Alle openbare klachten

Geachte, Omwille van vakantieomstandigheden heb ik de facturen voor juli en augustus niet tijdig betaald en kreeg ik telkens een(1) herinnering, waarna betaling volgde. Op de factuur september merk ik dat er tweemaal een herinneringsvergoeding van 7,50€ wordt aangerekend.(faktnr. E24/04455986) Ik meen dat dit in strijd is met de wet daar er voor een eerste herinnering geen vergoeding kan worden aangerekend. R. Verhasselt Oostbergdreef 8 9140 TEMSE 0472 31 75 26

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming. Ik heb de eindafrekening gekregen op 29/05/2024 voor een bedrag van 495 EUR. Ik betwist echter deze factuur: ik heb jullie contact-centrum gebeld en jullie medewerker vertelde me dat die afrekening te maken had met de vervanging van de analoge meter door een digitale meter. Hoe kan dit? Mijn meter werd in 2021! vervangen? Dit kan dus niet. Vervolgens heb ik jullie contactformulier ingevuld en kreeg van jullie een zeer vaag antwoord. Ik vraag aub om de meterstanden over het afgelopen half jaar te controleren en mede te delen voor de zeer eenvoudige reden dat er tijdens de laatste 6 maanden slechts 1 persoon in het huis woont en toch zou het verbruik meer dan vorig jaar zijn (toen er 3 personen woonden). Zeer bizar en ik maak me dan ook ernstige zorgen: werkt de meter wel correct? Is jullie berekening wel correct? Ik vraag u beleefd hoe jullie het verbruik berekend hebben, waarom vertelde de medewerker van het contactcentrum dat het te maken had met de meterstanden anologe meter? van meer dan 3 jaar geleden al? Het is allemaal best bizar. Mag ik u verzoeken om de nodig informatie te bezorgen? Met vriendelijke groet, Catharina Bamps

Betreft: Betwisting van factuurnummer [2240203642 en 2240223266] van [7/06 en 11/06] Geachte mevrouw/heer, Op [16/06] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: Het betreft een leegstaand pand dat volledig gestript is en wacht tot de aannemers de werken kunnen aanvatten. Met andere woorden er word geen elektriciteit of gas verbruikt. Dit is reeds meermaals doorgegeven maar beland in dovemansoren. Er is constant vraag naar de meterstanden maar het probleem is: wij mogen ze niet doorgeven en fluvius weigert het pand te betreden omdat het niet veilig is. Er is reeds over gecommuniceerd maar helaas zonder oplossing. Alleen een dreig berichtje dat alles naar een incassobureau zal worden gestuurd. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer slotfactuur van 3 april 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 3 april heb ik een slotfactuur ontvangen. Ten bedrage van 1.151,82 euro. Dit is voldaan geweest op 16 mei 2024. Mijn inziens is een slotfactuur een eindafrekening. Toch blijven jullie aanmaningen sturen ongeacht dat de betaling is geschiedde. Zie onderstaand bewijs van betaling 16 mei Overschrijving in euro La-on collection / advocaat cools BE86 3631 9436 9650 -1.151,82 EUR Mededeling +++ 242 / 0486 / 83652 +++ Uitvoeringsdatum 15.05.2024 Valutadatum 16.05.2024 Volgnummer 2024- 00437 Meer informatie OVERSCHRIJVING IN EURO OP REKENING BE86 3631 9436 9650 BIC BBRUBEBB VIA MOBILE BANKING LA-ON COLLECTION / ADVOCAAT COOLS MEDEDELING : 242048683652 UITGEVOERD OP 15/05 BANKREFERENTIE : 2405152102263116 VALUTADATUM : 16/05/2024 Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € om en bij de 3.800 euro, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 032408100463908 van 15 aug 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 15 aug 2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 7. Dat moet echter een vergissing zijn: Wij hebben geen contact bij jullie lopen Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 7 niet dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, sinds maart 2024 ontvang ik geen facturatie meer voor mijn verbruik elektriciteit. Ik heb meermaals gechat, gemaild, gebeld. Volgens de helpdesk zijn de achterliggende diensten ermee bezig, al sinds juni 2024. Ik verwacht tegen het einde van de maand alle facturen aangaande mijn elektriciteit van 2024. Ook de mogelijke creditnota's vermits ik zonnepanelen heb. MVG Boudry Veronique

