Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 12/01/2024 kocht ik een Dagelijkse Kost wok 28 cm in uw winkel en betaalde ik er 47,95 euro voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, roestplekken in de wokpan. Op 11/09/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Ik maak bezwaar omdat ik na 15 werkdagen nog steeds geen oplossing/gehoor heb gekregen over dit probleem. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte heer, Op 29/08/2024 kocht ik een Opel Corsa in uw garage en betaalde ik er 2750 euro voor. Na twee dagen vanaf het ophalen van de wagen, op 18/09/2024, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek is de wagen in panne gevallen met een melding op het dashboard die een defect aan de batterij of alternator kon betekenen. Op 23/09/2024 werd de auto getakeld naar uw mecanicien om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat volgens u de wagen geen defecte alternator noch batterij heeft, maar dat er een groot olielek is waardoor de hele motor zou moeten vervangen worden. U stelde dat volgens de door u aangeboden garantie de kosten voor de herstelling moeten verdeeld worden tussen de verkoper en de klant. Wij weigerden hierop in te gaan omdat dit niet legaal is en eisten dat de wagen zou hersteld worden onder de wettelijke garantievoorwaarden. Toen veranderde u uw verhaal en claimde dat ik verantwoordelijk ben voor de schade, terwijl u zelf in een e-mail toegaf 800 kilometer met de wagen gereden te hebben. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 48 uren na ontvangst om schriftelijk akkoord te gaan met de herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Nicholas Geeraerts

Geachte mevrouw/heer, Op 17/05/2023 kocht ik een samsung watch 5 pro via de jullie site en betaalde ik er 379€ voor. Na 15 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, scherm niet goed leesbaar bij helder weer. Tijdens een training dimt het scherm en is het niet goed leesbaar.Dit zie je aan de kleur van het hart. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Mijn wasmachine deed raar (er is een oververhitting, waardoor mijn afwasbakje aan het smelten was). Ik neem contact op met de klantenservice. Ze vragen om een aantal foto's te sturen van het toestel. Even later krijg ik telefoon dat ze een afspraak met een technieker kunnen inplannen op zaterdag. Dit vond ik in orde. De technieker kwam zaterdag langs en was binnen de 5 minuten weer buiten. Hij had een aantal foto’s genomen en zei dat hij de vervangstukken zou bestellen. Ik dacht van “vlot geregeld, goede klantenservice”. Een halfuur later belt diezelfde technieker plots weer aan. Erg onverwacht, we dachten dat hij misschien wat had vergeten, dus laten hem weer binnen. Bij het binnenkomen in ons appartement verteld hij ons doodleuk dat de te vervangen onderdelen niet onder garantie vallen. Om die reden moet hij 89 euro verplaatsingskosten aanrekenen. Wij vielen uit de lucht aangezien dit niet op voorhand aan ons werd verteld vanuit de klantenservice bij het maken van de afspraak. Dit zeiden we ook aan de technier. Hij zei dat we inderdaad niet moeten betalen voor prospectie, maar omdat het te vervangen deel van de wasmachine niet in garantie is, hij toch plots 89 euro moet vragen. Dit is een erg vaag verhaal. Achterna een mail gestuurd met de klantenservice van Vandenborre, om ook daar mijn beklag te doen. Ze zeggen doodleuk dat ik het maar moet betalen. Uw Akte van Vertrouwen, absoluut niet! Dossiernummer 64516869

Beste, Op 02/09/24 bracht ik mijn laptop van het merk ACER binnen bij Krëfel, omdat het frame van het scherm links onderaan gelost was. Het toestel viel op dat moment nog onder verlengde garantie. De medewerker bekeek de laptop en vertelde me dat dit een veel voorkomend probleem is bij alle merken van laptops en dat hij ook geen uiterlijke tekenen van verkeerd gebruik of vallen kon zien en dat men bij de hersteldienst dan oordeelt of dit al dan niet onder garantie valt. Ik diende 95 euro aan te betalen voor de verzendingskosten (aldus de medewerker). Twee weken later kreeg ik bericht dat mijn laptop hersteld was en mocht afgehaald worden. De medewerkster in de winkel vertelde me dat het defect te wijten was aan "gebruik", niet meer en niet minder en ik diende nog 55 euro bij te betalen voor de herstelling die dus in het totaal 150 euro bedroeg. Hoe kan het dat een defect aan een toestel, te wijten aan normaal gebruik, (namelijk het open en toe doen van het scherm) niet onder garantie valt. Een bijkomende opmerking in dit verhaal, is dat Krëfel geen voorafgaand bestek naar de klant dient te sturen als de herstelkosten minder of gelijk zijn aan 150 euro. Laat dit nu net het exacte bedrag van de herstelling zijn, toch merkwaardig. Ik kan me dus niet van de indruk ontdoen dat dit een standaard manier van werken is bij Krëfel. Ik weet dat de medewerkers in de winkel hier zelf niets aan kunnen veranderen, daarom via deze weg. Graag zou ik de 150 euro recupereren, aangezien het defect voor 100% te wijten is slechte, goedkope fabricage. Ik denk dat Krëfel zich daar zelf ook van bewust is. Met vriendelijke groeten, Michaël Holvoet

Geachte, Kocht laatste 3 jaar 6 toetellen van Beko. Dacht degelijke toestellen voor redelijke prijs. Onlangs is een inbouw koelkast vriezer combinatie na 3 1/2 jaar kapot gegaan. Ik vind dit veel te snel. Op internet lees ik dat Beko 5 jaar waarborg geeft op keukentoestellen. Die info op internet klopt dus niet.

