Alle openbare klachten

Weigeren een aangepast factuur te maken met het correcte adres.Wij kunnen de factuur van onze aankoop laptop niet inbrengen als BTW plichte.We hebben dit opgemerkt in de winkel nadat de factuur was afgeprint, daar moesten we gewoon emailen naar de klantendienst en deze weigert dit uit te voeren. Beste,Toch maar even laten weten dat wij voortaan niets meer bij jullie zullen aankopen.Het ingegeven adres is niet onze fout, maar een fout bij jullie.Wij hebben enkel ons BTW nummer moeten vermelden in de winkel en kregen te horen dat dit op mijn naam stond.Bij het uitprinten van de factuur hebben wij toen gemerkt dat het adres verkeerd was en hadden gevraagd of dit kon worden aangepast, we moesten hier enkel een mailtje voor sturen wat we toen ook meteen gedaan hebben.Echter blijkt nu alle informatie die ze ons hebben gegeven in jullie winkel verkeerd en zitten wij hier nu met een factuur dat wij niet kunnen inbrengen als BTW plichte.Dit gaat nu naar testaankoop, want van jullie geweldige service blijft heel weinig over.Met vriendelijke groeten,Greet van de PeerFrom: Gilles van Coolblue [klantenservice@coolblue.be]Sent: Tuesday, July 3, 2018 11:05 PMTo: Greet Van De PeerSubject: Re: Factuur 759682802 adres foutief Beste mevrouw Van De Peer,Goed dat je even contact opneemt. Ik vrees dat je foute informatie hebt ontvangen en mijn oprechte excuses hiervoor.We kunnen een factuuradres en/of -datum helaas niet aanpassen. Wil je dat we een bedrijfsnaam aan de factuur toevoegen? Dat kan wel, in de maand dat de bestelling is geplaatst.Ik hoop dat je nu volledig op de hoogte bent. Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek één van onze winkels. Met vriendelijke groet,Gilles van CoolblueSpecialistAlles voor een glimlachCoolblue.beBorsbeeksebrug 282600 BerchemE-mail: klantenservice@coolblue.beTel: 03 808 27 00 > On Tue, Jul 3, 2018 at 09:06 pm, <************@hotmail.com> Greet Van De Peer wrote:>> Beste klantenservice,>>> Tot op heden nog geen correctie gehad op deze factuur?>>> Dit werd op 22 mei gemeld bij jullie en hier is nog niets voor gedaan...>>> Ondertussen is de facturatie hier reeds buiten en verwacht onze boekhouding een correct factuur.>>> Gelieve dit met spoed op te nemen en met spoed een factuur te bezorgen via dit mail adres en niet het mail adres dat in jullie klantengegevens staat.>>> Met vriendelijke groet,>>> Greet Van de Peer>>>>> From: Talisa van Coolbue [klantenservice@coolblue.be]> Sent: Friday, June 15, 2018 1:51 PM> To: Greet Van De Peer> Subject: Re: Factuur 759682802 adres foutief> > Beste meneer Van de Peer, >> Fijn dat je ons even hierover contacteert. >> Vervelend om te horen dat je het aangepaste factuur nog niet hebt ontvangen. Ik zal een melding ter herinnering doorsturen naar de afdeling administratie. Zodra ze het hebben aangepast zullen ze het voor jou per e-mail door sturen. Onze excuses voor het ongemak. >> Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.>> Met vriendelijke groet,>> Talisa van Coolblue> Specialist>>> Alles voor een glimlach> Coolblue.be> Borsbeeksebrug 28> 2600 Berchem> E-mail: klantenservice@coolblue.be> Tel: 03 808 27 00 >>>> On Fri, Jun 15, 2018 at 12:19 pm, <************@hotmail.com> Greet Van De Peer wrote:>>>> Beste,>>>>>> Wij hebben nog steeds geen aangepast factuur verkregen.