Alle openbare klachten

Beste, Voor gedane werken in maart 2025 heeft mijn man 2 x toe zijn facturatie gegevens aangepast op vraag van Infrabel. Zij weigeren te betalen voor gedane werken in maart 2025. Hoe kunnen wij ons geld vorderen. Wat we ook doen, niets helpt mvg marijke

Beste bedrijfsbeheerder, Op 15 oktober rond 17u 15 hebben zich op mijn telefonische vraag van uw diensten twee jonge mannen aangediend om mijn toilet dat zeer traag doorloopt en verstopt leek te herstellen. Zij hebben mij zonder enige voorkennis van uw verkoopsvoorwaarden op uw bestelbon/rekening die trouwens in bijzonder kleine lettertjes afgedrukt zijn, gedwongen om direct te betalen, ook al was er niet de minste verbetering bij het doorspoelen van het toilet???Eerst 1.500 euro op uw officiële rekening en dan nog eens 1.200 euro op een andere rekening??? Maakt samen 2.700 euro. Mij lijkt dat een prijs x 10. Natuurlijk hebben ze een beperkte actie ondernomen met hoge druk invoer via het toilet maar zonder enig resultaat !!! Ik ben zeer teleurgesteld in uw firma en vraag een redelijk bedrag aan te rekenen zoals andere gelijkaardige firma's. Marie Chris De Bock Zelestraat 46 2800 Mechelen Ik heb u trouwens persoonlijk een mail gestuurd met mn klacht maar het email adres werd geblokkeerd en dan via iemand anders en die bleef tot nu toe onbeantwoord.

beste na telefonisch contact wil ik hierbij mijn klacht formuleren ik heb van total energie een afbetalingsplan gekregen en goedgekeurd waarvan al een eerste betaling is van gebeurt maar daarna kreeg ik een mail dat het afbetalingsplan is geannuleerd volgens hun systeem met reden te laat betaald nu krijd ik een mail met het verschuldigd bedrag minder dan het op het afbetaalingsplan staat maar met een dreigement in mogen als ik niet betaal wordt het doorgegeven aan een deurwaarder terwijl ik 8/11 mijn tweede betaling doe Kun jullie mij hierbij helpen want ik weet het niet meer Ik stuur u al bewijzen mee door Mvg cuypers sabrina

