Alle openbare klachten

Op 4/10/2025 bestelde ik iphone 11 bij Refurbished.be. De bestelling is niet geleverd en ze weigeren terug te betalen. Na verschillende telefoons of mails, is er nooit actie ondernomen. De telefoniste zal steeds het nodige doen maar het blijft bij beloven.

Beste, Op 12/11 heb ik een bestelling gedaan op Sara love home en deze ook onmiddellijk betaald. Ik heb deze levering niet mogen ontvangen en het bedrijf reageert op geen enkele mail. Graag zou ik dan ook een terugbetaling willen ontvangen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Op 20 november 2024 ontving ik via een DPG Ambassadeur bij Delhaize in Overijse een gratis krant, met daarbij de mogelijkheid om me in te schrijven voor een abonnement op De Morgen, onder de voorwaarde van bedenktijd. Hiervoor moest ik een account aanmaken, waarna een medewerker mij zou terugbellen om het aangeboden abonnement verder te bespreken. Tot mijn verbazing ontving ik op 25 november 2024 bericht dat het abonnement is geactiveerd, inclusief een bevestiging van domiciliëring, zonder dat dit met mij is afgestemd. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden wil ik u hierbij laten weten dat ik onze overeenkomst betreffende de levering van deze diensten herroep. Ik verzoek u vriendelijk om het door mij betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug te storten op mijn rekening. Daarnaast wil ik formeel een klacht indienen over de werkwijze van uw ambassadeur. Er is door mij niets ondertekend en mij is zonder bedenktijd een abonnement opgedrongen, zonder verdere communicatie vanuit uw organisatie. Dit ervaar ik als misleiding en klantenbedrog, wat absoluut onacceptabel is. Ik vind het onbegrijpelijk en respectloos dat uw organisatie op deze manier klanten probeert te werven. Dergelijke praktijken schaden het vertrouwen en zijn allesbehalve geschikt om duurzame klantrelaties op te bouwen. Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en hierop passende actie onderneemt. Met beleefde groet, Kelly Louies

23/11/2024 Bij aankoop van Micorsoft cloud opslag de keuze gemaakt voor 100TB opslag. Dit blijkt na aankoop slechts 100GB te zijn. Ik vind als particulier geen manier om Microsoft te contacteren.

2de maal op korte tijd iets willen bestellen. 2 maal mail met 'Je annuleerde je bestelling'. Uiteraard zelf niks geannuleerd. 1ste order op minder dan 30 minuten geannuleerd door Mediamarkt. Eerste keer zogezegd niet in voorraad. Levering was pas voor 1 week later. Wat ik dus niet begrijp. 2de keer besteld en na enkele uren zoals ik voorspeld had weer geannuleerd. Product was beschikbaar volgens productpagina. Dus raar dat ik dan kan bestellen en betalen. Product is uiteraard niet meer in voorraad. Zeer spijtig dit!!

korte beschrijving van uw probleem we hebben al vier dag geen gazet besteld gekregen deze week en dat is al een maand aan de gang ene dag is ze te laat of.. ze komt niet en ik heb de krant al zeker 40 jaar als abonnement ik heb al een paar keer gebeld naar de klantenservice maar het probleem geraakt niet opgelost! vr gr L D

Ik heb op 22 oktober een Quooker voor 1598 € besteld bij Bol.com via de partner A.C.A. Electronics. In eerste instantie werd mij meegedeeld dat A.C.A. Electronics snel contact zou opnemen om een leverdatum af te spreken. Tot 3 november had ik echter niets van A.C.A. Electronics vernomen, dus heb ik zelf contact opgenomen. Daarna werd mij verteld dat de kraan op 7 november geleverd zou worden. Dus we blijven op 7 november thuis, maar er komt geen Quooker en er volgt ook geen update. Op 8 november - wederom alleen na mijn eigen navraag, want A.C.A. Electronics nam zelf geen contact op - wordt ineens de bestelling geannuleerd, zonder enige uitleg. Inmiddels heb ik de "terugbetaling" in Bol-cadeaubonnen (voor een bedrag van 1598 euro) ontvangen. Ik kan echter niets met deze bonnen omdat ik ze alleen voor deze bestelling via "Benefits at Work" heb gekocht. De prijs van de Quooker is inmiddels gestegen naar 2399 euro, dus ik zal de Quooker zeker niet meer bij Bol kopen. Ik voel me zwaar misleid. Ik werd verleid om Bol-cadeaubonnen te kopen vanwege een aantrekkelijk geprijsd aanbod. Bol negeert al enige tijd mijn verzoeken om de waarde van de bonnen over te maken naar mijn bankrekening. Bovendien heb ik geen enkele compensatie gekregen voor al het gedoe - we zijn nutteloos thuisgebleven op 7 novemberwe en zitten nu al 4 weken zonder kraan in de keuken.

Pakje was niet toegekomen, bij buren gevraagd, overburen en 2 huizen verder. Niemand had het ontvangen. Bij handtekening stond mijn naam maar verkeerd geschreven. Gemaild ervoor en zowat direct antwoord terug van aah wij kunnen hier niets aan doen dus jammer voor u.