>>>>>> Ik kan ook niet inloggen met dit account daar ik het wachtwoord niet meer weet en ik geen toegang heb tot dat email adres.>>>> Alvast bedankt,>>>>>> Met vriendelijke groeten,>>>>>> Greet Van de Peer>>>>>>>>>>>> From: Raf van Coolblue [klantenservice@coolblue.be]>> Sent: Tuesday, May 22, 2018 3:43 PM>> To: **********@hotmail.com>> Subject: Re: Factuur 759682802 adres foutief>> >> Beste mevrouw Van de Peer,>>>> Goed dat je hiervoor mailt.>>>> Ik geef je vraag naar de wijziging van de factuur meteen even door. Daar krijg je zo snel mogelijk een nieuwe kopie van. Het email adres aanpassen kan ik echter niet voor je doen. Dat moet je zelf even doen door in te loggen op de website en je account-gegevens aan te passen vanuit de instellingen.>>>> Als je nog vragen hebt, kan je ons natuurlijk bellen, mailen of bezoeken in één van onze winkels.>>>> Met vriendelijke groet,>>>> Raf van Coolblue>> Specialist>>>>>> Alles voor een glimlach>> Coolblue.be>> Borsbeeksebrug 28>> 2600 Berchem>> E-mail: klantenservice@coolblue.be>> Tel: 03 808 27 00 >>>>>>> On Tue, May 22, 2018 at 01:12 pm, klantenservice@coolblue.be wrote:>>>>>> Beste Greet Van De Peer,>>>>>> Beloofd is beloofd. Daar staan we voor bij Coolblue. Met alle Coolblue'ers werken we elke dag keihard om onze beloftes waar te maken.>>>>>> Niet binnen 1 uur, maar binnen 24 uur>>> Helaas moeten we je vandaag teleurstellen. En dat vinden we super spijtig. Door de drukte op onze klantenservice lukt het ons niet om binnen 1 uur te reageren. Je krijgt niet binnen 1 uur, maar binnen 24 uur een reactie.>>>>>> Sorry voor het ongemak.>>>>>>> On Tue, May 22, 2018 at 01:12 pm +0200, ********@hotmail.com wrote:>>>>>>>> Beste,>>>>>>>>>>>> Op 16 mei hebben wij bij jullie een laptop aangekocht met factuur nummer 759682802 zie ook bijlage, echter is het adres hierop verkeerd.>>>>>>>>>>>> Kunnen jullie mij een duplicaat sturen met het correct adres.>>>>>>>>>>>> Adres:>>>>>>>> *************>>>>>>>> **************>>>>>>>>>>>> We hebben ook gemerkt in de winkel dat mijn email adres niet juist is in jullie database.>>>>>>>>>>>> Indien dit ook kan aangepast worden mag dit naar *******@hotmail.com>>>>>>>>>>>> Alvast bedankt,>>>>>>>>>>>> Greet

Weigeren een aangepast factuur te maken met het correcte adres.Wij kunnen de factuur van onze aankoop laptop niet inbrengen als BTW plichte.We hebben dit opgemerkt in de winkel nadat de factuur was afgeprint, daar moesten we gewoon emailen naar de klantendienst en deze weigert dit uit te voeren. Beste,Toch maar even laten weten dat wij voortaan niets meer bij jullie zullen aankopen.Het ingegeven adres is niet onze fout, maar een fout bij jullie.Wij hebben enkel ons BTW nummer moeten vermelden in de winkel en kregen te horen dat dit op mijn naam stond.Bij het uitprinten van de factuur hebben wij toen gemerkt dat het adres verkeerd was en hadden gevraagd of dit kon worden aangepast, we moesten hier enkel een mailtje voor sturen wat we toen ook meteen gedaan hebben.Echter blijkt nu alle informatie die ze ons hebben gegeven in jullie winkel verkeerd en zitten wij hier nu met een factuur dat