Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer [2260006974] van [11/01/2026] Geachte mevrouw/heer, Op [11/01/2026] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [350,58]. Dat moet echter een vergissing zijn: [1-het bedrag is niet gelijk het jaar verbruik in de klant zone (zie foto),2- mijn voorschotten worden berekend zonder BTW bvb (kosten BTW incl-voorschot excl +BTW is niet gelijk kosten incl-voorschot incl BTW]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

J. Claes - 0486 42 66 60 john-claes@hotmail.be Bericht aan advocatenkantoor La-on. info@la-on.eu Antwoord op uw telefonisch berichten. M. 29 01 2026 Voor het zeer beperkte elektriciteitsverbruik in mijn magazijntje (een hobbyruimte gelegen in een andere gemeente, dus niet mijn woning) bedroeg mijn verbruik in de periode 2023–2024 slechts ongeveer 4 à 5 kWh. Desondanks rekende ENGIE mij hiervoor een bedrag van € 173,00 aan. Door mij zelf genoteerde meterstanden: • 25/07/2023: 1141,7 • 23/11/2024: 1146,5 → verbruik: ca. 4,8 kWh • 25/07/2025: 1150,2 → verbruik: ca. 3,7 kWh Aangezien ik voor de periode 2024–2025 geen enkele wijziging in mijn verbruik voorzag, en mij baseerde op de aangerekende bedragen van het voorgaande jaar, zag ik geen enkele reden om mijn maandelijkse voorafbetalingen van € 15,06 aan te passen of te verhogen. De administratie van ENGIE dacht daar echter anders over en besliste eenzijdig om mijn voorafbetalingen met meer dan 100% te verhogen. Deze meer dan verdubbeling wou ik met ENGIE bespreken, maar daarbij stelde ik vast dat zij zich volledig afschermden en niet openstonden voor enige vorm van dialoog. Hun wil is wet. In plaats daarvan werd ik overspoeld door een ware tsunami aan facturen met steeds wisselende bedragen. Enkele voorbeelden: • 14/07/2025: € 177,58 • 30/07/2025: € 459,16 • 24/09/2025: € 17,41 • 27/12/2025: € 272,32 • 06/01/2026: € 275,91 Opmerking: Voor de jaren 2020 tot en met 2023 ontving ik telkens een duidelijk jaaroverzicht. Voor de jaren 2024–2025 ontving ik echter geen enkel overzicht van verbruik en kosten meer. Met andere woorden: geen verantwoording van de door ENGIE aangerekende bedragen. Ik kreeg enkel facturen toegestuurd — en vooral veel boetes. Intussen zijn we een jaar verder. ENGIE stopte de elektriciteitslevering, waarna ik het hele circus beu was. Op mijn verzoek heeft Fluvius mijn elektriciteitsmeter afgesloten en heb ik een generator aangeschaft. Sindsdien wek ik mijn elektriciteit zelf op. Laat ons duidelijk zijn: dit volledige dossier draait uiteindelijk om een meningsverschil over de eenzijdig door ENGIE opgelegde hoogte van de voorafbetalingen, voor een verwacht jaarverbruik van amper vier (4) kilowattuur. Voor de periode 2024–2025 betaalde ik reeds: • € 180,72 aan voorafbetalingen • € 17,41 als slotfactuur Totaal: € 198,13 Nogmaals: voor een jaarverbruik van vier (4) kilowattuur. Ik ging er dan ook van uit dat met de betaling van deze slotfactuur het dossier als afgesloten kon worden beschouwd. Nu eisen ENGIE en jullie, La-on, echter nog eens € 275,91 extra. Dit brengt het totaal op: € 198,13 + € 275,91 = € 474,08 Nogmaals: voor een elektriciteitsverbruik van vier (4) kilowattuur. Dit tart elke redelijkheid en is, naar mijn overtuiging, de waanzin voorbij. Ik ben er bovendien van overtuigd dat er wetgeving bestaat die dergelijke handelspraktijken — die sterk aan woekerpraktijken doen denken — strafbaar stelt. J. Claes 0486 426660 john-claes@hotmail.be

