Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde eenwonderbox mitd oplegging van mijn gekregen wonderbox.Sinds 28 december zou ik deze hebben gekregen en afgeleverd zijn in parceshop t dreefhuys te Ninove.Tot op heden is daar nog niks geleverd en weet ik niet waar mijn pakket zich zou mogen bevinden.Laatste traject zegt te Aalter.Maar wanneer kan deze dan eindelijk geleverd wordenn in dicht bijzijnde parcelshop. We zijn al 9 januari en niemand kan mij helpen ik krijg geen gehoor van wonderbox.be of niet van DPD Belgium te Aalter.

Sinds april 2023 kreeg ik geen facturen meer. Ik belde en er werd gezegd dat er een probleem was. In juli nog steeds geen factuur ontvangen. Er werd gezegd dat ik enkel de laatste 3 maand zou moeten betalen. In augustus kreeg ik opeens een jaarfactuur die dan gedeeltelijk werd gecrediteerd. Als ik alles optelde was dit maximum 500€ voor de laatste 3 maand. Dit kwam nu echter neer op bijna 700€. Herhaaldelijk gebeld en gemaild. Er werd een kredietnota beloofd. Die kwam er maar niet. Ondertussen was het al september. Ze gingen dan vanaf 0 terug starten omdat alles zo bleef aanslepen, kortingen en bloemen ontvangen voor alle problemen die bleven aanslepen. Ik betaal sinds oktober alles terug correct en maandelijks maar de kredietnota ontving ik niet. Ik heb het gesprek opgenomen op 26/09/23 waarin dit nogmaals beloofd wordt. (Gesprek van 43minuten!) Op 09/01/24 word ik gebeld en zeggen ze mij: kredietnota volgt niet, u moet alles betalen. Ik heb in totaal sinds september al 9 keer gebeld, talloze mails en berichten gestuurd waarin steeds anders beloofd wordt. Ik ben niet akkoord en betaal niet!

Beste,Ik had via vinted een pakket besteld en ik laat dit altijd leveren in de mondial pakketautomaat aan het einde van mijn straat.Nu is dit pakket al veel langer dan normaal onderweg geweest(waar ik ook melding van kreeg).Toen ik de status van dit pakket nr. 57547601 wou checken zie ik dat het 31/12 zou afgeleverd zijn.Nochtans heb ik nooit een sms of mail ontvangen met de code voor de automaat zoals gewoonlijk.Ik heb dus niets ontvangen noch iets bevestigd.Ik heb al verschillende keren gebeld maar er wordt telkens afgelegd na 10min.Er zijn sinds vorige week donderdag al talloze mails en herinneringen gestuurd naar Mondial Relay,deze allemaal nog steeds onbeantwoord.Zie bijgevoegde screenshot waarin duidelijk nergens te zien is dat het pakket op het afleverpunt is aangekomen.Mvg,Robbe

Beste, uw diensten hebben mijn twee gsm-nummers omgewisseld waardoor er een zogezegd datameerverbruik was waarvoor u €630 hebt aangerekend. Reeds op 9 december om 15u10 hebt u beloofd het in orde te brengen. We zijn een maand later en uw achterliggende dienst, die uw vergissing moest rechtzetten, heeft dit nog steeds niet gedaan.

Beste.Deze is al enige tijd onderweg En is al van 2 Januari laatste gescand.. Tracking 39008476Is het mogelijk deze te leveren Alvast vriendelijk bedankt

Beste,Ik bestelde op 22/12 een esim bij dit bedrijf. Toen bleek dat er geen telefoonnummer aan gekoppeld was, heb ik mijn herroepingsrecht ingeroepen op 24/12. Tot op heden ben ik nog niet terugbetaald en blijft de klantendienst me om dezelfde gegevens vragen.

Beste, sinds 14/08/2023 werd er op mijn adres een probleem ontdekt op de infrastructuur van proximus buitenshuis, met een impact op internet en tv. Een technieker/lasser zou een kabelbreuk moeten herstellen.Op 06/09 heb ik gebeld met prox.assistent Jessy voor een afspraak .Op 29/09 gebeld met met Inez nog steeds geen lasser, wel een technieker op 17/10 die de binneninstallatie komt nakijken , opnieuw noodzaak interventie van een lasser bevestigd. OP 22/12 en 25/12 vraag ik een interventie omdat tv en internet 0/5 zijn. Op 26/12 komt er een technieker die direkt de kabelbreuk buitenshuis vaststeld en hij probeert tv en vaste telefoon te updaten maar dat lukt niet volledig. 's Avonds kan ik noch met vaste lijn noch met smartphone iemand bereiken wat ronduit gevaarlijk is aangezien ik niet in de mogelijkheid ben om eventueel hulpdiensten in te roepen,blijkt ook dat niemand mijzelf kan opbellen!!!27/12 geraak ik binnen bij prox assistent...ik wil er wel op wijzen dat die mensen zeer vriendelijk en hulpvaardig zijn ,maar dat lost mijn probleem niet op.Wij krijgen elk 1 terrabyte om tv te kunnen zien via hotspot maar dat werkt ook niet...Swat ik ben een geduldig persoon en we zijn nu 08 januari 2024 het is de eerste winterprik .Mijn gascasette van 11,6kw werkt met internet (wifi) om aan te blijven en het is de hoofdverwarming , die dus meer uitvalt als aan blijft.Ik heb meer als een redelijke termijn gewacht om klacht in te dienen. Ik heb genoeg acties ondernomen om proximus de kans te geven het structurele probleem buitenshuis op te lossen.Slecht internet, gebrekkige vaste lijn, slechte WiFi en optionele tv (betaald pakket) niet beschikbaar plus een bestelling via website die pas verstuurd word nadat ik nogmaals naar proxi assistent heb gebeld(29/12) om de leveringsdatum te bevestigen, blijkt echter dat het product(eindejaarsgeschenk) nog helemaal niet is verzonden terwijl het op 23/12 was besteld.Geleverd op 02/01/2024 in afhaalpunt!? Druppel op een hete plaat.Ik verlang dat de structurele problemen asap worden hersteld zodanig dat ik kan genieten waarvoor ik betaal.Ik verlang ook dat de dienstverlening van proximus efficiënter word. Wachten op fiber is géén manier om bestaande kabelbreuken te herstellen , een verhoging van het aantal bekwame technieker/lasser wel. Hopend op een snelle reactie en met vriendelijke groeten,Peter Cornelis

Sinds 28/11/23 probeer ik mijn verhuis te regelen. Al ruim 15x contact gehad met de klantendienst, elke keer komt er zogezegd een ander probleem naar boven. Ik heb ondertussen mijn abonnement moeten veranderen naar een duurder, omdat er anders op mijn nieuw adres geen aansluiting mogelijk is. Op 6/1 heb ik eindelijk een datum gekregen, maar pas voor installatie op 16/1. Tot 9/1 mag ik de aansluiting gebruiken van de vorige eigenaars, maar dat wil dus zeggen dat ik een week zonder aansluiting zal zitten, wat onaanvaardbaar is. De vorige eigenaars, ook klanten bij Scarlet, krijgen hun aansluiting op hun nieuwe adres op 10/1 en hebben dan uiteraard hun modem nodig. Aangezien zij letterlijk 2 straten verder wonen nu, is de technieker vlakbij, maar het is blijkbaar te moeilijk voor Scarlet om mijn afspraak dan op dezelfde dag te zetten. Schandalig slechte service !

BesteMijn vrouw en ik moeten in de tuin staan met onze gsm in de lucht om een sms te kunnen ontvangen of te kunnen bellen. Internet op de gsm is enkel mogelijk via wifi.Met vriendelijke groetenPierre Fiten

Beste, Proximus heeft de vorige installatie (koper) verplicht vervangen door Fiber. Buiten het feit dat wij nu 40 Euro meer moeten betalen voor iets wat wij niet gebruiken (internet) is deze afhandeling zeer slecht verlopen met slechte communicatie en afspraken. Aangezien het hier om een installatie met noodnummer gaat was er op aangedrongen om continuïteit te verzekeren. Hier is geen rekening mee gehouden en de lijn en televisie zijn gedurende een maand afgesloten geweest met alle risico's van dien. Bovendien werden wij steeds verzekerd dat het ging opgevolgd worden maar we hebben hier nooit enig contact over gehad, integendeel soms werd de telefoon dichtgegooid of verschillende malen in wacht gezet waarna ik telkens iemand anders aan de lijn kreeg om mijn uitleg helemaal opnieuw te moeten doen. Er was ook geen opvolging van alle voorgaande contactnames, via mail of telefonisch.Er is ook geen voorstel van compensatie voor de maand dat er geen telefoon en televisie was.De installatie is ondertussen afgewerkt maar dit waren zeer stressvolle maanden. Graag reactie hierover.Historiek:18/04/2023 doorgeven klantengegevens voor fiber18/04/2023 contractvoorstel18/04/2023 registratie omzetting netwerk18/04/2023 bevestiging wijziging31/05/2023 bijkomende werken nodig (gepland 09/06/2023)16/06/2023 bijkomende werken nodig (gepland 30/06/2023)06/2023 2 bezoeken aan Service Center Proximus (Wijnegem Shopping Center)01/08/2023 herinnering afspraak03/08/2023 herinnering afspraak08/2023 2 bezoeken aan Service Center Proximus (Wijnegem Shopping Center)18/08/2023 bevestiging wijziging13/10/2023 bevestiging wijziging27/11/2023 bevestiging fiber29/11/2023 contractvoorstel01/12/2023 bevestiging aanvraag01/12/2023 afspraak 19/12/202301/12/2023 telefoon klantendienst voor spoedticket04/12/2023 bevestiging wijziging04/12/2023 vraag voor afspraak06/12/2023 afspraak 21/12/202307/12/2023 telefoon klantendienst08/12/2023 telefoon klantendienst11/12/2023 annulatie door Proximus11/12/2023 telefoon klantendienst betreffende annulatie18/12/2023 bevestiging afspraak 21/12/202322/12/2023 bevestiging nieuwe afspraak 27/12/202327/12/2023 installatie afgewerkt