Alle openbare klachten

Op 5 mei heb ik een haaranalyse laten doen om te bewijzen dat ik min 6 maanden clean ben. Hiervoor heb ik 200 euro betaald. Nog geen week later hadden ze de resultaten (volgens mijn huisarts duurt dit meestal 3 a 4 weken) en deze waren positief. Mijn verrassing was groot want ik weet wanneer ik gestopt ben met drugs (augustus-september) en heb ik hun gebeld. Eerst leg ik uit wat er op 5 mei is gebeurd. Men heeft vanachter een lok van een pink dikte geknipt vanaf mijn hoofdhuid. Van deze lok hebben ze de eerste 5 cm afgeknipt voor te onderzoeken. Ik heb hun ook een bewijs van mijn medicatieschema bezorgd aangezien ik rilatine neem. Wat mij bij het telefonisch gesprek voor het maken van de afspraak werd gezegd mee te brengen aangezien rilatine een vals positief geeft. Toen ik de resultaten zag heb ik hun gebeld en werd mij gezegd dat ze geen extra onderzoek naar rilatine hadden gedaan en ook dat ze een onderzoek op een haarlok van 12,5 cm hadden gedaan dus het overgebleven deel haar nadat ze 5 cm hadden afgeknipt. Toen ik hun hierover vroeg hoe dit kan zeiden ze me dat ze naar hun hoofdkantoor zouden bellen en terug zouden bellen. Dit hebben ze gedaan en in dit 2de telefoongesprek werd mij gezegd dat rilatine geen vals positief geeft wat uitdrukkelijk weerlegd wat ze me eerder hadden verteld en mijn huisarts zegt dat dit niet klopt. Er werd ook niks meer gezegd over de 5 cm die bedoeld was om te testen maar bleven hameren over de 12,5 cm die niet getest moest worden in eerste plaats. Dus door die 5 cm af te knippen hebben ze de drugsvrije periode weg geknipt en de test gedaan over de periode dat ik nog drugs nam. Ze bleven volhouden geen fouten gemaakt te hebben en boden me aan om opnieuw de test te doen maar ook opnieuw 200 euro dadelijk te betalen en als die dan negatief zou zijn zouden ze me de 200 euro terug storten. In mijn ogen is dit mij straffen voor hun fouten. Ik wil de test opnieuw doen maar heb geen vertrouwen meer in hun, mijn huisarts kan deze test ook laten doen via een ander labo maar dat zou me 250 tot 300 kosten en als deze dan mijn gelijk aantoonde dus negatief is. Maar als de test niet bij hun gebeurd willen ze niks terugbetalen. Hopelijk begrijpen jullie mijn wantrouwen in dit labo. Ook Heb ik dan in totaal 450-500 euro betaald en 2 kale plekken op mijn hoofd. In mijn ogen zou de 2de test niet door mij moeten betaald worden als deze negatief is. En vind ik het geen kunnen dat het labo zulke fouten heeft gemaakt maar dit niet wilt erkennen. Wat kan ik doen?

Aan: Bjorn Présent firma af-DAK Riemenstraat 11/E 2290 VORSELAAR beste Ik neem opnieuw contact op in verband met de door u uitgevoerde werken. Zoals eerder gemeld stel ik vast dat de werken niet correct en onvolledig zijn uitgevoerd. Ik heb de problemen niet vroeger kunnen opmerken daar het pas op 24 mei is beginnen. Indien u weigert de herstellingen eerst uit te voeren, zie ik mij genoodzaakt het dossier over te maken aan mijn juridisch raadsman want deze manier van handelen is niet ok. Ik hoop dat dit niet nodig zal zijn en dat u de fouten op korte termijn komt herstellen. Indien de herstelling correct en conform de oorspronkelijke situatie wordt uitgevoerd, zal ik uiteraard overgaan tot betaling van de factuur. groeten Katrijn Van Blerk Langstraat 49 Borgerhout

Beste Wij hebben parking gereserveerd op het platform van Parkos bij Travel Park. Gemaakte afspraken werden niet nagekomen, er werden extra onvoorziene kosten aangerekend en wij werden geconfronteerd met gevaarlijke situaties. In bijlage vindt u een volledige beschrijving van de feiten. Mvg Ares Ceulemans

Geachte mevrouw/heer, Op 25 maart 2024 heb ik met uw onderneming(en) een overeenkomst afgesloten voor aannemingswerken: huis isoleren en voorzien van crepi . Deze werken zijn gestart op 20 mei 2025. Echter, ik stelde op 24 mei 2025 vast dat volgende schade werd toegebracht tijdens de werken: • Dakpannen werden beschadigd bij de buur tijdens de werken aan de zijgevels. • • • …. Ik verzoek u alsnog onverwijld de veroorzaakte schade te willen herstellen of te laten herstellen op uw kosten. Gelieve te willen reageren binnen de 7 dagen om afspraak te maken om dit praktisch uit te werken. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Ivo Moelants Bijlagen: - Offerte/Overeenkomst - Bewijs schade

