Alle openbare klachten

Op 29 mei had ik online via Klarna een bestelling geplaatst bij ZARA INTERNET BELGIUM (bestelnummer 53277753067). Op 3 juni heb ik mijn bestelling ontvangen en dit op 5 juni in de Zara winkel te Wijnegem Shopping Center (Turnhoutsebaan 5, 2110 Wijnegem) gerouterneerd. Ik heb hiervan eveneens een bewijs van retour alsook een creditnota van Zara ontvangen.  Ik had voor de betaling van dit artikel gekozen voor de online One-Time Card van Klarna. Ondertussen heb ik al 7 keren al mijn bewijzen doorgemaild naar Klarna. Zij hebben enkele dagen geleden opnieuw een verzoek gestuurd naar Zara opdat zij het factuur zouden annuleren en dit zouden registreren in het Klarna betaalsysteem aangezien ze blijlbaar het bedrag van dit One-Time Card van Klarna hebben geïnd. Klarna zegt dat de creditnota niet voldoende is en dat Zara dit in orde moet brengen, hetgeen Zara zelf weigert. Ik heb Zara hierover al 4 keer telefonisch en per chat gecontacteerd (hun klantendienst heeft geen mailadres). Ik heb hetgeen wat Klarna zei ook aangegeven bij hen. Zij willen mij met dit probleem niet deftig helpen. Als oplossing sturen ze me telkens een creditnota en zeggen dat dit volstaat en blijven mij steeds terug verwijzen naar Klarna. Ze doen geen moeite om het probleem met Klarna zelf op te lossen. Hoe moeilijk moet dit toch zijn?! Klarna blijft mij op hun beurt dan ook terug doorverwijzen naar Zara. Als Zara dit niet in orde brengt, dwingt Klarna mij om het bedrag van het artikel te betalen ondabks het feit dat ik dit artikel correct heb gerouterneerd en waarvan ik meerdere bewijzen heb. Dit is diefstal! Ik vind het betreurenswaardig hoe Zara en Klarna hun klanten behandelen en mij continu van kastje naar muurtje sturen. Dit kan echt niet meer! Dit is geen klantenservice! Ik probeer dit probleem al 2 maanden op te lossen en ik vind het absoluut niet eerlijk dat ik dan ook nog eens de dupe moet worden terwijl ik wel alle bewijzen van retour ontvangst door Zara heb!! Ik zou graag professionele hulp wensen bij dit probleem. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Melek Menese

Geachte mevrouw/heer, Ik heb zelf nooit bewust select aangeschaft, ook te zien op factuur overzicht waar er uit het niets/niet gecombineerd met een order plots select wordt aangerekend in 2023. Nu plots 2024 terug vraag tot betaling terwijl er volgend de bol.com website weederom 11.99 werd afgeschreven Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Het select wil ik asap cancellen en nooit meer aan deel nemen. Dit zijn gewoon maffia praktijken

Norton vroeg mij als klant in 2023 een kredietrekening te openen. Alleen zij kenden het nummer . In 2023 werden de nodige betalingen uitgevoerd voor verlenging van het abonnement als volgt: Voorbeeld: BE 14 6660 0000 483 Mastercard + Nr ten voordele van BCC Op 09.04.2024 heb ik de verlenging vh abonnement op gezegd, dat nog loopt toto 19.11.2024. Hierna hebben ze nog vanaf mei 2024 bedragen af getrokken van mijn rekening ( 3 X 45 Euroe, 1 X 46 Euro) Op dezelfde manier als in 2023. Dat ontkennen zij ten stelligste.Zij draaien rond de pot en willen bewijzen dat ik in 2024 nog bestellingen heb geplaatst. Wat helemaal niet het geval is.Zij weigeren 181 Euro terug te betalen.

Op 07.09 rekende u mij een 'overmileage' boete aan nadat ik een voertuig had geboekt voor een rit van Antwerpen Linkeroever heen & terug naar de luchthaven van Charleroi, waar ik mijn zoon ging afdroppen (zie factuurnr. hierboven). Na een korte berekening, leek een boeking 'pay as you go - pay per minute' ons de beste optie (daarnaast kan je ook kiezen voor km of een pas bestellen). Een heel stuk al in de rit ontving ik een sms, die ik niet meteen las want ik was aan het rijden en niet echt vertrouwd met de schermoptie van de auto (dus onveilig). Op de terugweg kreeg ik een tweede sms en ik besloot om te stoppen en de berichtjes te lezen. Bleek dat Poppy me aanmaande om een pas te bestellen. Ik begreep daar niks van, want ik had gekozen voor 'pay as you go' dus waarom zou ik halverwege de rit van keuze moeten veranderen? De tweede sms echter gaf aan dat, indien ik niet voor een pas zou kiezen, Poppy de rit zou beëindigen. Daar stond ik dus, ergens op een parking in Waals Brabant, met twee nietszeggende berichtjes en het 'dreigement' dat de rit zou worden afgebroken. Ik ben uiteindelijk gewoon doorgereden. Thuisgekomen en bij het afsluiten van de auto, werd mij dan de rekening gepresenteerd: 78,60 euro 'overmileage'-boete bovenop de kost van de rit. Terwijl ik dus wel degelijk voor de 'pay as you go' had gekozen. Dit doet mij vermoeden dat er een beperking is op die 'pay as you go'-formule, maar daarover wordt in de app, op het reservatiescherm, met geen woord gerept (zie screenshot in bijlage). Als die beperking er zou zijn, dan moet die info toch expliciet op dat scherm vermeld staan, zoniet is dit gewoon misleiding van de klant. Afgezien van de onterechte 'boete', is de manier van communiceren onaanvaardbaar want ze brengt de veiligheid van bestuurders in het gedrang (afgeleid door berichtjes die je moet lezen terwijl je niet noodzakelijk vertrouwd bent met de wagen; kopzorgen omdat de berichtjes onduidelijk tot agressief zijn, ...). Kortom, ik aanvaard de factuur van mijn rit van 7 september om de aangegeven redenen niet en eis de terugbetaling van 78,60 EUR die onterecht is aangerekend voor overmileage. Indien het zou kloppen dat op de 'pay as you go' een beperking staat, dan misleidt Poppy haar klanten, want die info staat niet expliciet op het reservatiescherm vermeld. Ik nodig Poppy ook graag uit om - n.a.v. dit incident - na te denken over de methode, duidelijkheid en toon van haar communicatie aan RIJDENDE klanten en de mogelijke gevolgen daarvan op hun veiligheid.

