Pakketje niet ontvangen

Beste ik heb bij jullie internet plus TV besteld en dat zou op woensdag 12 november moeten zijn afgeleverd terwijl ik niet thuis was ik heb al alle Buren rondom mij geraadpleegd niemand die mijn pakje heeft gevonden of ontvangen ik heb al meerdere keren bpost gecontacteerd net zoals jullie geen response of toch niet positief ze gingen mij via bpost het terug bezorgen eens ze het gevonden hadden tot op heden nog niets gehoord contact met jullie is helemaal rampzalig chat bot geeft amper een oplossing als je via WhatsApp of mail iemand persoonlijk vraagt geen reactie ik ben hier hoegenaamd niet gellukig mee graag verneem ik wat u hieraan kunt doen ?