Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 22/12 een esim bij dit bedrijf. Toen bleek dat er geen telefoonnummer aan gekoppeld was, heb ik mijn herroepingsrecht ingeroepen op 24/12. Tot op heden ben ik nog niet terugbetaald en blijft de klantendienst me om dezelfde gegevens vragen.

Beste, sinds 14/08/2023 werd er op mijn adres een probleem ontdekt op de infrastructuur van proximus buitenshuis, met een impact op internet en tv. Een technieker/lasser zou een kabelbreuk moeten herstellen.Op 06/09 heb ik gebeld met prox.assistent Jessy voor een afspraak .Op 29/09 gebeld met met Inez nog steeds geen lasser, wel een technieker op 17/10 die de binneninstallatie komt nakijken , opnieuw noodzaak interventie van een lasser bevestigd. OP 22/12 en 25/12 vraag ik een interventie omdat tv en internet 0/5 zijn. Op 26/12 komt er een technieker die direkt de kabelbreuk buitenshuis vaststeld en hij probeert tv en vaste telefoon te updaten maar dat lukt niet volledig. 's Avonds kan ik noch met vaste lijn noch met smartphone iemand bereiken wat ronduit gevaarlijk is aangezien ik niet in de mogelijkheid ben om eventueel hulpdiensten in te roepen,blijkt ook dat niemand mijzelf kan opbellen!!!27/12 geraak ik binnen bij prox assistent...ik wil er wel op wijzen dat die mensen zeer vriendelijk en hulpvaardig zijn ,maar dat lost mijn probleem niet op.Wij krijgen elk 1 terrabyte om tv te kunnen zien via hotspot maar dat werkt ook niet...Swat ik ben een geduldig persoon en we zijn nu 08 januari 2024 het is de eerste winterprik .Mijn gascasette van 11,6kw werkt met internet (wifi) om aan te blijven en het is de hoofdverwarming , die dus meer uitvalt als aan blijft.Ik heb meer als een redelijke termijn gewacht om klacht in te dienen. Ik heb genoeg acties ondernomen om proximus de kans te geven het structurele probleem buitenshuis op te lossen.Slecht internet, gebrekkige vaste lijn, slechte WiFi en optionele tv (betaald pakket) niet beschikbaar plus een bestelling via website die pas verstuurd word nadat ik nogmaals naar proxi assistent heb gebeld(29/12) om de leveringsdatum te bevestigen, blijkt echter dat het product(eindejaarsgeschenk) nog helemaal niet is verzonden terwijl het op 23/12 was besteld.Geleverd op 02/01/2024 in afhaalpunt!? Druppel op een hete plaat.Ik verlang dat de structurele problemen asap worden hersteld zodanig dat ik kan genieten waarvoor ik betaal.Ik verlang ook dat de dienstverlening van proximus efficiënter word. Wachten op fiber is géén manier om bestaande kabelbreuken te herstellen , een verhoging van het aantal bekwame technieker/lasser wel. Hopend op een snelle reactie en met vriendelijke groeten,Peter Cornelis

Sinds 28/11/23 probeer ik mijn verhuis te regelen. Al ruim 15x contact gehad met de klantendienst, elke keer komt er zogezegd een ander probleem naar boven. Ik heb ondertussen mijn abonnement moeten veranderen naar een duurder, omdat er anders op mijn nieuw adres geen aansluiting mogelijk is. Op 6/1 heb ik eindelijk een datum gekregen, maar pas voor installatie op 16/1. Tot 9/1 mag ik de aansluiting gebruiken van de vorige eigenaars, maar dat wil dus zeggen dat ik een week zonder aansluiting zal zitten, wat onaanvaardbaar is. De vorige eigenaars, ook klanten bij Scarlet, krijgen hun aansluiting op hun nieuwe adres op 10/1 en hebben dan uiteraard hun modem nodig. Aangezien zij letterlijk 2 straten verder wonen nu, is de technieker vlakbij, maar het is blijkbaar te moeilijk voor Scarlet om mijn afspraak dan op dezelfde dag te zetten. Schandalig slechte service !

