Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 2/04/2025 bestelde ik meerdere producten in uw online winkel. Ik ontving het pakket op 9/04/2025 en toen ik het opende, zag ik dat twee items die ik had besteld niet waren toegevoegd aan mijn pakket. In het bijzonder item WF524C07G_011 in maat 164 & item VA224C00W_011 in maat 152-164. In plaats daarvan zat er wel een hoodie in van het merk Quiksilver in maat 152 (als ik het mij nog goed herinner). Dit artikel werd geretourneerd samen met de overige artikelen die niet passen onder trackingnummer 323212278000178084947030. Ik heb hiervoor reeds meerdere malen met uw bedrijf contact opgenomen, zowel telefonisch als per mail. In bijlage vindt u ook de gevraagde en correct ingevulde rechtsverklaring. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij bestelde product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Rechtsverklaring

Geachte mevrouw/heer, Op 06/01/2025 kocht ik een sport-outfit in uw online winkel en betaalde ik 47,90 inc verzendkosten. We zijn inmiddels 4 maanden verder en nog altijd geen pakket. Deze vertraging heeft mij extra kosten gebracht , ik had deze op tijd nodig voor een sport event , waardoor ik genoodzaakt was op een extra aankoop in een andere winkel te doen voor toch een sport outfit te hebben Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 47,90 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Venneman jelle Order nummer #kc46372

Na betaling van twee beeldschermen (merk HP) voor 300 euro komt de verkoper ineens af met een onbekende koerierdienst die eist dat je met hen ook nog eens een bijkomende afspraak maakt om het te laten leveren, en indien niet thuis werken zij ook niet met postpunten en eisen ze dus een nieuwe afspraak. Dat is voor ons een serieus probleem gezien we sowieso niet thuis kunnen zijn, maakt niet uit hoeveel "afspraken" ze van ons eisen. Maar de verkoper weigert een deftige oplossing te bieden en houdt ons in de plaats daarvan aan het lijntje en zegt dat ze pas op "9 mei" zullen kijken of het wel of niet geleverd is en dan "mogelijk" iets ondernemen. Ook wil de verkoper blijkbaar geen annulering doen zoals we vragen. Wat is dat voor onzin eigenlijk?? Wij zitten nu dus vast met twee BETAALDE producten die pas geleverd worden wanneer we "op afspraak" thuis zijn, wat voor ons sowieso niet mogelijk is. We hadden bij aankoop een DEFTIGE koerierdienst verwacht die met postpunten werkt zonder bijkomende afspraken en interventies. Gezien dat niet zo is kunnen we die producten niet in ontvangst nemen en EISEN WE ONMIDDELLIJK annulering van beide bestellingen en ons geld terug maar ook dat wordt dus blijkbaar gedegen geweigerd.

Na betaling van twee beeldschermen (merk HP) voor 300 euro komt de verkoper ineens af met een onbekende koerierdienst die eist dat je met hen ook nog eens een bijkomende afspraak maakt om het te laten leveren, en indien niet thuis werken zij ook niet met postpunten en eisen ze dus een nieuwe afspraak. Dat is voor ons een serieus probleem gezien we sowieso niet thuis kunnen zijn, maakt niet uit hoeveel "afspraken" ze van ons eisen. Maar de verkoper weigert een deftige oplossing te bieden en houdt ons in de plaats daarvan aan het lijntje en zegt dat ze pas op "9 mei" zullen kijken of het wel of niet geleverd is en dan "mogelijk" iets ondernemen. Ook bol zelf laat de verkoper gewoon doorklossen zonder iets te ondernemen. Noch de verkoper noch BOL wil blijkbaar een annulering doen zoals we vragen en bol zegt dat we ons geld blijkbaar ook niet zomaar gaan kunnen terugkrijgen (zo zegt hun klantendienst ineens). Wat is dat voor onzin eigenlijk?? Wij zitten nu dus vast met twee producten die pas geleverd worden wanneer we thuis zijn, wat voor ons sowieso niet mogelijk is. We hadden bij aankoop een DEFTIGE koerierdienst verwacht die met postpunten werkt zonder bijkomende afpsraken en interventies. Gezien dat niet zo is kunnen we die producten niet in ontvangst nemen eEISEN WE ONMIDDELLIJK annulering van beide bestellingen en ons geld terug. Gezien onze eis door beiden wordt geweigerd zijn we genoodzaakt om hen via deze weg tot een correcte oplossing te dwingen.

