Alle openbare klachten

Hallo, ik ben Linde Boullart. Ik heb onlangs aan mijn chauffageketel moeten laten werken, omdat er iets mis was aan de waakvlam. Nu is er 2 x een persoon bij me langs geweest. 1x om te controleren wat er mis is, 1x om de herstelling te doen. Tussen beide keren kreeg ik te horen dat de herstelling kon oplopen in de 400 euro, maar er was een 'trucje' dat ze konden proberen waardoor het veel goedkoper zou zijn. Uiteraard wilde ik dat ze het trucje probeerden en effectief: dat is gelukt! Ik was dan ook heel tevreden! Die persoon die de herstelling heeft gedaan liet me aanduiden of ik tevreden was en ik zag op zijn tablet de kosten staan: iets van 13 euro, iets van 44 euro en iets van 6 euro. Dus ik was heel tevreden en rekende dat ik samen met de eerste keer een bedrag van rond de 100 euro zou moeten betalen... Nu krijg ik de factuur in de bus: 262, 98 euro! Ze rekenen 2 x 85 euro aan voor verplaatsings- en administratiekosten en een half uur arbeid. Dat is gewoon misdadig.Hun bedrijf ligt op 1,8 km van mijn huis. Aan de gewone transportvergoeding van 0,35 euro/km komt dat dus op 1,26 euro. Voor een uur arbeid vragen ze 55 euro. Een half uur kost dus 27,5 euro. Met nog een administratieve kost van ongeveer 10 euro (en dan ben ik nog gul, ik vraag hiervoor zelf niks als zelfstandige), kunnen ze toch zeker niet meer dan 50 euro hiervoor vragen? (En dan ben ik alweer heel gul...).Ik was heel tevreden over de service en was tevreden dat mijn probleem 'zo goedkoop mogelijk' was opgelost. Maar dan krijg ik zo'n factuur in de bus... dat is 170 euro gewoon voor 2 minuten in de auto, de arbeid en administratieve kosten.Ik ben zelf zelfstandige in bijberoep en zou me doodschamen mocht ik zoveel durven vragen! Ik zou nergens meer moeten gaan... Kunnen ze echt zoveel vragen hiervoor of kan ik hier tegen ingaan? Ik heb het al niet breed en als je dan zo'n factuur in de bus krijgt, slik je wel even...Hopelijk kunnen jullie me helpen?

in 01/2018 offerte laten opstellen in functie van attest elektrische keuring. 3x niet opgedaagd bij afspraak keurder + 3x inkomstenverlies wegens sluiting van onze zaak. Na 24 mails beloftes/afspraken nog steeds niet opgedaagd. Aanmaning tot terugbezorgen van ons elektriciteitsplan blijft onbeantwoord.

Het betreft een racefiets: Cube Attain Pro Disc 2016. Op 6 mei 2018, binnen de wettelijke garantieperiode, trad er een breuk op in de naaf van het achterwiel. Als gevolg daarvan is het frame aan de binnenzijde van de liggende achtervork beschadigd door contact met de velg. Mijn Cube dealer heeft vastgesteld dat niet enkel de laklaag maar ook het carbon daarbij is beschadigd, waardoor de stabiliteit van het frame op termijn niet kan worden gegarandeerd.Ik heb met invoerder/groothandelaar Sport Bikes contact opgenomen, zowel rechtstreeks als via mijn Cube dealer (Fietsen Schollaert, Oordegem). De dealer is van oordeel dat de breuk in de naaf van het achterwiel abnormaal is, en dat de gevolgschade aan het frame onder garantie valt. Sport Bikes weigert de garantie toe te passen omdat volgens hen te brede banden werden gebruikt. De dealer en ikzelf zijn van oordeel dat (1) de maximale bandbreedte voor dit frame niet werd overschreden en ook nergens op de fiets of bijgeleverde documentatie wordt vermeld, en (2) de metingen van de vervorming van het wiel onbetwistbaar aantonen dat de bandbreedte geen enkele invloed heeft op de gevolgschade van de breuk.Ik heb de hoofzetel van Cube, in Duitsland, meermaals gevraagd via hun webformulier om een tussenkomst, maar zij weigeren met mij of mijn dealer te communiceren.Ik heb het volledige verhaal, gedocumenteerd met foto's en achtergrondgegevens, in een bestand opgemaakt in het Engels, aangezien ik dat bestand naar Cube Duitsland heb gestuurd. (Excuses aan de eventuele lezer die de taal niet zo goed beheerst.)Het PDF bestand wordt aan deze klacht toegevoegd. Ik heb beslist om het document tevens openbaar te maken, en wel via deze link: https://www.dropbox.com/s/o16ke3am0kphd50/PieterGordebeke_Cube_complaint_20180625.pdf?dl=1

