Alle openbare klachten

Beste, ik had een abonnement bij Telenet tot juli 2023. Bij beëindiging van het abonnement heb ik via jullie whatssap klantenservice geïnformeerd naar mijn achterstal. Jullie lieten mij toen weten dat er nog een achterstal was van 92,58 euro. Ik vroeg toen of dit zeker is omdat ik op mijn telenet app een veel hoger bedrag zag (wat vaak ook niet klopt, wetende uit eerdere ervaring). Jullie hebben mij toen verzekerd dat het nog enkel die 92,58 euro was. Nu maanden later, kreeg ik een paar weken terug, een mail van deurwaarder Omerus dat zij een dossier hebben ontvangen van Telenet voor een achterstal van eind 600 euro inclusief rente en schadebeding. Nu vind ik het allesbehalve correct dat jullie, ondanks jullie mij verzekerd hebben dat er enkel een achterstal 92,58 euro is, een half jaar later een deurwaarder inschakelen om mij een achterstal voor te schotelen van eind 600 euro. Ik verwacht van jullie dan ook het nodige en mij dan ook enkel een factuur op te sturen van 92,58 euro, dat mij verzekerd werd via jullie whatsapp klantenservice. Met vriendelijke groeten,Sarah Ahankour

Beste, jullie gingen vandaag een pakketje leveren dat ik in Frankrijk kocht. De verkoper verstuurde het met Collisimo, maar blijkbaar werken deze met jullie samen. Het enige wat ik van de verzender kreeg was een trackingnummer. Op jullie track en trace stond dat jullie vandaag gingen leveren. Ik heb de hele dag gewacht. Er is 1x aangebeld, ik ben direct naar de deur gelopen, maar er was niemand meer te zien, de tijd tussen aanbellen en het openen van de deur was minder dan een halve minuut! Ik ben ook absoluut niet zeker of het jullie bezorger was en niet de kinderen uit de buurt. Er stak geen briefje in de bus, het pakketje werd niet bij de buren geleverd. Op jullie track en trace site kan ik ervoor kiezen om het pakje gewoon in een parcelshop te laten leveren, na mijn ervaring vandaag zou ik dit liever hebben... Ik kan echter geen parcelshop kiezen met enkel de trackingcode. Ik heb blijkbaar ook een SMS code en/of een referentienummer nodig... Deze code of nummer heb ik helemaal niet. Waar is mijn pakje, waar en wanneer gaan jullie het leveren?

Beste, Ik ben al meer dan een maand aan het proberen om fiber te krijgen via jullie. Al meermaals gebeld en gechat. Jullie blijven mij van het kastje naar de muur sturen met grote frustratie tot gevolg. De ene dienst steekt het op de andere en omgekeerd. De vorige telefoniste had me zelfs al verzekerd dat ik fiber heb, wat helemaal niet het geval is. Het internet dat ik nu via jullie heb is heel slecht, vandaar dat ik fiber heb laten installeren. Er is ergens een probleem en jullie kunnen/willen niet zeggen wat. Ik wil dat dit zo snel mogelijk in orde komt of ik ga hiermee verder.MVGIan

Op 24 november stuur mijn schoondochter een brief met 8 pagina's A4 formaat dokumenten op naar mij in Hasselt.Ze gebruikt hiervoor EMS service om er zeker van te zijn dat ze bij mij aankomen, binnen de 5 à 6 dagen (aldus vooraf informatie van BPOST nagevraagd). Op het EMS formulier staat duidelijk dat het om DOCUMENTS ONLY gaat, en dat brief met omslag erbij totaal slechts 78 gram weegt, door Post Thailand bevestigd.Toch vindt de douane van BPOST het nodig om de omslag te onderscheppen en mijn een gedetailleerde faktuur te vragen van de INHOUD van de brief, alsook de commerciële waarde van die inhoud. Lezen wie lezen kan : een handelsfaktuur voor 8 documenten A4 papier met wat inkt erop geschreven !!!!!!!!Zonder dat geven ze de zending niet vrij. Telefonisch kontakt levert niets op. Ook niet als ik zeg dat ze de brief mogen opmaken en de inhoud lezen als ze ten minste Thais kunnen lezen ?! Neen, ze willen een faktuur, absoluut. Ten einde raad maak ik dan maar een verklaring in het nederlands, op 1 december 2023 waarin ik schrijf dat het om puur dokumenten gaat die DRINGEND nodig zijn ter ondertekening in België en binnen 14 dagen retour moeten naar Thailand voor een officiële instantie aldaar. Op 4 december wordt die verklaring gevalideerd als zijnde faktuur ontvangen. Op 7-12-2023 verschijnt online tracking geen kosten en invoerprocedure afgerond'. Navraag bij de post vandaag dixit : de zending ligt nog steeds bij de douane, maar daar is het zo druk dat het nog wel 2 weken kan duren voordat die EMS zending in het normale postcircuit terecht komt.Vooreerst : het is geen normale postzending, het is een dringend internationale E.M.S. dokument zending. Die moet met prioriteit behandeld worden (is ook fors voor betaald in Thailand, ca. 45 euro !).Verder merkte de dame nog op ik begrijp meneer dat uw zeer gefrusteerd bent, maar ik kan er verder ook niets aan doen, wij zijn volledig afhankelijk van de goodwill van de douane. Hoe dan ook, ik kan de dokumenten niet meer tijdig in Thailand retour krijgen, waardoor mijn schoondochter een belangrijke zaak verliest. Geweldige B-Post douanedienst in België, supervriendelijk en supersnel vooral. EMS : never again !