Geachte, Graag wens ik u via deze brief op de hoogte te brengen van een ernstig en aanhoudend probleem met de firma Ekstravert inzake de levering en plaatsing van twee rolluiken op onze zolderverdieping. Wij namen in het voorjaar van 2025 contact op met Ekstravert voor de plaatsing van twee verduisterende rolluiken. Vanwege de drukte tijdens Batibouw werd afgesproken dat de plaatser i.p.v. zaakvoerder de afmetingen zou komen nemen. Bij de opmeting vroeg deze man of wij de rolluiken graag 'in de dag' of 'op de dag' hadden. Mijn partner vroeg expliciet of dit mogelijk was in combinatie met vliegenramen (die essentieel zijn voor onze zoon met een allergie voor insectenbeten). De opmeter bevestigde dat dit perfect mogelijk was, met slechts een kleine aanpassing in de plaatsing. Op basis van dit advies stemden wij in met de plaatsing "in de dag". Bij de bestelling betaalden wij reeds 90% van het totaalbedrag. Op 2 april 2025 kwamen twee plaatsers de rolluiken installeren. Bij controle bleek dat de rolluiken langs alle zijden kieren vertoonden, wat resulteert in lichtinval en dus geen volledige verduistering – nochtans een essentieel element van onze aankoop. De plaatsers verklaarden dat wij dit zelf konden oplossen met mousse uit de doe-het-zelfzaak. Na mijn ongenoegen hierover verwezen ze ons door naar het hoofdbureau. Wij voelden ons niet serieus genomen en waren verbaasd dat een professioneel bedrijf geen afgewerkt en correct geplaatst product afleverde. Vanaf dat moment startte een periode van onduidelijke communicatie, slechte service, respectloos telefonisch contact en onopgeloste klachten. Hieronder een samenvatting van het verloop: Op 8 april ontvingen we een eerste mail waarin voorgesteld werd om mousse te plaatsen tussen kast en geleiders. Er werd echter geen garantie gegeven op volledige verduistering of garantie op lange termijn (staat expliciet op mail). Wij gingen niet akkoord zonder schriftelijke garantie op 100% verduistering en blijvend effect, gezien het foutieve advies bij de opmeting. Op 23 april ontvingen we de melding dat de mousse volgens de plaatsers een goede oplossing was, maar zonder enige garantie op mail te verkrijgen. Op 6 mei ontvingen we bericht dat de plaatsing zou gebeuren op 20 mei om 15u, terwijl wij meerdere keren aangaven dat dit enkel in de voormiddag mogelijk was. Gedurende een week kregen we geen antwoord meer. Op 12 mei namen we telefonisch contact op. Het gesprek verliep onrespectvol, en ik kreeg te horen dat ik met geen mogelijkheid de contactpersoon aan de lijn zou krijgen aangezien ik niet in de voormiddag kon bellen. Ik stuurde daarop een e-mail met een overzicht van de situatie en vroeg om de rolluiken op te halen en het reeds betaalde bedrag terug te storten. Op 13 mei nam mijn partner telefonisch contact op in de voormiddag, zoals gevraagd. Er werd beloofd dat de zaakvoerder ons persoonlijk zou contacteren voor een plaatsbezoek door hem om alles vast te stellen. Dit gebeurde niet, met deze reden nam ik op 20 mei opnieuw contact met hen op via mail. Op 22 mei ontvingen we een mail (= geen telefoon zoals beloofd) dat de plaatsers op 13 juni zullen langskomen, maar dit betreft enkel voor slechts één zonnewering, zonder akkoord of overleg met ons, en de mousse is het enige dat ze nog willen en kunnen proberen (staat in de mail). Tot op heden is geen duurzame of correcte oplossing voorgesteld, en blijven wij achter met rolluiken die niet doen wat ze moeten: verduisteren. Er is bovendien sprake van: Foutief advies bij de opmeting Geen uitvoering conform bestelling Geen garantie op voorgestelde oplossing Slechte en onrespectvolle klantenservice Ongecoördineerde communicatie rond plaatsing Wij voelen ons bedrogen en misleid, en verzoeken hierbij Testaankoop om deze zaak te onderzoeken en ons te ondersteunen in het bekomen van een volledige terugbetaling of correcte plaatsing conform wat oorspronkelijk werd overeengekomen (= twee rolluiken die volledige verduistering garanderen, zonder nood aan tijdelijke of niet-professionele oplossingen). In bijlage vindt u de foto's van onze geplaatste rolluiken) alsook het volledige mailverkeer. Wij danken u bij voorbaat voor uw tussenkomst en kijken uit naar uw verdere begeleiding in deze zaak. Met beleefde groet, Oudrey Vinck

