Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 14/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €26.01. Dat moet echter een vergissing zijn: Het abonnementsdeel van deze factuur komt toe aan mijn werkgever. Enkel het buiten bundel gedeelte komt aan mij toe. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Klantnummer 307344 Bestelnummer 499791 Factuurnr 2023555718 Beste, Ik ben klant bij Edpnet geworden wegens Edpnet een goedkoper internetabonnement (VDSL XL) aanbiedt t.o.v. mijn huidige internet provider. Bij het aansluiten verzocht Edpnet mij de modem reeds te betalen (bestelnummer 499791) . De volgende stap was het maken van een afspraak met een technieker om de toekomende kabels naar het gebouw 'actief' te maken. Het maken van de afspraak verliep stroef, met de reden dat de werktijden van de techniekers binnen mijn eigen werktijden vallen. Na het vinden van een geschikt moment heeft de technieker (die overigens zeer behulpzaam en bekwaam was, super !) vastgesteld dat de kabel toekomt in een wanddoos onderaan de muur in de leefruimte, vlak naast de deur. Mijn huidige technische kabels komen allemaal toe via de techniekenschacht in de berging, waar overigens mijn huidige modem staat. Ik heb op dat moment vriendelijk verzocht aan de technieker ter plaatse om de activatie te annuleren, wegens de ongewenste plaats van de toekomende kabel. Daarnaast heb ik dit ook op mail bevestigd naar Edpnet. Uiteraard kon zowel Edpnet als mezelf dit niet op voorhand weten. Ik heb dan voorgesteld om de kosten van de technieker op mij te nemen. De modem (bestelnummer 499791) wou ik retourneren en het betaalde bedrag teruggestort krijgen. Na de in goede ontvangstname van het retourlabel heb ik de zending klaargemaakt, die Edpnet ontvangen heeft op 05/08/2024. Kort na het verzenden van het pakketje, ontving ik een factuur (factuurnr 2023555718) met te betalen annulatiekosten van € 125,00. Ik ga hier niet mee akkoord. Ik vraag via deze weg aan Edpnet om in onderlinge overeenkomst een factuur op te sturen van de tussenkomst van de technieker. En om daarnaast het retourbedrag alsnog op mijn rekening te storten. Alvast bedankt voor uw antwoord. Met vriendelijke groeten, Yannick Van Campenhout

Geachte mevrouw/heer, Op 9/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €102,62. het gaat ook over de faktuur van juli 2024 Dat moet echter een vergissing zijn mijn fiberkorting van 5euro werd niet afgetrokken ,als vennoot van cera geniet ik van affinity korting maar deze heeft niets te zien met fiberkorting van 5euro gedurende 12 maand die voor iedere klant geldig is .Nu blijkt dat deze 2kortingen niet kunnen nu aanvaard ik dit niet dat wil zeggen dat ik de volle prijs voor fiber betaal terwijl voorde andere mensen dit een korting van 60 euro betekent ,daarbij wilde ik geen fiber maar werd mij dat opgedrongen omdat ik in de toekomst geen internet meer ging hebben Hierbij wil ik dus een compensatie als deze 2kortingen niet samen kunnen gegeven worden vb tot eind dec gratis voetbal Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,

Beste Mijn dochter Linde kwam tot bij mij mbt een ontvangen aanmaning Vol verbazing wil ik melden dat wij en/of mijn dochter geen verbintenis hebben/heb met Cvneed Mijn dochter heeft misschien jullie site gepasseerd door te scrollen maar heeft absoluut geen beroep gedaan op uw aanbod Ik ben zelf even op je site gaan kijken ter info wie jullie zijn Als er door ongezien een click gemaakt werd op één van de buttons zonder verdere wederzijdse overeenkomsten en dat dit dan al een verbintenis kan betekenen, is dit wansmakelijk Mijn dochter heeft tot op heden geen factuur mogen ontvangen waar jullie naar verwijzen / dit zouden wij op dat moment alsook geprotesteerd hebben ter info! Mijn dochter is schoolgaande met een beperking inmiddels verhogen jullie na mijn protest het abonnementskost wat er totaal over is We hebben met jullie als bedrijf niets te maken. Dank voor je bevestiging zodat ik dit kan seponeren, er wordt beroep gedaan op Test aankoop en sta op punt een eigen advocaat aan te spreken. Mvgtn,