BesteMijn vrouw en ik moeten in de tuin staan met onze gsm in de lucht om een sms te kunnen ontvangen of te kunnen bellen. Internet op de gsm is enkel mogelijk via wifi.Met vriendelijke groetenPierre Fiten

Beste, Proximus heeft de vorige installatie (koper) verplicht vervangen door Fiber. Buiten het feit dat wij nu 40 Euro meer moeten betalen voor iets wat wij niet gebruiken (internet) is deze afhandeling zeer slecht verlopen met slechte communicatie en afspraken. Aangezien het hier om een installatie met noodnummer gaat was er op aangedrongen om continuïteit te verzekeren. Hier is geen rekening mee gehouden en de lijn en televisie zijn gedurende een maand afgesloten geweest met alle risico's van dien. Bovendien werden wij steeds verzekerd dat het ging opgevolgd worden maar we hebben hier nooit enig contact over gehad, integendeel soms werd de telefoon dichtgegooid of verschillende malen in wacht gezet waarna ik telkens iemand anders aan de lijn kreeg om mijn uitleg helemaal opnieuw te moeten doen. Er was ook geen opvolging van alle voorgaande contactnames, via mail of telefonisch.Er is ook geen voorstel van compensatie voor de maand dat er geen telefoon en televisie was.De installatie is ondertussen afgewerkt maar dit waren zeer stressvolle maanden. Graag reactie hierover.Historiek:18/04/2023 doorgeven klantengegevens voor fiber18/04/2023 contractvoorstel18/04/2023 registratie omzetting netwerk18/04/2023 bevestiging wijziging31/05/2023 bijkomende werken nodig (gepland 09/06/2023)16/06/2023 bijkomende werken nodig (gepland 30/06/2023)06/2023 2 bezoeken aan Service Center Proximus (Wijnegem Shopping Center)01/08/2023 herinnering afspraak03/08/2023 herinnering afspraak08/2023 2 bezoeken aan Service Center Proximus (Wijnegem Shopping Center)18/08/2023 bevestiging wijziging13/10/2023 bevestiging wijziging27/11/2023 bevestiging fiber29/11/2023 contractvoorstel01/12/2023 bevestiging aanvraag01/12/2023 afspraak 19/12/202301/12/2023 telefoon klantendienst voor spoedticket04/12/2023 bevestiging wijziging04/12/2023 vraag voor afspraak06/12/2023 afspraak 21/12/202307/12/2023 telefoon klantendienst08/12/2023 telefoon klantendienst11/12/2023 annulatie door Proximus11/12/2023 telefoon klantendienst betreffende annulatie18/12/2023 bevestiging afspraak 21/12/202322/12/2023 bevestiging nieuwe afspraak 27/12/202327/12/2023 installatie afgewerkt

Tijdens nazicht van mijn account voor een niet-gerelateerd probleem zag ik dat mijn volgende Telenet factuur 10 € hoger was dan normaal.Toen ik de factuur opende via MijnTelenet zag ik een herinneringskost vermeld voor het vermelde bedrag.Dit terwijl er zelfs nog geen herinnering in de bus gevallen was.Inderdaad was de vorige factuur enkele dagen (minder dan 10 dagen) na de vermelde vervaldatum betaald.Helaas kan ik het niet helpen dat de online bankservice van mijn bank regelematig niet beschikbaar is in weekends omdat zij in een transitie zitten.Ik heb Telenet gecontacteerd via hun online formulier hierover. En tevens vermeld dat zij met de voortijdige aanrekening van hun herinneringskost ook inbreuk plegen op de vernieuwde consumentenwetgeving van 4/09/2023 betreffende consumentenschuld.Op 2de Kerstdag om 8h00 (!) werd ik opgebeld door een medewerkster van Telenet.Helaas kon deze dame noch mijn naam noch mijn gsm nummer noch mijn (factuur)adres terugvinden in hun systeem.Ik moest mijn klantnummer geven om mijn account te vinden ????Gezien ik dat niet onmiddellijk bij de hand had, ging ze mij later die dag terugbellen want ze moest dat opzoeken in een ander systeem ??Ik heb sinds die dag niets meer gehoord.En jawel, net voor nieuwjaar viel de beruchte herinnering in de bus, op dezelfde dag als de nieuwe aanrekening waarop dus die 10€ herinneringskost vermeld staan.Ik blijf bij mijn standpunt dat deze kost onterecht is en Telenet de termijn van 14 kalenderdagen na de eerste herinnering (via sms op 10 december) niet respecteert. De postdatum op de herinnering spreekt immers op 20 december (= 10 kalenderdagen).Ik eis dan ook een schrapping van de herinneringskost.In afwachting van de afhandeling, heb ik alvast mijn volgende factuur nog voor de vervaldatum betaald minus de herinneringskost.

