Alle openbare klachten

op 21-10-2017 heb ik een SCOTT 17 SCALE 935 gekocht voor mijn kleinzoon bij Van Eyck Sport te Aalst. Ik ben deze week met de fiets terug naar de winkel gegaan voor een nazicht en met enkele klachten. De achterrem remt niet voldoende en de bediening van de lockout van de voorvork werkt niet meer. Het is nog wel mogelijk om de veer te blokkeren, maar de lockout uitschakelen vanop het stuur werkt niet meer. De medewerker bij Van Eyck zei me dat de voorvork stuk was en dat deze opsturen tot 5 weken kon duren en dat dit volledig buiten garantie zou vallen. Aangezien dit een fiets betreft van nog geen half jaar oud en we een Europese wettelijke garantie hebben van 2 jaar lijkt me dit erg kort door de bocht van Van Eyck. Ik hoop met dit schrijven dan ook dat jullie kunnen bemiddelen bij Van Eyck voor een kosteloze en spoedige oplossing.Hartelijk dank.

Geachte,Zondag 18/03/2018 zijn wij bij cardoen gaan kijken om een auto voor mijn zoon te kopen. Hij was geïnteresseerd in een Dacia sandero stepway. Wij vonden alles bij elkaar de wagen, lening en verzekering te veel kosten aangezien onze zoon nog maar 22 jaar is.De verkoper stelde toen de ideale oplossing voor om de wagen te leasen op 4 jaar. Mijn zoon zou dan 5000 euro voorschot betalen, en 1000 euro overname van zijn huidige auto. Hij zou dan 4 jaar maandelijks 238 euro moeten betalen voor onderhoud, lening en verzekering, en na die vier jaar zou hij nog 4000 euro moeten betalen voor de wagen.Aangezien mijn zoon 22 jaar is en veel moet betalen voor een verzekering was dit de ideale oplossing en zegden we dat het zo goed was.De verkoper maakte een verkoopovereenkomst op, en wij zagen juist op tijd dat het ging om een verkeerde wagen, nl een Dacia duster. Geen probleem zij de verkoper, we maken gewoon een nieuwe verkoopovereenkomst op.Een week later belden zij ons dat wij de papieren mochten komen halen om de nummerplaat aan te vragen, waarop ik zij dat het om een leasingwagen ging en dat zij dan alles in orde moesten maken, ach ja zegden ze toen.6 april mochten wij de wagen dan gaan halen om 17.00 uur. Wij zagen toen op de papieren van de bank dat het weer om een Dacia duster ging en de bedragen niet klopten.Toen hoorden wij dat het niet om een leasingwagen ging en dat alles apart geregeld was, lening, afbetaling, verzekering en onderhoud.Tot slot kregen we te horen dat de computer een fout had gemaakt over zijn leeftijd en dat de verzekering dubbel zo duur zou worden.Wij hebben toen gezegd dat de verkoop zo niet door zou gaan. De verkoper en de manager gaan nu kijken wat er is foutgelopen, en gaan ons nu maandag opbellen.Aangezien wij totaal geen vertrouwen meer hebben in cardoen zouden wij willen afzien van de aankoop van de wagen. Wat zijn de mogelijkheden, en kan ik nog van dat contract vanaf.MvgWalter smans.

