Alle openbare klachten

Beste, Mijn zoon heeft de site van CVNeed geopend en zijn gegevens ingevuld om een voorbeeld van een CV voor zijn vakantiejob te maken. Bijgevolg werd er stilzwijgend een contract afgesloten zonder dat hij hier schriftelijk op instemde. Na 1 maand kwam er een betalingsherinnering die in de spambox terecht kwam en na 2 maanden een herinneringsbrief op het adres die hij invulde om een voorbeeld te maken. We zijn hierop niet ingegaan omdat hij geen toestemming gaf voor een abonnement en we ook niet, via mail bevestigd werd, dat er een abonnement liep. Ondertussen een 2 de brief met nog toename door incassokosten. Wat moeten we hiermee doen? Dit is de 3de maal dat ik hiervoor een mailtje naar jullie stuur maar tot op heden kreeg ik hierop nog geen antwoord. Groeten Els

Beste, Ik heb in februari dit jaar een herziening van ons contract aangevraagd aangezien de prijs maar bleef stijgen en het een togenhoren kost werd. Ze hebben dan een nieuw contract aangemaakt. Nu zijn wij verhuisd en is de bereikbaarheid door Renewi (of eender welke vrachtwagen) zeer moeilijk geworden. Ik heb hen gecontacteerd met de vraag om een oplossing en ze gaven zelf een punt aan om de container naartoe te brengen. Echter, als deze vol zit en heel zwaar weegt geraak ik hier heel moeilijk mee over de onverharde weg. Dus ik heb gevraagd om het contract op te zeggen. Dat was geen probleem zeiden ze tot ze mij de details doorstuurden: contract loopt voor 48 maanden en dan telkens stilzwijgend verlengd. Dus ik kan niet opzeggen tot 14/02/2028. Als ik per direct een opzegging doe ben ik een verbrekingsvergoeding verschuldigd: 50% van het volledige contract tot einddatum met een minimum van 1500€ + retourkosten. Ze hebben dan ondertussen ook nog gewoon het recht om indexaanpassingen door te voeren en dus nog 4 jaar de kosten omhoog te trekken. Kunnen wij op de één of andere manier onder dit wurgcontract onderuit?

Korte beschrijving van uw probleem ik was een gebruiksaanwijzing aan het opzoeken op het internet, en zag daarFix it Faster staan ben gaan kijken, maar vond niet wat ik nodig had. Een paar weken later krijg ik een rekening te betalen van € 30,00 ik wou dat zogezegde contract direct stoppen maar ik kwam nergens terecht !! hoe kan ik dit oplossen

