Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 28/10/2025 kocht ik een halve pallet berkenhout in uw online winkel en betaalde ik 195€ incl. verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 30/10/2025 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd. Bij deze wil ik een terugbetaling van 195 euro op het nummer vindt u terug in ons WhatsApp gesprek. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, ik heb een bestelling geplaatst bij dreamland op 12/11. Ik ontbreek nog een deel van mijn bestelling (een nintendo switch 2 ter waarde van 509,99 euro). Ik heb al verschillende mails gestuurd. Ik krijg nul reactie. Telefonisch is het onmogelijk om bij de klantendienst binnen te geraken. Ik wil deze bestelling niet meer. Levering laat veel te lang op zich wachten!! Ik wil mijn geld terug. Ik heb ook een annuleringsverzoek ingediend op aanraden van een medewerker uit een dreamlandwinkel. Bestellingsnummer 9963001875132

Beste,op 10 oktober koop ik in de meubelzaak (grifons lippen slaan Knokke)een zetel en tafel ik betaal een voorschot van 1150 euro.Na enkele dagen wil ik tevergeefs contact opgenomen per Tel en mail .Via via verneem ik dat er veel mensen in dat geval zijn.De winkel is ondertussen dicht en langs geen kanten is er ook maar contact te krijgen.ik heb een klacht ingediend bij de politie van knokke.Kan u me verder helpen. Alvast bedankt mvg

Op 7/9/2025 heb ik bij Energyp BV een overeenkomst afgesloten voor de installatie van een gasketel, waarvoor ik een voorschot van 50% = € 2939,70 betaald heb op 16/9/2025. De installatie zou in oktober 2025 uitgevoerd worden, zoals overeengekomen. Tot op heden werd deze afspraak niet nagekomen. Na ettelijke telefonische contacten en e-mails ( van mijnentewege ) en loze beloftes van hen is het vertrouwen in de firma dan ook compleet zoek. Op 24/11/2025 heb ik reeds schriftelijk in gebreke gesteld verstuurd en de tijd gegeven tot 1 december 2025 om het voorschot terug te betalen. Tot op heden heb ik geen terugbetaling en ook geen geldige reactie ontvangen.

Klacht Colis Privé Een internationale zending, klein formaat, zou voor lokale levering via de koerierdienst Colis Privé geleverd worden.

 18 November 2025
 15:30 
Het pakket werd gemarkeerd als ‘Geleverd in brievenbus’ via een laatste update via de tracking en website van Colis Privé.
 19:30
 Na aankomst thuis heb ik de brievenbus onmiddellijk gecontroleerd op de aanwezigheid van het pakket. De brievenbus was totaal leeg, ook geen andere correspondentie. 
Ik nam een foto van de toestand van de brievenbus, duidelijk leeg inclusief details over welke bus uit het appartementsblok.
~20:00
 Diende ik een klacht in via de link op de traceringspagina. 19 November 2025
 9:53 
Een bericht werd verstuurd via het nummer + 32 490 12 68 94 met de inhoud: “Beste David, U heeft klacht ingediend dat u pakketje Q10205992462 niet ontvangen heeft kunt u deze nogmaals bekijken want normaal gezien ligt het zeker in u brievenbus”
 ~ 10:00 
Controleerde ik de brievenbus opnieuw en antwoordde ik op dit nummer: “De brievenbus werd gisteren avond bij thuiskomst omstreeks 19:30 gecontroleerd, deze was volledig leeg (zie foto). Vanmorgen was er ook geen pakket, mogelijk werd dit op het verkeerde adres geleverd.” 
De foto van de avond ervoor werd ook doorgestuurd.