wij niet kunnen inbrengen als BTW plichte.Dit gaat nu naar testaankoop, want van jullie geweldige service blijft heel weinig over.Met vriendelijke groeten,Greet van de PeerFrom: Gilles van Coolblue [klantenservice@coolblue.be]Sent: Tuesday, July 3, 2018 11:05 PMTo: Greet Van De PeerSubject: Re: Factuur 759682802 adres foutief Beste mevrouw Van De Peer,Goed dat je even contact opneemt. Ik vrees dat je foute informatie hebt ontvangen en mijn oprechte excuses hiervoor.We kunnen een factuuradres en/of -datum helaas niet aanpassen. Wil je dat we een bedrijfsnaam aan de factuur toevoegen? Dat kan wel, in de maand dat de bestelling is geplaatst.Ik hoop dat je nu volledig op de hoogte bent. Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek één van onze winkels. Met vriendelijke groet,Gilles van CoolblueSpecialistAlles voor een glimlachCoolblue.beBorsbeeksebrug 282600 BerchemE-mail: klantenservice@coolblue.beTel: 03 808 27 00 > On Tue, Jul 3, 2018 at 09:06 pm, <************@hotmail.com> Greet Van De Peer wrote:>> Beste klantenservice,>>> Tot op heden nog geen correctie gehad op deze factuur?>>> Dit werd op 22 mei gemeld bij jullie en hier is nog niets voor gedaan...>>> Ondertussen is de facturatie hier reeds buiten en verwacht onze boekhouding een correct factuur.>>> Gelieve dit met spoed op te nemen en met spoed een factuur te bezorgen via dit mail adres en niet het mail adres dat in jullie klantengegevens staat.>>> Met vriendelijke groet,>>> Greet Van de Peer>>>>> From: Talisa van Coolbue [klantenservice@coolblue.be]> Sent: Friday, June 15, 2018 1:51 PM> To: Greet Van De Peer> Subject: Re: Factuur 759682802 adres foutief> > Beste meneer Van de Peer, >> Fijn dat je ons even hierover contacteert. >> Vervelend om te horen dat je het aangepaste factuur nog niet hebt ontvangen. Ik zal een melding ter herinnering doorsturen naar de afdeling administratie. Zodra ze het hebben aangepast zullen ze het voor jou per e-mail door sturen. Onze excuses voor het ongemak. >> Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.>> Met vriendelijke groet,>> Talisa van Coolblue> Specialist>>> Alles voor een glimlach> Coolblue.be> Borsbeeksebrug 28> 2600 Berchem> E-mail: klantenservice@coolblue.be> Tel: 03 808 27 00 >>>> On Fri, Jun 15, 2018 at 12:19 pm, <************@hotmail.com> Greet Van De Peer wrote:>>>> Beste,>>>>>> Wij hebben nog steeds geen aangepast factuur verkregen.>>>>>> Ik kan ook niet inloggen met dit account daar ik het wachtwoord niet meer weet en ik geen toegang heb tot dat email adres.>>>> Alvast bedankt,>>>>>> Met vriendelijke groeten,>>>>>> Greet Van de Peer>>>>>>>>>>>> From: Raf van Coolblue [klantenservice@coolblue.be]>> Sent: Tuesday, May 22, 2018 3:43 PM>> To: **********@hotmail.com>> Subject: Re: Factuur 759682802 adres foutief>> >> Beste mevrouw Van de Peer,>>>> Goed dat je hiervoor mailt.>>>> Ik geef je vraag naar de wijziging van de factuur meteen even door. Daar krijg je zo snel mogelijk een nieuwe kopie van. Het email adres aanpassen kan ik echter niet voor je doen. Dat moet je zelf even doen door in te loggen op de website en je account-gegevens aan te passen vanuit de instellingen.>>>> Als je nog vragen hebt, kan je ons natuurlijk bellen, mailen of bezoeken in één van onze winkels.>>>> Met vriendelijke groet,>>>> Raf van Coolblue>> Specialist>>>>>> Alles voor een glimlach>> Coolblue.be>> Borsbeeksebrug 28>> 2600 Berchem>> E-mail: klantenservice@coolblue.be>> Tel: 03 808 27 00 >>>>>>> On Tue, May 22, 2018 at 01:12 pm, klantenservice@coolblue.be wrote:>>>>>> Beste Greet Van De Peer,>>>>>> Beloofd is beloofd. Daar staan we voor bij Coolblue. Met alle Coolblue'ers werken we elke dag keihard om onze beloftes waar te maken.>>>>>> Niet binnen 1 uur, maar binnen 24 uur>>> Helaas moeten we je vandaag teleurstellen. En dat vinden we super spijtig. Door de drukte op onze klantenservice lukt het ons niet om binnen 1 uur te reageren. Je krijgt niet binnen 1 uur, maar binnen 24 uur een reactie.>>>>>> Sorry voor het ongemak.>>>>>>> On Tue, May 22, 2018 at 01:12 pm +0200, ********@hotmail.com wrote:>>>>>>>> Beste,>>>>>>>>>>>> Op 16 mei hebben wij bij jullie een laptop aangekocht met factuur nummer 759682802 zie ook bijlage, echter is het adres hierop verkeerd.>>>>>>>>>>>> Kunnen jullie mij een duplicaat sturen met het correct adres.>>>>>>>>>>>> Adres:>>>>>>>> *************>>>>>>>> **************>>>>>>>>>>>> We hebben ook gemerkt in de winkel dat mijn email adres niet juist is in jullie database.>>>>>>>>>>>> Indien dit ook kan aangepast worden mag dit naar *******@hotmail.com>>>>>>>>>>>> Alvast bedankt,>>>>>>>>>>>> Greet

Om 17:45 op 6 juli 2018 waren we gegaan naar de Carwash in Borsbeek. We hadden onze carwash gehad en waren we bezig met de stofzuiger. Om 18u sluiten ze de stofzuiger ineens zonder te informeren.Bij het aanvragen aan de personeels, waren ze heel onvriendelijk tegen ons. Met een hoge stem praten ze met ons en zeggen mannen we hebben een leven na 18u hop weg van hier. Dit is niet een soort service we willen.De sluiting uren zijn 18u voor de carwash, maar was er nergens vermeld dat de stofzuigers gingen samen ermee stoppen. Door dit was onze auto half schoon. Op dat moment waren 'Nick' en 'Vanessa' als medewerkers aanwezig. We zei tegen hun dat dit is niet een soort antwoord we willen, ze gingen verder discussiëren met ons en zeggen dat hun baas hun niet goed betaald en 'Nick' wou ons laten zien zijn loonbriefje. We zei tegen hun dat het ons niet scheelt, we waren daar enkel voor een service dat we zelf moeten doen, maar ze bleven nog verder discussiëren en bleven zeggen dat het hun niet scheelt wat er gebeurt in Anac Carwash. Heel onvriendelijke mannier zei ze dat na 18u is het hun probleem niet meer.Als ze ons had verwittigd op de moment we aangekomen waren, dat er na de carwash om 18u de stofzuigers gaan ook sluiten, zoude we daarna zelf een beslissing nemen als we verder zoude willen gaan of niet. De gevolgen was dat 'Nick' en 'Vanessa' waren kwad en hadden in een onvriendelijke mannier gepraat. Na het praten had hij voor ons een klap gegeven aan de tafel. We voelde heel beledigend.De oplossing was dat we de volgende dag konden komen voor een gratis stofzuiger service, we hadden ervoor akkoord gegaan, maar hun manier om dit te zeggen was heel beledigend. We altijd gaan naar Anac voor een carwash maar nooit hadden we dit probleem gehad dat we een nutteloze discussie hebben met de personeels.

Geachte,Mijn vriend ik en bestelden op 27/06/2018 een oplaasbare jacuzzi bij de Lidl webshop. Er stond aangeduid dat de verwachte levering ging gebeuren op 03/07/2018. Op 29/06/2018 krijgen wij een mail van Lidl dat de bestelling (1101007526) verzonden is met verzendnummer 323211902500001615835030, dit via BPOST. Wij ontvangen eveneens een link om het pakket te traceren. Wij zien op 30/06/2018 dat de status van het pakketje bij BPOST verandert naar, en ik citeer: Het gewicht en/of de afmetingen van je pakje beantwoorden niet aan de bpost standaard. Je pakje zal door ons aangepast netwerk behandeld worden.. Omdat deze status ongewijzigd blijft beslissen we een mail te sturen naar de klantendienst van Lidl teneinde hieromtrent meer informatie te verkrijgen. Een antwoord krijgen wij pas op 03 juli 2018, met de vraag of we het pakje ondertussen al ontvangen hadden. Dit is wel reeds nadat wij al gebeld hebben en men ons zei dat het via Dynalogic gingen leveren. Wij hebben contact genomen met Dynalogic die ons meldde dat zij van geen pakje wisten.Ondertussen hebben wij al tweemaal terug gebeld naar Lidl om hierover te klagen en te vragen wat er mis is met ons pakket. Wij worden echter afgewimpeld met de belofte dat de zaak onderzocht wordt. Omdat wij initieel geen bevestiging via mail ontvingen hebben wij ook publiek op de Facebookpagina gepost met onze klacht en de dag nadien (vandaag) kregen wij een antwoord met het bericht dat het onderzocht wordt. Eveneens een mail werd mij opgestuurd.Echter blijft verdere communicatie uit en zit het pakje ondertussen voor de zesde dag vast.Ik heb ondertussen zelf gebeld naar BPOST en deze zeiden dat het pakje bij hun zit, echter kan enkel Lidl navraag doen naar de reden hiervan en kunnen zij alleen het oplossen.Ik verwacht duidelijkere communicatie van Lidl en op korte termijn het pakket te ontvangen. Ook verwachten wij een commerciele compensatie voor deze manier van werken.Alvast bedankt,Mvg,Alicia Serck en Frédérick Casteleyn

Ik heb twee bestellingen gedaan bij Unigro daterend van 26 december. Ik heb de contracten ondertekend om het afbetalingsplan in gang te zetten. Ik kreeg echter geen duidelijkheid omtrent wanneer ik iedere maand mijn betaling dien uit te voeren. Ik heb ontelbare mails verstuurd en proberen te bellen maar dit is telkens 0,30€ eurocent per minuut, vaak hang je een half uur aan de lijn. Op e-mails reageren ze niet. Nu betaal ik iedere maand netjes mijn bestellingen af, het is een doorlopende opdracht en iedere 3de van de maand wordt deze uitgevoerd. Maar toch krijg ik iedere maand brieven dat ik aanmaningskosten moet betalen en bedreigingen dat ze mij gaan bekendmaken bij de Nationale Bank van België. Maar ik betaal elke maand? Nu heb ik dus nogmaals mijn betaling gedaan mét de aanmaningskosten bij, dus een afbetaling van ongeveer €100 heeft me deze maand ruim €250 gekost, zelfs al betaal ik correct af. Het bedrijf zelf kan ik gewoon niet contacteren, dus ik weet niet eens hoever mijn lening zit of wat ik nu juist verkeerd betaald zou hebben. Ze zijn onbereikbaar.

Mijn vriend heeft op 2 juli 2018 een hoofdtelefoon aangekocht via coolblue voor 219 €We waren beide op zoek naar 1, dus ik kijk vandaag 5 juli 2018 om dezelfde te bestellen. Hij staat plots voor 299€ te koop. In een browser waar ik weinig gebruik van maak staat dezelfde hoofdtelefoon te koop voor 229€ bij coolblue, zo maar eens een verschil van 70€.Op 3 dagen tijd wordt het 80 € duurder omdat coolblue weet dat ik op zoek ben naar het artikel.

Mijn vriend heeft op 2 juli 2018 een hoofdtelefoon aangekocht via coolblue voor 219 €We waren beide op zoek naar 1, dus ik kijk vandaag 5 juli 2018 om dezelfde te bestellen. Hij staat plots voor 299€ te koop. In een browser waar ik weinig gebruik van maak staat dezelfde hoofdtelefoon te koop voor 229€ bij coolblue, zo maar eens een verschil van 70€.Op 3 dagen tijd wordt het 80 € duurder omdat coolblue weet dat ik op zoek ben naar het artikel.

Op de weg naar buiten (de eigenaar had mijn zijdehoender in de handen) vermeldde hij dat de zijdehoender wat vuile pootjes had. Volgens hem zou dat vuil er vlug af zijn met buiten te lopen. Ik heb er toen niet op gelet omdat ik goed van vertrouwen ben. Bij het thuiskomen zag ik dat er sprake was van vergevorderde kalkpoten. Mijn vader en ik merkten op dat er zelfs een nagel gedraaid zat door zo diepe verkalking. Zelfs behandeling met sla olie hielp niet meer. Bij thuiskomen begon het dier ook alsmaar te niezen. Ik dacht eerst dat dit was omdat het moest wennen aan de propere lucht (het was heel stoffig in de snephoeve). Een paar dagen later merkte ik op dat er sprake was van een ziekte. De kip was lusteloos en duidelijk ziek. De eigenaar vermeldde ook dat de kip nog eieren legde, maar na inspectie zien we dat de kip zo oud is dat we er nooit geen ei meer zullen van zien. De eigenaar kent iets van kippen, dus hij wist dit allemaal. Na rondvraag bij mijn vrienden, hoor ik dat er nog mensen zieke dieren daar hebben gekocht. Een vriendin waarschuwde me om daar niet te kopen omdat het daar 'altijd' zieke dieren zijn. Dat is best een sterke stelling om te horen.

ik koop zaterdag ll een bloes in vermindering -60% nu 93€. Mits deze bloes buiten aan een solden rekje hing was id deze eerst lichtjes met de hand. Bij het strijken vd bloes zie ik dat er aan de achterzijde van de mouwen gaatjes zijn in de stof. Ik ga eerst de raad vragen van mijn retouche die al jaren voor mij uitstekend werk verricht en zij zegt met dit kan ik niet herstellen. Ik terug naar de winkel met mijn bloes waar ik te horen krijg ik aanvaard geen ruiling. Ik kwam niet om te ruilen en kwam gewoon die bloes terug brengen omdat daar fouten aan waren. De eigenares vd boetiek bleef op haar standpunt zij nam deze bloes niet terug. Heb ik was ontzettend boos wat kan ik nu aanvangen met een bloes van 93€ die ik niet kan dragen. Dus heb ik de bloes daar gewoon gelaten. Ik werk zelf al meer als 30 jaar in de kleding verkoop dit heb ik nog nooit meegemaakt. Iedere eigenaar van een zaak zou dit aanvaarden om op zijn minst niet een slechte reputatie te krijgen.

Begin juni komen er allemaal blauwe strepen op het scherm van de televisie. Het is niet meer mogelijk normaal televisie te kijken.De tv is nog onder garantie. We zijn langs geweest bij de Aldi, waar we het toestel kochten. Zij verwezen ons door naar Medion zelf. We hebben contact genomen, ze hebben ons allerhande instructies gegeven om te detecteren waar het probleem lag, niets kon de strepen verhelpen. Ze zouden een interventie voorzien. Daarna hebben we enkel mails gekregen waarbij we nogmaals foto's moesten doorsturen, terwijl we al een foto doorgestuurd hadden. na verschillende telefoons met de klantendienst zouden ze iemand laten contact nemen. Tot op heden is dit nog niet gebeurd en nu vragen ze weer een foto door te sturen. De garantie verloopt bijna....