Geachte mevrouw/Bestelnummer: 1484370160 Situatie: • Op 14/12/2024 en 21/01/2025 werden mijn IKEA-bestellingen geleverd in twee delen. • Voor beide leveringen werd telkens betaald voor levering aan huis, tot in de kamer van keuze. • In beide gevallen werd de levering niet in de kamer gebracht, maar enkel aan het gebouw afgeleverd. • Bij de tweede levering werd geen lift voorzien, waardoor ik zelf een lift heb moeten huren. Communicatie met IKEA: • Tijdens een telefoongesprek met IKEA op 17 januari 2025 werd mij door een medewerker (Marieke) uitdrukkelijk beloofd dat het bedrag zou worden terugbetaald na het aanleveren van de nodige documenten. • Op haar vraag heb ik op 15 en 22 februari 2025 de volgende documenten doorgestuurd: • Bewijs van betaling leveringskosten • Factuur/gebruiksbewijs van zelfgehuurde lift • Bankgegevens voor terugbetaling Probleem: • Tot op heden (mei 2025) ontving ik geen terugbetaling en ook geen enkele verdere reactie, ondanks herhaalde pogingen via e-mail. Eis: • Terugbetaling van beide leveringskosten, aangezien de dienst niet werd uitgevoerd zoals betaald. • Compensatie of terugbetaling van de kosten voor de gehuurde lift, zoals telefonisch beloofd. In bijlage kan u alle documenten met alle bewijzen zien.

Geachte mevrouw/heer, Op 27 april 2025 kocht ik 13 producten (ordernummer 1766942214) in uw online winkel en betaalde ik in totaal €194,26. Ik ontving het pakket op 30 april 2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet de producten waren dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van mijn volledige bestelling, m.n. 4x pampers babydry pants luierbroekjes maat 4, 4x pampers premium protection pants luierbroekjes maat 4, 1x garnier Ambre solaire sensitive expert SPF50+ zonnebrandspray, 1x Garnier Ambre Solaire Super Uv Niacinamide SPF50+ Anti-Imperfecties Fluid, 1x Gillette Fusion5 Scheerapparaat, 1x Gillette Voordeelpak Fusion Manual L 16 stuks, en 1x Gillette Venus Satin Care Scheergel voor de Gevoelige Huid, 4x pampers premium protection normale luiers maat 4. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Eleni Meers Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Korte beschrijving van uw probleem Mijn ouders hebben een abonnement voor bezorgen van de krant. Beide 93jaar en niet mobiel De bedeling van de krant het laatste nieuws is sedert 01/04/2025 veranderd en we krijgen amper nog een krant gemiddeld nog twee keer per week en dan nog veel te laat. De rest van de week niet. Moet telkens klacht indienen maar daarmee probleem niet verholpen

Op 9 maart bestelde en betaalde ik 6 eetkamerstoelen type Sophie. Ik ontving een bevestiging van de bestelling en ook de melding dat mijn stoelen onderweg waren. Helaas heb ik ze nooit ontvangen. Nu kan ik ook de website en mijn bestelling nietmeer raadplegen

