Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1109439823. Ik ben sinds afgelopen donderdag verhuisd. Ik heb deze verhuis op tijd bij jullie aangegeven. In eerste instantie hebben jullie het internet op mijn oude adres 1 week te vroeg afgesloten waardoor ik enkele dagen zonder internet zat en een nieuwe modem moest gaan halen. Inmiddels verblijf ik al een week op mijn nieuw adres. Ik heb de activatie van de modem op mijn nieuw adres onmiddellijk gedaan. Dit gaf niet het gewenste resultaat. Ik nam meteen contact op met de klantendienst en kreeg hier te horen dat er een billing probleem is. Er werd gezegd dat deze dienst niet te contacteren valt en dat er een order is aangemaakt. Het probleem zou binnen de 48 uur worden opgelost. Inmiddels zijn we een week verder en is er nog niets gebeurd. Er is ook geen zicht op een oplossing. Ik bel dagelijks met de klantendienst omdat ik mij als consument hier machteloos voel. Ik bereid alles maanden op voorhand voor omdat internet cruciaal is voor mijn doctoraat en het thuiswerk van mijn partner. Door fouten die jullie maken zit ik ondertussen al een week in een situatie dat ik mijn onderzoek en mijn partner haar job niet naar behoren kunnen doen en dit zonder enige uitleg buiten "het is een billing issue, u zult moeten wachten, wij kunnen niets doen." Ik hoop dat deze klacht jullie vindt en dat de service asap herstelt wordt en hier een gepaste vergoeding tegenover staat. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor < < telefoon/internetlijn/televisieabonnement [door U gekend]. Sinds een paar weken zijn er er de ongewenste beeld storingen (door u gekend)terug ! waardoor ik niet meer kan genieten van mijn tv Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [€?] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Aan de hand van een artikel van Testaankoop over het stopzetten van de vaste lijn heb ik contact opgenomen met Proximus om de vaste lijn stop te zetten en mijn factuur aan te passen. Antwoord van Proximus: wij kunnen dit stopzetten maar dan vervalt de toegewezen korting en stijgt onze huidige factuur van 93 € (dus normaal 81 € zonder vaste lijn) naar 115 € (bedrag zonder vaste lijn - normaal 127 met vaste lijn). Na ontvangst van antwoord van proximus kreeg ik eigenlijk het gevoel dat ik dus eigenlijk een korting heb gekregen voor de vaste lijn. Ik zou graag hebben dat dit openbaar wordt gemaakt want dan chanteert de provider de klant. Ik heb het signaal gegeven aan proximus dat ik mijn contract niet zal verlengen en dat ik naar een andere provider op zoek zal gaan.

In mei 2024 zijn wij overgestapt naar Hey! Al van bij de start is dit nr niet bereikbaar. We kunnen wel bellen maar de ontvanger krijgt steevast ander (incorrect) nummer te zien. Als we met een toestel bellen naar ons nr krijgen we melding dat dit nr niet is aangesloten. Dit probleem werd reeds meerder keren gemeld aan de klantendienst, die telkens beloftes maakt maar deze nooit nakomt; bvb 24 december: dossiernr 69377894: probleem zou binnen 3-4 dagen worden opgelost 4 januari: nieuw dossier opgestart (nr 69483206); probleem wordt binnen 2-3 dagen opgelost 10 januari: dossiernr 69483149: dossier wordt op "spoed" gezet: probleem zou binnen 2-3 dagen worden opgelost 15 januari: nieuw spoeddossier: probleem zou binnen 24uur worden opgelost 17 januari: dossier wordt opnieuw geëscaleerd naar de technische dienst met spoed: binnen 24 hr zou het opgelost zijn 18 januari: nieuw dossier opgestart. Er zal een nieuwe sim-kaart worden opgestuurd (nooit ontvangen!) 24 januari: nieuw dossier met spoed opgestart Het is duidelijk dat het probleem niet serieus wordt genomen/ niet behandeld wordt. Op vraag om de contactgegevens van een verantwoordelijke of van de techische dienst te krijgen wordt altijd weigerend geantwoord. Ondertussen wordt het abonnementsgeld wel stipt elke maand van mijn bankrekening gehaald