Geachte, Eind 2024 werd ik telefonisch gecontacteerd door Elegant met een voorstel voor energiecontracten aan goedkopere tarieven dan mijn toenmalige leverancier. Tijdens dat gesprek werden de prijzen uitgebreid vergeleken met mijn huidige tarieven. Op basis van die vergelijking werd mij een contract aangeboden met: Een maandelijks voorschot van €100 Een cashback van €100 Ik ben akkoord gegaan op basis van de telefonisch meegedeelde prijzen en voorwaarden. 1. Eindafrekening onverklaarbaar en foutief Tot mijn grote verbazing ontving ik recent mijn eindfactuur, waaruit blijkt dat ik nog €400 zou moeten bijbetalen. Dit terwijl: Mijn energieverbruik gedaald is, waardoor een hogere afrekening onmogelijk lijkt. De effectieve tarieven op de factuur niet overeenkomen met de tarieven die mij telefonisch zijn meegedeeld. Elegant telefonisch heeft bevestigd dat dergelijke fouten vaker voorkomen. Ondanks deze erkenning heb ik geen enkele reactie ontvangen op mijn e-mails waarin ik een duidelijke uitleg en rechtzetting vraag. 2. Tegenstrijdige en misleidende communicatie Kort na mijn overstap naar een andere leverancier ontving ik automatisch opnieuw een bericht van Elegant waarin: Mijn tarieven zouden worden berekend. Wederom hetzelfde voorstel werd gedaan als in 2024. Maar Elegant geeft aan dat ik €180 per maand moeten betalen om volgend jaar niet dezelfde eindafrekening te krijgen, wat volledig in tegenspraak is met het voorstel. Deze inconsistenties wijzen op systematische misleiding en ontransparante prijscommunicatie. 3. Mijn vraag Ik vraag hierbij: Een volledige en schriftelijke uitleg van de toegepaste tarieven en de totstandkoming van de eindafrekening. Een rechtzetting van de eindfactuur, conform de tarieven die mij telefonisch zijn meegedeeld. Een onderzoek naar de foutieve en tegenstrijdige communicatie, zowel tijdens de verkoop als nadien. Ik verwacht een duidelijke reactie binnen een redelijke termijn. Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te nemen via Testaankoop en andere bevoegde instanties.

na het indienen van de klacht tegen mega heb ik antwoord ontvangen van mega hier hun antwoord We hebben je klacht met referentie goed ontvangen. Ik zie inderdaad dat het contract werd opgestart met een zogenaamde combined switch naar het verleden. In de inschrijving werd wel aangegeven dat dit om een verhuis ging in plaats van een leverancierswissel, maar zonder informatie zou dit normaal gezien moeten omgezet worden + de datum die aangegeven werd was 27/10/2025 en niet 14/8/2025. Om dit dossier te regelen stel ik voor om te proberen het aangerekende verbruik naar 0 te herleiden en alle kosten pro rata aan te rekenen. Zo zal de aanrekening bij ons beperkt blijven tot vaste kosten voor die periode. Voor deze aanpassing is wel de goedkeuring van de netbeheerder nodig. Ik houd u dan ook verder op de hoogte. Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen. Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen. We wensen je nog een prettige dag verder. Met vriendelijke groeten, Tim Team Mega bij mijn aanvraag heb ik energie wissel gevraagt, en nooit verhuis, nu werd mij gezegt dat ze alles zouden herleiden tot 0 en de kosten te beperken tot pro rata. Ik krijg de hele tijd aanmaningen en bij het proberen van contact krijg ik geen gehoor en word er verder op niks wat ik doe gereageert. en volgens ik hier kan zien zou de klacht die ik had ingedient als gesloten terwijl nog alles lopende is. intussen tijd lopen de kosten steeds verder op en alle contact pogingen stoten op dovemans oren

J. Claes - 0486 42 66 60 Bericht aan advocatenkantoor Laon. info@la-on.eu Antwoord op uw telefonisch bericht. M. 08 01 2026 Voor het geringe elektriciteitsverbruik in mijn magazijntje, (hobbyruimte in een andere gemeente dus niet mijn woning) verbruikte ik zo’n 4 à 5 KWH in de periode 2023 / 2024. En ENGIE rekende me hiervoor € 173,00. 25 / 07 / 2023 1141,7 Door mij opgetekende meterstand 4,8 23 / 11 / 2024 1146,5 Door mij opgetekende meterstand. 3,7 25 / 07 / 2025 1150,2 Door mij opgetekende meterstand Aangezien ik voor de periode 2024 / 2025 geen wijzigingen in mijn verbruik voorzag, en me steunende op de aangerekende bedragen van het vorige jaar, zag ik geen noodzaak om de maandelijkse voorafbetalingen à 15,06 aan te passen of te verhogen. Maar niet zo de administratie van ENGIE die mijn voorafbetalingen wou verhogen met meer dan 100 %! Een meer dan verdubbeling waarover ik in dialoog wou gaan met ENGIE. Enkel om vast te stellen dat ENGIE zich volledig afschermt en niet open staat voor communicatie. HUN WIL IS WET! En zij bleven me bestoken met een tsunami aan rekeningen met almaar wisselende bedragen. Een korte bloemlezing: -14/07/2025: € 177,58 - 30/07/2025: € 459,16 – 24/09/2025: € 17,41 - 27/12/2025: € 272,32 - 06/01/2026: € 275,91. OPMERKING: Nadat ik voor de jaren 2020 tot en met 2023 telkens de jaaroverzichten mocht ontvangen kreeg ik van ENGIE geen overzicht van verbruik met kosten meer voor de jaren 2024 / 2025! Ik kreeg dus niet langer een overzicht van verbruik: verantwoording van ENGIE voor de mij aangerekende kosten! Zij stuurden me enkel nog rekeningen en vooral veel boetes. Ondertussen zijn we een jaar verder, ENGIE stopte de levering aan elektriciteit waarna ik mijn buik vol had van het hele circus en Fluvius vroeg mijn elektriciteitsmeter af te sluiten waarna ik me een generator heb aangeschaft en voortaan zelf mijn stroom opwek. Let wel: Uiteindelijk draait dit hele verhaal dus enkel om een verschil van mening omtrent de, eenzijdig door ENGIE opgelegde, hoogte van de voorafbetalingen voor een verwacht jaarverbruik van vier (4) kilowattuur! Waarvoor ik in de periode 2024 / 2025 al € 180,72 betaalde aan voorafbetalingen en € 17,41 voor de slotfactuur. Totaal: € 198,13. Nogmaals, voor een jaarverbruik van vier (4) kilowattuur! En ik verwachtte dat met de betaling van deze SLOTFACTUUR dit dossier als gesloten kon beschouwd worden. En daar willen ENGIE en jullie, La-on, nog eens € 275,91 bovenop ontvangen? Dat maakt dus een totaal van € 198,13 + € 275,91 = € 474,08 Nogmaals, voor een elektriciteitsverbruik van vier (4) kilowattuur! Dit is toch de waanzin voorbij. Het is mijn overtuiging dat er wetten bestaan die dit soort handelspraktijken (woekerpraktijken) strafbaar stellen. J. Claes / 0486 42 66 60 –

Beste, Wij zijn op 20/11/2025 overgestapt van Luminus naar Engie. Nu hebben wij een jaarafrekening gekregen van Engie waaruit blijkt dat ons verbruik ineens, van de een op de andere dag, verTIENvoudigd is zonder dat wij iets veranderd hebben of meer apparaten aan hebben staan. Daarnaast zijn wij van 27/12 tot en met 3/1 op wintersport geweest, niemand was thuis en uit ons verbruik blijkt dat we alsnog meer verbruikt hebben dan de eerste week van november toen we met zijn allen thuis waren. Als voorbeeld de maand november waar op 20/11 de overstap heeft plaatsgevonden: Luminus: 1/11/2025 - 19/11/2025: 120,15 kWh Engie: 20/11/2025 - 30/11/2025: 1031,00 kWh Volgens het verbruik zouden wij op 42 dagen tijd bij Engie bijna evenveel verbruikt hebben dan op 11 maanden bij Luminus ZONDER iets te veranderen in huis. Engie reageerde op onze mail met een doorverwijzing naar Fluvius. Wij vragen om een verklaring hiervoor en een oplossing omdat naar onze mening dit onmogelijk, onlogisch en vooral niet redelijk en aannemelijk is. Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, K. Saad-Frijns

ik heb herhaaldelijk de veel te hoge voorschotfactuur van 885 € per maand aan te passen volgens mijn verbruik ik heb hiervoor klacht ingediend bij de ombudsdienst op 5.01.2026 kreeg ik een mail dat dee factuur zou worden aangepast volgens mijn verbruik op 20.01.2026 kreeg ik opnieuw aanmaning tot betaling van de voorschotfactuur van 885 €

Beste, Op 8/12 ontvingen wij een mail die verdacht veel op phishing leek. Het logo werd wel in de mail vermeld, maar er hing een PDF-attachment aan met een onduidelijke bestandsnaam dunning .... In de mail wordt gevraagd om een bedrag te storten met een gestuctureerde mededeling op een bepaald rekeningnummer. Dit lijken mij voldoende redenen om vooral de PDF niet te openen. Op de site van Fluvius waarschuwen ze zelf voor phishing: https://www.fluvius.be/nl/phishing Op 26/12 ontving ik weer een mail met als titel Ingebrekestelling. Deze keer hing het logo ook in de bijlage, samen met het dunning-bestand. Het bedrag werd met €20 verhoogd. Opnieuw is er in het mailbericht zelf geen enkel detail te vinden waarover dit zou moeten gaan. Er was ook totaal geen reden waarom we een factuur konden verwachten van Fluvius. Stel dat er toch iets was, gingen we ervan uit dat het wel op papier zou volgen. Dat is helaas ook gebeurd, maar meteen met een aangetekend schrijven én aanmaningskosten en interest. Als ze op hun website zelf al melden dat er veel phishing de ronde doet in hun naam, dan hadden wij gehoopt op een gewone factuur i.p.v. een aangetekende brief. Ook op diezelfde aangetekende brief kun je onmogelijk zien, waarover het gaat. Na een kwartier bellen met de klantendienst blijkt dat wij te laat onze laatste vier zonnepanelen hebben gemeld. We deden inderdaad een aanvraag voor een retroactieve premie, maar we kregen de storting er al voor in juli 2025. Dan verwacht je toch in december geen administratieve afhandeling meer. De communicatie van Fluvius met de klant is totaal niet wat wij ervan verwachten. Daarom zouden wij willen vragen of jullie hen kunnen overtuigen van het feit dat dit echt niet de aanpak is die ze moeten nastreven. Het zou fijn zijn om de aanmaningskosten en interest terugstort te krijgen. Heel erg bedankt! Jonathan Verstraete

Betreft: Formele betwisting van correctiefactuur d.d. 08-12-2025 met factuurnummer: 2250519678 Op 08-12-2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 617,88. Ik heb deze factuur per email en per aangetekend schrijven betwist. 17 december ontving ik een email met de bevestiging dat de factuur gepauzeerd staat. Desondanks blijf ik betaalherinneringen krijgen, alsook een aangetekend schrijven op 16-01-2026 van Mega met een ingebrekestelling. Het betreft de rechtzetting van een slotfactuur die dateert van 29-01-2022. Aangezien het gaat om de herziening van een slotfactuur zou een rechtzetting binnen een termijn van 2 jaar moeten gebeuren. Deze termijn is ruimschoots overschreden. Bovendien eist u een terugbetaling zonder de nodige, gedetailleerde informatie en bewijsstukken te verstrekken en een duidelijke herberekening. Daarom verzoek ik u om dringend de huidige vordering te annuleren. Met vriendelijke groet,

Beste, ik vraag een aanpassing van de eindafrekening of een duidelijke verklaring waarom de meeropbrengst van de zonnepanelen tussen september 2024 en september 2025 niet verrekend wordt. TotalEnergies beweert dat alle meeropbrengst in 2025 niet telt. Ik heb echter pas laat in het jaar de vraag gekregen van Fluvius om de digitale meter te plaatsen. Word ik hiervoor dan afgestraft? mvg,