Geachte, op datum van 04/11 een aankoop gedaan betreft een externe harde schijf t.b.v. €29. Echter is mijn bestelling op de site van Electro Depot nergens te bespeuren. Bij deze een mail gestuurd naar de klantendienst van Electro Depot met het betalingsbewijs. Ontvangst van betaling zou 7d. in beslag nemen. Vandaag zijn we de 18ste en nog steeds geen bestelling of dergelijke. Dus nogmaals contact opgenomen met de klantendienst en laat men weten dat de persoon die het dossier beheerd er niet is. U zal begrijpen uit wat voorafgaat ik niet akkoord ga met het antwoord dat ik heb mogen ontvangen. Vandaar mijn klacht. Graag zie ik uw antwoord tegemoet. Met vriendelijke groeten, Gracy

Beste, graag dien ik een klacht in tegen IZI Cool, een onderdeel van Aqua service, wegens misleidende handelspraktijken, waarvan ik blijkbaar niet het eerste slachtoffer van ben. 07/10/2023 – Op de bis beurs stap ik naar de stand aqua service aangezien ik opzoek ben naar een plaatser voor zonnepanelen. Ik vraag bijkomend informatie over het koelen/verwarmen via airco elementen die ten toon gesteld staan op hun stand. Dhr Loots geeft me alle informatie mee en stelt een plaatsbezoek voor in functie van de zonnepanelen. Echter krijg ik de boodschap al een document te moeten ondertekenen om de bisbeurs voorwaarden te kunnen ontvangen. Als ik hierop aangeef dat ik nog niet wil beslissen, al zeker niet voor de airco elementen, schrijft ie “op afroep ” en “bevestigen + wijzigen bij plaatsbezoek” op het document (bewijsstuk B6.1). Volgens dhr Loots allemaal geen probleem en niet bindend. 08/10/2023 – Ik ontvang elektronisch een offerte van Dhr Loots voor 12 zonnepanelen (bewijsstuk B1 + B1.1). Deze offerte werd verstuurd via zijn privé email met een link naar een platform waarop men de offerte elektronisch kan accepteren. In een afzonderlijke email, verstuurd via no-reply@izi-offertes.be ontvang ik dezelfde dag een offerte voor de airco (bewijsstuk B2 + B2.1). 11/10/2023 – Plaatsbezoek heeft plaats. Ik word onder druk gezet om snel te beslissen ivm de zonnepanelen aangezien de premie van de overheid vervalt op 01/01/2024. Ik beslis om enkel zonnepanelen te plaatsen en aanvaard enkel de offerte van de zonnepanelen die elektronisch verstuurd werd op 08/10/2023. (bewijsstuk B1 + B1.1). Ik teken NIET voor de airco offerte. Op 27/10/2023 ontvang ik per email het voorschotfactuur voor de zonnepanelen, die ik meteen betaal. Ondanks de vraag om snel te beslissen dien ik meermaals, via verschillende wegen, het bedrijf aan te manen de plaatsing in te plannen. Uiteindelijk kwam alles pas in orde op 31/12/2024 en ontving ik de slotfactuur voor de zonnepanelen. Op dat moment is het hoofdstuk IZI COOL voor mij afgesloten. 03/04/2024 – Ik ontvang per post een aanmaningsbrief voor de voorschotfactuur van airco elementen (bewijsstuk B3). De initiële factuur zou mij zogezegd op 11/01/2024 bezorgd zijn. De eerste factuur heb ik nooit ontvangen of gezien. 24/04/2024 – Ik ontvang een tweede aanmaning per email (bewijsstuk B4+4.1) ondanks dat ik bij de eerste communicatie reeds aangaf geen bestelling te hebben geplaatst. In deze communicatie spreekt men van airco’s terwijl men later beweert dat het om een single unit zou gaan. Sindsdien is het een pingpong aan communicatie waarbij ik meermaals mijn zogezegd getekende offerte opvraag. Eerst (08/04/2024) verwijst men naar een offerte getekend op 17/10/2023 maar voegt men aanmaning 2 in de bijlage (bewijsstuk B5+4.1). Op 20/08/2024 (!!) stuurt men mij voor het eerst een zogezegd getekende offerte op, wat het Bisbeurs document van 07/10/2023 blijkt te zijn (bewijsstuk B6+6.1). Op dat document staat heel duidelijk “op afroep” en “te bevestigen + wijzigen bij plaatsbezoek”. Het bedrijf heeft me op geen enkel moment een effectief getekende offerte kunnen voorleggen van na 07/10/2023, ook niet deze verstuurd op 08/10/2023. Indien zij Bewijsstuk B6.1 als bestelling beschouwen, stel ik me de vraag waarom nieuwe offertes verstuurd werden, daags nadien. Ik stel me tevens vragen bij de interne organisatie van het bedrijf (aqua service/IZI cool). Het ene moment spreekt (en bevestigt) men dat de zogezegde bestelling een multi unit betreft terwijl men op andere communicatie (soms de dag erna) bevestigde dat ik, zogezegd, een single unit bestelde. Conclusie: Het bedrijf kan mij geen getekende offerte/bevestiging voorleggen, er is bijgevolg geen bestelling geplaatst en zie ik deze aanmaningen als onterecht.