Beste, Pakket zit geruime tijd vast op het depot. Blijkt al eens een mislukte leverpoging te zijn geweest in een pick up punt terwijl de winkel gewoon open is. Pakketnummer: 05222385343556 Na het bellen naar de klantendienst blijkt de status niet te kloppen en heeft deze het depot nooit verlaten. Klantendienst vertelt me contact op te nemen met de verzender. Contact genomen met verzender, heeft een procedure opgestart om ze naar mijn adres te leveren i.p.v. een pick up punt. Tot heden geen verandering. Ofwel wordt dit opgelost ofwel vraag ik geld terug ter waarde van het pakket. Aangezien dit fout loopt bij de leveringsdienst. Bedankt

Op donderdag 19 december kwam een technieker van Orange bij ons thuis voor de installatie van een nieuwe modem voor ons Gigafiber-pakket. Hoewel de modem werd geïnstalleerd, bleek deze niet goedgekeurd en geactiveerd te zijn door Telenet, dat verantwoordelijk is voor de kabelinfrastructuur bij ons. Hierdoor ervaren wij een internetsnelheid van minder dan 1 Mbps, terwijl de modem actief is op het MAC-adres. Orange informeerde ons dat het tot maximaal 5 werkdagen kan duren om dit probleem op te lossen. Tot onze teleurstelling vernamen wij op maandagavond 23 december dat er sprake is van een achterliggend probleem, dat doorgestuurd moest worden naar een andere dienst. Dit zou nog eens 5 werkdagen in beslag nemen. Ondertussen kampen wij met een zodanig trage internetverbinding dat deze in de praktijk quasi onbruikbaar is. Thuiswerken, studeren, gamen en zelfs eenvoudig gebruik van sociale media is hierdoor vrijwel onmogelijk, laat staan met meerdere gebruikers op het netwerk. Wij moeten ons behelpen met onze eigen mobiele data waarvan het signaal niet sterk genoeg is om boven de 10mbps uit te komen. Bovendien werden wij op 24 december gebeld door Orange voor een algemene opvolging om te vragen of wij tevreden zijn met de diensten. Er werd daarbij niet eens geverifieerd dat er een openstaand dossier is. Dit getuigt van een gebrek aan coördinatie en communicatie binnen Orange. Deze situatie veroorzaakt niet alleen ernstige hinder, maar wij betalen ook nog steeds de volledige prijs van ons oude abonnement (Zen Fiber), terwijl wij nauwelijks 1 Mbps halen van de 500 Mbps die destijds werd beloofd. Wij eisen dan ook: - Een directe escalatie van deze zaak en een spoedige oplossing, waaronder de goedkeuring van de modem door Telenet en het oplossen van het 'achterliggende probleem', waarvan de aard ons niet is meegedeeld. - Compensatie voor de periode waarin wij niet de snelheid en specificaties ontvangen zoals vastgelegd in de abonnementsvoorwaarden.

Korte beschrijving van uw probleem Voor de zoveelste keer is mijn weekblad en maandblad niet toegekomen Ti 2184 en Ti Dec ´24 #113 Ti 2182 is met twee weken vertraging in mijn brievenbus beland omdat dit weeral in de foute brievenbus is beland en opnieuw aan de postbode werd overhandigd. De mededeling dat dit op het foute adres werd afgeleverd was weer doorstreept,Ti 2182 samen met een brief. Foto op aanvraag beschikbaar ZEER FRUSTREREND...!!!!

Geachte mevrouw/heer, Sinds donderdag 5/12/2024 ontvang ik geen internet met mijn flybox. Op zaterdag liet uw collega me aan de telefoon weten dat het probleem zo spoedig mogelijk zal worden verholpen, tot op heden is dit niet gebeurd. 1) Wanneer kan ik terug rekenen op een internetverbinding thuis? 2) Hoe zal ik worden gecompenseerd voor de dagen die ik geen internet heb gehad thuis ? Met vriendelijke groeten