Geachte mevrouw/heer, Op 17/07/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 286,85. Ik diende een klacht in op 31/07/2024 via jullie website. Helaas heb ik nog niks van jullie vernomen. Ook belde ik die zelfde dag naar jullie klantendienst die mij dit adviseerde. Ik betwist die factuur en wens deze niet te betalen. Helaas hebben jullie deze via domiciliëring al geïnd. Ik verzoek tot gedeeltelijke terugbetaling van deze factuur. De rede van betwisting is omdat het volgens mij niet juist is en bovendien zeer klant onvriendelijk dat jullie mij dit aan rekenen. Hieronder mijn uitleg. Op 4 juli ben ik via een Easy Swits overgegaan naar Orange. Echter door activatie problemen bij Orange is onze mobiel pas op 8 juli overgezet. De manier van overzetten naar Orange zou een garantie zijn dat alles zo overgezet wordt dat de klant daar geen nadeel van zou hebben. Meteen kreeg ik van jullie een mail, dus op 4 juli met de mededeling "aanpassen voor je bestelling. Hierin is vermeld eenmalige kost voor mobiele dienst 10 Euro en voor de twee abonnementen 26.97Euro. Er staat prijs volgens verbruik 0,00Euro Er is geen moment in mij opgekomen dat jullie ons verbruik zouden gaan aanrekenen zeker door de vermelding van 0,00Euro. Bovendien zat ik op dat moment nog eens in een zwaar medisch traject met bestralingen voor kanker.Julie mails heb is zodoende niet helemaal precies kunnen opvolgen omdat ik te ziek was. Ook mede door het vertrouwen in jullie en door de voor vernoemde mail met kostenoverzicht, was ik gerust. Wij hadden een pakket bij jullie waarin wij download vermogen en vrije bel minuten hadden. Er is dus in het verleden nooit iet aangerekend omdat wij het niet allemaal opgebruikten. Ik was ook hierdoor en mede door hiervoor voornoemde mail in vol vertrouwen dat deze vier dagen dan ook volgens die norm zouden verder gaan en jullie ons verbruik niet zouden aanrekenen. Jullie mail hierover was voor mij volstrekt misleidend! Het Easy Swits systeem zou toch de manier zijn om dit te allemaal te voorkomen. Een kost van 286,85 euro voor 4 dagen voor twee mobielen telefonen is toch verschrikkelijk veel. Het is meer dan de kost voor twee maanden voor jullie hele pakket. Ik vind dit toch wel wat misbruik maken van het vertrouwen van de client en bovendien zeer client onvriendelijk. Dit doe je toch niet ook al hebben jullie je ingedekt met jullie vele mails! Ik vraag dan ook billijkheid van jullie en mij tegemoet te komen in deze en de kosten van het verbruik terug te betalen. Dat telenet zijn klantvriendelijkheid bij deze waar mag maken. Ik verwijs naar mail: 17 juli aanrekening. 4 juli aanpassing van je diensten. 4 juli opstart nieuwe diensten. 8 juli opzeg telenet diensten. In vertrouwen en met vriendelijke groet, Bernadette Kuijper

Wij hebben one met 4 simkaarten. Bij het aangaan van dit abonnement was 1 simkaart unlimited inbegrepen en hebben wij deze behouden. De overige 3 simkaarten zijn limited. Wij kregen vorige maand een sms bericht op de 3 limited simkaarten dat de voorwaarden vanaf 28/7 werden uitgebreid inbegrepen in het abonnement. Op de unlimited simkaart kregen wij geen sms bericht. Bij vergelijk van de nieuwe tarieven is het 129,99 euro indien er 4 simkaarten limited 10 gig worden genomen. Met 1 simkaart unlimited wordt dit 137,39 euro. Het prijsverschil is dus 7,40 euro die wij niet meer extra willen betalen. De unlimted simkaart dient dus ook overgezet te worden naar een limited simkaart 10 gig, zodat het totaal bedrag 129,99 euro. Waarom dit niet werd gecommuniceerd met de persoon met de unlimited simkaart is ons een raadsel.

Geachte mevrouw/heer, Op 5/07/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  310.17. Dat moet echter een vergissing zijn: . U als provider heeft geen melding gestuurd van overschrijding data verbruik, van zodra de klant 80 procent van zijn data verbruikt ga ik ervan uit u de klant op de hoogte brengt?! Eerste maal niet gebeurd, dit gemeld. Creditnota mogen ontvangen, gegevens aangepast. Scarlet laat weten ik op de hoogte zal worden gebracht. Tweede maal: terug een factuur mogen ontvangen. Geen nota gekregen van overschrijding!! Ik heb na de eerste overschrijding uw dienst gecontacteerd en mijn gegevens door gegeven want deze waren blijkbaar niet correct. Er is mij beloofd, er een melding zou komen en dit voorval zich niet meer ging voordoen. Ik betaal voor een dienst echter werkt uw dienst niet naar behoren want ik heb terug een factuur van u mogen ontvangen. Ik ben niet op de hoogte gebracht maar mag de rekening terug betalen? Ik betwist die factuur dan ook maar Scarlet wil niet meer dan 10 procent terug betalen. Ik betaal de maandelijkse overeengekomen factuur maar niets meer! Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 11/07/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 246,08. Dat moet echter een vergissing zijn: de offerte die me op 14/06/2024 door Dhr. Nick Van Eyken werd bezorgd, vermeldt duidelijk een maandelijks bedrag van €177,14. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 177,14, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, AREA56 Chris Gentjens

Eerste probleem : slechte communicatie 1. de chat wordt niet beantwoord 2. nergens op site van Orange staat een email adres om klacht te sturen Tweede probleem : Volgens bijgevoegd document is het duidelijk dat een klant met 2 abonnementen korting moet krijgen. Wij hebben 2 abonnementen Light en daarom weigert Orange ons de korting. Want we moeten eerst overschakelen naar duurder tarief. Maar dat staat niet op gevoegde screenshot.

Geachte mevrouw/heer, Op 18/06/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 30 . Dat moet echter een vergissing zijn: U spreekt van een abonnement , er is helemaal geen contract , noch een bewuste overeenkomst. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0,00 , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,