Alle openbare klachten

Ik kocht een Ebike over na einde leaseperiode KBC (3 jaar). De fiets was onderhouden volgens het schema, had nooit enige schade gehad en had slechts 1200 km op de teller. Het jaar "wettelijke garantie tweedehandsfiets", dat werd aangeboden bij de overname, haalde me over de streep . Helaas, na de 2de oplaadbeurt deed de motor niets meer. De erkende fietshersteller contacteerde KBC Lease, maar die beweerde niet meer tussen te komen (niet gedekt cfr verkoopsvoorwaarden). Op navraag of ik deze verkoopsvoorwaarden mocht bekomen, kreeg ik geen antwoord.

Beste, Wij zitten met onze handen in de haren. Op 26 februari hebben we bij Autohero een Peugeot 2008 met bouwjaar 2022 en 21000 kilometer op de teller. Wij hebben de standaardgarantie van 12 maanden hierbij. Echter ben ik op 27 oktober laatstleden met de auto in panne gevallen en heb ik dadelijk een claim ingediend bij autohero . Nog geen half uur later kregen we al een tegenbericht van autohero dat de garantie verlopen is en we er geen recht op hebben, onze wagen werd intussen naar garage Vanholst getakeld waar de garagist me met raad en daad bijstaat en die me wist te vertellen dat ik wel recht heb op garantie , na heel veel heen en weer gemail hebben ze bij Autohero toch de claim terug geopend . Maar het probleem is , de auto staat nu al meer dan 3 weken in de garage en bij autohero zeggen ze nu dat ik de auto moet laten overbrengen naar een Peugeot garage voor diagnose waarna ze dan eens zouden zien of er tussenkomst mogelijk is(wat mijn garagist zeer sterk in twijfel trekt en ons meedeelde dat we ons aan het ergste mogen verwachten) . De wagen staat bij dit schrijven nog steeds bij garage Vanholst omdat de wagen zelfs niet gestart kan worden en ze hem niet in neutraal krijgen om die te takelen. Intussen hebben wij als consument wel al moeten opdraaien voor de kosten van takeldienst en voor een vervangwagen. Mijn vrouw en ik zijn beiden invalide en hebben dagelijks de wagen nodig maar intussen blijven de kosten en zorgen maar oplopen . Bij Autohero sturen ze ons van het kastje naar de muur en er komt geen oplossing van hun uit ,we zijn intussen bijna een maand verder en er is nog steeds niks uit de bus gevallen. We zijn echt ten einde raad , we vrezen dat alle kosten voor ons zullen zijn en we op de koop toe het geld dat we in de wagen gestoken hebben kwijt zullen zijn ,het gaat hier om onze spaarcenten (25000€) Intussen is er al een factuur betaald van 1265€ voor takeldiensten en vervangwagen . Je krijgt als antwoord bij Autohero" ja je moet maar een pechverzekering afsluiten" . Blijkt achteraf ook dat de wagen bij verkoop aan een grote technische controlle zou onderworpen zijn en de wagen onderhoud zou gekregen hebben ,wat niet gebeurd is , hebben we via de Peugeotapp kunnen ontdekken. Wij hebben alles gedaan wat in onze macht ligt om alles op te lossen maar dit lukt ons gewoon niet want ze stellen ons telkens met onze rug tegen de muur op Geld voor een rechtzaak te beginnen hebben we niet meer want al ons geld zit in die wolk van gebakken lucht dat ze ons verkocht hebben bij Autohero. Wat onze droom was is onze grootste nachtmerrie geworden en is een zware financiele aderlating voor ons . Kunnen jullie ons verder helpen aub Met vriendelijke groet Dewerchin Manolito

Mijn hoeksalon is de relax motor stuk . Ik kan het bedrijf niet meer bereiken via e-mail, telefonisch en ook aan de deur geweest. Er is nog garantie op. Wat kan ik hier voor doen?

Geachte mevrouw/heer, Op 01/11/2024 kocht ik een Plantronics Hoofdtelefoon Bluetooth® & ANC BackBeat GO 810 Bone Wit in uw winkel en betaalde ik er €85 voor. Na 12 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de band van de hoofdtelefoon vertoonde snel breuken en kortelings brak hij daadwerkelijk in twee. Op 16 november 2025 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat “fysieke schade (breuk) niet onder de garantievoorwaarden valt”. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Stephanie Tordoir Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Ondanks de vele mails die ik stuurde naar Nicole Nijeboer blijf ik met lege handen achter en krijg ik geen antwoord op mijn klacht. Ik verstuurde jullie foto's, filmpjes die aantonen dat het tafelkleed : 1) veel te lang is (ook al gaf ik mijn akkoord voor +1%) 2) scheef is geknipt 3) in de breedte te smal is (ook al zou er 1% bij moeten zijn). Nog steeds wacht ik op een antwoord over hoe jullie dit zullen oplossen. Ik wens gecompenseerd te worden (mijn man zal het zelf proberen bij te snijden, wij doen niet graag aan verspilling) maar dan zit ik nog altijd met het feit dat het te smal is in de breedte en bovendien zal het niet zo mooi afgesneden zijn, dus een esthetische minwaarde.