 20 November 2025
 12:35 
Informeerde ik de verkoper dat er een probleem was met de zending met de vraag voor assistentie in deze zaak. 21 November 2025 10:00 
Vermoedelijk op reactie van de verkoper kreeg ik de volgende vraag voor verklaring op eer die ik direct digitaal invulde:
 “Hallo, Wij hebben jouw klacht van 18/11/2025 met betrekking tot jouw YUNEXPRESS BE pakje Q10205992462 in behandeling genomen. Om jouw klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, hebben wij een schriftelijke verklaring op eer nodig. Zonder deze verklaring kunnen wij het onderzoek naar jouw pakje niet starten. Vul onderstaande template in en stuur deze e-mail zo snel mogelijk in zijn geheel door naar certificate@colisprive.com. Formulier dat je ons moet terugsturen: Verklaring op eer terug te sturen naar: certificate@colisprive.com • Ik, ondergetekende [Naam], woonachtig in de postcode [postcode vermelden] bevestig dat ik mijn pakje nr. [pakjenummer] goed heb ontvangen. • Ik, ondergetekende [Naam], woonachtig in de postcode [postcode vermelden] bevestig dat ik mijn pakje nr. [pakjenummer] niet heb ontvangen. Met vriendelijke groeten, Jouw klantendienst” 26 November 2025 16:00
 Na nog steeds geen communicatie te krijgen van de koerierdienst buiten de geautomatiseerde berichten controleerde ik de status van mijn klacht.
De klacht was klaarblijkelijk niet opgevolgd omdat ik opnieuw een klacht moest indienen. Voorheen was dit onmogelijk omdat er vermeld stond dat er reeds een klacht lopende was, dus diende ik opnieuw een klacht in.
 Vervolgens stuurde ik een herrineringsmail om de aankomst van de verklaring op eer te bevestigen en voegde ik ook een handgeschreven versie met handtekening door.
 29 November 2025 
Ik vroeg een restituering aan bij de verkoper om dat de koerierdienst niet communiceert of een oplossing aanbied.

 * Noch op het platform van de koerierdienst, noch via de officiële mails is een specifiek mailadres te vinden voor klachten, enkel algemene adressen voor de opvolging van pakketjes of het vermelde adres voor het indienen van de documenten.

Beste, wij hebben op 24/10/25 decowal accoustic wandpanelen besteld. We konden kiezen om deze in een Gamma winkel te laten leveren maar dit zou tussen de 2-3 weken duren en dus kozen we om 40€ op te leggen zodat deze tussen 28/10/25-04/11/25 zouden worden geleverd. Tot op heeen hebben we nog niets ontvangen. Ik heb dagelijks gebeld en gemaild naar de klantenservice van Gamma waar ze mij steeds beloven dat ofwel de leverancier mij gaat contacteren ofwel dat de levering reeds moest voorzien zijn (vandaag weeerom zouden ze deze leveren), doch we hebben weer niets ontvangen. Ik sta machteloos gezien ik telkens een andere persoon aan de klantenservice te horen krijg en telkens opnieuw mijn uitleg moet doen. Indien er een probleem is ivm bijvoorbeeld de stockage die op is, dat ze dit dan gewoon eerlijk toegeven maar zelfs daar krijg ik geen antwoord op. De nummer van de leverancier krijg ik ook niet zodat ik zelf met hem kan bespreken wat het probleem is. Ik weet gewoon niet meer wat te doen. Mvg Dorothy Van Renterghem

Beste, Op 3 augustus kocht ik bij jullie een LG OLED EVO Smart TV Na 4 (VIER) loze beloftes van levering van mijn aankoop vroeg ik mijn geld terug. De terugbetaling blijft uit. Ongelooflijk dat TV-outlet deze TV nog steeds aanbiedt als de firma deze niet kan of wil leveren.

Geachte, Graag dien ik hierbij een officiële klacht in tegen het bedrijf Astos, naar aanleiding van ernstige problemen met mijn bestelling, het gebrek aan correcte informatie en de bijzonder slechte communicatie. Ik wacht sinds 15 maart op mijn bestelling. Tot op heden heb ik mijn pakket niet ontvangen, noch heb ik een geldige track & trace gekregen. Het enige wat ik initieel van Astos heb ontvangen, was een bestelnummer en een bevestigingsmail. Daarna bleef het volledig stil. Wanneer ik via de bevestigingsmail op “bestelling bekijken” klik, krijg ik enkel te zien dat de link verlopen is. Mijn pakket zou volgens dat systeem al sinds 18 maart “onderweg” zijn, wat uiteraard onjuist is. Aangezien ik nooit een track & trace heb ontvangen en er geen enkele update werd doorgestuurd, heb ik geen enkele manier om mijn bestelling op te volgen. Daarnaast heb ik meerdere e-mails naar Astos gestuurd, telkens zonder bruikbaar antwoord. De communicatie is ronduit slecht: reacties blijven uit, en wanneer er al gereageerd wordt, krijg ik geen concrete oplossing. Inmiddels is het alweer meer dan een week geleden dat ik mijn laatste e-mail heb verstuurd zonder enige vorm van antwoord. Dit is bovendien niet de eerste keer dat er problemen zijn. Bij een eerdere bestelling was er sprake van een vertraging van meerdere maanden. Het feit dat dergelijke problemen zich opnieuw voordoen, toont volgens mij aan dat er sprake is van structurele nalatigheid binnen dit bedrijf. Ik acht het onaanvaardbaar dat een klant: • weken moet wachten zonder informatie, • geen track & trace ontvangt, • met verlopen links wordt geconfronteerd, • en herhaaldelijk zonder antwoord blijft zitten. In bijlage voeg ik screenshots toe van alle verzonden e-mails, hun (uitblijvende of ontoereikende) antwoorden, en alle beschikbare informatie die ik van Astos heb ontvangen. Gezien de omstandigheden vraag ik Test-Aankoop om deze zaak verder op te volgen en de nodige stappen te ondernemen zodat ik eindelijk duidelijkheid of terugbetaling kan krijgen. Met vriendelijke groeten, Marcilino Morcos

