Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem In 2022 heb ik een aankoop gedaan bij lommelen NV voor al mijn keuekntoestellen met uitgebreide garantie van 5 jaar. Vandaag blijkt er een defect te zijn aan de wirlpool vaatwasser, en blijkbaar is wirlpool niet op de hoogte van enige uitgebreide garantie die afgesloten werd. NV LOMMELEN is niet meer te bereiken en de factuur komt nu ten laste van mij. Wat zijn mijn optes hier?

Betreft: RMA 119609 - Ingebrekestelling Geschreven te Schoten op 24/09/2024 Beste, Ik liet recent mijn desktop controleren op defecten bij een lokale computerwinkel. Deze werd vorig jaar augustus aangekocht bij jullie voor een prijs van om en bij de 10000/11000euro Deze heeft de PC enkel gecontroleerd en niets vervangen, en zag dat de CPU stabiliteitsproblemen vertoonde. Ik contacteerde jullie hieromtrent om een RMA aan te maken. Rond 29/08 werd, na contact met jullie, een houten krat beloofd. De levering hiervan bleef als maar duren, waardoor men hierna voor een flight case heeft geopteerd. Deze heb ik tot op vandaag, 24/09, nog niet ontvangen. De track&trace levert niets van resultaat op, en ik kan helaas niet op jullie diensten rekenen om via UPS een antwoord te krijgen. Normaal ging dit dezelfde werkdag zijn indien ik jullie telefonist mocht geloven, dit is al meermaals niet zo gebleken met de nodige aanmaningen tot gevolg. Ik heb hier opnieuw 2x antwoord over gehad van willekeurige collega's die helaas niets nuttigs bij kunnen brengen. De RMA trachtte ik te verzetten naar deze week vrijdag (wat ook nutteloos gebleken zal zijn, helaas). Helaas stond hier op vrijdag 20/09 reeds een bezorger van UPS om mijn PC op te halen, met frustratie langs beide partijen. Ik vind dit voorval samen met de vooraf genoemde loze beloftes dus onacceptabel. Ik ben economisch afhankelijk van deze PC. Volgende week heb ik dus een maand bepaalde werkzaamheden niet kunnen verrichten. De houding van PCspecialist in dit euvel is lichtjes gezegd nonchalant en nalatig. Hier wordt geen rekening mee gehouden, laat staan voor een PC van 10000 euro. Ook bij verder contact bij jullie klantendienst krijg ik telkens een andere 'professioneel' via e-mail die mij telkens hetzelfde belooft. Ik vind het eveneens triest dat ik een alternatieve oplossing aanbied, namelijk de CPU laten vervangen en deze kost doorrekenen naar jullie. Per slot van rekening kan het niet mogelijk zijn dat ik zowel 1) De PC niet gebruik wegens defect. 2) Dat ik deze niet mag/kan opsturen voor garantie na een reeds aanvullende periode. Na quasi een maand heb ik jullie eveneens genoeg tijd gegeven om dit euvel netjes af te handelen. Ook hier blijft men in gebreke. Wat stel ik voor? Alternatieve oplossing, namelijk het doorrekenen vd reparatiekosten van de CPU. De garantie op de gehele PC komt zo ook niet te vervallen als per jullie policy daar dit enkel zo is wanneer het vervangen onderdeel dit zelf is/veroorzaakt. Alsook een compensatie gelijk aan de gemaakte kosten wegens de nalatigheid van PCspecialist die nu al weken duurt wegens de loze beloftes via zowel telefoon als e-mail. Ik zet deze ingebrekestelling eveneens publiekelijk op testaankoop.be voor bijstand. Graag ontvang ik antwoord binnen de vijf werkdagen. Zo niet, zie ik mij genoodzaakt deze zaak persoonlijk juridisch te escaleren daar de kosten onnaceptabel hoog oplopen. Met vriendelijke groeten, Michiel De Backer Gauwloosg van uw probleem