Wij voerden online, op wijkopenautos.be een formulier in met gegevens over onze auto, waarna wij online een taxatie toegestuurd kregen.Zaterdag daarop zijn wij langs gegaan in deze garage in Temse, waar ze ons vertelden dat dit bedrag van 25 007 euro hun bod is, maar we nog enkele dagen moeten afwachten op een eventueel hoger bod. Maandag hebben wij besloten van een andere wagen aan te kopen met in het achterhoofd het idee dat we al zeker 25 007 euro hebben. We maakten deze week een afspraak met de garage om onze auto definitief te verkopen voor 25 007 euro, donderdag om 17 uur. Tijdens de middag kregen we telefoon dat de verkoop niet doorgaat wegens een stroompanne en verschoven werd naar vrijdag.Wij komen deze vrijdagmorgen toe in de garage, waarop de mensen die in deze garage werken meteen afkomen met verhaaltjes dat er iets verkeerd is gelopen en dat er geen bod is op onze wagen, maar dat ze nieuwe foto’s gingen nemen, een nieuwe testrit gingen maken en ons een nieuw bod gingen geven. Wij zaten daar te wachten, na een half uur geven ze ons een bod van 19 000 euro, 6000 euro minder dus. Waarna ze met verhalen komen dat de prijzen kunnen veranderen etc.Na terug telefonisch contact te hebben gehad met het hoofdbureau dat ons in diezelfde week minstens 3 keer telefonisch heeft gegarandeerd, dat 25 007 euro onze prijs is en dat ook het bedrag is dat op onze rekening zal staan trekken zij zich compleet terug en daar sta je dan. 6 000 euro minder bod en wagen terug mee naar huis want dit is een belachelijk lage prijs voor zo een wagen. Later deze week moeten wij onze nieuwe auto gaan halen, maar hebben wij wel ons geld nodig, geld dat op 4 dagen tijd 6000 euro minder is. Wij hopen via deze weg zoveel mogelijk mensen in te lichten, van hier niet op in te gaan en tweemaal na te denken, vooraleer ze in zee gaan met wanbedrijven zoals deze. We hopen ook zoveel mogelijk de media te kunnen bereiken zodat er niet meer mensen de dupe zijn van websites die louche zijn en mensen in de problemen brengen. Om nog maar een voorbeeld aan te halen dat dit geen eerlijke website is die mensen oplicht het volgende, Er zijn zo meerdere websites waarop je de prijs voor je auto kunt laten berekenen zoals nuautoverkopen.be ook dit hadden wij ingevuld, maar wij kwamen eerst op dezelfde prijs 25 007 euro. Enkele dagen later krijgen wij een mail met, nieuwe taxatie voor uw wagen, 27 600 euro.Wat toch een aanzienlijk verschil is, als je dit bod aanvaard en een afspraak maakt, kom je op exact hetzelfde adres terecht als wijkopenautos.be nadat wij hun daarmee geconfronteerd hebben deden ze alsof ze van niets wisten en zeiden ze dat dit fraude was. Ook toen wij daar stonden in de garage kwamen er zelfs medewerkers tegen ons zeggen dat dit systeem niet eerlijk is en er zo al vele klanten in de problemen hebben gezeten.

Ik bestelde in juli een zetel bij Loft Interieur en betaalde de integrale som bij bestelling.Mijn zetel werd geleverd eind september overdag, 's avonds merkte ik op dat de hoofdsteunen van de zetel ongelijk zijn. Ik trok hier foto's van en stuurde deze per mail op naar Loft Interieur daags nadien. Zij reageerden vrijwel meteen en begonnen een procedure waardoor er een hersteldienst bij mij langskwam 4 (!) weken later. Deze kwam tot de conclusie dat ze mij niet verder konden helpen, dat er een nieuwe hoofdsteun moest gemaakt worden en lieten de zetel in ergere situatie achter dan voorheen. Ik stelde Loft Interieur hiervan op de hoogte, dat er een nieuwe hoofdsteun moest komen. Maar dan, ettelijke maanden mailverkeer, geen opvolging van Loft Interieur (ze gaven zelf toe dat ze dit uit het oog verloren waren gedurende weken), als ik belde, dan was de zaakvoerder niet op de hoogte en vroeg mij om terug te bellen als de mevrouw van de klantendienst uit verlof was (wat een service), heel wat mailverkeer en telefoons, en uiteindelijk begin maart kwam de hersteldienst weer langs. Om te constateren dat ze het verkeerde stuk hadden laten maken en weer kon ik niet geholpen worden. Ik wachtte af, en einde maart vroeg ik Loft Interieur hoe het nu zat met mijn zetel, zij kwamen uit de lucht gevallen, opvolging kennen ze daar niet. Weer twee weken verder, nog geen oplossing. Uiteindelijk kreeg ik een mail dat ik een nieuwe zetel zou krijgen. Waarop ik antwoordde of die zetel dan dezelfde kleur zou hebben als mijn poef die ook op maat gemaakt is. Anderhalve week weer geen antwoord. Tot ik weer hen zelf contacteerde en antwoord kreeg dat ik een nieuwe zetel en poef zou krijgen en dat de wachttijd 10 weken is. Wat erop zou neerkomen dat ik einde juni een nieuwe zetel zou hebben, 11 maanden na de bestelling van mijn zetel! Waarmee ik niet akkoord ben, dit heeft lang genoeg aangesleept en ik wil een oplossing veel sneller, wat begrijpelijk is. Maar we zijn ondertussen weer bijna een week verder, ik krijg geen antwoord. Ik heb op Facebook Loft Interieur aangesproken, kreeg een heel onbeleefd antwoord van de zaakvoerder die zelfs nog durft te wijzen naar mij met de vinger terwijl zij onprofessioneel zijn en geen klantenservice aanbieden, en nog steeds geen antwoord. De maat is vol voor mij.

