Alle openbare klachten

Ik had een pakket besteld bij Greenist.de op 21 dec en zou geleverd worden door Bpost op 30 dec daarna op 1 jan dan op 2 jan en op 4 jan sorry uw pekken is verloren

Beste,Ik bestelde gemberbier bij Foodello. Dit werd zeer slordig geleverd waardoor meerdere flessen gebroken werden geleverd en de volledige bestelling zeer vuil was. GroetenJohannes

BesteSedert juni 2023 weigerde Proximus een herstelling van onze oude koperen aansluiting, wegens niet meer commercieel. Na heel wat discussie, tussenkomst van Testaankoop kwam er wat beweging.Wij waren hoopvol dat onze wens voor een eigen fibernet aansluiting zou gerealiseerd worden in het najaar 2023, hebben Proximus van pure ellende opgezegd, maar na aankondiging dat ze klaar waren met hun tekeningen, alsnog een nieuw kans gegeven.Desondanks nieuwe beloften van Cuo Anneleen Verrijckt van Proximus, blijkt dat we evenwel opnieuw vertrokken zijn voor een nieuw aanslepend verhaal... Proximus heeft, ook bij monde van deze cuo, nog steeds geen concrete afspraak willen maken, naar ons vermoden, omdat wij enkel nog interesse hebben in een internet aansluiting... Na meer dan een half jaar zijn we het ondertussen gewoon om geen tv aansluiting meer te hebben en onze mobiele nummers hebben we elders geparkeerd. Feit is dat wij gegijzeld worden door een bedrijf, dat (mogelijk terecht) geen heil meer zag of ziet in de herstelling van een voorbijgestreefde koperen lijn, maar ons ook onbeschaamd aan het lijntje houd sedert juni 2023. Slechts nadat wij al hun toestellen hebben geretourneerd (stonden hier maanden werkloos) kwam er na verloop van tijd de boodschap dat ze klaar waren. Toegegeven, we hebben uit miserie aan Telenet de kans geboden om in het gat te springen, met als enig resultaat, ook veel beloften en geen daden. Wat maakt dat we Proximus zowat een maand na hun nieuwste beloften, de kans hebben gegeven om deze dan ook finaal te realiseren... Ondertussen moeten wij ons behelpen voor internet gebruik bij familie of vrienden of het zeer dure hotspot gebruik op onze PC... De laatste mail van cuo Anneleen Verrijckt bracht enkel aan het licht, dat er geen licht schijnt op ons verzoek. Er zijn weer een hoop zaken hangende, die de finale aansluiting in de weg staan. Wetende dat wij steeds correct hebben betaald, vinden wij de start van een nieuw en tot niets leidend verhaal ronduit onaanvaardbaar. Zeg nu eens eindelijk waar het op staat aub. Jullie wilden onze oude defecte aansluiting niet meer herstellen, weigerden lange tijd een eigen aansluiting voor ons, tot een door jullie afgevaardigde expert, begreep dat wij onder geen beding toegang hadden tot een andere aansluiting in het gebouw, van waar jullie willens nillens wilden aftakken. Dat akkoord was de aanleiding dat wij als klant aannamen dat de oplossing nu nabij was, maar qua (uitvoering) nog effe kon aanslepen... Wij wensen niet beledigend te doen, de Cuo Verryckt heeft wat lapmiddelen bezorgd, doch nooit voor een concrete oplossing kunnen zorgen... Helaas is het nu precies die contactpersoon die ons wist te melden dat ze klaar waren... ook al waren wij zelfs geen klant meer. Wij wensen een nieuwe aansluiting via fiber, de tekeningen zouden klaar zijn, de toelating van de eigenaar van het gebouw ook (toelating die we voordien ook hadden ingetrokken wegens geen klant meer), toelating die we meteen bezorgen als er een uitvoeringsdatum wordt geprikt... ZIJNDE het leggen van een eigen nieuwe aansluiting voor fiber en de volledig nieuw aansluiting binnen in ons appartement. Graag toegegeven dat we voor de uitvoering van de werken buiten en binnen hebben gesteld dat deze in 2 aansluitende werkdagen dienen te worden uitgevoerd.. De twijfels die bij ons heerst over de ernst en het respect naar ons als klant toe, is zo groot, dat we de volledige oplevering van de nieuwe aansluiting wensen, een geen half werk... Eega Katia is een beëdigd tolk vertaler en werkt in dienstverband voor de overheid... waar blijft de definitieve oplossing ?

BesteIk bestelde een dampkap bij Loeters Electro. Deze zou door PostNL geleverd worden. Het pakket moest afgetekend worden maar er werd niet aangebeld en het pak werd over het hek (1,80m hoog) gegooid. De inhoud van het pak was beschadigd. GroetenJohannes

Beste, op 04-10-2023 heb ik een GSM toestel met abonnement aangevraagd bij Proximus. Na navraag bij de post bleek het pakketje zoek. Ik heb op 20-11-2023 gebeld naar de Proximus klantendienst en telefonisch mijn bestelling geannuleerd gebaseerd op mijn 30dagen retourrecht. Ze hebben toen de telefoon alsook het abonnement voor mij geannuleerd. De betaling van de telefoon is toen ook gebeurd.De factuur voor november was gebaseerd op data en de factuur van december bedroeg interns de volle pot voor het abonnement dat wij telefonisch Hadden afgezegd, er was zelfs geen promo berekent die wij op het web hadden gezien dus dit konden wij zeker niet hebben aangevraagd. Ondertussen was ik al mijn vertrouwen kwijt en ben ik overgeschakeld op een andere provider op 22-12-2023. Nu krijg ik opnieuw een volle pot rekening van proximus van 20euro voor januari.Al de andere mensen die ik ken uit Oekraïne moesten maar 10euro betalen. Dus door een fout van de Proximus klantendienst (meneer had moeite met Nederlands) moet ik nu 40euro betalen.Kan dit aub opgelost geraken zodat ik mijn 20eur van december voor het fout activeren van het abonnement terugkrijg en de overige 20eur van januari dan ook niet hoe te betalen

Ik heb via de website van Orange een smartphone besteld (samsung galaxy S23). Deze bestelling dateert van 13/01. Ik zou deze aankrijgen binnen de 48 uur. aangezien ik de bestelling zaterdag geplaatst heb, heb ik dinsdag avond pas contact opgenomen met de klantendienst. Ik had namelijk nog steeds geen verzendbevestiging gekregen, laat staan mijn smartphone. Wel had ik al een order bevestiging. (natuurlijk kan een bestelling altijd vertraging oplopen).Bij de klantendienst kreeg ik te horen dat ik met Bpost contact moest opnemen omdat het toestel zou verzonden zijn. Na contact met Bpost (de volgende dag) bleek er geen verzending op mijn naam te zijn.Hierna teruggebeld naar Orange met deze mededeling. Nu kreeg ik te horen dat mijn bestelling in wacht is gezet. ze konden me niet zeggen wanneer de bestelling geaccepteerd zou worden en dus kon verzonden worden.Omdat ik mijn smartphone nodig heb voor het werk en ik geen vooruitzichten kreeg over mijn bestelling, heb ik deze geannuleerd.Tot op heden heb ik nog steeds geen bewijs dat de bestelling is geannuleerd. Ik heb meermaals gebeld voor de stand van zaken maar telkens krijg ik iets anders te horen. Ofwel dat de bestelling niet is geannuleerd, ofwel dat de back office er mee bezig is, ofwel dat ze niets kunnen zeggen,...Alleszins gebeurd er niet veel. Ik wil enkel een bevestiging dat mijn bestelling geannuleerd is en een verwachte terugbetalingsdatum. Dit kunnen ze niet geven zeggen ze. Ondertussen hebben ze wel mijn geld (649 euro). dat gaat dan weer wel vlotOok zijn ze enkel telefonisch bereikbaar waardoor ik op geen enkele manier bewijs kan verkrijgen. Heb dit meermaals gevraagd, maar krijg geen mailadres. Dit maakt het ook weer onzeker en frustrerend.Wat ik dus wil is ASAP: Een bewijs van annulatie met een datum van de te verwachten terugbetaling.

Beste, ik heb mijn naam wettelijk verandert. Ik heb dit op meerdere plaatsen moeten laten aanpassen, zo ook bij Proximus. Proximus wou dat ik een overname document tekende. Ik heb dit gedaan na belofte dat er niks ging veranderen behalve mijn naam. ¨Proximus heeft een nieuwe klantaccount aangemaakt met een nieuw klantennummer. Dit zorgt ervoor dat ik een slotfactuur krijg, en een factuur die ik vooruit moet betalen van mijn diensten. Deze is rond de €170 . Die moet ik beide begin februari betalen, plus de factuur van februari. Dit wil zeggen dat ik 3 rekeningen moet betalen in Februari in plaats van dat ze de betaling laten doorlopen op de 7de van elke maand. Dit kan niet, en dit is mij ook niet beloofd. Ik heb meerdere keren met de klantendienst gesproken en die kunnen niet helpen.