Beste, Op 30/06/2025 werd onze terugdraaiende teller vervangen door een digitale meter door een technieker van Teaplus. Tijdens deze interventie vroeg de technieker mij om een handtekening om "aan te geven dat hij langs geweest was". Achteraf bleek op het verslag een verkeerde eindstand van de elektriciteit genoteerd te zijn alsook doorgegeven werd. Ik kon het verslag die dag ook niet nalezen en er werd mij tevens niet gezegd dat er meterstanden op vermeld stonden. Na het opvragen van de genomen foto's bij zowel Fluvius als Teaplus mocht ik enkel onduidelijke foto's ontvangen. Echter blijft Fluvius beweren dat voor hun duidelijk "999205" te lezen staat op de teller. Bij het raadplegen van vorige afrekeningen is het duidelijk dat deze eindstand onmogelijk kan kloppen. Wij hadden een terugdraaiende teller en hadden de voorgaande jaren dan ook telkens een eindstand die kleiner was dan de beginstand. Hieronder een overzicht van de voorbije jaren: - Periode: 22.08.2019 - 10.09.2020: Beginstand = 999.098, eindstand = 997.508 (Essent) - Periode: 09.09.2021 - 06.10.2022: Beginstand = 997.098, eindstand = 996390 - Periode: 07.10.2022 - 18.09.2023: Beginstand = 996.390, eindstand= 996.208 - Periode: 19.09.2023 - 13.10.2024: Beginstand = 996.208, eindstand = 996.208 (geschat). Voor de periode 2020-2021 kan ik mijn facturen niet meer opvragen via MyLuminus, de vraag werd gesteld om deze alsnog naar mij door te sturen. Volgens Fluvius zou de eindstand op 13/10/2024 door hen geschat geweest zijn op 996.208 met als basis ons vorig verbruik, wegens het niet doorgeven van de actuele meterstanden. Ik heb reeds verschillende klachten ingediend bij zowel Fluvius als Luminus. Nu heeft Fluvius, nadat ik een klacht had ingediend, beslist om zomaar mijn eindstand van 2024 aan te passen. Op wat baseren zij zich? Mij lijkt het heel sterk dat zij zich momenteel heel erg proberen indekken en nu zelf onze meterstanden beginnen te veranderen enkel en alleen om hun gelijk te halen over die foutief doorgegeven meterstand. Het is mij heel duidelijk dat er bij elke eindstand een significant dalende trend waar te nemen is waardoor het onmogelijk is dat wij opeens een meterstand zouden hebben van 999205. Dit is een stijging van maar liefst 3000 kw/h en dit zonder dat wij extra elektrische toestellen en dergelijke hebben aangeschaft. Er is werkelijk niets dat deze stijging kan verantwoorden. Daarom kan ik dan ook enkel besluiten dat er een menselijke fout gebeurd is bij de technieker en deze een verkeerde meterstand heeft doorgegeven. Als u een beetje moeite doet, kan u het ook aflezen van de (nog steeds onduidelijke) foto die getrokken werd van de terugdraaiende teller. Aan het silhouet van de cijfers kan u zien dat de eerste twee cijfers een "9" zijn, maar het derde cijfer duidelijke geen "9" is. Graag de fout van de technieker ongedaan maken zodat wij een correcte afrekening ontvangen.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 1101417401 van 17/10/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 17/10/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 170,66. Dat moet echter een vergissing zijn: de ketel werd aangekocht begin juni 2025, zonder dat Saniheat op de hoogte was dat de ketels niet voor de Belgische markt zijn, toch is deze ketel onder garantie, een Remeha ketel aangekocht 2025, de werken zijn dus in garantie, ons treft geen enkele schuld als klant daar jullie zelf als bedrijf geen correcte informatie doorgeven aan jullie afnemers. Laat staan de kosten (+1000 euro) die we reeds aan Remeha en de installateur hebben betaald waarvoor we alsnog een nieuwe ketel hebben moeten aankopen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 170,66 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Kelly Van Houdt

Beste, wij krijgen al 2 maanden geen afrekening van de elektriciteit. Dit gebeurt via domiciliëring. Toen ik daarnet belde naar TotalEnergies werd mij verteld dat zij de meterstanden moeten krijgen van Fluvius en nog niet hadden ontvangen. Op de vraag als zij iets konden doen, eventueel bellen naar Fluvius om te weten als er een probleem was, was het antwoord NEE. Op de vraag als wij iets konden doen was de antwoord ook NEE. Toen ik vroeg dat als wij moeten blijven wachten de gevolg is dat wij gewoon alles in een keer moeten betalen krijg ik de antwoord dat een afbetalingsplan kan worden opgesteld. Wat nogal onrespectvol is want ik wou een punt maken dat 1x kan wel gebeuren dat iets misloopt, maar is nu ondertussen de 2de keer en bij de energieleverancier communiceren alsof niks aan de hand is. Ik heb dan zelf gebeld naar Fluvius en werd zeer vriendelijk geholpen en geïnformeerd dat alle meters op tijd werden doorgegeven. Indien problemen zijn met de meterstanden dan MOET de energieleverancier contact opnemen met Fluvius en niet de klant. Zij gingen intern verder onderzoeken en contact opnemen met TotalEnergie. Kunnen wij nog iets doen? Blijven wachten zoals TotalEnergies zegt lijkt mij niet de correct houding los van de feit dat wij altijd op tijd onze rekening hebben betaald en ook een factuur van meerdere maanden kunnen betalen zonder probleem.. het gaat om de principe. Met vriendelijke groeten, S.C