In juli 2025 kocht ik een telefoon met twee jaar garantie bij Swappie (voor bijna 400 euro). Drie maanden later stopte de telefoon met opladen. Ik probeerde alles wat ik kon bedenken om het zelf te testen: een andere oplader, een andere oplaadkabel, een zachte reset van de iPhone... De telefoon was altijd met zorg behandeld. Er was geen sprake van fysieke schade of waterschade. Omdat ik een defecte telefoon van Swappie had ontvangen die na drie maanden niet meer naar behoren werkte, was ik genoodzaakt hem naar Swappie op te sturen voor reparatie. Ik heb er alles aan gedaan om de telefoon goed te verpakken, met de juiste doos en een bubbelenvelop, om een veilige verzending te garanderen. Bij aankomst bij Swappie werd mij meegedeeld dat er plotseling fysieke schade aan de telefoon was en dat dit niet onder de garantie viel. Aangezien de telefoon zonder enige schade bij mij vertrokken is, moet de schade zijn aangebracht bij Swappie zelf. Het is immers onwaarschijnlijk dat de schade is opgelopen tijdens transport - de telefoon was heel goed ingepakt in de orginele doos én bubbelenvelop. Swappie weigert hiervoor verantwoordelijkheid te nemen. De oorzaak van het hele probleem ligt bij het feit dat ik een defecte telefoon van Swappie heb ontvangen bij aankoop en daardoor verplicht was deze terug te sturen. Uit andere recente beoordelingen blijkt nu duidelijk dat Swappie zelf regelmatig telefoons beschadigt om zo reparaties onder garantie te vermijden.

Geachte mevrouw/heer, Op 28/08/2025 kocht ik een elektrische step Ducati duc-pro II plts in uw winkel en betaalde ik er 359,10€ voor een toonmodel. Na 3 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, error op het scherm met luid piepend geluid, en sinds dan doet hij niks meer. Op 20/10/2025 ging ik naar uw Krefel winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat het "Economisch onherstelbaar is door waterschade". Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ik deze step amper 3 maanden heb gebruikt, hij nog in perfecte staat is, en nog geen 200km op de teller staat . Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Ik wens een klacht in te dienen over de manier waarop de firma Cowboy de terugroepactie van het ST4-model (frameproblemen) aanpakt. Ik heb mijn fiets op 12 oktober 2025 zelf naar de Cowboy Recall Hub in Brussel gebracht, conform hun instructies. Op dat moment werd mij duidelijk beloofd dat de herstelling of vervanging van het frame ongeveer vier weken in beslag zou nemen. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik op 6 november 2025 een e-mail van Cowboy waarin aangegeven wordt dat er een — in hun woorden — “kleine vertraging” is opgetreden, en dat mijn fiets nu pas rond 14 december terug beschikbaar zou zijn in Brussel. Dit betekent dat de voorziene wachttijd bijna verdubbeld wordt, terwijl ik intussen meer dan twee maanden zonder fiets zit. Ik vind dit onaanvaardbaar, zeker gezien ik zelf heb moeten instaan voor het transport van mijn fiets naar Brussel. Cowboy had in hun communicatie kunnen voorzien dat klanten hun fiets opnieuw zouden moeten missen voor een lange periode, of minstens een alternatief of compensatie aangeboden. Ik vraag daarom: Dat Cowboy mijn herstelde fiets gratis aan huis levert zodra ze beschikbaar is, als redelijke compensatie voor de inspanning en de vertraging. Dat Cowboy duidelijk garandeert dat de nieuwe termijn van half december effectief zal worden gerespecteerd, zodat ik niet opnieuw voor verrassingen kom te staan. Ik vertrouw erop dat Test Aankoop mijn klacht zal overmaken aan Cowboy en erop zal toezien dat het bedrijf zijn verantwoordelijkheid tegenover klanten ernstig neemt.

Beste Test-Aankoop, Ik wens een klacht in te dienen over een aankoop bij New Yorker Ninia Shopping (Ninove). Op 30/10 kocht ik een jurk die bij eerste gebruik een duidelijk zichtbare scheur bij de kraag vertoonde, wat een fabricagefout is. Toen ik vandaag terugkeerde naar de winkel om een ruil of terugbetaling te vragen: Weigerde het personeel dit, met de bewering dat de scheur door mij zou zijn veroorzaakt, terwijl de jurk nooit gewassen of gedragen is; ze heeft alleen in mijn kast gelegen tussen mijn schone kleren. Het personeel suggereerde dat ik loog over de oorzaak en dat het “verdacht” was dat ik na 6 dagen terugkwam, terwijl de wettelijke termijn voor terugbetaling 14 dagen is. De manager (zichtbare tatoeages) was hooghartig, onderbrak mij en weigerde Nederlands te spreken, ondanks dat de winkel in een Vlaamse regio ligt. Ik heb meer dan €350 in minder dan een maand in deze winkel uitgegeven en ben zeer teleurgesteld over de behandeling. Conform de wettelijke garantie van conformiteit (2 jaar) moet een verkoper bij een defect product: een ruil, een herstelling, of een terugbetaling bieden als de eerste twee opties niet mogelijk zijn. Ik verzoek Test-Aankoop om mij te ondersteunen bij het afdwingen van mijn recht op ruil of terugbetaling van de jurk. Bijgevoegd vindt u: een foto van het defect, het aankoopbewijs. Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groet,

Batterijen van de steelstofzuigers X-FORCE FLEX 14.60 en 15.60 de nieuwe batterij zou geleverd worden binnen de 4 weken vlg schrijven 4/10/2025. Ik kan dit nieuwe toestel dus niet gebruiken. Ze weten niet wanneer de batterij wordt opgestuurd.????????Wat heb ik aan een nieuw toestel (12/2024) als ik het niet kan gebruiken ???