Alle openbare klachten

Onderwerp: Klacht tegen Fonq – Foute levering en uitblijvende terugbetaling Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Fonq. Ik heb een product besteld dat tot twee keer toe verkeerd werd geleverd. Sindsdien is het bedrijf amper bereikbaar, en ondanks herhaalde pogingen om duidelijkheid te krijgen over mijn terugbetaling, blijf ik op vage antwoorden stuiten. Intussen wacht ik al maanden zonder enig concreet resultaat. Ik hoop dat u mij hierin verder kunt helpen. Met vriendelijke groeten,

Beste, Bij deze zou ik graag een klacht willen indienen tegen de winkel genaamd Kameleon. Wij hadden daar op 11 juni 2025 slakken besteld. Er werd ons gezegd dat ze die zouden opsturen. Na wekenlang telefonisch contact en na weken lang beloftes dat ze dat gingen doen, hebben wij tot op heden nog niets aangekregen. Bij het laatste telefonisch gesprek heb ik om mijn geld terug gevraagd en dit weigeren ze. Wij hebben dus nog altijd geen slakken en zijn dus ons geld ook kwijt. In de bijlage vind u betalingsbewijs. Mvg.

Ik heb bij jullie een bestelling gedaan die verkeerd begrepen was en jullie hadden het verkeerde product gestuurd. Ik nam terug contact met jullie op om de fout te melden, ik zou alles terugzenden en jullie namen een nieuwe bestelling op. Ik kreeg na lange tijd een deel van het geld terug maar de levering van het toestel, de smart rotocut met extra batterij werd nooit geleverd. De betaling voor beide leveringen is wel gebeurd. Wanneer ik bel of een email naar jullie stuur krijg ik geen antwoord meer. Wat zijn jullie van plan daarmee te doen?

Wij zijn reeds 6 jaar trouwe klant bij HelloFresh, tot afgelopen week. Bij de laatste levering zag ik de bezorger een aanloop nemen voor de poort, en de box met maaltijden richting de hond gooien, die 5-7 meter verder op de oprit stond. Uiteraard schade aan de box als gevolg, maar nog erger is het bewust willen kwetsen van een huisdier. In het verleden nooit problemen gehad met bezorgers, indien ze bang hebben van honden laten ze de box gewoon voor de poort achter. Wanneer ze uiteindelijk antwoord biedden op de klantendienst konden we op weinig begrip rekenen. De bezorger was blijkbaar geschrokken van de hond en 'liet de box vallen'. De bezorger wou zich uiteraard indekken, want ik had hem al aangesproken op de feiten en laten weten dat ik contact zou opnemen. Excuses mocheten we niet verwachten. Oordeel gerust zelf of de schade in bijlage kan verklaard worden door de box gewoon te laten vallen. HelloFresh vind het blijkbaar maar normaal dat hun bezorgers bewust huisdieren proberen aanvallen met de goederen die ze zouden moeten leveren. Tot mijn grote spijt heb ik geen camerabeelden van het voorval, anders had ik klacht ingediend bij de politie.

Bovenstaand nummer is het leveringsnummer van mijn bestelling bij Krefel. Mijn bestelling staat al een week in behandeling bij Bpost. Contact opgenomen met Krefel: levert niks op. (zie bijgevoegd document). Krefel zegt nu niks te kunnen doen...

Beste, Sinds een drietal maanden kiest de uitgever van De Standaard voor een nieuwe bezorger van de krant. We hebben een abonnement dat voorziet in zowel een papieren krant als digitale toegang. We hebben in heel deze periode nagenoeg geen enkele weekendkrant ontvangen. We zitten ondertussen aan de 11-de niet ontvangen weekendkrant. We vullen getrouw de 'bezorgingsmelding' in, maar behalve een automatische bevestiging is daarvan geen effect te zien. Dat de klantendienst de informatie doorgeeft aan de bezorger heeft in dit geval duidelijk geen effect. Ons krantenabonnement wordt elke keer met één dag verlengd, maar dat vind ik ondertussen lang niet meer voldoende als compensatie. We hebben betaald voor een dienst die hier duidelijk niet geleverd wordt. Dat alle krantenuitgevers tegelijk een andere leverancier gekozen hebben, betekent ook dat de concurrentie hier niet kan spelen. Met vriendelijke maar ongeduldige groet, Johan Deprez

Geachte mevrouw/heer, Op 13/07/2025 kocht ik een fles botaniets gin 0.0% en Havaniets 0.0% in uw online winkel en betaalde ik 57,90€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 17/7/2025 zou plaatsvinden. De goederen werden echter niet geleverd: de levering bij Bpost blijft staan op “uw pakje wordt voorbereid”, wat betekent dat ze het nog niet ontvangen hebben. Deze vertraging heeft mij schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 57,90€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 23/06/2025 kocht ik een e-giftcard in uw online winkel en betaalde ik 50€. Ik ontving de bestelbevestiging en factuur op 23/06/2025 en deze werd onmiddellijk betaald via bankkaart. Na enige dagen geen giftcard ontvangen, stuurde ik op 26/06/2025 een vraag om inlichtingen hierover waarna er mij werd gemeld (door ene Y asmin)dat ik eerstdaags een track-and-tracecode zou krijgen om de bestelling die per post zou worden opgestuurd te kunnen volgen. Op 2/07/2025 stuurde ik nogmaals vraag omdat ik nog steeds niets ontvangen had. Op 3/07/2025 antwoordde men mij dat het helaas bleek om een mislukte bestelling te gaan. Het betaalde bedrag zou automatisch worden terugbetaald. Op 8/07/2025 bleek er nog steeds geen terugstorting gebeurd te zijn en stuurdde ik nogmaals bericht. Uw antwoord van 9/07/2025 luidde dat volgens uw gegevens u op 24 juni een e-mail zou verstuurd hebben met een waardebon (voucher). De bestelling zou in uw magazijn ten onrechte als mislukt geregistreerd zijn. Er werd mij gevraagd om ook even de spam- of ongewenste e-mailmap te controleren. Ik had reeds laten weten dat ik niets ontvangen had en ook deze keer niet. I kreeg op dit laatste bericht geen reactie meer en ook niet na herinneringen gestuurd op 11/07/2025 en 15/07/2025. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden of terug te storen zoals door u aangehaald. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Ik heb een pakket van hoge waarde besteld via bol.com. Volgens Bpost is het geleverd, maar ik heb het nooit ontvangen. Ik had nochtans een veilige plaats opgegeven, maar omdat die niet werd gevonden, hebben ze het pakket gewoon aan de ingang van het appartementsgebouw achtergelaten. Toen mijn buurvrouw ging kijken, was het pakket al verdwenen. Bol.com heeft een onderzoek opgestart, maar uiteindelijk kreeg ik deze reactie: “Bedankt voor je e-mail! Je hebt zelf bij Bpost aangegeven dat wanneer er niemand thuis is, het pakket afgeleverd mag worden op een veilige plaats. Nu was het voor Bpost niet mogelijk om het te leveren volgens die specifieke voorkeuren, dus kiezen ze dan voor een andere veilige plaats. Dit is dus gewoon geleverd. Je kan het voortaan ook bij een afhaalpunt laten leveren. In dit geval is het wel je eigen verantwoordelijkheid en kunnen wij je hier verder helaas niet bij helpen.” Met andere woorden: bol.com schuift de verantwoordelijkheid volledig door, terwijl het pakket gewoon onveilig werd achtergelaten en verdwenen is nog voor ik het kon ontvangen.

Op 25 januari 2025 hebben wij bij u een bestelling geplaatst voor binnendeuren, met bestelreferentie VSD-240276 en klantnummer 411230, voor een totaalbedrag van 6572,92 euro. Hoewel er op de bestelbon geen levertermijn was vermeld, was de expliciete overeenkomst dat de levering en installatie binnen 8 tot 12 weken na de bestelling zou plaatsvinden. Helaas is deze overeengekomen termijn niet nagekomen. Na herhaaldelijk contact was de installatie voorzien voor 11 juli 2025. Tijdens een telefonisch contact op 3 juli 2025 heeft u ons echter gemeld dat de benodigde materialen voor de productie van de bestelde deuren niet aanwezig zijn. U heeft toen een nieuwe installatiedatum beloofd, zijnde voor eind augustus. Wij stellen vast dat u niet in staat bent de overeengekomen leveringstermijn na te komen, en dit ondanks herhaalde contacten en eerdere toezeggingen. Dit is een ernstige tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Middels dit schrijven stellen wij u dan ook formeel en voor de laatste maal in gebreke om de overeengekomen levering en installatie van de binnendeuren, referentie VSD-240276, uiterlijk 31 augustus 2025 te garanderen. Indien de installatie niet uiterlijk op deze datum gegarandeerd kan worden, eisen wij de onmiddellijke terugbetaling van de reeds betaalde voorschotten voor Productieorder 1240201, zijnde een totaalbedrag van 6572,92 euro, op het hierboven vermelde IBAN rekeningnummer. Wij wijzen u erop dat, in geval van niet-nakoming van uw verbintenissen, wij genoodzaakt zullen zijn verdere stappen te ondernemen, zoals het indienen van een klacht bij de economische inspectie en/of het nemen van juridische stappen.