Geachte mevrouw/heer, Op 13 01 2023 kocht ik een iPhone 13 128 G BLU in uw winkel en betaalde ik er €850 voor. Na 1/08/24 of na 18,5 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, zie verslag dat ik op 1/08/2024 in de Apple Genius Bar liet opstellen. Zij bevestigen dat het GEEN gebruikersfout betreft maar dat de Panic messages bevestigen dat de ruggegraat van de iPhone stuk is en dus een technisch probleem werd vastgesteld. Dit rapport werd meegegeven aan de Krefel reparatie in de winkel en ook 2 keer gemaild naar customercare@krefel.be Op 5/08/2024 heb ik voor het eerst in Krëfel Grimbergen de iPhoen ter reparatie afgegeven en om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Ik ben de daaropvolgende 47 dagen 6 keer opgebeld (door de vriendelijke winkel bediende) om het "gerepareerde" toestel te komen afhalen en 6 keer constateerde ik dat de iPhone NIET gerepareerd was en 6 keer opnieuw binnengebracht. Uiteindelijk op 9 september een mail van service@krefel.be dat het wel een gebruikersfout is terwijl het Apple Genius rapport van 1/08 dat tegenspreekt en ikzelf geen schade aan de iPhone toebracht. Daarom ga ik niet akkoord om de reparatie zelf te betalen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Rapport Genius Bar Apple 1/08/24 · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Geachte, Wij zijn een club en in onze kantine hebben wij een koffie machine staan van Douwe Egberts, door ons aangekocht. Nu op 31/08/2023 zijn er spoels vervangen, en op 09/09/2024 dit zelfde spoel terug vervangen op 09/09/2024. De temp sensor is vervangen op 16/11/2023 en terug vervangen op 09/09/2024. Nu heb ik mij bij Douwe Egberts beroept op de wettelijke garantie termijn van 2 jaar, waarop zij antwoorden in onze algemene voorwaarden staat maar één jaar garantie ( wel enkel in de Franse versie) niets in de Nederlandse. Mijn vraag is hoe dit verder moet? Dit is hun antwoordt: Geachte Mijnheer, Bedankt voor uw bericht. De garantie voorwaarden waarnaar u verwijst zijn effectief geldig voor alle acties tussen consument en bedrijf of B2C. Wij werken alleen met professionele instellingen in het bezit van een BTW of ondernemingsnummer of B2B. Onze garantie voorwaarden zijn slechts 1 jaar. Graag zet ik kopie van onze algemene voorwaarden hier in bijlage. De facturen die u zijn uitgegeven zijn correct en kunnen we dan ook geen gevolg geven aan uw aanvraag. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Geachte mevrouw/heer, Op 07/01/2023 kocht ik een CUBE SUPREME RT HYBRID PRO 625 FLASHGRE Y´N´BLACK in uw winkel en betaalde ik er 3299€ voor. Na 11 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de display van de fiets loopt leeg na +/- twee weken waardoor de fiets uitvalt en niet meer te gebruiken is. Sinds december 2023 ben ik al verscheiden malen naar uw winkel gegaan en om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging/of reparatie van het product onder garantie te vragen. Tot op heden is er geen correcte herstelling gebeurd en wordt mijn vraag om terugbetaling of vervanging niet aanvaard. Hiertegen wil ik graag bezwaar tegen maken. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Wouter Peeters

Geachte heer/mevrouw, Op datum 05 februari 2024 kocht ik in uw winkel het product [ZenVacu Tosima ZV3 Multi - Vacuum Cleaner. Bestellingnummer 4070994111. 1. Op 21 februari laat ik weten aan bol.com dat ik et artikel terugstuur omdat het defect is. 2. OP 22 feb vraagt Yucatec, dus niet bol.com, dat ik video´s stuur van de werking van het toestel. En wil een kans geven aan het toestel en stuur ik het niet door. 3. Op 28 mei meld ik dat het probleem nog altijd is (dus batterij gaat maar 5 minuten mee, laat water op de grond, en werkt totaal niet, geen goede contact tussen het toestel een de oplader). Ik moet video´s sturen via wetransfer, mailen, enz… 4. Een mand later sturen ze uiteindelijk een retouretickeet 5. Op 28 mei laten ze weten dat het pakje verlores is 6. Op 7 juli laten ze weten dat het pake toch gevonden is 7. Op 8 juli sturen ze een tracking code met DHL met het repareerde artikel 8. Op 8 september stuur ik een lijst met de gebreken van het toestel dat nog altijd defect is. En vraag ik aub mijn geld terug. Ik 9. Op 12 sept krijg weer tips om het artikel goed te gebruiken. 10. Op 12 september vraag ik expliciet voor geld terug 11. Om 22 sept telefonisch melding bij bol.com en pas antwoord daarna antwoord van “Yucatec” met de vraag om het toestel voor een tweede keer te sturen om te kijken wat het probleem is. Ze zeggen dat ze het volledige bedrag niet terug gaan storten. 12. Om 22 sept retourmelding van bol.com Het artikel is dus defect vanaf het eerste moment. Het is een keer gerepareerd geweest en het gaat nog altijd niet goed met het toestel. Ik heb geen vertrouw meer in dit artikel, ik kan het niet eeuwig blijven sturen ter reparatie. Graag wou ik een klacht indienen omdat ik een defect artikel heb ontvangen en ik mijn geld terug wil. In bijlage emailverkeer. Ik heb geen factuur ontvangen MVG Cristina Vanegas

Beste, Begin juli heb ik mijn oortjes onder garantie opgestuurd. Het kon 6 tot 8 weken duren werd er gezegd. Mijn partner had ook problemen met zijn oortjes en had na 1 week zijn nieuwe oortjes, ondertussen wacht ik al 9 weken en krijg ik van de klantendienst de ene na de andere leugen. Eerst moest ik geduld hebben, dan waren er stockproblemen, dan was mijn bestelling plots geblokkeerd om bij een volgend contact te zeggen dat ze niet geblokkeerd was maar ik geduld moest hebben. Nu bij mijn laatste contact werd weer gezegd dat ze het gaan onderzoeken... Ik heb ondertussen genoeg geduld gehad voor een bedrijf en earbuds waarvoor ik 300euro betaald heb verwacht ik een veel betere klantendienst! Ik verwacht binnen de 2 weken mijn oortjes of ik dien een klacht in.

