Alle openbare klachten

Beste, Ik wens een klacht in te dienen tegen de handelaar Jules en transporteur DPD/Chronopost betreffende een niet-geleverde bestelling, ondanks een foutieve leveringsmelding. Bestelnummer: HR639227894JF Partnertracking DPD/Chronopost: GEO/04761392278940M Waarde van het ontbrekende pakket: ± €500 Situatieschets: Mijn bestelling werd door Jules opgesplitst in drie pakketten. Twee pakketten zijn correct geleverd, maar één pakket werd volgens DPD op 10/11/2025 om 12:30 “afgeleverd”, onder de naam DDFG, op scanlocatie Lummen depot 0543. In werkelijkheid: het pakket is nooit geleverd. Ik was op dat moment niet thuis, geen van mijn buren heeft iets ontvangen, en de chauffeur die de andere twee pakketten wél bracht, bevestigde persoonlijk dat hij het derde pakket niet bij mij thuis afleverde, maar zogezegd bij het dichtsbijzijnde DPD punt heeft geplaatst. Deze laatste bevestigde mij dat zij geen pakket ontvangen hebben. Bovendien waren zij gesloten door de feestdag (brugdag), waardoor aflevering daar onmogelijk was. DPD toont geen foto, geen handtekening, geen bewijs van correcte aflevering. Het trackingrecord bevat bovendien onjuistheden (niet-bestaande ontvangersnaam, dubbele leveringsmeldingen, geen bewijs van ontvangst). Communicatie met Jules: Ik heb meerdere keren contact opgenomen. Reacties kwamen zeer laat of soms helemaal niet. Na meer dan een week ontving ik een verzoek om een “déclaration sur l’honneur” en kopie identiteitskaart in te vullen. Ik heb alle documenten correct bezorgd. Tot op heden kreeg ik geen duidelijke update, noch een tijdlijn voor terugbetaling of herlevering. Door deze traagheid en administratieve last moet ik veel tijd investeren in het oplossen van een probleem dat volledig te wijten is aan foutief handelen van de transporteur en onvoldoende opvolging door de handelaar. Waarom ik hulp vraag aan Test-Aankoop: Het pakket werd niet geleverd, maar wel als zodanig geregistreerd. Er bestaat geen enkel bewijs van effectieve aflevering. De chauffeur zelf tegenspreekt de trackinginformatie. De handelaar vraagt heel wat formaliteiten maar biedt geen oplossing. De situatie sleept intussen onnodig lang aan zonder vooruitgang. De financiële waarde is aanzienlijk. De bewijslast wordt onterecht bij de consument gelegd. Ik vraag ondersteuning om: Een correct en tijdig onderzoek te verkrijgen. Een snelle terugbetaling of vervanging af te dwingen. Duidelijkheid te krijgen rond de verantwoordelijkheid van DPD. Te vermijden dat een consument dit soort langdurige trajecten moet doorlopen bij een fout die niet bij hem ligt. Ik voeg reeds de relevante e-mailketen en documenten toe via de uploadfunctie. Gezien de waarde van de bestelling, de foutieve leveringsmelding, het gebrek aan bewijs, de tegenstrijdige verklaringen en de trage opvolging, vraag ik dat Test-Aankoop deze zaak helpt escaleren zodat er eindelijk een correcte oplossing (terugbetaling of herlevering) komt. Dank voor uw tussenkomst. Voor bijkomende informatie ben ik uiteraard steeds beschikbaar. Met vriendelijke groet,

Beste, in het verleden al dikwijls Gazet Van Antwerpen niet gekregen in de week. Dat is opgelost. Nu krijg ik al 4 zaterdagen geen weekend krant. Ik krijg wel bonnen om zelf de krent te halen . Maar ik heb nu geprobeerd in Kalmthout de krant te halen . De eigenaar van de krantendienst zegde me : neen doe ik niet. Want mijn normale kranten hebben dan geen krant meer. Dus : hoeveel mensen krijgen hun krant niet? Ik heb gevraagd om 10 € per niet geleverde krant te krijgen : ik moet steeds de krant met de wagen halen. Mijn adres : Weymouthlaan 21 Kapellen. En nu vandaag heb ik 2 keer aan de lijn gehangen bij de klantendienst van de GVA : 1x 15 min. Vruchteloos. Tweede keer heb ik na 8 minuten opgelegd/ schande zo klanten te behandelen. En ik geef elke keer , bij hen in , dat ik de krant niet bekomen heb. Chat beantwoorders geven allemaal hetzelfde antwoord : geven het door en uw abonnement wordt met 1 dag verlengd. IK wil mijn krant en de rest is geen oplossing. Wat kunnen jullie doen? Geeft een vrederechter 10 € per gemiste krant? GROETEN, Guy GSM / 0473978812 flebus@skynet.be

