Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Niet-nagekomen online verkoop
Geachte, Op 10 april 2025 bestelde ik via de webshop van Axitech een Samsung Galaxy A35 5G aan €199 (totaalbedrag €204,97 incl. kosten). Op 11 april ontving ik de factuur (FP-2025-00027) en betaalde ik het volledige bedrag via creditcard. Er was volgens mij sprake van een geldige en bindende verkoop. Enkele dagen later liet Axitech weten dat het toestel niet op voorraad was, maar dat ze zouden trachten alsnog te leveren. Na 10 dagen zonder update nam ik telefonisch contact op. Op 22 april kreeg ik vervolgens een e-mail waarin men de bestelling alsnog eenzijdig annuleerde. Ik heb op dezelfde dag geantwoord dat ik de koopovereenkomst niet wens te ontbinden en hen verzocht alsnog binnen 7 dagen tot levering over te gaan. Tot nu toe heb ik nog geen reactie ontvangen. Via deze weg wil ik melding maken van wat ik beschouw als een onwettige en misleidende praktijk, waarbij een bevestigde en betaalde bestelling zonder mijn toestemming geannuleerd wordt. Ik wens dat Axitech alsnog het toestel levert aan de overeengekomen prijs en vraag advies of hulp van Test Aankoop om dit af te dwingen. Factuur, e-mails en communicatie zijn beschikbaar indien nodig. Met vriendelijke groet, Greta Van den Broeck [gretavdbr@gmail.com] Bestelling #5855
Leveringstermijn niet nageleefd
Geachte, Op 12/03/2025 bestelde ik een zetel in uw winkel en betaalde ik €336,70 voorschot van het totale bedrag €1126,70. Ordernummer is 7087448. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 31/03/2024 zou plaatsvinden. De goederen werden tot heden nog niet geleverd (nu is het al 23/04/2024), momenteel al 3 weken later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. Ik zit momenteel al bijna 2 maanden zonder zetel en lig op de grond! Op het verkoopscontract staat er dat levertermijn 3 weken zal zijn. Dit werd ook uitdrukkelijk in de winkel beloofd. Ik heb deze zetel expres besteld omdat de levertijd hiervan niet lang was. Ik verzoek derhalve om een compensatie. Ik heb vriendelijk gevraagd om het artikel te annuleren maar dan word er verteld dat ik 30% van het artikel niet terugkrijg! Dit ondanks jullie in fout zitten en niet wij! Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging
geen levering - medewerking klantendienst (?)
Titel van de klacht: Tweedelige bestelling verdwenen, herlevering blijft eveneens uit – klantenservice Bol.com reageert formalistisch en ontwijkend Inhoud van de klacht: Op 14 april 2025 plaatste ik bij Bol.com een bestelling van twee producten: 24 x 20cl Fever-Tree Indian Tonic Water 24 x 20cl Fever-Tree Mediterranean Tonic Water Bijhorende bestelnummers: A0004WK3FH (Indian Tonic Water) – geannuleerd wegens vermiste zending A0004WMX7P (Mediterranean Tonic Water) – eveneens geannuleerd A00050FMJC – herlevering van de Indian Tonic Water, opnieuw niet geleverd Na uitblijven van de oorspronkelijke levering bleek via Bpost dat de zending spoorloos verdwenen was. Bol.com stelde een herlevering van de eerste soort voor; de tweede werd geannuleerd wegens “niet meer voorradig”. De nieuwe levering werd bevestigd voor 18 april, maar bleef opnieuw uit. Nadien werd de leverdatum verschoven naar 21 april, zonder enige track & trace of verduidelijking. Op 19 april nam ik contact op via de chat. De medewerker reageerde formalistisch en afwimpelend. Ondanks het feit dat ik intussen al te maken had met twee niet-geleverde zendingen, werd het probleem gebagatelliseerd (“komt goed”), zonder enige actie, erkenning of opvolging. Het gesprek werd voortijdig afgesloten. Screenshots van dit gesprek zijn beschikbaar. Bol.com biedt ook geen toegankelijke klachtenprocedure aan die een escalatie toelaat. Als klant blijf ik totaal in de kou staan. Mijn verwachtingen: Een onmiddellijke en sluitende oplossing: correcte nalevering of terugbetaling Een duidelijke verklaring over de herhaalde fouten Een gepaste compensatie voor het herhaald ongemak.