Goedenavond,Na heel veel telefoontjes met de klantendienst is mij aangeraden om het via deze weg te proberen, ik hoop dat jullie mij kunnen helpen want ik ben ten einde raad.Ik heb op myproximus ontdekt dat ik sinds mei 2023 een gsm nummer heb dat op een adres staat dat ik niet ken en dat ik ook nooit heb aangevraagd. Elke maand wordt ons internet thuis afgesloten omdat we onbetaalde facturen hebben, in het begin betaalde ik die omdat ik niet doorhad dat het niet over ons internet thuis ging. Dit onbekende nummer staat niet bij op onze facturen van ons internet thuis, maar op myproximus kan ik zien dat het wel op hetzelfde klantennummer staat (615279306) maar op een onbekend adres: Berthoudersplein 2 2800 Mechelen.We hebben nu al sinds maandag geen internet meer thuis en niemand lijkt ons te kunnen helpen. Ik zie in myproximus dat alle facturen van ons internet thuis betaald zijn maar dat er nog veel openstaande bedragen zijn voor het onbekende nummer. Een collega van de klantendienst zou vandaag dat nummer voor ons alvast afgesloten hebben maar we willen uiteraard al die facturen niet betalen. We denken dat er fraude is gepleegd. Voordat we verdere stappen ondernemen hopen we dat iemand ons kan helpen.Moesten jullie nog vragen hebben mogen jullie ons altijd contacteren.Alvast bedankt voor de moeite om dit uit te zoeken en ons verder op de hoogte te houden!Met vriendelijke groeten,Lies Weckhuysen

17/10 verhuis zou plaatsvinden … niemand gezien … nieuwe datum 20/11 … nieuwe datum 13/12 … nieuwe datum 11/1 en dat omdat er facturen niet betaald zijn maar dat zijn facturen voor diensten die we dus al sinds 17/10 niet meer ontvangen omdat jullie niet aansluiten (gsm moet uiteraard betaald worden) maar telefoon en tv toch niet als k dat door jullie toedoen niet ontvang k betaal dus voor lucht ni logisch in de huidige tijd waar iedereen t moeilijk heeft … dit doet me rondkijken naar andere providers

Beste,Op vrijdag 8 december stelden wij vast dat wij geen internet meer hadden. Ik contacteerde de helpdesk van Scarlet en zij zouden dit doorgeven aan Proximus. Aangezien eerder door werken in de straat onze internetkabel beschadigd werd en later hersteld was dachten we dat het daaraan gelegen was. Op maandag 11 december kwamen er technici in onderaanneming van Proximus kijken of onze kabel misschien slecht hersteld was. Zij groeven opnieuw een put en controleerden de kabel maar deze bleek correct hersteld te zijn. Zij vernamen echter dat er nog bewoners in de straat ook geen internet hadden en wisten ons te vertellen dat dit een zaak was voor de dienst ‘storingen’ van Proximus. Zij zouden dit doorgeven en in principe zou dit snel opgelost moeten geraken. Tot op heden hebben wij nog geen enkele technicus van Proximus gezien of gehoord en stelt het probleem zich nog steeds.Ik vraag u dan ook met aandrang om een oplossing voor dit probleem te vinden.

Beste, Ik retourneerde mijn volledige bestelling van Zalando enkele weken geleden in een postkantoor van Bpost. Ik ontving een betalingsherinnering van Zalando waardoor ik een rechtsverklaring en bewijs van retour doorgaf aan Zalando. Enkele tijd nadien ontving ik een mail dat de retourzending niet verwerkt kon worden omdat het pakket (zak) leeg is aangekomen in hun magazijn. Ik moet nu opdraaien voor de kosten van artikelen die ik heb geretourneerd. Mijn pakket werd allicht tijdens de retour leeggehaald. Bij deze dien ik klacht in bij Bpost wegens diefstal. Graag ontvang ik langs deze weg een oplossing voor dit probleem. Ik retourneerde alle artikelen en wil hierbij niet opdraaien voor kosten die niet door mij werden veroorzaakt. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten

BesteOp maandag 13 november bestelde ik internet bij Mobile Vikings met installatiedatum 5 december. In de beschrijving van de bestelling vermeldde ik dat ons appartement gelegen is op de 3de verdieping. Uiteraard werd deze bestelling gedaan op mijn thuisadres. Op 5 december kwam de installateur langs. Hij kwam niet naar binnen en zei meteen dat hij de installatie niet zou uitvoeren. Dit omdat hij zijn auto niet kon parkeren en ook niet in de hoogte kon werken. Hij beweerde niet op de hoogte te zijn van het gebrek aan een fiber-kabel (hij was een technieker van proximus zelf). Vervolgens meldde hij ook dat hij een parkeerverbod aangevraagd zou moeten hebben om zijn auto te kunnen parkeren. De installateur zei dat het vanaf dan nog een week langer zou duren en vertrok, zonder ook maar iets te doen. Helemaal verbaasd belde ik naar de klantenservice van Mobile Vikings. De dame zei dat de technieker zijn bezoek nog steeds niet had afgemeld in het systeem waardoor we geen nieuwe afspraak konden maken. Vervolgens wachtten we de rest van de week op nieuws. Vrijdag 8 december belde ik opnieuw naar de klantenservice van Mobile Vikings. Er werd toen heel weinig gedaan. Ze vertelden me dat ik moest wachten op een mail om een nieuwe afspraak in te plannen. De installateur zou nog steeds zijn bezoek niet hebben afgemeld in het systeem. Vandaag nam ik opnieuw contact op met de klantenservice en er werd mij verteld dat de eerstvolgende afspraak gemaakt kon worden op 18 januari 2024. Respectievelijk 2 maanden na onze oorspronkelijke aanvraag. Dit allemaal door de slechte voorbereiding van de installateur. Hij kon op voorhand het parkeerverbod in orde brengen aangezien het duidelijk was aangegeven dat we op de 3de verdieping zaten en als technieker van proximus weet hij waar er fiber-kabels zijn en waar niet. Op google maps kan je met streetview ook heel makkelijk zien waar er parkeerplaatsen zijn in mijn straat. Door onbekwaamheid van de technieker zit ik ondertussen een week zonder internet terwijl mijn huisgenoot van thuis uit werkt. Vervolgens zou ik nog 5 weken moeten wachten vooraleer ze ons internet komen aansluiten. De enige tussentijdse oplossing die ze hebben aangeboden is een e-sim met 70GB 4G voor mijn huisgenoot zodat hij vanuit thuis kon werken. Ik hoef je niet te vertellen dat die 70GB geen 5 weken gaat meegaan. Mobile Vikings levert dus allesbehalve goede service en Proximus is de grote boosdoener in dit verhaal want daarvan komen de installateurs. Ik vrees ervoor dat we van Mobile Vikings te horen gaan krijgen dat ze “niks kunnen doen” en dat het “aan Proximus ligt”, maar hiermee ben ik niet geholpen. Sinds 13 november was ik voorbereid om op 5 december werkend internet te hebben en momenteel zou dit pas 18 januari het geval zijn. Absurd.

Beste, Wij hebben al maanden storingen bij levering internet en tv. We kregen een nieuwe decoder en kunnen niks van opgenomen programma's bekijken. Zender zit niet in het pakket staat er ( vrt prog). Ik contacteerde meermaals jullie dienst en jullie beloofden een oplossing. Blijkbaar was er een impact op het netwerk ( eerste klacht en melding en opening ticket was al op 16 okt jl) . Gisteren nog maar eens gebeld, men zou mij weer terug bellen, niet dus.... de vierde keer dat men dit zou doen. Ik belde vandaag terug en het automatisch antwoord zei dat jullie op de hoogte waren. Dit is inderdaad al zo van 16 okt, en gisteren heeft de man van klantendienst nog eens melding gedaan. ( 11 dec). Wij willen nu een definitieve oplossing. Jullie blijven facturen sturen voor het volle bedrag, maar leveren maar een deel van hetgeen we voor betalen. Ik wens , na tientallen mails en chats en telefoons een definitieve oplossing!