Geachte Heer, Mevrouw, Op 2 november kocht ik een: - Wasmachine MIELE WWA 120 WCS - Condensdroogkast met warmtepomp MIELE TWC 640 WP - Inbouw koelkast (koel/vries) BOSCH KIN86VFE0 - Tussenstuk wasmachine & droogkast WPRO 2-IN-1 KIT SUPERPOSITION - Waterverwachter WPRO MAGN.WATER COND. in de Vanden Borre online winkel en betaalde ik € 3.191,94. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering en installatie op 17 november zou plaatsvinden. De goederen zullen blijkbaar pas geinstalleerd worden op 5 december, een volle 19 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. We zijn net verhuisd naar een nieuw appartement en door de incompetentie van Vanden Borre zitten we 19 dagen zonder koelkast, diepvries, wasmachine en droogkas. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van € 3.191,94 wordt geraamd. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs

Geachte, Graag dien ik hierbij een officiële klacht in tegen het bedrijf Astos, naar aanleiding van ernstige problemen met mijn bestelling, het gebrek aan correcte informatie en de bijzonder slechte communicatie. Ik wacht sinds 15 maart op mijn bestelling. Tot op heden heb ik mijn pakket niet ontvangen, noch heb ik een geldige track & trace gekregen. Het enige wat ik initieel van Astos heb ontvangen, was een bestelnummer en een bevestigingsmail. Daarna bleef het volledig stil. Wanneer ik via de bevestigingsmail op “bestelling bekijken” klik, krijg ik enkel te zien dat de link verlopen is. Mijn pakket zou volgens dat systeem al sinds 18 maart “onderweg” zijn, wat uiteraard onjuist is. Aangezien ik nooit een track & trace heb ontvangen en er geen enkele update werd doorgestuurd, heb ik geen enkele manier om mijn bestelling op te volgen. Daarnaast heb ik meerdere e-mails naar Astos gestuurd, telkens zonder bruikbaar antwoord. De communicatie is ronduit slecht: reacties blijven uit, en wanneer er al gereageerd wordt, krijg ik geen concrete oplossing. Inmiddels is het alweer meer dan een week geleden dat ik mijn laatste e-mail heb verstuurd zonder enige vorm van antwoord. Dit is bovendien niet de eerste keer dat er problemen zijn. Bij een eerdere bestelling was er sprake van een vertraging van meerdere maanden. Het feit dat dergelijke problemen zich opnieuw voordoen, toont volgens mij aan dat er sprake is van structurele nalatigheid binnen dit bedrijf. Ik acht het onaanvaardbaar dat een klant: • weken moet wachten zonder informatie, • geen track & trace ontvangt, • met verlopen links wordt geconfronteerd, • en herhaaldelijk zonder antwoord blijft zitten. In bijlage voeg ik screenshots toe van alle verzonden e-mails, hun (uitblijvende of ontoereikende) antwoorden, en alle beschikbare informatie die ik van Astos heb ontvangen. Gezien de omstandigheden vraag ik Test-Aankoop om deze zaak verder op te volgen en de nodige stappen te ondernemen zodat ik eindelijk duidelijkheid of terugbetaling kan krijgen. Met vriendelijke groet, Marcilino Morcos