Geachte mevrouw/heer,
Begin oktober 2025 kocht ik een Bortolo Busato Grande bouche van 1950 in uw online winkel en betaalde ik de aankoopprijs via een creditkaart en de verzendkosten via gewone rekeningverrichting.
Ik ontving het pakket op 16 oktober 2025 en zelfs ongeopend kon worden vastgesteld dat het instrument gebroken zat. Dit bleek ook na opening van het pakket het geval te zijn.
Ik heb onmiddellijk klacht ingediend en foto's meegedeeld betreffende de gebreken aan het product dat totaal waardeloos bleek te zijn. De opening van het pakket werd ook gefilmd.
U heeft op mijn klacht geantwoord dat mijn geld veilig zat en zou worden terugbetaald.
Ik heb daarop het instrument teruggestuurd en er is een bewijs van ontvangst ervan. Een onderdeeltje werd nog nagestuurd.
Evenwel heeft u enkel de verzendkosten terugbetaald en niet het aankoopbedrag, terwijl u schreef dat het geld bij uw firma "veilig" was.
Kortom heeft u mijn bankrekening via de kredietkaart laten debiteren terwijl ik helemaal niets in handen heb en u mij in de waan liet dat het geld zou worden terugbetaald. Ik heb u daarop gewezen via uw webstek maar ik stel vast dat u eerder verstuurde antwoorden heeft gewist en dat u op mijn recente berichten helemaal niet antwoordt.
Ik eis de onmiddellijke terugbetaling van het aankoopbedrag. Ik ben werkelijk ontdaan over de nalatigheid van CATAWIKI en in het bijzonder over de flagrante schending van de meest essentiële consumentenrechten. Gezien het recht van de woonplaats van de consument toepasselijk is, kan worden teruggevallen op het Wetboek Economisch Recht. Bij gebreke aan terugbetaling zal ik gerechtelijke stappen ondernemen, te weten zowel een invordering van voormelde bedrag meer schadevergoeding, doch eveneens een strafrechtelijke klacht en een klacht bij de ACM/ConsuWijzer, dit laatste al was het maar om de vele bezoekers van de website CATAWIKI te behoeden voor het flagrant negeren van de consumentenrechten met financieel nadeel als gevolg voor de klant.
Met achting.
De identiteitsgegevens én de stavende stukken en berichten zijn u bekend via het bestelnummer
