Alle openbare klachten

maandelijks betaal ik 32,04 euro voor mijn telenet-internet (contract)de laatste tijd word mij extra 2,24 euro aangerekend , de zogezegde correctieheb telenet hiervan op de hoogte gebracht, maar ze laten niets wetenmijn verbruik van internet is zeer laag, ongeveer 10% van wat ik normaal mag verbruiken/maand

beste, begin september ben ik overgeschakeld van Telenet naar Proximus, en heb het contract stopgezet.Toch krijg ik nog steeds facturen, heb meerdere malen contact opgenomen met de klanten dienst van telenet maar weinig resultaat. Er zou een dossiertje opgemaakt zijn, en onderzocht worden waarom de facturen blijven komen. De telenet dienst vertelde mij deze morgen dat ik de facturen moet blijven betalen tot dit probleem onderzocht/opgelost is. Achteraf zou ik een creditnota krijgen met het 'teveel betaalde bedrag'. Tijd van het onderzoek is onbekend, en al bezig van september. Ik vindt het nu een moeilijke zaak om een factuur te betalen, waar ik geen diensten voor krijg. Heb ook twijfels dat ik mijn geld terug ga krijgen als ik dit nu aan telenet betaal. Graag jullie advies

Beste , op 22/09/2023 bestelde en betaalde ik via de webshop Telenet een Iphone 15 pro( bestelnummer 0085438946 ). Bedrag 1099 Euro.Mijn bestelling heb ik via het contactformulier Telenet direct opnieuw geannuleerd. Telenet kon pas leveren vanaf 03/11/2023.Na telefonisch contact met Telenet werd mijn annulatie bevestigd via email door Telenet op 27/09/2023 ( 0086208729 )Maar tot op heden, 05/12/2023 = 10 weken later, heb ik het betaalde bedrag van 1099 Euro nog altijd niet teruggestort gekregen ?Na tal van telefonische contacten en emails met de klantendienst Telenet werd er mij steeds beloofd dat dit spoedig zou in orde komen ... nog even geduld.Heb vandaag 05/12/2023 opnieuw een email gestuurd naar TELENET met de vraag om een schriftelijk ( via email ) antwoord te krijgen op mijn vraag :Op welke DATUM zal mijn geld teruggestort worden ?

Beste,Toen wij geen goede wifi verbinding hadden in onze woning ben ik naar de Telenet verdeler in de buurt gegaan. Enkel de oude vervangen zeiden ze en in orde. Zo gezegd zo gedaan. Nu internet werkt, maar tv werkt niet.gebeld om 11u naar Telenet klantendienst, komt direct in orde, onze dienst werkt eraan zeiden ze. 17u teruggebeld nog steeds geen tv, kort weg afgewimpeld dat ze er nog met bezigzijn. Toen ik zei dat ze er wel rekening mochten mee houden op onze factuur wimpelde de persoon aan de telefoon ons kort af en zei dat we maar moesten wachten. Dat is normaal zei hij, je wordt in een pot gestoken bij iedereen die technische problemen heeft en dan wordt je geholpen. LOTERIJ?

Black Friday promo, gsm samsung s23 met bijkomende promo gratis JBL luidspreker mits registratie op site Samsung. Dat lukt niet, tussenkomst gevraagd van de verkoper, die verwijst naar Samsung. Daar hebben ze mij aan het lijntje gehouden zonder resultaat.

Beste, ik bestelde online met een actie op 24/11 een Iphone 13 bij Orange voor mijn moeder. Zij is klant bij Orange. Deze zou ten laatste 48u later geleverd worden.Tot op heden hebben we geen Iphone ontvangen, klantendienst kan niet helpen behalve een dossier opstellen en beloven dat ze ons gaan bellen. Tot hier toe al elke dag zelf gebeld met altijd hetzelfde antwoord. Het werd geëscaleerd en we bellen u vandaag nog.Bij de vraag om het dossier eens voor te lezen, krijgen we alles wat wij hen gevraagd hebben en niets meer. Er is dus nog steeds geen actie. Telkens wordt er beloofd dat ze ons terug zullen contacteren met een oplossing maar dat gebeurd dus niet. Als we naar een Orange winkel gaan, zeggen ze 'wij zijn maar verkopers' bij de klantendienst mogen ze geen verantwoordelijk noch de dienst waar ze aan escaleren doorgeven. We kunnen dus totaal niet verder… het antwoord de laatste keer was dat er meer dan 100 mensen zonder TV zitten en dat van ons wel kan wachten…We hebben enkel een orderbevestiging, geen tracking nummer dus ook geen idee wat of waar het fout loopt.Hoe kan zoiets ook….als ze een fout hebben gemaakt dan kunnen ze er maar uit leren maar de klant moet daar in geen geval de dupe van zijn. Dat ze een dossier opstellen, is goed maar interne keuken. Wij hebben besteld, geld van de rekening en willen gewoon het toestel waar we recht op hebben.De toestellen liggen in de winkel dus dat kan perfect klaargelegd worden en dan halen we die met plezier op. Beste, ik bestelde online met een actie op 24/11 een Iphone 13 bij Orange voor mijn moeder. Zij is klant bij Orange. Deze zou ten laatste 48u later geleverd worden.Tot op heden hebben we geen Iphone ontvangen, klantendienst kan niet helpen behalve een dossier opstellen en beloven dat ze ons gaan bellen. Tot hier toe al elke dag zelf gebeld met altijd hetzelfde antwoord. Het werd geëscaleerd en we bellen u vandaag nog.Bij de vraag om het dossier eens voor te lezen, krijgen we alles wat wij hen gevraagd hebben en niets meer. Er is dus nog steeds geen actie. Telkens wordt er beloofd dat ze ons terug zullen contacteren met een oplossing maar dat gebeurd dus niet. Niemand belt ons en als we naar een Orange winkel gaan, zeggen ze 'wij zijn maar verkopers' bij de klantendienst mogen ze geen verantwoordelijk noch de dienst waar ze aan escaleren doorgeven. We kunnen dus totaal niet verder… het antwoord de laatste keer was dat er meer dan 100 mensen zonder TV zitten en dat van ons wel kan wachten…We hebben enkel een orderbevestiging, geen tracking nummer dus ook geen idee wat of waar het fout loopt.Hoe kan zoiets ook….als ze een fout hebben gemaakt dan kunnen ze er maar uit leren maar de klant moet daar in geen geval de dupe van zijn. Dat ze een dossier opstellen, is goed maar interne keuken. Wij hebben besteld, geld van de rekening en willen gewoon het toestel waar we recht op hebben.Graag dringend jullie hulp, we willen ons geld niet terug maar wel de Iphone uiteraard. Ze liggen in de winkel dus dat kan perfect klaargelegd worden en dan halen we die met plezier op. Alvast bedankt voor jullie hulp

Beste,ondertussen zitten we al zes dagen zonder wiffi.Het is al erg genoeg dat de colegas elkaar tegenspreken de ene beweerd dat het door een blokering komt de andere bevestigd dat het een systeemfout is .in ieder geval dit kan niet meer mijn kinderen hebben voor school internet nodig en zitten nu al behoorlijk over hun vier g Ik eis dat het onmiddelijk onmiddelijk in orde wordt gebracht en met een sereuze compensatie.

op 10.08 bracht ik 2 decoders binnen...waarde van 498 euro toch nog tenonrechte aangerekend....op 05.12 nog steeds niet terugbetaald ondanks hun brief van 04.10 met erkenning dat ik gelijk had....altijd dezelfde zever dat het 8 weken duren kan.....nu blijkbaar nieuw dossier opgemaakt (waarom) op 23.10 en t kan alweer 8 weken duren...

Beste,Ik ben huisarts in de huisartsenpraktijk. Wij hebben na onze verbouwingen nog steeds geen internet. Dit is echter nodig voor onze telefonie en computerprogramma's. Zonder internet kunnen wij niet functioneren. Er zijn reeds 4 afspraken geweest met techniekers. Deze waren telkens niet de juiste of ze waren niet gekomen. Nu krijgen wij pas een afspraak voor 19/12. En ik twijfel ten zeerste dat dit de juiste technieker zal zijn. Ik heb al uren aan de lijn gehangen met het callcenter zonder dat er een oplossing komt.Wij moeten nu werken via internet van onze bovenbuur. Deze moeten wij dus vergoeden. ondertussen blijft natuurlijk proximus gewoon facturen sturen voor internet dat er niet is. Het probleem is dat er een lasser moet komen om de aansluiting van fibernet te lassen voor heel het appartementsgebouw. Een gewone lasser kon dit niet volgens onze 2de technieker(dit was zo een gewone lasser).Wat willen wij:-Als eerste een oplossing, wij willen dat iemand overlegt met de techniekers die geweest zijn en ons contacteert dat ze weten wat het probleem is en dat ze de JUISTE technieker sturen. -Wij willen dat deze technieker snel komt en niet 19/12 want als er dan een probleem is is het kerstvakantie en zal er ook niemand komen. -Wij willen dat de kosten die gemaakt zijn door onze bovenbuur om ons van internet te voorzien gecompenseerd worden door proximus. Graag horen wij snel wat proximus kan doen om ons probleem op te lossen.

Beste,Ik betaalde elke maand en toch blijft er volgens Telenet een openstaand saldo van +/- 1.200€ wat niet mogelijk is.Aanpassing van pakket op 16/07 niet zichtbaar, kosten van verhuis aangerekend en niet gecrediteerd, verhuis niet doorgevoerd zoals besproken en geen compensatie ontvangen, afgesloten diensten sinds 26/10, ....Grtn,Véronique NuytsGrtn,