Eind augustus heb ik mijn fotorolletje binnengebracht voor dit te laten ontwikkelen. Volgens de online tracking methode zijn deze 11 september verzonden naar de winkel. Sinds 12 september ben ik elke dag bij de winkel (Leuven, bontgenotenlaan) langsgeweest om mijn foto's te gaan ophalen, zonder succes (dus dit gedurende bijna 2 weken). Ondertussen 2x naar de klantenservice gebeld. Uiteindelijk met de mededeling dat mijn foto's waarschijnlijk kwijt zijn. De foto's zijn ontwikkeld, dus ze moeten toch ergens zijn? Dit zijn al mijn foto's van deze zomer, dus ik hecht hier veel belang aan! Bovendien werd ik helemaal niet goed geholpen in de winkel. Er werd geen enkele moeite/ advies gegeven over welke stappen ik kan ondernemen (ze herkenden mij, want ik ging elke dag kijken voor de foto's).

De elektrische step was na 2 maanden al stuk. Had om herstelling gevraagd maar telkens kregen we het antwoord dat de stukken nog niet binnen waren. Ook beloofde ze om langs te komen om de herstelling te doen maar niemand gezien. Step juli 2017 gekocht en nog altijd geen herstelling. Was gemeld binnen garantieperiode.

Ik heb mij bestelling geretourneerd en toen ik een mail ontvangde met een boete heb ik de klantendienst gecontacteerd en zij vroegen om een verzendbewijs maar die had ik kwijt. De klantendienst zei dat ik een kopie kan vragen aan de postpunt want er waren eerder ookklanten die dit ook hadden meegemaakt dus deed ik dat maar kreeg het niet. Ik contacteerde de klantendienst opnieuw en een persoon genaamd Paul deed zeer arrogant tegen mij en hielp mij niet dus vroeg ik of iemand anders mij wou helpen en zei hij toen nee en deed de telefoon zomaar dicht. dus belde ik opnieuw en kreeg dit keer iemand anders aan de lijn en zij zei dat ze toch een onderzoek wou starten voor mijn verloren bestelling. Maar in die tijd heb ik heel wat boetes gekregen en een brief in mijn postbus over dat ik als ik nu niet betaal in de zwarte lijst zal belanden. Uiteindelijk heb ik dan toch maar de factuur betaald en een schadevergoeding van €40