Geachte mevrouw/heer, Op 24/1/24 kocht ik een dampkap HNU61425B bij een toeleverancier en betaalde ik er €189 voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, de dampkaplamp is defect. Hiervoor heb ik jullie reeds ingelicht op 12 juli 2024. Bijkomend heb ik al verschillende keren contact gehad met de klantenservice. Verschillende malen heeft de klantenservice het nagelaten contact met mij op de nemen om het defect te repareren. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Verkoopbon

Order number: EU1JTF35729 K1C 3D Printer Combo Unicorn Quick-swap Nozzle Kit My client 3D printer arrived broken on 05/09/2024. At first he emailed for minor damaged (scratched glass panel from the inside), parts missing in the box and machine issues. (The customer provided pictures, and video for evidence) Machine issue: extruder cable hits the top cover of the printer forcing the top cover to lift up. Customer service requested the use of aftermarket mods from thingiverse to alter the main product. This shows Creality is aware of this problem, and yet decide to keep shipping this product in the current state, yet this problem can be fixed by making the top cover 1cm higher. The customer denied this solution for this reason, use of own materials and aesthetic reason, customer service did not give any new solution. He emailed within the day of the printer's arrival. He also mentioned a discount code that did not work on checkout, and provided evidence it was a recently received discount (only 4 days) Customer service did not ever reply after multiple emails on this matter. The customer shortly after send a new email were more bigger issues were made clear (09/09/2024) When trying to change 3D print filament the nozzle was clogged and the client noticed the threads from the nozzle were forced on the heatblock. He mentioned in his email that trying to put force on this part might damage the heat block and mentioned the wish to return the product (shipping label requested twice) for a refund and filling in the refund form that was included in the box. Customer service ignored this request (Video and photo evidence was once again provided) Customer service (Discord Ticked #164) requested to try to use isopropyl alcohol to try to loosen the nozzle up and force it out. This succeeded but not without damaging the threads in the block, customer service suggested the use of a new nozzle damaging this nozzle in progress to now completely stuck. Client mentioning the wish to return the product but was once again ignored Customer service requested to replace the heat block and radiator but the client was unable to loosen the screws from the heat block and demanding a refund and requesting shipping label mentioning this issue had been damaging his own business and that this is urgent. Customer service once again ignored the request for a refund but offered a replacement machine instead but it would take a long while before it would arrive. The customer requested once again a refund and a shipping label mentioning again that the time spend on this brand new machine his repairs harms it business and the longevity of this problem is harming his customer and overall business requesting a fast refund progress to prevent any more further damages to his company. No response was given from customer service in the days that followed. In the name of my client I request a full refund on this order within the 24 hours. Enough evidence was provided by the customer for these claims to be true and showed enough the client showed enough flexibility in attempt to repair the machine and willingness to return the product. Please provide this email to the director as well so this issue can be handled quickly and efficiently thank you.

Geachte mevrouw/heer, Op 03/02/2024 kocht ik een CKT 589 disc racefiets (army green-black) in uw winkel en betaalde ik er 6603,77 euro voor (excl. winkelstandaard). Na enkele weken vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het stuur bleef loskomen na enkele trainingen en de verf kwam steeds meer en meer los. Op geregelde tijdstippen kwam ik naar uw winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, een duurzame oplossing te bekomen voor het loskomende stuur en voor de verf. Het stuur werd dan door u telkens weer vastgedraaid. Nadien werd er een nieuwe expander van CKT gebruikt om het stuur vast te zetten. Dit loste het probleem ook niet op waarop u een nieuw stuur van uzelf erop heeft gezet wat ook meer zekerheid moest bieden (stuur Zipp course 80 ergo, geen garantie). Maar dit heeft het probleem ook niet opgelost (na enkele trainingen en een koers van 24 kilometer stond het stuur terug los). Op 15/09/2024 reed ik een koers van 80 kilometer op goede ondergrond en kwam het stuur terug los te staan tijdens de wedstrijd. Deze keer was het dan de voorvork die bleek gebarsten te zijn. Door de grote onzekerheid tijdens koersen en de aanhoudende problemen heb ik dit seizoen mijn hobby en koersprogramma niet kunnen uitoefenen naar behoren. Wanneer ik op 16/09/2024 nogmaals naar uw winkel kwam met het verzoek om de fiets terug te nemen en mij deze terug te vergoeden werd dit verzoek door u afgewezen omdat u dit niet geregeld zou kunnen krijgen bij CKT (Taiwan) zelf terwijl u zelf de verantwoordelijke bent voor deze fiets en CKT Belgium. Zo blijf ik na een goed half jaar zitten met een fiets die onbetrouwbaar is en waarvan de verf overal loskomt terwijl ik er nog nooit mee gevallen ben en waaraan er geen gebruiksschade is. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om (vervanging van het product, dan wel om) ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, PS. Gezien het vertrouwen in deze fietsenmaker zo goed als weg is, vrees ik dat een vervanging van het product mogelijkerwijze weer tot problemen aanleiding kan geven. Bijlagen: • Facturen • Correspondentie