Mijn Skoda Fabia van juni 2021 start niet meer. In de officiële garage is vastgesteld dat het motorregelapparaat defect is. Met een kilometerstand van slechts 28.000km vind ik dit niet acceptabel. Bij de garage: D'Ieteren Mobility Center ANTWERPEN, zeggen ze een garantieclaim te hebben aangevraagd bij Skoda wegens het vroegtijdig falen van dit onderdeel, maar dit is geweigerd. Het motorregelapparaat is geen slijtageonderdeel. Dat het na 3 jaar faalt, toont dat de kwaliteit ervan ondermaats is. De wagen is op 24 augustus bij mij thuis weggesleept naar de garage. Ondertussen staat hij daar nog steeds in afwachting van de levering van het benodigde onderdeel. In het mailverkeer met de garage kan je lezen dat zij dit liever ook in garantie zouden laten herstellen. De officiële garage erkent hiermee de tekortkomingen van Skoda. De totale herstelling kost tot nu toe €2300. Ik wil dat Skoda hiervoor opdraait.

4044870166 Beats Studio3 - Draadloze over-ear koptelefoon - Grijs/Goud 209 €. Verkoper: JA Handelswaren Bol heeft deze fabrikant gebanned. Zelf vind ik niets meer terug qua gegevens op internet MAAR ik moet wel bewijzen dat ik contact heb gehad met de fabrikant. Fabrikant is gebanned, bestaat niet. Bol komt niet meer tussen en hoofdtelefoon is nog onder fabrieksgarantie. Beats zelf kan niet helpen, die zeggen contacteer Bol. Bewijs dat we 20 min met Beats aan de lijn gehangen hebben is niet voldoende voor Bol. Koop nooit elektronische dure toestellen bij Bol dus. Als ze ondertussen niet meer samen werken met fabrikant trekken ze hun handen er vanaf.

I am writing to formally raise a complaint regarding my recent experience with the return of goods purchased from IKEA. The items were delivered to me on October 2, 2023, and in line with your 365-day return policy, I initiated a return process before the warranty expires on October 2, 2024. However, I have faced multiple challenges throughout the process, which have caused me financial loss, frustration, and inconvenience. Total invoice:4478.98 Euros Eligible for warranty:3590.00 Euros 1. Return Arrangement and Costs: o I visited IKEA to organize the return and was informed that the pickup would be scheduled for September 27, 2024. I was also told that the furniture needed to be disassembled. To comply with this, I hired a handyman for €300 to disassemble the items, and I also reserved a parking space for the IKEA delivery team at an additional cost of €58. 2. First Failed Pickup: o On September 27, 2024, only one delivery person arrived at around 4 PM (despite the pickup being scheduled for the morning). He stated that the load was too much for him to carry and left without collecting the items. 3. Second Failed Pickup: o I returned to IKEA to report the issue, and another pickup was arranged for September 28, 2024. This time, two delivery people arrived but refused to collect the items, stating that the furniture was not packaged. This requirement was never communicated to me during my initial visit, nor is it reasonable given that the furniture had already been disassembled as instructed. IKEA website also clearly states that assembled goods can be returned, and nowhere does it specify that they need to be in their original packaging for a pickup, nobody every told me this initaly in IKEA when I was arranging my pick up. 4. Final Response from IKEA: o Upon my third visit to IKEA to resolve the issue, I was told that the pickup would not be possible unless the items were in their original packaging, which was never communicated to me in the first place. I was then informed that I would have to arrange transportation myself to return the items to the store, which has further added to my inconvenience. Here is the website for their 365 policy : https://www.ikea.com/be/en/customer-service/returns-claims/returns/ My Request: I would like to formally request the following: • A full refund for the costs I have incurred, including €300 for the disassembly of the furniture and €58 for the parking reservation, as these expenses were incurred based on the initial instructions provided by IKEA. • Immediate assistance in arranging for the return of my goods without the unreasonable demand for original packaging, as this was never clearly communicated from the start. • An acknowledgment of the miscommunication that has led to this frustrating experience and a formal response from your team outlining the steps you will take to ensure this does not happen to other customers. I look forward to your prompt response and resolution. BR, Cihat Tarik Koc

Geachte mevrouw/heer, Op 21/12/2023 kocht ik een polsband POLAR in de winkel Foncé te Aalst betaalde ik er 59,9 € voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Na 8 maanden heb ik dit gemeld aan Foncé te Aalst. In het bijzonder komen de binnenkant en de buitenkant van beide delen van de polsband los van mekaar. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om vervanging van het product zonder kosten voor mij. De winkel Foncé meldt mij geen gehoor te krijgen bij Polar Nederland. En Polar België verwijst door naar Polar Nederland. Ik mis ondretussen mijn hartslagmeter (die ik dagelijks gebruik) al 14 dagen en men meldt mij dat er nog minstens 14 dagen zal bijkomen. Dit alles voor een vervanging van een polsband. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigend antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,