Alle openbare klachten

Formele Klacht en Ontbinding Koopovereenkomst: Toptuincentrum.nl – Factuur T2025.05.0260 Geachte Toptuincentrum.nl en Europees Consumenten Centrum (ECC België), Deze e-mail dient als een formele klacht, ingebrekestelling en kennisgeving van de ontbinding van de koopovereenkomst betreffende factuur T2025.05.0260. De aanleiding is een patroon van nalatigheid, misleiding, vertraging en wanprestatie van Toptuincentrum.nl, in contrast met mijn proactieve communicatie. Ik vorder hierbij volledige terugbetaling van het aankoopbedrag en compensatie voor geleden schade. I. Initiële Klacht: Levering van Beschadigde Producten Op 20 mei 2025 ontving ik bestelling T2025.05.0260, bestaande uit twee loungestoelen Royal Rocking II. Deze bleken bij levering beschadigd, wat neerkomt op een non-conform product. Dit is een schending van Artikel 1649ter van het Belgisch Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn 1999/44/EG, waarvoor Toptuincentrum.nl als verkoper aansprakelijk is. Deze tekortkoming heeft de gehele klachtenreeks in gang gezet. Bewijs: Foto's/video's van de schade; Factuur T2025.05.0260. II. Patroon van Falende Communicatie en Planning door Toptuincentrum.nl Sinds de initiële melding van de schade is er een consistent patroon van gebrekkige communicatie en planning waargenomen bij Toptuincentrum.nl en hun transportpartner: 3 juni 2025: Een onaangekondigde afhaalpoigng op een dinsdag, ondanks mijn consistente communicatie dat ik enkel op woensdagmiddagen beschikbaar was. Toptuincentrum.nl beweerde onterecht dat ik niet aanwezig was. 4 juni 2025: Toptuincentrum.nl beloofde een "nieuwe afhaalafspraak" maar plande deze op een woensdag, een dag waarop de transporteur niet in België rijdt. Deze cruciale informatie moest ik zelf achterhalen. 5 juni 2025: Wederom een onaangekondigd bezoek van de transporteur op een verkeerde dag (donderdag). 11 juni 2025: Pas na mijn eigen contact met de transportfirma bleek dat mijn beschikbaarheid op woensdagen nooit was gecommuniceerd en dat zij op woensdagen niet in België actief zijn. Bewijs: Mijn e-mails; aantekeningen telefoongesprekken met transporteur; e-mail Toptuincentrum.nl van 4 juni 2025. III. Verspilde Verlofdag en Genegeerde Communicatie 18 juni 2025: Een dag voor mijn geplande verlofdag voor de ophaling, belde mijn vriendin de transportfirma. Zij bleken niet op de hoogte van enige ophaling, ondanks eerdere mondelinge garanties. 19 juni 2025 (Verlofdag): Ik nam een volledige verlofdag op, wat directe schade en ongemak veroorzaakte. Niemand kwam langs en er was geen proactieve communicatie. Mijn e-mail van 19 juni 2025, 8:07 uur aan Toptuincentrum.nl werd de hele dag genegeerd. Zes pogingen om de transporteur te bereiken bleven onbeantwoord. Later probeerde Toptuincentrum.nl mij de schuld te geven voor het benaderen van de transporteur. 19 juni 2025 (17:25 uur): Aan het einde van mijn verspilde verlofdag stuurde ik een gedetailleerde e-mail met een ultimatum: indien de stoelen niet uiterlijk woensdag 25 juni 23:59 uur zijn opgehaald, beschouw ik dit als een definitieve weigering om het probleem op te lossen en eis ik volledige terugbetaling van €518 binnen 7 dagen. Deze e-mail fungeerde als formele ingebrekestelling en dwong pas de volgende dag een reactie van Toptuincentrum.nl af. Bewijs: Verlofbevestiging; mijn e-mails van 19 juni 2025; aantekeningen onbeantwoorde oproepen; e-mail Atle Lissens van 19 juni 2025, 17:25 uur. IV. Bewuste Ontwijking, Vertraging en Misleiding 20 juni 2025 (10:16 uur): Toptuincentrum.nl meldde een "pick-up order aangemaakt" te hebben, zonder concrete planning of afspraak. De opmerking "Ik kan helaas niet toveren" was ongepast. 20 juni 2025 (10:25 uur en 11:21 uur): Ik eiste schriftelijke bevestiging van afspraken en stelde de ultieme deadline van woensdag 25 juni 2025, 23:59 uur. Toptuincentrum.nl gaf geen enkele schriftelijke bevestiging. 