Beste ik had sinds een tijdje problemen met mijn internet verbinding thuis, heb namelijk een grote woning dus ik dacht met een versterker het beter zal zijn . Ben langs een Orange shop gegaan afspraak genomen voor 13/12 hij zei tegen mij dat mijn modem te oud is en dat ze die ook zouden vervangen kosteloos. De technieker is gekomen en zei dat de kabel die op straat hangt (voor een deel in mijn voortuin wat privé eigendom is) die moet vervangen worden. We hebben een nieuwe laten aanspannen en gebeld naar orange om langs te komen . Wat ons gezegd is de technieker zal u zelf terugbellen maar niets meer gehoord van hen . Ik bel hen terug ze verbinden mij telkens door met een dienst op een onvriendelijke manier ‘‘mevrouw u zal opgebeld worden ‘’ !!!! Ik zeg hen wel ik loop sinds 13/12 met heel slechte internetverbinding thuis , neen ik moet wachten achter hun telefoon! Ben ondertussen naar diene Orange shop terug gegaan hij ziet een aanvraag die aan het verwerken is , dus nog een beetje wachten ?! Ik versta dat er feestdagen waren maar die duren toch geen 2 weken!!! Ik verwachte tenminste een telefoon voor een datum vast te leggen maar neen . Maar weeral niets gehoord van hen . Voor de derde keer terug naar de Orange shop gefrustreerd deze keer er moet een oplossing komen ik loop met zeer slechte internet thuis heb geen mobiel internet meer omdat ik ze telkens aan de kinderen heb gedeeld mijn man ook zelfde we waren heel de kerstvakantie allemaal thuis dus steld u voor !? Moet wel zeggen de Orange medewerkers heel vriendelijk en behulpzaam waren . Deze keer belt hij terug naar de dienst en krijg een bericht met een dossier nummer en telefoonnummer . Maar ik moet hen bellen bel naar hen ze geven mij een afspraak voor 1 week later , ik zeg tegen hen sorry ik loop al sinds 3 weken met zeeer slechte internet kan het niet vroeger . Mevrouw ik plan u afspraak in voor volgende week donderdag bent u morgen en zaterdag thuis ? Ik antwoord van ja . Mevrouw ik zal noteren voor dat ze u toch vroeger komen oplossen . Super zei ik . Maar niemand komen opdagen. Ik ben voor niets maar niet thuis blijven wachten. Zaterdag middag bel ik naar hen sorry maar er ging iemand afkomen maar niets gezien of gehoord. Ik heb mijn verhaal 3 keer moeten herhalen !! Ze sturen van het ene naar het andere tenslotte een dame aan de lijn alles uitgelegd ze beweert tegen mij dat ze de dossier niet kan zien tis zaterdag de nodige dienst is niet aanwezig. Niet aanwezig versta ik maar dossier niet kunnen zien !!! Heb haar gevraagd om voor donderdag alstublieft mijn internet in orde te steken ik heb kinderen die naar middelbare school gaan en internet nodig hebben . En dat in heel ontevreden was over de werking van Orange ik versta dat er feestdagen waren maar gewoon om een afspraak te maken dat ik er zelfs achter moest lopen . Ze luistert gewoon pfff wat kan ze nog anders doen dan dat sorry hoor . En tenslotte zei ik zet mijn internet in orde maar ik heb die nu nodig maar zal toch kiezen voor een andere provider . Wat ik te krijge hoor van haar ?! Ik heb alles genoteerd maar omdat u zegt dat u een andere provider zal kiezen zullen dit niet met spoed willen doen . PARDONN zei ik je mag mijn niet bedreigen ik betaal voor iets dat niet in orde is sinds weken ik heb 3 gsm 1 thuis internet abonnement bij jullie lopen , ik ben tot nu toe kalm gebleven had er begrip voor maar ik zie dat jullie dit niet verdienen . En ze herhaalde dit 2 maal dus !!!Wat ik wel zei ik moet jullie bedreigen in feite !!Sorry ik heb jaren in de telemarketing gewerkt maar dit is geen manier om een klant gerust te stellen . Er is geen enkele reden om mij te bedreigen ik loop al weken met slechte internet ik moet achter hen bellen of naar een Orange shop gaan . Dit is geen werking Orange !!! Ik wil een oplossing voor mijn internet. Wat in daarna gaat doen is mijn probleem! Andere provider of niet !?!?!?!?! Los het zo vlug mogelijk op . Want ik heb echt geen geduld meer ????!!?!?!?

