Alle openbare klachten

Beste Op 8/7/25 bestelde wij bij jullie Cortenstaal staptegels en andere artikels. Een bestelling van 251,49€. Dit zou geleverd geweest door DPD onder pakketnummer 05222405286033. Deze werd aan de deur (op straat) geleverd door DPD en toen wij thuis kwamen was het pakket spoorloos. Er is namelijk tamelijk veel verkeerd in onze straat. Sinds 10/07 zijn wij in contact met jullie medewerkers Jo** Kaw***** en E*** A**** om een oplossing te krijgen, formulier van "niet ontvangen verklaring, DPD" ingediend en steeds krijgen wij te horen dat er neerzettoestemming gegeven zou zijn geweest en dat jullie wachten op een antwoord van DPD. Wij hebben van DPD één mail ontvangen om mede te delen dat de goederen op 11/7 geleverd zouden zijn. Daar wij afwezig waren heeft de chauffeur gewoon jullie pakket aan de deur gezet (op straat), wij zijn niet opgebeld geweest om instructies te vragen, ook niet de goederen gebracht bij de buren of een pakket-punt van DPD. Niets. Wij hebben de goederen bij MySteel besteld en hoe jullie de levering regelen is jullie verantwoordelijkheid, de onze niet. Wij vragen jullie, dringend nu, het nodige te doen zodat wij de bestelde goederen kunnen ontvangen of een terugbetaling uitvoeren. Wij zouden liever de goederen ontvangen natuurlijk. Het is nu al meer dan een anderhalf maand bezig. Graag snel een oplossing. Deze klacht is nu ook bij TestAankoop (consumentenrorganisatie in België) en online gepost op hun website Bedankt voor jullie begrip en levering/terugbetaling mvg JC

Beste Wij bestelden een salontafel, ze gingen deze enkele dagen later leveren en transport had hiervoor een afspraak gemaakt met ons. Wij bleven thuis maar zij kwamen niet langs, ik belde hun en ze zeiden dat ze een technisch probleem hadden en dat ze een andere afspraak gingen maken. Na enkele dagen geen nieuws dus ik bel en ze wisten het nog niet, nu wil ik men bestelling annuleren want nog steeds geen nieuws maar de chat van Maison du monde werkt niet al 8 dagen lang, niemand te bereiken, je kan niet mailen en als je belt zeggen ze dat je moet chatten. De bestelling is op naam van Julie Henno, Erpsestraat 132 3070 Kortenberg.

Wie hebben bij het bedrijf 360 posters een bestelling gedaan van drie posters. Deze werden betaald bij bestelling. Deze posters werden niet geleverd. We kunnen niemand van het bedrijf 360 posters bereiken, de website is offline gehaald. Graag krijgen we ons geld terug!

Beste , Op 19/05/2025 hebben wij een bestelling geplaatst van een ingebouwd zwembad met volledige technische installatie. Er is toen duidelijk gevraagd om een filtratiepomp te plaatsen met wifimodule. Wij hebben zelfs de technische fiche gekregen van de pomp , de ‘InverPro’ . Deze staat zo ook expliciet vermeld met naam in de bestelbon. Op 3/07/2025 merkte wij toen de installatie uitgevoerd is dat er een totaal andere filtratiepomp geplaatst werd die niet de juist functies had die wij gevraagd hadden en al zeker geen wifi. En dit ook zonder ons vooraf te verwittigen of te overleggen! mattimmo Pools wil deze ook niet vervangen omdat zij zogezegd deze pomp niet contractueel aangeboden hebben en bieden ter compensatie een winter en zomer klaar maken. Ik kan hier onmogelijk mee akkoord gaan !! Ik wil dus dat de juiste pomp geplaatst word zoals gevraagd en in de bestelling stond!

Onderwerp: Klacht – Niet ontvangen Zalando-bestelling (ter waarde van ca. €1.500) Geachte heer/mevrouw, Ik wend mij tot Test-Aankoop voor ondersteuning bij een probleem met een bestelling bij Zalando (bestelnummer: 11003137368357, bedrag: €1.496,27), die volgens Bpost op 12/07/2025 als “afgeleverd” staat geregistreerd, maar die ik nooit heb ontvangen. Ik heb onmiddellijk na de meldingsdatum contact opgenomen met Zalando om te melden dat ik het pakket niet heb ontvangen. Zalando startte daarop een intern onderzoek en gaf aan dat het dossier werd doorgestuurd naar hun onderzoeksteam. Daarnaast heb ik meerdere keren contact opgenomen met Bpost, zowel telefonisch als via e-mail. Bpost bevestigde dat het onderzoek nog lopende is, omdat zij wachten op aanvullende informatie van Zalando, zoals de aankoopfactuur en een waarheidsverklaring in het kader van een eventuele compensatie. Bpost geeft tevens aan dat zij nog steeds wachten op de nodige documenten van Zalando, maar dat Zalando hierop niet reageert. Bpost bevestigt bovendien dat het pakket spoorloos is en dat er geen bewijs is van een fysieke aflevering. Zalando beweert op basis van hun intern onderzoek dat het pakket wél geleverd is, maar weigert duidelijk te maken op welke gronden of bewijzen zij dit baseren, terwijl het onderzoek bij Bpost nog niet is afgerond. Zij weigeren verdere communicatie of een nieuw onderzoek, en eisen inmiddels betaling van de openstaande factuur, ondanks het feit dat ik de bestelling nooit heb ontvangen. De levering was oorspronkelijk gepland op vrijdag 11/07, maar werd later verschoven naar zaterdag 12/07, terwijl wij nooit een weekendlevering hebben goedgekeurd. Intussen hebben wij ook een klacht ingediend bij de ombudsdienst van Bpost. Wij vragen uw ondersteuning en advies bij het aanspreken van Zalando en bij het ondernemen van eventuele vervolgstappen, om te voorkomen dat wij aansprakelijk worden gesteld voor een bestelling die wij nooit hebben ontvangen. Alvast hartelijk dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet,

Beste na herhaaldelijk via email. Chat.telefonisch contact nog altijd niet opgelost de vakantieregeling het dagblad wordt nog steeds doorgestuurd naar vakantieadres bij laatst telefonisch contact als antwoord de persoon die vakantie krant ontvangt moet dit zelf melden ik dacht het niet dit is jullie verantwoordelijkheid niet aan abonnee ik heb de juiste data doorgegeven Grt Edith

Geachte mevrouw/heer, Op 09/07/2025 kocht ik een vintage bed van massief acaciahout en gevlochten rotan (ref. 238929) in uw online winkel en betaalde ik 999,00 euro. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen ten laatste 01/08/2025 zou plaatsvinden. De goederen werden tot op de dag van vandaag (13/08/2025) nog steeds niet geleverd. Deze vertraging heeft mij als consument ernstige schade berokkend, aangezien wij recent verhuisd zijn en rekenden op deze levering. Hierdoor zitten wij al enige tijd zonder bed. Ik verzoek derhalve om dit product zo snel mogelijk te leveren. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 28/10/2024 kochten wij 10 blokdeuren incl. plaatsing in uw winkel en betaalden we 2312,45€ incl. BTW als eerste voorschot, na opmeting betaalden we een 2de voorschot van 3633,86€ incl. BTW. Bij de bevestiging van de bestelling werd ons meegedeeld dat de levering zou plaatsvinden na een 8-tal weken. Na deze 8 weken hebben we opnieuw contact opgenomen met jullie om de stand van zake te bevragen. Bleek dat de levering nogmaals 8 weken zou duren. Na verschillende pogingen ter plaatse, via e-mail en telefonisch contact om een duidelijke datum te verkrijgen kregen we als antwoord dat jullie geen idee hebben. Dit sleept nu al meer dan 9 maanden aan. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend, al onze andere projecten lopen hierdoor vertragingen en zelfs uitstel op. Ik verzoek derhalve om terugbetaling van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 5946,31€ komen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Dave Michiels Bijlagen: • Orderbevestigingen

Geachte mevrouw/heer, Op 06/07/2025 kocht ik 2x een gouden broek in satin (artikelnummer 2413503900A2274goud) in uw online winkel en betaalde ik €62,4 incl. BTW en transportkosten. Na meermaals jullie te proberen contacteren, werd de helft van mijn bestellen (1 broek) geleverd. Bij de levering van die bestelling werd mij meegedeeld dat de verzending van het tweede artikel ten laatste op 31/07/2025 zou plaatsvinden. Op heden vond er echter nog steeds geen verzending plaats. Bovendien lukt het op geen enkele manier met u contact op te nemen. Er werd telefonisch getracht u te contacteren op: - maandag 28 juli 2025 (waarna de eerste verzending plaatsvond) - donderdag 7 augustus 2025 om 14u30, er werd een voicemail ingesproken - vrijdag 8 augustus 2025 om 09u34, 09u35 en 10u25 zonder antwoord - maandag 11 augustus 2025 om 14u48 zonder antwoord Er werden bovendien meerdere mails verstuurd naar beide gebruikte e-mailadresse (info@sibellefashion.be en sibellefashion6@gmail.com). Telkens zonder antwoord, tenzij na de telefoon op 28 juli 2025. Ik mocht op heden ook nog geen factuur ontvangen van de bestelde goederen. Ik verzoek u hierbij de verzending binnen de 48 na ontvangen van deze brief te voldoen, inclusief het toesturen van de bijhorende en correcte factuur OF een terugbetaling te voorzien van de niet geleverde broek + een correcte factuur en creditfactuur. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet. Bijlagen: • Orderbevestiging • Verzendbevestiging van het eerste deel van de bestelling met daarin uw zelf beloofde levertermijn van het ontbrekende artikel

Geachte mevrouw/heer, Op 29 juli 2025 kocht ik een AEG airco, type AXP 34 U338 HW in uw online winkel en betaalde ik €520,35. Ik ontving het pakket op 6 augustus 2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van een AEG airco AXP 34 U338 HW een AEG airco AXP 26 U338 CW. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Ontvangen model • Melding foutiefe levering