Beste, Wij zijn al heel lang klant bij HLN. En ja, de verdeling loopt al maanden in de soep. We hebben soms zelfs een hele week geen krant in de bus gekregen. Jullie team zegt altijd: “O, dat is jammer, bel ons maar, mevrouw, als het niet in orde is…” Dat doe ik, maar het verandert niks. Ik kan niet blijven bellen. Gisteren vier keer geprobeerd en telkens als iemand bij jullie eindelijk opnam, werd er meteen opgehangen. Zomaar, zonder uitleg. Chapeau! De krant werd weer al 4 dagen op rij niet geleverd. Tot nu toe mogen we klacht indienen bij niet-levering en krijgen we een beetje terug. Dat is niet wat ik wil. Ik krijg elke dag telefoontjes van mijn moeder omdat de krant weer niet in de bus zit. Dan moet ik zelf erop uit en een krant kopen die 3,99 euro kost, en die ik zelf ga afleveren. Dat is niet eerlijk, want ik krijg telkens maar 1,90 terug. Eén, twee of drie kranten niet geleverd kan, oké, maar dit gebeurt systematisch. Wat een machteloos gevoel: altijd hetzelfde “We geven het door” – en daarna weer geen krant. Is dat zo moeilijk? Ik veronderstel dat we niet de enige familie in Ganshoren zijn die de krant niet krijgt. Kunnen jullie dit echt niet oplossen met de verdeler en de puntjes op de i zetten. Of zeg me wie die verdeler is, dan neem ik zelf contact op. Iemand die voor jullie werkt maar de krant niet levert en waarbij het al maanden niet in orde is, zo iemand houd je toch niet in dienst, toch? Gezien ik jullie telefonisch niet kan bereiken: Kan ik deze maand cheques krijgen voor de niet-geleverde kranten, zodat ik niet telkens 3,99 euro hoef te betalen ondanks mijn abonnement? (Deze maand heb ik al 11,97 euro uit eigen zak betaald en we zijn pas bij de vierde) Schud die verdeler wakker, alsjeblieft.

Geachte, Ik kreeg de melding van de koerier dat het pakket niet kon worden geleverd. Onbegrijpelijk gezien het adres van levering 24/7 bemand is.

Het pakket was open, en ook de individuele, normaal ondoorzichtige verpakkingen waren geopend. Daarnaast werd alles los in de brievenbus van mijn buur achtergelaten, zonder adreslabel of enige aanduiding dat het voor mij bestemd was. Dit is niet alleen slordig, maar schaadt ook mijn privacy en de integriteit van de inhoud. Ik verwacht dat een pakket correct verpakt, veilig gesloten en op het juiste adres wordt afgeleverd. In dit geval is op alle punten ernstig tekortgeschoten.

Beste Op 06/05 deed ik een bestelling (ref 1357514411) tot op heden , is deze nog steeds niet geleverd in het door mij aangeduide filiaal ondanks verschillende mails naar de klantendienst. Ik heb meer dan 160€ betaald en ik heb nog steeds niets mogen ontvangen. Ondertussen wil ik gewoon mijn geld terug - ik heb via test aankoop al 2 eerdere klachten (Klachtnummer – 11106896 Klachtnummer – 09772402) ingediend maar deze werden afgesloten zonder dat ik enig antwoord kreeg op mijn klacht laat staan enige terugbetaling en de goederen heb ik ook nooi in ontvangst mogen nemeni

Geachte mevrouw/heer, Op 5/12/25 kocht ik, Berenice Manette, bij Dyson een stofzuiger :Dyson V15 DETECT ABSOLUTE GOLD/IRON/GOLD + Grab & Go Dok inc Tool Extender Retail in uw online winkel en betaalde ik 499€ . Bij de bevestiging van de bestelling met nr 1752386044 werd mij meegedeeld dat de levering tegen 7/11/25 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd. Ik verzoek derhalve om onmiddellijke levering of de terugstorting van het betaalde bedrag van 499€. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Ik had begin september een tv besteld en betaald, maar na 2 maanden was hij nog steeds niet geleverd. Het gaat om Bestelling #403981. Na eindeloze correspondentie die tot niets heeft geleid heb ik gevraagd om het aankoopbedrag terug te storten. Dat is door jullie toegezegd in emails op 10 en 13 november. Er is echter nog niets teruggestort. Ik vraag jullie dat per direct te doen. Paul de Clerck

Beste testaankoop, Ik weet me even geen raad meer. Ik bestelde via mijn onderneming een dyson airwrap id via hun officiële site op 5 november. Ik kreeg een mail van hen en deed zo een pre-black friday deal. Het bedrag ging van mijn rekening af: 399€ Ik kreeg geen bevestigingsmail en geen ordernummer maar besloot om even af te wachten. Na 5dagen op 10 november besloot ik contact met hen op te nemen via whatsapp. Een Ai robot vertelde mij dat ik moest afwachten want dat hij mijn bestelling niet zag in mijn account, er dus ook niks bij Dyson zou vertrekken en ik dus binnen 14 dagen mijn geld zou terug krijgen. Ik gaf aan dat ik dit niet wilde, maar Ai had hier geen oren naar. Op 11 november ging ik een nieuw gesprek aan, die Ai robot zei dat ik alles maar via mijn bank moest regelen. Na een ongunstig antwoord van mezelf zei hij dat hij het probleem aan zijn team zou voorleggen en ik binnen de 48u een mail zou ontvangen. 14nov: nog steeds geen mail. 15 nov wel. Een korte uitleg die geen steek hield en dat hun team er weeral mee bezig is. Op 26/11 kreeg ik eest een bevestiging van mijn bestelde product, op 27/11 mijn factuur en daarna een bevestiging dat het product verzonden zou zijn. Sindsdien wacht ik op mijn product, dat nooit bij post nl is aangekomen. Ze hebben een label aangemaakt, maar na contact met post nl weet ik dat ze niks kunnen uitsorteren omdat ze van Dyson geen artikel hebben ontvangen dus ook niet kunnen leveren. Ik heb vandaag opnieuw contact gehad met de klantendienst van Dyson via whatsapp, die hebben opnieuw 1 of andere dienst aangesproken. En contact via de telefoon; die zei me vlakaf dat ze mij niet kon helpen. Ik weet de oplossing niet meer: 399€ armer, geen product, ze houden me aan het lijntje en ik voel me bestolen. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Groetjes