Geachte mevrouw/heer, Op 20/01/2025 kocht ik een boxspring inclusief matras en hoofdbord in uw fysieke winkel te Genk. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 20/03/2025 zou plaatsvinden zoals afgesproken in de winkel met uw verkoper. Op 13/03/2025 kreeg ik per email een bevestiging van de volledige levering op de overeengekomen datum. Op 18/03/2025 worden wij echter per telefoon en per mail ingelicht dat het hoofdbord niet geleverd kon worden op 20/03/2025. Op 20/03/2025 werd een gedeelte van het bestelde product geleverd. Het hoofdbord zou op 22/04/2025 pas geleverd kunnen worden. Op 14/04/2025 wordt de levering van het hoofdbord per mail bevestigd voor 22/04/2025. Deze levering werd echter opnieuw uitgesteld. Deze keer naar 21/05/2025. Dit werd ons via voicemail en email gemeld op 16/04/2025. Op 19/04/2025 nam ik contact op met uw klantenservice via telefoon om de reden van uitstel na te vragen en een compensatie te vragen. Zij konden mij uiteindelijk enkel een textielbon bezorgen ter waarde van 25,00 euro. Aangezien dit zou betekenen dat ik zelf voor diesel of verzendkosten moet betalen bij gebruik van die bon en helemaal geen textiel nodig heb, begrijpt u dat dit geen oplossing of compensatie voor mij betekent. Ik zou binnen de week opgebeld worden door een medewerker van second line. Tot op heden, 26/04/2025, heb ik nog geen email noch telefoon van jullie hierover gekregen. Deze vertraging en manier van communiceren heeft mij als aanstaande moeder met autisme die ook mantelzorger is, ernstige schade berokkend. Ik moest elke keer opnieuw onze planning aanpassen ookal werd er 2 dagen voor de wijziging een bevestiging van levering verstuurd. Ik moest telefonisch contact opnemen, wat voor mij erg moeilijk is. Ik blijf ook met de vraag of ik in mei 2025 daadwerkelijk mijn hoofdbord ga ontvangen. Zelfs als ik in mei hiervan per mail bevestiging krijg, kan ik nog steeds niet zeker zijn van de leveringsdatum gezien voorgaande. Dit is niet vanzelfsprekend in mijn situatie en zorgde reeds voor een hoop bijkomende stress en geregel. Dit kan ik absoluut missen. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 75 euro wordt geraamd. Dit bedrag zal afgehouden worden van het nog te betalen bedrag van 400,00 euro (kostprijs hoofdbord). Indien de levering van het hoofdbord opnieuw uitgesteld wordt, verwacht ik per bijkomende maand 50 euro korting. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

In februari werd B-Post, als bezorger van onze krant, vervangen door een andere leverancier. Vanaf dag 1 loopt het al fout. Geen krant, krant te laat, een andere krant, gelijktijdig meerdere andere kranten. Telkens hebben wij melding gemaakt via het gratis nummer 5821380. Zal wel een 20-tal keer geweest zijn ! Automatische antwoorden : vanaf morgen ontvangt u de krant op tijd (lekker niet). We zoeken het uit. Enkele malen met de klantendienst telefonisch contact opgenomen. Antwoorden als : u hebt gelijk, dit kan niet, we geven het door aan de verantwoordelijke (wie dat ook mag wezen?) Meerdere mails verstuurd. Ik tel er al 11 en vandaag zal de 12de vertrekken. Op 02 april heeft werd ik eindelijk gecontacteerd door een mevrouw maar die minimaliseerde het probleem en gaf mij ongepaste antwoorden. Omdat Het Nieuwsblad zijn contract (tijdig leveren van de juiste kranten) niet naleeft heb ik al meermaals verzocht om mijn abonnement met onmiddellijke ingang en terug werkende kracht stop te zetten en mijn centen prorata terug te betalen. Dit werd mij op 02 april geweigerd en nadien bleven mijn mails onbeantwoord. Sinds maandag 14 april hebben wij GEEN ENKELE krant meer ontvangen. Dagelijks melding gemaakt + contact opgenomen met de klantendienst. Bij deze eis ik nogmaals de stopzetting van mijn abonnement en een terugbetaling van mijn centen met terugwerkende kracht, zijnde vanaf 14 april 2025.