Mijn verhaal begint reeds in maart 2023, die dag kwam John langs om een offerte te berekenen. Hij wist direct dat het was om een bouwlening aan te vragen via de Vlaamse Overheid. Ik heb dan correct de offerte gekregen, maar deze werd geweigerd omdat ik van de dienst omgeving geen vergunning ging krijgen. Ik moest werken met steenstrips. John heeft de offerte aangepast naar steenstrips in oktober 2023. Ik had een aantal vragen rond de werken en had John een mail gestuurd. Een antwoord bleef uit. Bij een remindermail kreeg ik het bericht dat hij niet meer werkzaam was binnen het bedrijf, maar zelf kreeg ik niet te horen van het bedrijf. In januari werd er uiteindelijk een afspraak gemaakt met Sven Verhaes en kreeg ik ook ineens een voorschotfactuur (welke ik correct heb betaald). Er moest nog een aanpassing gebeuren aan de offerte omdat er de blauwe steen niet opstond. Hiervoor heb ik zelf een reminder in februari moeten sturen om deze te ontvangen. Ik kreeg als reactie: ik kom daar vrijdag op terug. Eind maart nog geen reactie, terwijl ik het ook wel nodig had om een bouwvergunning aan te vragen. Ik had in tussentijd al wel telefoon gekregen met de vraag om de werken te plannen. Ik heb echter nog nooit stalen gezien van steenstrips en heb dan ook geen kleur kunnen kiezen. Op een bepaald ogenblik kreeg ik telkens telefoon om een offerte op te stellen voor vochtproblemen. Dit had ik niet gevraagd en heb dan ook op Paasdag een misnoegde mail gestuurd. Ik heb in juni een prinsscreen gekregen dat de bouwvergunning ging wegvallen. Na aandringen heb ik toen pas gewoon via mail het extra bedrag ontvangen voor de blauwe steen. Via mijn collega's op het werk heb ik vernomen dat de omgevingsvergunning niet meer nodig is sinds augustus, maar dat ik moet oppassen met de rooilijn. Nu blijkt met de offerte dat ik over deze lijn ga. Ik heb hiervoor een vraag gesteld aan Sven Verhaes om een aangepaste offerte te krijgen. Geen respons. Een maand later heb ik deze vraag nog eens gesteld. Nu een maand later heb ik nog geen reactie... Buiten de eindfactuur, deze heb ik deze week ontvangen... Te betalen voor 16/12/2024!! Wanneer ik bel, krijg ik simpel te horen dat het is omdat ik anders minder premies krijg in 2025. Hoe kan ik betalen voor werken die niet zijn uitgevoerd, zelf niet gepland zijn en zelfs geen juiste offerte voor bestaat. De persoon zei dat ik niet moest betalen, dat de factuur "on hold" staat, terwijl in de mail duidelijk staat te betalen voor 16/12. Het "on hold- gedeelte" staat nergens vermeld en krijg ik ook niet op papier. Als ze voorstelt om de factuur te crediteren, krijg ik ook de onvriendelijke boodschap: u gaat minder premies krijgen. Ik heb ook gezegd dat ik wacht op een aangepaste offerte. Ze ging dit doorgeven aan de betrokken persoon, maar ik krijg niets te horen. Ik begin echt mijn twijfels te krijgen over de correctheid van het bedrijf. Ik wacht al een jaar op steenstrips, nu al maanden op een aangepaste factuur,... Ik hoor niets meer buiten de eindfactuur.

Op 24 juli 2024 werd mijn smartphone gestolen. Omdat ik bij Evollis/Samsungcare een verzekering heb afgesloten die ook diefstal dekt, heb ik hen dezelfde dag een e-mail gestuurd met daarin de benodigde documenten, waaronder het proces-verbaal van de politie. Naar aanleiding hiervan gaf men aan dat mijn contract inderdaad dekking biedt voor diefstal en dat de situatie in behandeling werd genomen. Inmiddels zijn we bijna vijf maanden verder en is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Gedurende deze periode ben ik herhaaldelijk van het kastje naar de muur gestuurd, zonder duidelijke antwoorden of oplossingen. Daarnaast is mijn oorspronkelijke contract geannuleerd en werd er een nieuw contract opgesteld waarin diefstaldekking ontbreekt. Dit lijkt een administratieve fout te zijn, zoals de organisatie ook heeft toegegeven. Men gaf aan dat deze fout zou worden geëscaleerd, maar tot op heden heb ik geen enkele terugkoppeling ontvangen. Ondertussen heb ik vijf maanden premie betaald (€ 51,39 per maand, in totaal € 256,95) voor een verzekering waar ik geen gebruik van heb kunnen maken. Bovendien was ik genoodzaakt zelf een nieuwe smartphone aan te schaffen, wat een aanzienlijke extra kost met zich meebracht. Met dit schrijven verzoek ik Evollis/Samsungcare dringend om: - Het contract per direct stop te zetten. - Het totale bedrag van € 256,95, dat ik onterecht heb betaald, aan mij terug te storten. Ik vertrouw erop dat men mijn klacht hier wel serieus neemt en spoedig handelt.

korte beschrijving van uw probleem Ik heb al meerdere aanmaningen gekregen van Fix it Faster om te betalen voor het gebruik van de website. Het bedrag is intussen opgelopen tot 80 €. Bij nazicht van mijn geschiedenis vind ik geen opzoeking terug op de website van Fix it Faster. Ook kan ik mij niet herinneren van enig gebruik. Op uw website wordt er aangeraden om niet te betalen (artikel van 8/11/24). Vandaag nog heb ik terug een aanmaning gekregen met de dreiging dat indien ik niet betaal er additionele kosten zullen in rekening worden gebracht. Graag uw advies of indien mogelijk kunt u de nodige stappen ondernemen ? Hoogachtend, Joris Van Vaerenbergh Hieronder een kopij van de ontvangen mail Support Fixitfaster 13:56 (46 minuten geleden) aan mij Beste klant, Dank voor je bericht. Het is uiteraard jouw goed recht om te besluiten niet te betalen, maar wij willen je erop wijzen dat de dienst wel is geleverd. Je hebt tijdens het aanmeldproces akkoord gegeven op de voorwaarden, waaronder de kosten voor het gebruik van onze diensten. Hierdoor blijft de betalingsverplichting van kracht. Bij het uitblijven van betalingen zullen er, zoals vermeld in onze voorwaarden, additionele kosten in rekening worden gebracht. Wij raden je daarom aan de situatie nogmaals te overwegen om verdere kosten te voorkomen. Mocht je nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard open voor een gesprek. Met vriendelijke groet, Anna | Klantenservicemedewerker Fix It Faster

Beste, Mijn zoon die 16 jaar is heeft een cv gemaakt via CVneed. Bij nalatigheid hebben wij alle vragen ok ge klikt maar nu blijkt dat als je ok klik dan ben je akkoord voor een abonnement van 30 euro per maand. Ik ben hellemaal niet akkoord met wat ze willen en heb ook niks betaalt. Maar nu blijf ze maar email sturen naar ons om de factuur te betalen met verhoogde tarief, terwijl dat ik die abonnement betwist heb. Ik heb heel veel e mails gestuurd en hun gevraagd telefonisch te contacteren maar zelf telefoon nummer hebben ze niet. Hopelijk helpt dit om mensen tegenhoudend om dit site te gebruiken!!!!

Beste Mijn zoon zocht op 23/10, in opdracht van de school naar een gratis model-cv en kwam hierbij op de website van CVNeed. Nietsvermoedend gebruikte hij de website voor de opmaak van zijn cv. Zonder dat hij het doorhad, kreeg hij in zijn spam-mail, 3 betalingsverzoeken. Pas wanneer hij mails ontving in zijn inbox, van de intussen opgelopen kosten en vermelding van kosten incassobureau, besefte hij dat er een probleem was. Ik nam onmiddellijk actie om het ongevraagd/onbedoelde abonnement stop te zetten. Hiervoor werden nog maar eens kosten aangerekend!

Korte beschrijving van uw probleem Ik was aan het zoeken om een CV te maken en kwam bij CVNeed terecht. Ik dacht dat dit voorbeelden waren en vulde ze in. Nadien kreeg ik plots een rekening terwijl ik nergens een abonnement had aangemaakt. Ondertussen dreigen ze al met incassoburo's!

Het dienstenchequesbureau vraagt met een forfait van 98 euro per jaar reeds een hoge servicekost van zijn klanten. Nu word ik als klant op de hoogte gebracht van een nieuwe regeling, zijnde een flexibele regeling. Er zal PER GEPRESTEERD UUR een servicekost van 1,5 euro worden doorgerekend naar de klant. Voor tweewekelijks vijf uur poetsen is dit pakweg 180 euro op jaarbasis. In 2025 zullen de dienstencheques 10 euro ipv 9 euro kosten. Ik begrijp niet waar dit geld heen gaat, als ze samenloopt met een (door individuele kantoren) verhoging van servicekosten. Onderstaande communicatie ontvingen wij: "Nieuwe betalingswijze – Flexibele servicebijdrage per gepresteerd uur Vanaf 01/01/2025 schakelen we over naar een flexibeler betalingssysteem. Per 1 januari zal u een servicebijdrage betalen gebaseerd op uw domicilie van 1,5 €/u (Vlaams Gewest), 0,3 €/u (Brussels Hoofdstedelijk Gewest) of 0 €/u voor het Waals Gewest op basis van de effectief gepresteerde uren door uw huishoudhulp. Dit betekent dat de werking met de jaarlijkse administratiekost van € 98 per 01/01/2025 wordt beëindigd."