24 juni 2025: Toptuincentrum.nl beweerde later een "derde ophaalpoging" te hebben gedaan. Dit is een bewuste leugen; ik kan bewijzen dat ik aanwezig was. Er is ook geen schriftelijke informatie over deze "poging" verstrekt ookal was schriftelijke bevestiging verplicht geeist. 25 juni 2025 (13:59 uur): Toptuincentrum.nl beweerde onterecht dat "bij alle drie de pogingen niemand aanwezig was" en dat "telefonisch geen contact mogelijk was." De claim van "drie afzonderlijke afhaalafspraken" is onjuist. De late reactie met valse beweringen is een bewuste vertragingstactiek. Hun bewering "Wij doen ons best en zetten ons extreem hard in" staat in schril contrast met de feiten. De opmerking over "dreigen met juridische stappen ons niet helpt om sneller tot een oplossing te komen" is ongepast en schendt mijn rechten. Bewijs: E-mail Toptuincentrum.nl van 20 juni 2025 en 25 juni 2025; mijn verzonden e-mails van 20 juni 2025; getuigenis/verklaring vriendin; schermafbeelding SMS-conversatie; videobestand. V. Gefaalde Onderhandelingen en Onwettige Afschuiving van Verantwoordelijkheid Vanaf 19 juni 2025: Mijn redelijke voorstel voor een korting van €200 om de beschadigde stoelen te behouden, werd consequent geweigerd door Toptuincentrum.nl. 20 juni 2025: Mijn voorstel om een andere transportfirma in te schakelen werd eveneens geweigerd wat het probleem had kunnen oplossen en na zo vaak falen zij verplicht toe zijn. 25 juni 2025 (13:59 uur): Toptuincentrum.nl stelde voor om het pakket via PostNL of Bpost te retourneren. Dit is in strijd met Artikel VI.49, § 2, 5° van het Wetboek Economisch Recht (WER) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU, welke bepaalt dat kosten en risico bij een non-conform product bij de verkoper liggen. De dozen zijn met 23 kg per stuk fysiek en logistiek onmogelijk voor mij om zelf te transporteren, zeker zonder auto, wat ik meermalen heb gecommuniceerd. Dit getuigt van gebrek aan respect en empathie. Bewijs: Mijn e-mail of aantekeningen van voorstel; e-mail Toptuincentrum.nl van 25 juni 2025; foto's van de dozen met gewichtsvermelding. VI. Stress, Ongemak en Verdere Schade De gehele kwestie heeft sinds 20 mei 2025 geleid tot enorme stress, frustratie en ongemak, disproportionele emotionele en tijdsbelasting. Ik heb recht op passende vergoeding voor de geleden schade als direct gevolg van Toptuincentrum.nl's wanprestatie, waaronder: Verloren Verlofdagen: Specifiek de verlofdag van 19 juni 2025. Bestede Uren: De aanzienlijke tijd die ik heb moeten besteden aan het opvolgen van deze zaak (zeker drie avonden en diverse andere uren). Opslagkosten/Hinder: De concrete hinder en het ruimtebeslag van de grote, onhandelbare dozen in mijn keuken/living, wegens gebrek aan opslagruimte. Bewijs: Mijn getuigenis; getuigenis van mijn vriendin; de gehele correspondentie. VII. Conclusie en Volgende Stappen Na ontvangst van Toptuincentrum.nl's e-mail van 25 juni 2025, 13:59 uur, heb ik onmiddellijk geantwoord en de koopovereenkomst formeel ontbonden, met de eis tot volledige terugbetaling van €518,00 binnen 7 kalenderdagen. Ik heb alle valse beweringen weerlegd en hun onwettige poging om de retourverantwoordelijkheid af te schuiven, veroordeeld. Ik heb tevens mijn intentie bevestigd om het Europees Consumenten Centrum (ECC België) en juridische stappen in te schakelen bij uitblijven van betaling. Deze e-mail dient als de formele en definitieve ingebrekestelling en de schriftelijke ontbinding van de koopovereenkomst, gebaseerd op de opeenstapeling van bewezen nalatigheid en wanprestatie van Toptuincentrum.nl. Dit document onderbouwt de noodzaak en rechtmatigheid van mijn acties en dient als cruciaal bewijsmateriaal voor de klacht bij het ECC België en eventuele verdere juridische stappen om het aankoopbedrag en de geleden schade te vorderen. Tot nu toe blijft toptuincentrum hun eigen fouten compleet negeren en afschrijven naar de klant. Meermaals vallen ze door de mand met leugens en als je dit aantoont negeren ze het bewijs.