonnummers bleken intussen onbereikbaar, en er was geen enkele vorm van proactieve communicatie vanuit het bedrijf. Naast deze problematische interne organisatie en onbereikbaarheid werd er bovendien zonder enige empathie gesteld dat het uitlopen van de planning “ons probleem” was. Dit terwijl wij Dhondt Interieur hebben geïnformeerd dat onze baby van 15 maanden al 4 keer van de voorlopige trap is gevallen en er nu al 6maanden een hekje staat . Wij wensen te benadrukken dat: Deadlines systematisch niet worden nageleefd. Communicatie vrijwel onbestaand is en enkel plaatsvindt na herhaald aandringen. Er geen enkele transparantie is over de status van de bestelling, ondanks betaling van beide voorschotten. Onze eisen: Oplevering en plaatsing van de smeeddeur en trap uiterlijk eind December 2025. Indien dit niet haalbaar is, een passende compensatie voor het veroorzaakte ongemak en de laattijdige levering. Terugbetaling voorschotten.
Geen levering, contact onmogelijk, geld kwijt
Hierbij mijn laatste mail aan Sugar and sweets. "Meerdere malen al besteld bij jullie, helaas gaat het deze keer goed fout. Gezien ik geen enkele reactie ontvang van jullie, voel ik me verplicht het via deze weg te doen. 30/09/2025 heb ik een bestelling gemaakt ter waarde van €17,95. 05/10/2025 stuurde ik een mail met de vraag waar mijn pakje bleef. 06/10/2025 nog niets ontvangen en nam ik opnieuw contact via mail (webshop@sugarandsweets.be) waarop jullie antwoord kwam dat deze onderweg was. 09/10/2025 een mail gestuurd , maar hier geen kwam geen gehoor aan. 12/10/2025 wederom een mail gestuurd met de status van Bpost, maar geen reactie. 14/10/2025 heb ik opnieuw een mail gestuurd met de info dat ik Bpost had gebeld waarop zij me vertelden dat jullie op 06/10/2025 een label hadden aangemaakt. Bpost beweert nog een pakje te hebben ontvangen. Ook heb ik online een contactformulier ingevuld, maar WEERAL GEEN reactie van uw kant. 16/10/2025 heb ik u opnieuw een mail gestuurd alsook een messenger bericht, geen reactie. 20/10/2025, opnieuw, weer geen reactie. Tevens heb ik getracht te bellen naar het nummer vermeld op internet '0468 25 85 26'. Helaas bestaat niet nummer niet. Ik ben er zeker van dat ik voldoende pogingen heb genomen om jullie te contacteren. Tevens vraag ik dus nogmaals mijn geld terug. Jammer dat het via deze weg moet. U bent bij deze een klant kwijt. MvG Natasja Korona " Verzonden vanaf Outlook voor Android
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten