Terugbetaling termijn word niet gerespecteerd

Beste,Ik stel een klacht op via testaankoop omdat er dan misschien iets beter word omgegaan met mijn probleem.Ik kreeg een aantekening in November dat ik een te goed van 295 euro teruggestort zou krijgen, mijn correct rekening nr stond er bij en deze uitdrukkelijke woorden stonden er bij ' Het tegoed wordt automatisch gestort op uw rekening met rekeningnummer: BE37................ Deze betalingsopdracht werd al doorgegeven aan de bank.'Ik ging er dus van uit dat de betalingsopdracht zou doorgegeven zijn en dat deze binnen 10 werkdagen/14 dagen op mijn rekening zou staan. Na het na te kijken bleek dit niet het geval en nam ik contact op via Facebook Messenger omdat ik de tijd niet heb om 30min aan de lijn te hangen voor ik er binnen geraak. Bleek dat ze mijn rekening nr niet hadden, ik heb deze dus nogmaals doorgegeven. Na 1,5 week had ik al zo een voorgevoel en stuur ik een berichtje via Facebook Messenger of alles wel correct is doorgegeven. Na 2 dagen krijg ik het antwoord dat de collega in kwestie het dossier verkeerd had opgemaakt. We zijn hier al 4 weken verder, ik ben nog steeds even begripvol en de medewerken maakte terug een 'correct' dossier op en verzekerde mij dat het geld binnen 14 dagen op mijn rekening stond. Naar aanleiding van mijn carrière achtergrond waar ik 1,5 jaar bij Telenet heb gewerkt had ik al een voorgevoel dat er iets achterliggend aan de hand zou zijn en vroeg ik hier achter maar ik kreeg enkel het antwoord nog even geduld. Nu zijn we vandaag weer 14 dagen verder en er staat nog niets op mijn rekening. Nu blijkt het dossier bij de IT dienst te zitten en geven ze hier totaal geen urgentie aan. Ik zou graag het geld teruggestort hebben en dit zo snel mogelijk.Op deze manier betwijfel ik ten zeerste of ik nog van jullie diensten wil genieten.Met vriendelijke groeten,Verhoeven

Beste Meneer Verhoeven,Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht.Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie.Telenet klantendienstConfidential - Limited ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Beste,Ik veronderstel dat dit onwetend is gebeurd maar ik zou voortaan graag aangesproken worden als mevrouw aangezien ik een biologisch geboren vrouw ben.Met vriendelijke groeten,Billy