Beste Op 7 juli 2022 werd hebben we vastgesteld dat in onze woning en die van onze buren bij Cohousing Jean een proximusaansluiting is geplaatst.Proximus werd gevraagd in het tellerlokaal (aan de straatzijde) één internetaansluiting te voorzien. Door de aannemer van ons bouwproject werd vanaf het tellerlokaal in een wachtleiding een individuele glasvezel en UTP kabel in wacht getrokken naar de 12 units (10 wooneenheden + gemene delen). De afspraken hierrond werden gemaakt per mail en telefoon, maar ook on site verduidelijkt door J.H. (vertegenwoordiger van onze groep) aan Geert Koeke van Proximus.Afgelopen zomer (7 juli 2022), stelden wij echter tot onze grote verbazing vast dat Proximus in iedere individuele woning binnengetreden was, de door ons voorziene glasvezelkabels afgeknipt heeft én in elke individuele woning een Proximus bakje opgehangen heeft. Hierbij werden zeer veel meters dure glasvezelkabels ingekort en voor ons onbruikbaar om ons eigen netwerk mee op te zetten. Deze hebben een waarde van 6.500 euro excl. btw (raming Gezel 31/1/2023). Bovendien werden de ongevraagde en overbodige proximus bakjes in de woningen geplaatst op onlogische plaatsen (zoals bijvoorbeeld onder een lavabo). Er vond een expertise plaats op 25/10/2022 met volgende personen:Voor Cohousing Jean : dhr J.H.Voor firma Van Hulle (aannemer aangesteld door Proximus): Dhren Vercauteren en BraschVoor firma Fast Fiber Networks (onderaannemer Van Hulle) dhr Maikel Van Lembergen Uit deze expertise werd duidelijk dat: Van Hulle stelt vanwege Proximus een standaarddossier “Fiber to the home” te hebben ontvangen waardoor in praktijk 12 individuele aansluitingen werden doorgetrokken tot in de units zelf. Fysieke toegang tot de units werd in tempore non suspecto tijdens de bouwfase verleend door sleutel op de deur-aannemer G-Build. Omdat er voor dergelijke individuele “Fiber to home” slechts 4 vezels vereist waren werden de overige 20 vezels van de individueel getrokken kabel kortgesneden door onderaannemer Fast Fiber Networks ter hoogte van de wachtunits zelf. Wij concluderen hieruit dat Proximus de afspraken die ze met ons maakte, niet correct heeft doorgebrieft aan zijn onderaannemers, waardoor deze foute werken uitvoerden, met bovenstaand omschreven schade tot gevolg. In feite hebben de onderaannemers onze woningen betreden en onze eigen glasvezelkabel gebruikt en beschadigd (afgesneden waardoor toekomstige toepassingen onmogelijk zijn) zonder toestemming.Daarnaast hebben we een klacht 2023/17 bij ombudsman telecom lopen, zonder opvolging.We hopen via deze weg, alsnog een schadevergoeding te bemachtigen.Vriendelijke groeten

Wanneer je via het Orange menu op de website kiest voor het abonnement op te zeggen, krijg je een link voor easy switch. Wanneer je op deze link klikt, krijg je de melding dat deze pagina niet bestaat.Vul je het formulier in, krijg je een bevestiging dat het formulier werd ontvangen, maar nooit reactie. Terwijl ze facturen blijven versturen.

We hebben beslist om met het bedrijf over te stappen van Telenet naar Proximus voor internet, TV en vaste telefonie. Voor mobiele telefonie zijn we reeds klant bij Proximus. De aansluiting werd ingepland op 10 januari tussen 8 en 12u30. Er is echter niemand komen opdagen, zonder verwittiging. In de namiddag stond bij de afspraak plots 'technisch niet mogelijk'. Intussen heeft Proximus wel al sinds dinsdag 9 januari mijn VOI¨P opgezegd bij Fonzer, om dit zelf aan te bieden. Gevolg is nu wel dat we nog steeds geen aansluiting hebben, maar sinds 9 januari voor het gehele kantoor ook niet meer bereikbaar zijn via telefoon (want VOIP opgezegd). Er is mij al herhaaldelijk beloofd een nieuwe aansluitingsdatum door te geven, of beloofd mij te contacteren, maar tot op heden is het vooral windstil bij Proximus. Verder dan 'er is een ticket aangemaakt' lijkt men al anderhalve week lang niet te geraken. Dit moet eerstdaags worden opgelost, zoniet kan ik met het kantoor niet anders dan juridische stappen te ondernemen en de overeengekomen overstap terug te draaien.