Niet nakomen leveringstermijn
Geachte mevrouw/heer, Op 18/04/2025 kocht ik een beschermcase Kasey tablethoes geschikt voor iPad 11 in uw online winkel en betaalde ik 24,95 € . Bij de bestelling werd er vermeld dat het de volgende dag zou geleverd worden. Ben trouwens ook Select klant en betaal ook voor de service (ook voor leveringen in het weekend) Nu krijg is de melding op vrijdag 18/04/2025 om 20:30 uur dat het pakje pas op dinsdag 22/04/2025 word geleverd. Ik heb geprobeerd om contact te nemen met de klantenservice, maar Billy doet raar. Dus geen contact. Deze vertraging heeft mij als klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, te laat leveren , ook als select klant, op een totaalbedrag van 25€ word geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groeten, Berden Willem
no deliveri till now !
Unitll now and different e-mails I did not recieved this order from you : Return to account details Order #9252 March 17, 2025 02:29PM Product SKU Price Quantity Total Philip - Blu navy Fulfilled March 17, 2025 €105,00 1 €105,00 Subtotal €105,00 Discount WELCOME10 Shipping (International Shipping - DHL Express) Tax (VAT 22.0%) Total €116,50 EUR Billing address Payment status: Paid Arik Daniel Dayma VAN TVELD Azaleastraat 2 2 8434 Westende - Middelkerke Belgium Shipping address Fulfillment status: Fulfilled Arik Daniel Dayma VAN TVELD Azaleastraat 2 2 8434 Westende - Middelkerke Belgium
PAKKETFRAUDE - geen opvolging door Giftin - geen correcte informatie - onprofessionele klantendienst
Beste Hogervermeld klantennummer = klantennummer bij testaankoop. Volledige klacht is eveneens beschreven in het document hierbij bijgevoegd. Hierbij het verloop van de contacten met Giftin: Het is uw bedrijf dat mijn bestelling BE1100656 heeft bevestigd op zondag 23-03-25 om 11u44. U heeft bijgevolg alle noodzakelijke gegevens. Er is dus absoluut geen reden om zo onprofessioneel te handelen of dergelijke vragen te stellen. 28-03-2025 uw mail van 09u49: U bevestigt dat de bestelling nog niet verzonden is (nog in voorbereiding in de magazijnen van de leverancier) >> u heeft dus mijn gegevens en u heeft dus ook de gegevens van de leverancier. Hoe kan u dit anders weten? Correct ? 28-03-2025 mijn mail van 10u08: ik kreeg een aanmelding vanwege UPS dat er vanuit Spanje een pakket verstuurd is met track and trace code : ...... Ik vroeg u om dit alsnog na te vragen bij de leverancier of dit toch de verzending is van mijn bestelling gezien ik verder geen orders elders geplaatst heb en dus geen ander pakket verwachtte. 28-03-2025 uw mail van 10u19 >> U antwoordde "Geachte klant, Wij peinzen van niet aangezien uw goederen nog in voorbereiding zijn" >> denken is niet zeker zijn en het dossier is dus door u bijgevolg niet nagekeken geweest. Correct? Bijgevolg heb ik het pakket van UPS geweigerd aangezien ik PAKKETFRAUDE vermoedde. Het pakket werd door UPS terug naar Spanje gestuurd. Ik heb ondertussen melding gemaakt bij de Fod Economie. Het blijft windstil bij Giftin. Op 09-04-2025 stel ik ZELF vast ter opvolging van mijn dossier dat de goederen toch vertrokken zijn Er is zelfs een factuur beschikbaar (hier in bijlage). Dus ik neem opnieuw met u contact op om de gegevens van de leverancier + track and trace op te vragen zodat ik zeker kan zijn dat ik een correcte zending kan accepteren. Hieronder in de mail (bijlage) vind u de correspondentie die hierop volgde... 1. Geachte klant Uw goederen zijn reeds verstuurd Aangezien u deze niet heeft ontvangen hebben wij contact met onze leverazncier opgeneomen teneinde meer informatie over uw bestelling te krijgen Zodra wij ee nantwoord hebben keren wij naar u terug Hoogachting 2. Geachte klant Wij hebben zo pas een antwoord van onze leveranciers gekregen Uw goederen zijn onderweg naar zijn magazijnen terug (zonder uitleg) Zodra uw bestelling effectief in zijn installaties is teruggekeerd zullen we uw artikel weder naar u sturen Omlangs kunt u ons uw afleveradres bevestigen AUB ? Hoogachting 3. mijn mail aan Giftin Beste Hoe bedoelt u ... de goederen zijn terug gestuurd naar de magazijnen van de verzender? Hoe is het mogelijk dat u mij geen duidelijk antwoord kan geven op volgende vragen: WIE IS DE AFZENDER? WIE IS DE TRANSPORTEUR? WAT DE TRACK AND TRACE CODE VAN DE ZENDING? 4. Geachte klant Aangezien u uw afleveradres weigert te bevestigen, kunnen we uw bestelling niet naar u terugsturen Wat een arrogantie heeft u om mij te beschuldigen dat ik geen gegevens doorgeef (zie mijn bestelling vanuit mijn account) terwijl het net u en uw bedrijf is die geen opvolging doet. 17-04-2025 >> ik krijg opnieuw een melding van UPS dat zij een pakket zullen aanleveren. IK VRAAG U NOGMAALS OM CONTACT MET DE LEVERANCIER OP TE NEMEN EN NAVRAAG TE DOEN OF DEZE VERANTWOORDELIJK IS VOOR DEZE VERZENDING. ZIJ ZIJN TOCHIN HET BEZIT VAN DE TRACK AND TRACE CODE. CORRECT? Ik wil dat Testaankoop mijn abonnementsgeld terugbetaald voor alle zever en tijd ik hier in heb gestoken.
geen levering
Ik heb een op 15/3/25 een bureau gekocht ter waarde van 355.25€,die zou binnen 3 weken geleverd worden maar heb nog niks ontvangen. Ik heb al tientallen keren contact met ze proberen op te nemen via email en telefoon maar ze geven geen gehoor. Nu is hun website ook offline.
Leveringstermijn is sterk overschreden
Op 18 sept 2024 bestelde ik een grote kleerkast bij meubelen De Graeve, een gerenomeerde winkel qua kwaliteit en correctheid. In jan 2025 bel ik naar de winkel om te vragen of er al een zicht is op de levering. De winkelbediende, Stefan, antwoordt mij dat de kleerkast in december werd geleverd in de winkel; doch bij het uitpakken ontdekken zij dat er schade is aan enkele onderdelen en sturen die terug. Eind januari krijg ik bericht dat de kleerkast zal geleverd worden. Ik doe hier in mijn appartement de oude kleerkast weg, want de nieuwe moet op die plaats komen. Ik vraag aan de gemeente 2 parkeerplaatsen aan voor de levering. Bij levering hierboven en bij het beginnen uitpakken merkt men opnieuw beschadigde stukken. Zij nemen alles terug mee en het bedrijf bestelt nieuwe stukken (en laten hier in mijn kamer de goede onderdelen van de kleerkast achter). Begin maart terug bericht dat de kleerkast zal geleverd worden. Opnieuw wordt bij het verwijderen van het verpakkingsmateriaal vastgesteld dat de onderdelen beschadigd zijn. Wat beschadigd is gaat terug mee naar Oedelem. Ik heb de winkelbediende Stefan gecontacteerd en hij verontschuldigt zich maar zegt dat het buiten hun wil is. Dat kan ik wel geloven maar ik heb bij de Graeve besteld en niet bij degene waar zij hun producten halen. Je moet weten dat sinds januari al mijn kleren op mijn strijkplank, op tafels, op stoelen liggen. En die strijkplank heb ik geregeld nodig, zodat dat echt voor praktische ongemakken zorgt ! Ik ben met die hele gang van zaken niet akkoord en heb een mail gestuurd naar het bedrijf met de vraag naar compensatie. Ik heb dat 2x gedaan want op de 1ste mail kreeg ik geen reactie. Op de 2de mail kreeg ik telefoon van Stefan met de mededeling dat de directie ermee bezig is en dat hij mij op de hoogte zal houden. We zijn nu 12 april en ik ben nog steeds wachtende. Mijn geduld is echter op. Ik vind dat geen manier van werken, zeker omdat ik in een appartement woon en hier op de kamers overal gerief ligt dat in een kleerkast thuishoort en nu stof ligt te garen. De onverschilligheid van de firma stoort mij enorm. Zij zetten ook niets op papier; er is enkel telefonisch contact.
Niet geleverd en niet terugbetaald
Geachte heer, Op 25/02/2025 kocht ik een Apple iPhone 16 128GB Zwart in uw online winkel en betaalde ik € 744,00. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering uiterlijk tegen 13/03/2025 zou plaatsvinden. Het bestelde artikel werd echter nooit geleverd. Deze nalatigheid, alsook de onbeantwoorde vraag via mail om van de koop af te zien wegens niet leveren, heeft mij als klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van € 744,00 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met beleefde groet, Valérie Bulteel
geen levering
Ik bestelde en betaalde drie pioenrozen. Volgens uw mailbericht werden deze op 4 april 2025 verzonden, maar tot op heden heb ik niets ontvangen. Graag verneem ik uw reactie. Wanneer ik via uw website inlog op mijn account, kan ik de bestelling daar niet terugvinden. Ook de door u opgegeven track & trace-code van DPD (20614508-002) levert geen resultaat op. Wanneer mag ik mijn bestelling verwachten? Met beleefde groet,
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten