Alle openbare klachten

Alle "diensten" die Proximus aanrekende, werden schriftelijk opgezegd op 31/08 en eindafrekening werd betaald. Proximus blijft echter Netflix aanrekenen alhoewel dit inmiddels maandelijks aangerekend wordt door de overname door Telenet. Bij contactname bij Proximus wordt het volgende argument aangehaald om eindeloos verder te gaan met de aanrekening van Netflix. (Inclusief 2 x DT-fout) : Diensten door derden betekend dat Netflix dit als derde aan ons doorfactureerd. Dit kan bij ons niet betwist worden omdat dit geen proximus product is. Netflix bevestigt dat zij niet aan Proximus aangerekend hebben na 31/08 want per vergissing zelfs zowel aan Telenet als rechtstreeks aan mij aangerekend en inmiddels betaald. Lijkt me juridische nonsens waarbij Proximus de consument tracht te intimideren. Graag stopzetting volgens de bevestigde opdracht dd 31/08

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Er werd een contract opgesteld door een Telenet business vertegenwoordiger. Nadien bleek op het getekende contract beloftes te staan die Telenet niet kon vervullen, met contractbreuk tot gevolg. Maanden werd er gemaild en gebeld, doch iedereen wees elkaar (Telenet Business en Telenet voor particulieren) met de vinger. Intussen ontstonden er bijkomende technische problemen met Streamz, Netflix en Play More. Voor deze technische problemen ontving ik een permanente compensatie van +/-20 euro per maand. Dit gelet de vele problemen en men op deze manier toch al iets kon doen aan mijn probleem. Pas na een klacht bij de ombudsdienst werd de contractbreuk gecompenseerd. Telefonisch werd mij bevestigd dat gelet ik reeds een hoge compensatie lopende had men de nieuwe compensatie hierop zou afstemmen. Echter nu sluit men de eerste compensatie van +/- 20 euro af, gelet dit volgens hun een "korting" betreft die een klant nooit kan krijgen. Een compensatie die dus plots wordt teruggeschroefd door een administratieve fout. Echter na een klacht bij de ombudsdienst blijft Telenet bij zijn standpunt dat men de compensatie niet meer wil betalen. De opgenomen gesprekken waarin dit werd besproken worden dan niet bezorgd. Ook het administratieve logboek waarin dit gesprek of handelingen werden opgenomen wordt niet bezorgd. Dit maakt dat de bemiddeling over de contractbreuk dan ook niet meer compleet is. Ik eis dus dat alles opnieuw wordt toegekend zoals beloofd, of een rechtszaak over de contractbreuk met bijkomende schadevergoeding lijkt de enige uitweg.

Beste Ik kreeg in mijn spam een aanmaning tot betaling van een openstaande factuur van €30. Maar ik ben nooit akkoord gegaan met een abonnement, dit stond ook nergens vermeld op de website, dat ik iets moest betalen als ik een CV zou aanmaken. Opeens krijg ik een betaalverzoek en ik ben van niets op de hoogte. Ik ga dan opnieuw naar de website en ik zie dat ik het abonnement kan opzeggen, ik heb dat gedaan en nu komt er nog eens €17 extra bij. Hiermee ben ik dus totaal niet akkoord. Dit is een vorm van oplichting. Ik heb meerdere klachten gelezen van mensen die net hetzelfde probleem ervaren hebben. Als de betaling (van een totaal bedrag van €47) niet geannuleerd wordt dan zal ik verdere (juridische) stappen moeten ondernemen. Verder ben ik ook niet akkoord dat mijn persoonlijke gegevens die vermeld staan op mijn CV zomaar gebruikt zullen worden, het is iets wat ik maak, iets persoonlijk en hiervoor geef ik nooit mijn toestemming aan jullie. Nogmaals, ik betwist de aanmaning tot betaling. Bij deze hoop ik dat de beide facturen (van €30 en €17) geannuleerd zullen worden. Bedankt!

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 20182464. Op de factuur van 03-02-2023 staat onder "Eenmalige kosten" "Vergoeding HD Digicorder aan restwaarde" 50 Euro. De technieker die, op mijn kosten onder andere, de omruiling oude/nieuwe digicorder heeft gedaan heeft mijn oude digicorder en alle toebehoren meegenomen. In geval van problemen heeft hij mij een code gegeven: C220826_7204956. Twee klachten via uw formulier bleven onbeantwoord. Een medewerker (die mij belde om mijn oude package om te zetten naar WIGOHOMES) zou het nodige doen. Geen antwoord. Op 04-10-2024 andermaal via uw formulier werd u hierop attent gemaakt met de verwittiging dat het nu via Test Aankoop zal gaan. Ik ben benieuwd. Deze kosten (50 Euro) zou ik uiteraard graag teruggestort willen zien. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen einde maand oktober 2024 de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet.

Ik heb een factuur gekregen dat ik importkosten moet betalen, goed geen probleem. Dat is normaal, echter hetgene wat niet normaal is, is dat ik een voorschotprovisie van 55 euro moet betalen terwijl de importkost + belasting net iets meer dan 80 euro bedraagd. Op de site van fedex wordt er vermeld dat als die kosten tussen de 50 en 600 eruo liggen, er een vaste kost van 15 euro is. Als ik contact probeer op te nemen met fedex kom ik op een virtuele chatbot uit die niets kan betekenen.

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 264.34 Dat moet echter een vergissing zijn: 3x onterechte extra kosten wegens volumeoverschrijding Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 03-09-2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 147,50 Dat moet echter een vergissing zijn: er worden vier nummers aangerekend ! dit is mijn moeder ze is 68 dit is bedrog naar klanten toe 0495493101 en 0496247398 zijn nummers die er niet zijn en mogen aangerekend worden ze gebruikt deze nummers niet haar nummers zijn factuur 2 -08-2024 is ook te betwisten 0495493101 is ook geen nummer dat ze gebruikt dus deze word ook betwist Ik betwist dezefactuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. er werd telefonisch 10 euro gecrediteerd wat niet voldoende is ik denk dat de personen in de telefoon centrale niet goed zien wat het probleem is . ik wens dus een volledige rechtzetting asap van deze fouten ! In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Dit aangetekend schrijven heb u verstuurd op 19/7/24. Tot op heden geen antwoord. Enkel een mail mogen ontvangen dat er gerechtelijke stappen genomen zullen worden. Op 17/9/24 de overstap gemaakt naar Telenet. Korte beschrijving van uw probleemOp 03/03/24 heb ik met uw ondernemingen een (telefonische) overeenkomst afgesloten voor twee abonnementen mobiele diensten (Go Lite). Dit voor mijn 2 kindjes (9 en 11 jaar). Het contractnummer is: 06029854. De voorwaarde (om dure facturen preventief tegen te gaan) die ik had bij het afsluiten van de contracten was de beperking (blokkering) van al de mogelijke diensten die buiten het abonnement extra kosten met zich zouden meebrengen. Diensten zoals sms naar betalende nummers, tel/sms naar buitenland, gebruik van internet buiten de bundel (als de 6GB opgebruikt zou zijn). enz. Uw collega die het contract heeft afgesloten had mij gegarandeerd dat extra kosten buiten het abonnement niet mogelijk waren. Dit gesprek (en overeenkomst) is volledig opgenomen door jullie dienst. Op 4 juli ’24 kreeg mijn zoon een bericht dat er 50euro verbruikt is buiten de bundel. Naar aanleiding van dat bericht heb ik contact opgenomen met jullie klantendienst. Een vriendelijke medewerker heeft mij toen te woord gestaan. Wat bleek: geen enkele beperking terug te vinden. Uw collega heeft vervolgens alles wat extra kosten met zich kon meebrengen geblokkeerd. Dit werd enigszins erkend door u collega, ook dit gesprek is opgenomen geweest. Ik heb inmiddels uw factuur ontvangen met factuurnummer: 07542650724 voor een bedrag van 177,98 euro. Ik kan mij echter niet akkoord verklaren met het factuurbedrag en blijft bij mijn standpunt. Ik zal het factuur betalen onder aftrek van de gesprekken en berichten naar het buitenland (157,97euro). Ik wens dus uw factuur te betwisten om volgende redenen • Onvolledige en/of gebrekkige uitvoering van de dienst • De afrekening is niet in overeenstemming met de door mij mondeling afgesproken overeenkomst (het blokkeren van al de diensten en opties die extra kosten met zich kunnen meebrengen buiten het abonnement).