Geachte, Sinds 14 juni zijn wij klant geworden bij jullie onderneming wat betreft de afname van gas en elektriciteit. Vooraleer ons contract lopende was bij jullie hadden we reeds contact opgenomen betreffende een maandelijkse afrekening en dit vanaf 14/06/2024. Jullie medewerker bevestigde mij dat dit geen probleem was en dat dit in orde ging gebracht worden. Toch kregen wij verschillende voorschotfacturen waaronder op 17/06/2024 en 18/06/2024. Toen we deze eerste voorschotfactuur hebben ontvangen namen we contact op met jullie diensten om dit aan te passen aangezien de afspraak duidelijk was voor een maandelijkse afrekening. Na meerdere telefoons werd ons probleem niet opgelost en moesten we maar de voorschotfacturen betalen terwijl dit niet onze afspraak was. Ik heb met jullie diensten contact opgenomen naar aanleiding van aanmaningen die verstuurd werden en wij extra kosten moesten betalen. Een medewerker liet me weten dat ik het contactformulier mocht invullen met de vermelding om de kosten te schrappen wegens onterecht aangezien de fout van maandelijkse facturatie niet bij ons ligt. Op 14/08/2024 heb ik nogmaals contact opgenomen met jullie diensten waarop een medewerker zei dat de kosten niet zullen geschrapt worden en alles moesten betalen of dat we anders een groot probleem zouden hebben. Ik heb nogmaals mijn verhaal gedaan wat betreft de afspraak van maandelijkse facturatie maar deze kon hier niets aan veranderen en zei me gewoon dat we maar moesten betalen. Het enige wat wij willen is per maand een afrekening krijgen voor gas en elektriciteit en de kosten van aanmaning laten vallen aangezien het niet onze fout is dat dit langs jullie kant nog niet is gelukt. Van zodra wij een afrekening ontvangen hiervoor zullen wij onmiddellijk overgaan tot betaling. Hopelijk willen jullie nu gehoor geven aan deze mail aangezien mijn telefoongesprekken tot op heden geen verschil hebben gemaakt. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Julie Van Heyste

Betreft: Betwisting van factuurnummer cn240304580 [factuurnummer] van [datum]25/5/2024 Geachte mevrouw/heer, Op [datum]25/5/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €2714,74 [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. de digitale meter telt het verbruik en terugkerend water. en dit ligt niet aan het ontbreken van de terugslagklep. in een ander huis staat ook geen terugslagklep en daar telt de digitale meter enkel verbruik. waarom moet ik het teruglopend water betalen? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 1817 [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Een paar maanden geleden heb ik een lange lijdensweg met Engie kunnen afsluiten. De zaken werden uiteindelijk opgelost. Weliswaar is er een nieuw probleem en gezien mijn contract is telefonisch contact onmogelijk en mails worden helaas wederom niet beantwoord. Vandaar dat is opnieuw via testaankoop moet communiceren met mijn enegieleverancier (???). Reeds enkele maanden werk ik niet meer met voorschotten maar met een maandelijks afrekening voor zowel gas als elektriciteit. Weliswaar wordt reeds maanden geen Injectie (zonnepanelen) verrekend. Ik heb ondertussen de facturen wel steeds netjes op tijd betaald, maar het wordt nu tijd dat ook Engie zijn deel van de overeenkomst nakomen en de injectie correct op de electriciteitsfactuur maandelijks gaat verrekenen. Ondertussen liggen er 3 foutieve facturen en wens ik hiervoor graag een oplossing. Mvg, Wim

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 2 209 352 304 Ik heb de eind/jaarafrekening (factuur 709 532 116 911) gekregen op 02.05.2024 voor een bedrag van 135,30 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat de berekening van de volumes elektriciteit foutief gebeurt. We beschikken over een terugdraaiende teller en zonnepanelen en betalen hier een prosumententarief voor. De huidige jaarafrekening houdt rekening met een tussen meterstand, waardoor de negatieve stand van onze terugdraaiende teller verloren gaat bij de start van de tweede periode. Er wordt hierdoor dus verbruik aangerekend voor twee periodes. Die meterstanden zelf betwisten we niet want die zijn correct en zijn jullie aangeleverd door Fluvius Mijn vrouw heeft al 3 maal contact opgenomen via chat met jullie en steeds wordt er beloofd dat iemand van de facturatiedienst haar zal contacteren. De vervaldatum is reeds een maand uitgesteld, maar nog steeds hebben we geen aanpassing voor deze factuur gekregen. Oplossing : Correctie van de jaarafrekeningsfactuur. Die zou enkel rekening mogen houden met de beginstand op 6/04/2023 en de eindstand op 5/04/2024. Daardoor zou ons 'verbruik piek' = 0 zijn (ipv 821 KW) en 'verbruik dal' 998 KW (ipv 1036 KW). We hebben reeds een klacht ingediend via jullie website welke de status 'In verwerking' heeft maar zonder enig gevolg : 0093252931 Klacht: Mijn jaar- of slotfactuur Laatste update: 21/06/2024 | Referentie: silvie.roels@hotmail.com | Status: In verwerking Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 14 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Peter Braem Populierenstraat 21 2860 Sint-Katelijne-Waver 0478 70 10 61 peter.braem@hotmail.com