Alle openbare klachten

Al lange tijd klant bij total energies en nu al sinds een jaar en half loopt het daar scheef. Mijn voorschot stond altijd vast op 200 euro per maand zodat ik niet moet bijbetalen. Op een gegeven moment passen ze dit aan naar lager bedrag en ik vraag om dit hoger te zetten. maandelijks liep dit wel fout bij hun en het ene excuus na het andere. Ze annuleren dan zelf het voorschot, storten geld terug enz enz. Dan was er weer iets met zonnepanelen, dan denken ze weer dat ik digitale meter heb, eigenlijk alles wat mis kan lopen, loopt daar ook mis. Op een gegeven moment neem ik initiatief om toch te veranderen van leverancier omwille van groepsaankoop. Ze bellen mij dan op of ik niet wens te blijven. Ik antwoord hier nee op en leg het probleem uit. Ze willen toch tegemoed komen en gaan mijn tarief lager zetten, want dat kan, maar het zou nooit hoger meer kunnen worden dan huidig tarief EN ze zouden mijn voorschot ook op 200 euro laten staan. (ik krijg hier een korte schriftelijke email van op 05/04 op mijn vraag). Natuurlijk paar dagen later is het voorschot aangepast. Nu komt de eindafrekening, waar ze dan zelf maar wat op plakken en het zou berekend zijn volgens mijn digitale meter (terwijl ik analoge heb....). En ik vraag achter het aanpaste tarief of korting en waar dit vermeld staat. Ik krijg dan te horen dat je dit mogelijk is met mijn tarief en niet kan cumuleren. Echter werd dit beloofd. Ik betwist de eindafrekening tot ik opheldering krijg, maar ook daar krijg je geen antwoorden over. Ondanks de betwisting willen ze de procedure verder zetten. Ze willen ook geen duidelijk antwoord geven. Ze willen ook geen uitleg geven waarom ik toen gebeld werd met die belofte. Mijn inziens moet je een afspraak nakomen als je ze maakt en moet totalenergies eindelijk hun verantwoordelijkheid nemen en hun fouten rechtzetten. Een minimum zou wel mogen zijn dat ze hun klant dan contacteren en hun excuses aanbieden, maar zelfs dat krijg je niet.

Geachte mevrouw/heer, Onlangs kwam u langs voor een ontstopping bij ons. De factuur werd als volgt opgebouwd (zie bijlage): - 60€ verplaatsing - 995€ diagnostiek - 285€ leegpompen vermoedelijk Ik vind dit een zeer hoog bedrag. Ik begrijp dat jullie een urgentiedienst zijn, maar dit is toch wel zeer flink doorgerekend. De diagnostiek hoefde trouwens niet eens te gebeuren, aangezien het probleem duidelijk was, nl. de dompelpomp is stuk gegaan (werd ook zo gemeld door mn vader aan de technicus, dit hadden we deze ochtend om 6u zelf al vastgesteld). Enkel de put moest worden leeg getrokken. Dit is ook het enige die werd uitgevoerd. Jullie beweren via mail dat jullie ook een ontstopping hebben uitgevoerd van leidingen, maar dit is echter niet correct volgens mijn schoonvader die ter plaatse was. Enkel de put werd leeggemaakt. Er dienden geen afvoerleidingen ontstopt te worden. De inhoud van de put werd trouwens gewoon in de riolering geloosd?!? Ik vind het niet fijn dat een technicus oudere mensen dure technieken/kosten aanrekent, terwijl dit niet eens nodig was. Mijn schoonvader heeft zelf nog alle deksels geopend en getoond waar het probleem zich situeerde. Graag hoop ik op jullie goedheid en correctheid om de diagnostiek volledig terug te betalen. Een klassieke uitruiming kost 250€ (incl. verplaatsing) door onze habituele firma (die nu jammergenoeg in verlof is), ik wil gerust het dubbele betalen owv de hoogdringendheid. Maar €1.340 (excl. BTW) is echt teveel voor deze klus. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Ik heb sinds 10/2023 elke maand mijn meterstand doorgestuurd om een zo correct mogelijk voorschot te betalen. Vanaf september t.e.m. december 2023 was dar 65,07 €, vanaf januari 2024 t.e.m. juli 177 €, augustus 200 €. Ik kreeg een voorstel begin september om mijn voorschot te verlagen tot 142€. Ondertussen heb ik een digitale meter dus had ik een aanvraag gedaan om mijn werkelijk verbruik te betalen, maar ik krijg ineens een eindafrekening van 700 €. Hoe kan dat als ik altijd mijn meterstand doorgegeven hebben mijn voorschotten daarop afgestemd en dan nog een verlaging voorgesteld krijg? Klantendienst begrijpt de vraag nietaan de telefoon, Op contactformulier krijg ik geen antwoord.