Mag Fluvius een afrekening sturen sturen van 2021 tot 2025? Jaarlijks krijgen wij al een afrekening met een voorschot dat wij dan aanpassen met een grotere som. Kregen geen uitleg ivm de afrekening het betreft hier 776,22€. Na telefoontje met Engie zeiden ze ons dat ze pas nu de gegevens binnen gekregen hebben van Fluvius van 2021 tot 2025 zonder meer. Deze moet betaald worden voor 9-11-25 na telefoontje met Engie kregen wij uitstel van betaling tot 9-12-2025. Na telefonisch contact met uw diensten die ons zeiden om de betaling on hold te laten zetten. On hold ging niet maar we kregen wel uitstel.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben gekend bij uw onderneming onder de referentie Lesley Bellon. Ik stel vast dat alle klachten aangaande de rechtzetting van onze meterstanden van het afgelopen jaar telkens genegeerd worden. Ook als de vlaamse nutsregulator hierin betrokken wordt. Daarom verzoek ik u om binnen 7 dagen de nodige correcties aan te brengen en de herziene meterstand door te geven aan Eneco zodoende wij een terugbetaling kunnen ontvangen van onze foutief betaalde factuur van 3200 euro. Wij zouden 250Kwh/dag verbruikt hebben als een particulier gezin en van zodra we digitale meters laten installeren blijkt dat wij meer op het net terugplaatsen dan dat we verbruiken. Ondanks dat feit blijven we niet geloofd worden en komt er maar geen rechtzetting. Dit is al meer dan een jaar bezig en wij als consumenten worden telkens in de kou gezet. Het is heel duidelijk dat fluvius een overheidsbedrijf is en dus enkel en alleen naar zichzelf gekeken wordt. Als er geen gunstig gevolg wordt gegeven zijn wij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen. Met vriendelijke groet, Lesley Bellon

Geachte, Vandaag mijn afrekening van PIDPA voor het water gekregen. Ben toch even verschoten van de tariefverhogingen. Basistarief voor water gestegen van 1,6970€/m³ in 2024 naar 2,1073€/m³ voor 2025, is een stijging van 24,17%. Gemeentelijke afvoer gestegen van 1,6533€/m³ in 2024 naar 1,9114€/m³ voor 2025, is een stijging van 15,61%. Bovengemeentelijke bijdrage voor zuivering gestegen van 1,1809€/m³ voor 2024 naar 1,6621€/m³ voor 2025, is een stijging van 40,74%. Maandelijkse factuur gaat hierdoor van 94€ per 3 maanden naar 117€ ( slechts 3m³ meer verbruikt t.o.v. van vorige periode ). Hebben zij het recht om dergelijke tariefverhogingen door te voeren.? Is hierop geen enkele controle vanuit de Vlaamse regering? Zijn dergelijke tariefverhogingen in gans Vlaanderen merkbaar voor 2025? Kan dit door jullie eens bekeken worden. Groeten Herman,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 97792642 Op 23/07/25 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 866.69 Dit gaat over een rioolaansluiting, die er niet is. Ben hiervoor 3 maal in het klantenkantoor te Genk geweest, heb ook mevr Ine Eerlings telefonisch gesproken, maar uiteindelijk moet ik dit toch betalen "omdat dit een apart kadasternummer heeft"; een uitleg waar jullie 3 maanden over moeten "nadenken". App 2D is aangesloten op putje, waar ook 2A,B,C zijn aangesloten, want er is daar maar 1 putje; hiervoor heb ik een factuur gekregen op 22/09/23 en ook betaald. Waarom sturen jullie mij bijna 2 jaren later nog een factuur na voor een onbestaande aansluiting??? Mijn gezond verstand zegt me dat je niet kan betalen voor iets wat er niet is, maar blijkbaar hanteert Fluvius andere wetten. Heb ook meermaals gevraagd de betalingsherinneringen te stoppen, maar nu heb ik een ingebrekestelling gekregen van Alektum met EXTRA KOSTEN. Zo word ik gedwongen om dit te betalen zonder verhaal. Een klacht indienen bij jullie en bij externe klachtencommissie heeft tot niets geleid. Tenslotte: jullie aansluitingen voor elektriciteit op dit adres waren ook één grote ramp met onderaannemers die niet wisten wat ze moesten doen en mij verschillende dagen hebben gekost. Fluvius verdient een DIKKE NUL voor klantenservice. Peter Baeten