1000 euro voor probleem dat binnen garantie meermaals gemeld werd

Beste In 2021 kochten wij onze wagen (een Skoda Octavia, automatisch geschakeld) bij Skoda Verellen Geel. De auto ging ook telkens bij hen op onderhoud. Reeds na enkele maanden gaf de auto ‘storing: keuzehendel’. Na het herstarten van de wagen verdween dit, waarna het na enkele weken opnieuw verscheen en weer verdween. Door de garage werd dit afgedaan als ‘een probleem met de updates van de wagen’. Tijdens het onderhoud werd hier, ondanks onze melding, niets mee gedaan (telkens weer ‘het heeft gewoon te maken met de updates’). Wij als autoleek wisten natuurlijk niet dat dit niet het geval was en geloofden het woord van een professional. Sinds enkele maanden geeft de auto de storing de hele tijd en gaat ze er niet meer af. De auto is hiervoor op controle geweest bij Verellen, waarbij we reeds 90 euro moesten betalen om te kijken wat het probleem was. Vervolgens kregen wij een bestek van 1000 euro om de wagen te laten repareren. Toen wij meldden dat dit probleem reeds meermaals gemeld werd, telefonisch en tijdens het onderhoud, werd ons gezegd dat ze dit nooit op het factuur genoteerd hadden dat wij als klant moeten ondertekenen bij het onderhoud en we hiervan dus geen bewijs hebben. Nogmaals, wij zijn autoleken en zij deden dit af als ‘het is de update’. Zo is het wel heel gemakkelijk geld verdienen natuurlijk. We hebben meteen een gesprek met de baas gevraagd, hebben hier meermaals zelf voor gebeld en ze zouden ons terugbellen, maar we werden meer dan een maand genegeerd. Mijn man heeft vorige week opnieuw zelf gebeld en kreeg toen een mail dat hij op gesprek mocht komen. Enkele dagen daarvoor mochten we echter bij een andere officiële Skodadealer langsgaan om dit probleem voor te leggen, waardoor we het gesprek bij Verellen hebben geannuleerd. De andere Skodagarage vertelde ons dat Verellen dit sowieso altijd onder garantie zou moeten maken. Enerzijds omdat dit een gekend probleem is bij Skoda, anderzijds omdat we dit al meermaals gemeld hadden onder de garantieperiode. Graag hadden wij een correcte afhandeling van deze kwestie, die wel klantvriendelijkheid toont. De wagen zou gemaakt moeten worden onder garantie. Nu voelen wij ons als klant gewoon ‘in het zak gezet’.

Beste Bedankt voor jullie mail, dewelke onze aandacht heeft maar die ons ook heeft verbaasd. Op deze wagen was geen enkele terugroepactie van toepassing. Er is sinds de wagen werd afgeleverd in 2021 ook geen enkel spoor van een melding door de klant van dit probleem, bij geen enkele onderhoudsbeurt, daar waar de herstelopdrachten die door de klant getekend worden gedetailleerd zijn en aangevuld met commentaarvelden indien er speciale opmerkingen zijn. Er is eind december 2024 telefonisch contact geweest met de klant. Vorige week was er opnieuw contact. Een afspraak werd met de klant vastgelegd op vrijdag 24/01/2025 om mogelijk tot een oplossing te komen. Maandag jl 20/01 hebben we een mail ontvangen van de klant waarin werd gemeld dat de afspraak mocht geannuleerd worden. ( zie communicatie in bijlage) Met vriendelijke groeten, Metvriendelijkegroeten, MichelMaes SiteManager Antwerpseweg71‑75 , 2440 Geel Email:michel.maes@verellengeel.be Tel:+32(0)14/57.10.90 Injanuarizijnwijelkedaggeopend! ​Ookopzondagen12,19en26januarizijnwegeopend! Dit bericht is vertrouwelijk. Het kan ook persoonlijk zijn of anderszins worden beschermd door product immuniteit of andere wettelijke regels. Als u het per ongeluk heeft ontvangen, laat het ons dan per e-mail weten en verwijder het uit uw systeem; u mag dit bericht niet kopiëren of de inhoud ervan aan iemand bekendmaken. Stuur ons elk bericht met deadlines per post, aangezien inkomende e-mails niet worden gescreend op reactietermijnen. De integriteit en veiligheid van dit bericht kan op internet niet worden gegarandeerd. ​​​​