Geachte, December 2024 woon ik 2 jaar in een huis van "Leefgoed" te Bevel, mijn voorgaand adres was "Kerkstraat 32, Vorselaar 2290, en ik kreeg mijn afrekening electriciteit! NIET.. TE.. GELOVEN.. de som van 3726,48€.... Wat?.. hoe?.. dit kan toch niet!!... ik kan dit niet aanvaarden, mijn electriciteit hier op mijn adres" Kiezelweg 2/007 Bevel 2560 "is 2 weken geleden met een, digitale budgetmeter, uitgerust!! Mijn familie is nog identiek zoals in de Kerkstraat! zijnde:ikzelf, Van Steen Danny 06/10/1961 invalide, mijn vriendin, Torfs Sabine 20/11/1969 invalide, en mijn dochter Lana Van Steen 16/12 /2002 Student. Geachte, ik ben te einde raad, kan u me helpen! bij Fluvius!.. geen reactie, wel heb ik een deurwaarder nu, die me gebied om deze som te betalen binnen de 2 dagen!! U begrijpt, dit is onmogelijk en de som! zo hoog, Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, Van Steen Danny

Betreft: Betwisting van factuurnummer [3102725697] van [07.08.2024 Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [386,94]. Dat moet echter een vergissing zijn: [correctie gekregen van tegoed 306,75 en betaling van 80,19]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 80,19], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Er is op vraag van pidpa een foto van de meterstand doorgestuurd. En toch betaal ik nog steeds 386,94. Dreigen met incassobureau omdat ik de dame zogezegd niet liet uitspreken en zei dat ik het bedrag niet zou betalen. Ze besprak trouwens alleen mijn facturen die ik hier voor mijn neus liggen heb, dat had inderdaad weinig zin. Het was trouwens een redelijk agressieve dame aan de telefoon die geen tegenspraak dulde. Betalen of incassobureau. Er is alleen met het geraamde verbruik rekening gehouden wat betaling betreft. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Ik heb 2 verschillende berekeningen gekregen, een wijziging van mijn contract zonder toestemming. Alsook heb ik bij Engie zelf tweemaal een betwisting opgestart waarvan ik nooit enige opvolging heb gekregen. Het dossier is dus niet afgesloten wat mij het recht geeft vooralsnog geen enkele betaling uit te voeren. Ook hebben ze geen recht om verdere interest hierop te eisen. Er is nagenoeg geen communicatie van hun kant en nu heb ik een brief van een gerechtsdeurwaarder ontvangen hieromtrent. Op [06/08/2023] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [836,24 , dit bedrag is wel al veranderd]. Dat moet echter een vergissing zijn: [als alleenstaande verbruik ik niet zoveel voor alleen elektriciteit ]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 1014668806 01.12.2023 Geachte mevrouw/heer, Op 1 december 2023 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 15.437,12 € Dat moet echter een vergissing zijn: Gezien ik hier bijna alles elektrisch heb Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 15.437,12 € , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Ik ben nu al meer dan 2 jaar geen klant meer bij Mega en ik blijf maar facturen ontvangen via mail en post