Ik heb al vanaf 2 maanden na de aankoop van mijn wagen constant problemen.Ik heb een Nissan X-trail gekocht bij Dinitto in Genk op 8 april 2016.Ik heb op 25 april 2016 mijn wagen in mijn bezit gekregen.Op 2 juni 2016 heb ik reeds een melding gemaakt van het niet correct werken van mijn radio, gps,...Tot op heden is dit nog steeds het geval. Er zijn reeds verschillende updates gedaan en het probleem blijft. Er werd mij verleden week gevraagd een film te maken van het defect. Wat ik raar vind, want ik mag eigenlijk mijn gsm tijdens het rijden niet gebruiken. Ben dan ineens aan de kant van de weg gaan staan en heb de film gemaakt en bezorgd aan de garage. Tot op heden nog steeds geen oplossing, zelf geen telefonisch of ander contact om mij op de hoogte te houden.Als dit nu het enige probleem was, zou ik nog niet zo boos zijn.Op 5 september 2016 heb ik mijn wagen moeten laten takelen en zou een vervangwagen krijgen van hetzelfde type, zoals vermeld in het contract. Heb toen geen vervangwagen gekregen en heb zelf voor vervoer naar mijn werk moeten zorgen. Twee dagen later kreeg ik een Hyundai I10 aangeboden. (hetzelfde type???). Ik heb twee kinderen en moest ze bijna opplooien op de achterbank. Hier bleek dat er een leiding los gesprongen was.Op 8 november 2016 heb ik wederom mijn wagen moeten laten takelen. Heb toen 4 uur moeten wachten op een taxi, die me naar huis zou brengen of tot aan mijn vervangwagen. Hier kreeg ik een kleine peugeot aangeboden. Nu, ik ben niet moeilijk en was al blij dat ik me kon verplaatsen. Hier bleek een sensor stuk te zijn.Intussen tijd ben ik meermaals naar de garage moeten gaan ivm mijn radio, gps,..., maar bleek niet opgelost te geraken. Ook andere sensoren laten het regelmatig afweten, waardoor ik telkens naar de garage moet voor updates.Op 1 juni 2017 sprong de sensor opnieuw stuk en hebben ze deze weerom moeten vervangen.Mijn probleem met radio, gps en andere blijven constant aanhouden.In januari heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Nissan ivm met de aanhoudende problemen. Daar kreeg ik te horen dat mijn problemen telkens opgelost werden. Er werd mij, omdat ik enorm boos werd, een jaar extra garantie aangeboden en een jaar pechverhelping. Dit heb ik onder voorbehoud geweigerd van een beter voorstel. Aangezien de problemen nog steeds niet opgelost zijn en hun pechverhelping te wensen overlaat. Ik heb de vraag gesteld of het mogelijk was mij een nieuwe wagen te geven of mijn aankoopsom terug te krijgen. Dit werd weggelachen.Ik hoorde een tijd niets meer van de klantendienst.Op 13 februari ben ik opnieuw naar de garage moeten gaan. Weerom sensor stuk en een kabel aan de gordel op de achterbank. Ze hebben de sensor weerom moeten vervangen. Dus volgens klantendienst probleem weer opgelost. Weerom voorstel van 1 jaar garantieverlenging, maar dat lost mijn problemen niet op.Ik zou graag mijn aankoopsom terug hebben, zodat ik een andere wagen kan kopen en wel op mijn werk geraak.Ze hebben weerom een update van mijn radio, gps enz. gedaan, zonder resultaat en ik ben het beu.Waarom bestaat er een klantendienst als ze geen correcte oplossingen bieden?Waarom worden mensen als ze eens een wagen gekocht hebben en problemen hebben van het kastje naar de muur gestuurd.Ben dit zo beu!!!

4,5 jaar geleden kocht ik bij garage Vanderborght in Rotselaar een gloednieuwe Ford transit. Toen vertelde men mij dat er ook 5 jaar garantie op was... nu, 4,5 jaar later blijkt er zich een scheur in 1 van de zuigers te hebben gevormd. Ford zegt dat de garantie 5 jaar of 100000 km is... ik heb 123000 km. Ze willen slechts tegemoetkomen in 20% van de onderdelenkost. Hetgeen voor mij betekend dat ik 7700€ excl btw zelf dien op te hoesten!!! Ik vind dat onaanvaardbaar! Het is onmogelijk dat een degelijke motor op die kilometers, met een prima onderhoudshistoriek, stuk gaat. Ik eis een billijke tussenkomst van Ford België!

Eind september vorig jaar had ik 2 jurken van Mango besteld via Zalando. Deze heb ik echter nooit gekregen, wel aanmaningen om deze te betalen. Ik heb met hen contact opgenomen via de chat en de aanmaningmails beantwoord (met foto van bpost als bewijs dat ik het nog niet ontvangen had). Hier hadden zij echter geen oren naar en hebben deze aanmaningen doorgestuurd naar Intrum. Ik heb heel de procedure perfect opgevolgd, maar nu laten ze weten dat ik heb dat bedrag toch verschuldigd ben (het dubbele van de twee jurkjes nota bene) aangezien ik hen pas in november gemeld heb van de niet-levering (dit was wanneer ik de eerste aanmaning tot betaling kreeg). Bij hen duurt het zelf trouwens enkele maanden voor je antwoord krijgt. Bijvoorbeeld: ik heb het officiële formulier 'Rechtsverklaring - Bestelling niet geleverd' eind januari opgestuurd en heb hier vandaag voor het eerst een antwoord op gekregen.Ik heb steeds geweigerd boetes te betalen voor iets dat ik niet gekregen heb. Indien Zalando vindt dat ik het probleem te laat gemeld heb, konden ze dat gerust antwoorden en mij laten weten bij de eerste of de tweede aanmaning toen de boete nog €5 of €10 bedroeg en niet het dubbele (€127) zoals nu. Dat ik ondanks het bewijs van bpost toch in gebreke wordt gesteld, stelt mij diep teleur.

De meranti buitendeur nr.80 bevat zo goed als geen meranti hout. Het bestaat voornamelijk uit samen geplakte houtsoorten van een goedkopere kwaliteit met een laagje merantifineer overgeplakt van max 2mm/kant op een deurdikte van 38mm. De kopkanten van het geplakte hout zijn onderaan gemaskeerd met een rode verf zodat het niet opvalt dat er 2-3 soorten hout in zitten. Op de site staat nergens vermeld dat de deur fineer is en andere houtsoorten bevat, noch dat het slechts een meranti-look is.