Geachte mevrouw/heer, Op 5/09/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 139,34. Dat moet echter een vergissing zijn: Er is me duidelijk gezegd dat er een gratis vervangwagen werd aangeboden tijdens deze gratis actie van Volkswagen. Nu werd me alsnog een factuur gestuurd voor twee dagen. Indien men mij had verwittigd dat er mogelijke kosten waren had ik de vervangwagen terug ingeleverd. Ik ben echter met de vervangwagen blijven rijden omdat ik er van uitging dat dit gratis was! Verloop van afhaling wagen bij Thoen Aalst: Eerst belde men mij om de wagen af te halen hij was klaar. Men zei hierbij dat ik nog een bedrag voor de vervangwagen moest betalen. Verbaasd over deze factuur vroeg ik waarom. Ik kreeg te horen dat er nog andere werken buiten de actie waren uitgevoerd. Eens in de garage werd ik prima ontvangen en werd me, na inkijken vd papieren, verzekerd dat er geen andere werken naast de actie waren uitgevoerd. Deze man zei, ja maar dit kan niet de bedoeling zijn waarmee hij doelde op de GRATIS actie inclusief vervangwagen. Hij liet me weten dat ik niet hoefde te betalen en dat de zaak verder bekeken zou worden. Toen ik zei dat mijn wagen de eerste twee dagen gewoon op de parking was blijven staan bevestigde deze man met, a ja. Hierop heb ik de zaak verlaten met mijn wagen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0,0 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Ben Seghers

Geachte mevrouw/heer, Op 28/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 217 (inclusief invorderingskosten). Dat moet echter een vergissing zijn: want ik heb de item teruggestuurd op 30/07/2024 naar jullie partner (Gio' Your Identity) Volgens Bpost was deze artikel geleverd op 30/08/2024. Jullie (Zalando) heb bevestigd dat dit aangekomen is op de warehouse, maar dat er niets binnen zat. Ik heb die artikel teruggestuurd, en dus beschuldig jullie mij van diefstal! Ik heb alles juist gedaan van mijn kant en wat in mijn controle is geweest, maar wat er nadien gebeurd is (is aan jullie) Ik ben een klant van Zalando voor jaren al en dit is definitieve mijn laaste bestelling! Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 217, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Er wordt ondertussen al 7 jaar 79.95€, elk jaar afgeschreven van mijn rekening voor voordelengids, in 2019 is dit bedrag niet van mijn rekening gegaan omdat ik dit opgezegd had. Nadien heb ik van voordelengids niets mogen ontvangen, ik dacht dat dit opgelost was. De papieren/brieven van toen heb ik dus ook niet meer in mijn bezit. Ondertussen is dit alweer geactiveerd zonder mijn toestemming! Ik wil dit nu opnieuw stopzette´n maar deze keer voor altijd! Gegevens voor opzegging en contact kan ik nergens vinden omdat de site niet meer actief is. Hopelijk geraakt dit opgelost!

Geachte mevrouw/heer, Op 26/08/2024 heb ik van u de factuur ontvangen met nr 3314008085 voor het bizarre bedrag van € 0,07. Dat moet echter een vergissing zijn omdat het gaat over een omruiling tijdens de garantieperiode. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken, en deze te crediteren.

Geachte mevrouw/heer, Op 12/08/24 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 46,85, reeds betaald door mijn zoon!! Dat moet echter een vergissing zijn: omdat dit reeds betaald was op 25/06/24 (inclusief nalatigheidskosten)iii Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Op mijn Zalando account staat dat ik een openstaande rekening heb. Deze werd echter betaald. De betaling was te laat en is verlopen via een incassobureau en beide partijen hebben dit bevestigd. Ik heb gevraagd om dit dan ook te verwijderen van mijn account maar Zalando kan dit zogezegd niet doen omdat de betaling niet via hen verlopen is en als ik de vraag stel aan het incassobureau antwoorden ze niet op dan uiteindelijk kortaf te zeggen dat ze het dossier afsluiten. Zalando staat gekend om te bestellen en achteraf betalen, 1x was ik te laat, 1x voor een bedrag van geen 60 euro. Doordat deze melding nu blijft staan kan ik niet meer op rekening bestellen wat ik echter niet correct vind. Ik heb al zoveel besteld bij Zalando, nooit betalingsproblemen gehad en dit achtervolgt me dan? Ik kan mijn account zelfs niet afsluiten omdat er een zogezegde openstaande factuur is wat dus helemaal niet het geval is. Ik wil dat ze dit oplossen maar de ene wijst naar incasso en ik vind dat Zalando dit zelf in orde moet kunnen brengen. Ik wil een clean account en anders een verwijdering ervan.