Beste, Een paar maanden geleden sloot ik een contract af voor de levering en plaatsing van een thuisbatterij en een nieuwe omvormer voor onze zonnepanelen. De afspraak was dat de installatie geplaatst zou worden na de installatie van onze digitale teller. Die plaatsing gebeurde op 28 april. De afspraak was dat de batterij geplaatst zou worden op 29 april. Die dag belde de installateur om te zeggen dat we te ver weg woonden om de installatie te doen. Nieuwe afspraak op 30 april om 10.00. De installateur is toegekomen iets na 15.00. Zijn eerste opmerking was dat hij totaal geen ervaring had met het door ons bestelde merk en type… maar hij zou zijn best doen. Rond 19.00 liet hij ons weten dat hij de installatie niet kon doen omdat de omvormer niet compatibel is met de geleverde omvormer. Maar geen probleem, het zou in een van de volgende dagen opgelost worden, kwestie van een half uur werk. Men ging ons ook nog een app bezorgen om de batterij te beheren en uitgebreide instructies. Na een week heb ik ettelijke keren geprobeerd om hen te bellen maar de telefoon wordt niet opgenomen. Dan heb ik per email hen een ingebrekestelling gestuurd, uiteraard zonder enige respons. Om aan een telefoonnummer van het bedrijf te komen moet je neerdalen tot de bij wijze van spreken donkerste hoekjes van hun website, geen enkele melding van contactgegevens op hun documenten zoals facturen. De factuur is ook nog een probleem want er staat in hun verkoopsvoorwaarden dat die voldaan moet zijn voor de installatie. Hopelijk kunnen jullie mij helpen bij het ontwarren van deze zaak, ik heb het gevoel het slachtoffer te zijn van professionele oplichters. Met vriendelijke groeten, Dirk Van der Veken

Het is het vijfde jaar op rij dat mijn auto tijdens de eerste keuring wordt afgekeurd wegens onjuiste afstelling van de lichten. Telkens ging ik dan naar een Midas garage om de lichten te laten afstellen. Meestal moest ik daar zelfs niet betalen "omdat de lichten perfect afgesteld staan". Bij de herkeuring was de auto op mirakuleuze wijze in orde! Het is op deze wijze niet onlogisch dat de wachttijden bij de autokeuring niet acceptabel zijn. Het is namelijk niet meer mogelijk om de auto tijdig te laten herkeuren zonder een boete te betalen. Wat is eigenlijk het nut van deze autokeuringscentra nog? Een verdienmodel waarbij auto's onterecht worden afgekeurd omwille van de lichten? Is dat omwille van de veiligheid zoals de minister claimt? Of is het doel de winst te maximaliseren van de inkomsten uit herkeuringen en boetes wegens laattijdige keuring? We hoorden de bevoegde minister graag op zondag claimen de boete voor laattijdigheid af te schaffen, maar daar lijkt vooralsnog niets van in huis te komen.

Na al 2 maal contact te hebben opgenomen met Fiberklaar nog steeds geen stappen ondernomen ivm het opmaken van een aanvaardbare aansluiten. Het reeds opgemaakte dossier gaat totaal in met wat afgesproken was met de syndicus van het gebouw. Naar ieder appartement kn het gebouw lopen er geribbelde buizen met een kabel van. Proximus waar ze de glasvezelkabel kunnen doortrekken. Dit was ook afgesproken met de syndicus. Ze komen af met een dossier dat ze de kabel gaan op de muur leggen in de algemene delen. De kabel laten binnenkomen in het appartement op het toilet, door de badkamer, berging waar alle kabels verzamelen, keuken om zo in de living uit te komen waar ze alles willen installeren achter de tv. De binnenkomende kabel van Proximus en Telenet komen van de verdeelkasten toe in de berging waar dan de modem geïnstalleerd zijn. Bovendien vertrekken daar dan de coax en utp naar de living en slaapkamers.

Geachte mevrouw/heer, Op 8 april 2025, werd mijn voertuig Volkswagen Touran onderworpen aan een groot onderhoud bij D’ieteren Mobility Center Aarschot. Na controle van de factuur die mij per mail werd doorgestuurd merkte in dat er een andere type olie werd gebruiker dan de gewoonlijke zijnde Long life olie 504/507 in plaats van gewone olie type 505. Deze olie type 505 werd gebruikt sinds ik een klacht had ingediend over overdreven olieverbruik. Na een telefonisch gesprek mat de garage werd mij simpelweg gezegd, die olie wordt niet meer gebruikt en de Long life olie wordt in bulk geleverd. Ik heb de garage mondelings in gebreke gesteld als er iets met motor gaande is, tot op heden heb ik geen antwoord gekregen Nadien bij het invullen van een tevredenheid formulier van D’ieteren heb ik dit nogmaals vermeld. Tot nu toe heb ik nog geen antwoord gekregen zowel van de garage als van D’ieteren zelf In bijlage een kopie van mijn laatste onderhoud alsook van de vorige met vermelding van het type olie. Met vriendelijke groeten Holtappels Jean-Pierre Korte beschrijving van uw probleem