BesteOp 1 maart 2016 hebben wij een lederen bed met ledverlichting in verwerkt. Laten leveren door het bedrijf T&T Design. Wij zelf waren op dat moment niet thuis, maar mijn broer Giovanny Soetemans wel. Ze hebben de dozen met het materiaal van ons bed thuis geleverd en zijn terug vertrokken. Wat bleek toen we ons bed in elkaar hadden gestoken gingen dat de ledverlichting niet werkte naar behoren als we op het groene knopje duwenden kwam er blauw licht en omgekeerd. Daar hebben nu geen probleem over gemaakt (dit is namelijk nog altijd zo). Ongeveer een jaar later begon de miserie... Ik kreeg plots last in mijn rug en zakte helemaal door in bed, een heel eind dacht ik dat het aan mezelf lag, tot we de matras omhoog deden en zagen dat de latten niet meer geboogd maar gestrekt stonden. Wij namen hiervoor contact op met het bedrijf T&T Design. Die latten hebben ze dan komen vernieuwen. Enkele weken later was dit terug zo, mijn vriend kreeg ondertussen ook klachten van zijn rug. Hierdoor hebben we dan zelf ook een medische matras aangekocht. Na dit voorval hebben we terug contact opgenomen met hen, weer hebben ze die latten komen vervangen. Terug na enkele weken hadden we hetzelfde probleem daarom vroegen mijn vriend en ik een waardebon aan doordat we het moe waren telkens congé te moeten nemen om die laten te laten vervangen. Daar kregen we als volgt het antwoord op dat wij de enige waren met dit probleem en dat ons de waardebon geweigerd werd... Hierbij werd ik natuurlijk kwaad aan de telefoon maar heb mij daarvoor achteraf ook geëxcuseerd. Ze stelden voor om toch nog eens de latten te komen vervangen. Toen de meneer van de hersteldienst toekwam vroeg hij zelf of ik al eens gevraagd had om een waardebon doordat hij ook niet veel meer kon doen dan de latten te vervangen. Ik zei dat ik dat inderdaad al gedaan had maar dat ze geen wilden geven doordat ik de enige was met dit probleem. Toen begon ik ook te denken dat mijn garantie bijna verviel, dus ik vroeg hem hoe dit zou lopen na de garantie. Die persoon was zo vriendelijk dat hij zelf eens belde naar daar om te weten hoe dit dan zou gaan. Ze vertelden hem zolang dat dit probleem zich voor deed ze de latten zouden blijven vervangen. Enkele weken later was dit weer van hetzelfde, terugnam ik contact met hen op om deze te komen vermaken, op het moment dat ze kwamen was ik opgenomen in het ziekenhuis en was ik vergeten om dit af te zeggen dus ze stonden voor een gesloten deur. Ik kreeg toen ook telefoon of we nog wilden dat dit vervangen werd maar dat we dan ook €20 moesten betalen doordat ik niet thuis was. Ik vertelde dat ik dit eerst ging overleggen met mijn vriend, in die tussen tyd moest ik nog een paar keer naar verschillende artsen waardoor het even uit mijn hoofd was gegaan om hen terug op te bellen. Zij belden mij dus zelf terug op, maar ik kon niet opnemen, ze hadden iets ingesproken. Als ik hen diezelfde dag niet terug contacteerde gingen ze mijn dossier afsluiten. Een paar uur later belde ik hen op en vertelden ze me, dat ze het dossier ondertussen al hadden afgesloten. Natuurlijk werd ik weer kwaad, ik zei hen dat ze terug een dossier moesten openen en dat we die €20 wel gingen betalen. Opnieuw was het diezelfde persoon dat ons bed kwam vermaken. Hij zei toen het laatste wat ik nu nog kan proberen is een vijs lang beide kanten van iedere lat draaien, wat hij dan ook deed. Hij zelf ging ook voor de tweede keer een dossier opstellen waarin hij melde dat er toch iets anders moest gedaan worden dat hij nu niets meer kon doen. Deze laatste interventie gebeurde op 6/02/2018. Vandaag mocht ik terug contact opnemen met hen voor hetzelfde probleem, nu wisten ze mij doodleuk te vertellen dat mijn garantie verliep op 1/03/2018 en ze dus geen herstellingen meer komen doen, maar dat ze dit wel telkens hebben gedaan binnen de garantietijd. We zijn nu echt ten einde raad... dit bed heeft ons zelf €695 gekost en we hebben niet anders dan miserie gehad en dan spreek ik alleen nog maar over het bed alleen. Mijn kine-kosten lopen nog altijd op. Momenteel slapen we zelfs op een matras op de grond, hierdoor hebben we toch al iets minder pijn in de rug, dit vind ik zeer jammer voor z'n duur bed...

Ik heb een waterverzachter besteld tijdens de batibouwperiode. bij de vergelijking met 2 types werd mij bevestigd dat het enige verschil de wifi/app tool was. en dat het goedkoopste model de vernieuwde versie van de ESM18 is die ze bij mijn ouders geplaatst hebben. deze info is mondeling doorgegeven en staat dus niet in het mailverkeer. Nu komen ze deze installeeren en blijkt dat deze geen info geeft ivm het waterverbruik en zoutverbruik (die van mijn ouders doet dit wel) Na contact met deze verkoper houd die zich steeds achter het feit dat dit nergens op papier staat en ik dit dus had moeten afleiden op de flyer (waar dit niet vermeld wordt) volgens hem heb ik de keuze gemaakt op basis van budget. nu dan had ik wel een andere gekozen van de concollega's. ik dacht dat dit prijsverschil enkel een nieuwe generatie ging die iets zuiniger was en via wifi de gegevens naar een app stuurde. ik voel me dus wel opgelicht door de praatjes. nu ze stellen voor om deze te komen omwisselen maar ik moet behalve de meerkost van de waterverzachter (dat ik normaal vind) ook nog eens 180€ extra installatie betalen (om 2 darmen te wisselen) en nog eens een waardevermindering van het 1e toestel van 200€ (beide excl 21%btw) het geplaatste toestel heeft nog niet gewerkt. ik heb direct de bypass omgeschakeld om deze buiten werking te zetten