Beste,Ik heb een online aankoop gedaan, het pakket werd achtergelaten aan de buitendeur, zie onderstaande linkhttps://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?lang=nl&itemCode=wtqvwdpl&postalCode=9140&utm_source=Parcel_RECEIVER_DELIVERY_NOTIFICATION&utm_medium=email&utm_campaign=Home_delivery&utm_content=TackTrace_buttonWanneer ik thuis was kon ik het pakket niet terugvinden, ik heb de buren gevraagd maar zonder resultaten.Ik hoop u hiermee kunt helpenAlvast bedanktMet vriendelijke groeten

Ik heb al verschillende keren naar klanten dienst van PostNL gebeld.Iedere zending van PostNL heeft vertraging komt nooit op tijd en wordt meestal rechtstreeks in een afhaalpunt gedumpt dat 200m van mijn deur is.Hier is 95% van de tijd altijd iemand aanwezig zo niet we hebben een kastje onder de brievenbus.Met andere pakjes diensten nooit geen problemen.PostNL standaard problemen.Al verschillende meldingen en klachten gedaan bij PostNL zelf en bij verzenders van pakjes.De verschillende klachten worden meestal niet aangegeven. De laatste keer dat ik belde stonden er maar 2 klachten op mijn adres, dit klopt niet. De laatste 2 jaar is er maar 1 pakje optijd en bij mij thuis geleverd van PostNL.DPD, DHL, UPS, Bpost en GLS nooit geen problemen.Heb de vraag al gesteld bij het afhaalpunt Esso Mariakerke zij zeggen juist het zelfde.Ik hoop dat hier eindelijk eens iets aan gedaan wordt.

Beste, wij zijn sinds 8 weken klant bij Orange, en nog steeds is ons vast nummer, dat we al 45 jaar hebben niet operationeel, aangezien we een handelszaak hebben en de klanten ons niet meer kunnen bereiken lijden we catastrofale verliezen, een niet langer houdbare situatie. Orange was zeer snel om ons het nieuwe contract aan te bieden en beloofde de overgang van Telenet naar Orange vlekkeloos te laten verlopen, zoals ook wettelijk hun taak is en contractueel is vastgelegd. Nu blijkt Orange zeer laks en incompetent om te gaan met de situatie met een ernstig in het gedrang komen van onze broodwinning als gevolg. Na weken dagelijks contact te hebben gehad met beide providers en uren en uren aan de telefoon te hebben gehangen zijn we ten einde raad. Volgens Telenet is er niets aan de hand en staat het nummer vrij, volgens Orange wordt het nummer geblokkeerd door Telenet, wat er ook van mag zijn, Orange heeft ons een contract laten tekenen, wij betalen hun en in ruil leveren zij diensten, maar in het leveren van die diensten zijn ze zelfs na 8 weken nog niet geslaagd. Wij vragen jullie dringende hulp. Dank u