Op 18 januari 2025 bezochten wij de toonzaal van Dhondt Interieur in Hasselt en lieten wij een offerte opmaken voor 1smeeddeur en een trap van 4 tredes met leuning . Tijdens dit bezoek werd ons meegedeeld dat de oplevering ongeveer vier maanden na bestelling zou plaatsvinden. (printscreen van de verkoper)Mei/Juni.
Aangezien ik in de laatse fase van de verbouwing zat , kon dit proces meteen in gang gezet worden.
Alles was precies uitgerekend en de verhuis was rond deze datum berekend.
Op 20 februari 2025 ontvingen wij de eerste voorschotfactuur (€ 1.205,44)en (1026,89Euro), die onmiddellijk werden betaald. De opmeting vond pas plaats In April 2025, waarna op 6 Mei 2025 de tweede voorschotfactuur (€ 1184,54) volgde. Ook deze werd onmiddellijk door ons vereffend. In de offerte stond vermeld dat de productie en planning zouden starten na betaling van dit tweede voorschot.
Daarna volgden maanden van radiostilte van de kant van Dhondt Interieur. Enkel na herhaaldelijk aandringen per telefoon en e-mail ontvingen wij sporadisch informatie, die bovendien voortdurend wijzigde:
Eind mei werd ons meegedeeld dat de productie eind augustus zou plaatsvinden.
In augustus werd dit verschoven naar eind september, zonder garantie.
In september kregen wij de boodschap dat oplevering pas in Week 42 mogelijk zou zijn, bevestiging van verkoper via mail.
En nu krijgen we te horen dat de deur er pas in Jan 26 gaat zijn en de trap kunnen ze zelfs niet zeggen.
Inmiddels hebben we hen in September al in gebreke gesteld en krijgen we enkel maar smoesjes als antwoord.
Ondanks herhaaldelijke pogingen tot contact (telefonisch en via e-mail) kregen wij ofwel geen reactie, ofwel ontwijkende antwoorden. Verschillende telefoonnummers bleken intussen onbereikbaar, en er was geen enkele vorm van proactieve communicatie vanuit het bedrijf.
Naast deze problematische interne organisatie en onbereikbaarheid werd er bovendien zonder enige empathie gesteld dat het uitlopen van de planning “ons probleem” was. Dit terwijl wij Dhondt Interieur hebben geïnformeerd dat onze baby van 15 maanden al 4 keer van de voorlopige trap is gevallen en er nu al 6maanden een hekje staat .
Wij wensen te benadrukken dat:
Deadlines systematisch niet worden nageleefd.
Communicatie vrijwel onbestaand is en enkel plaatsvindt na herhaald aandringen.
Er geen enkele transparantie is over de status van de bestelling, ondanks betaling van beide voorschotten.
Onze eisen:
Oplevering en plaatsing van de smeeddeur en trap uiterlijk eind December 2025.
Indien dit niet haalbaar is, een passende compensatie voor het veroorzaakte ongemak en de laattijdige levering.
Terugbetaling voorschotten.