Mijn bestelling is verloren gelopen, maar staat toch op geleverd.Donderdag 13/09 zou de gsm (ASUS smartphone max pro) van 250 euro geleverd worden (Reeds betaald!!). Deze werd niet gevonden in de bestelwagen, wanneer deze op 13/09 aan het af te leveren adres voor de deur stond. Donderdagavond hebben we contact opgenomen met bol.com en ze zeiden dat de GSM de dag nadien geleverd ging worden.Vrijdag en zaterdag hebben wij opnieuw contact opgenomen en werd ons meegedeeld dat de gsm zoek was en dat een onderzoek zou gestart worden. Er werd ons verzekerd dat we voor donderdag 20/09 zeker al iets gehoord moeten hebben over wat de volgende stappen zullen zijn. Maar woensdag 19/09 kregen we de melding dat het pakket geleverd is. Wat niet het geval is (wat wel geleverd werd, was een gsm hoesje van 15 euro). Dus Woensdag 19/09 hebben we opnieuw contact opgenomen voor meer informatie en zouden ze ons de dag erop meer laten weten. Het antwoord die we vandaag (20/09) kregen was dat we moeten wachten tot maandag 24/09 aangezien ze nog geen nieuws hebben van postNL. Ik ben nu de dupe van een slechte levering. Ik heb al betaald, en moet braaf wachten tot het onderzoek is afgerond/ tot de gsm gevonden is. Die voor het zelfde geld gestolen kan zijn. Door Bol.com ben ik al meerdere dagen thuis, wachtend op een levering die waarschijnlijk niet geleverd zal worden. Wij krijgen het gevoel, wanneer we bol.com contacteren, we ze storen en maar geduld moeten uitoefenen, wachtend op een gsm die hoogstwaarschijnlijk niet meer gevonden gaat worden. Ze weigeren een nieuw toestel op te sturen, noch terug te betalen (We wachten het onderzoek af). Zij beweren dat ze niet verantwoordelijk zijn. De verantwoordelijkheid ligt volgens hen bij de vervoermaatschappij PostNL, waarmee ze samenwerken.

Geachte,Laat mij duidelijk zijn en dadelijk met de deur in huis vallen. Ik ben zeeeeer ontevreden over de service. Jullie schuiven het door naar REMEHA en daar doen ze net hetzelfde naar jullie.Om het kort te houden.Zondag 26 augustus komen wij thuis van vakantie en bemerken dat onze verwarmingsketel GTU…… niet meer werkt. Enkele malen geprobeerd op te starten zonder resultaat.27 augustus neem ik contact met degene die het onderhoud doet daar ik vermoedde dat er misschien een vuile sproeier of dergelijke was.Vrijdag 31 augustus is hij geweest en stelde vast dat de pomp niet meer werkte. Na deze hersteld te hebben ( vervangen)lukte het ook hem niet om terug op te starten: dus op dat moment zaten wij nog altijd zonder warm water.Dan heeft hij alles nagemeten en heeft ontdekt dat de relais die de mazoutpomp regelt niet naar behoren werkt en hapert.Die vrijdag was het te laat om nog met jullie te bellen.Maandag 3 september in de voormiddag neem ik contact op om het probleem te melden daar de persoon die het onderhoud doet mij geraden had om het via jullie te doen zodat de technieker dan direct het juiste stuk bijhad.Dinsdagnamiddag 4 september terug getelefoneerd naar jullie, had nog niets gehoord ivm een afspraak. Dan heb ik een afspraak gekregen voor vrijdag 7 september.De technieker is geweest en heeft na een korte visuele controle gezegd dat de condensor hoort gereinigd te worden en dat dit de oorzaak is. Als bij wonder kreg hij de brander wel opgestart met gewoon op de startknop te drukken.Hij heeft verder niets electronisch nagemeten, wel de elektrodes voor ontsteking gecontroleerd en is dan terug vertrokken. Een 3-tal uren nadien is de brander terug stilgevallen zonder dat ik hem nog kon heropstarten.Onderhoudsman gebeld en die is zaterdag 8 september geweest om de condensor te reinigen……..is gebeurd maar geen heropstart mogelijk.Ik bel maandag 10 september in de ochtend om opnieuw het probleem te melden. Standaard antwoord, vandaag of morgen belt onze partner u om en afspraak te maken.Dinsdag 11 september niets gehoord. Ik bel terug maar ze konden geen afspraak maken want het was een druk moment. Om 16u nog niets gehoord dus bel ik nog eens, ik krijg het antwoord dat ik zeker vandaag ga opgebeld worden.17u nog geen telefoon. Ik bel nog eens…….kantoren geslotenWoensdag 12 september belt REHEMA mij op dat de vroegste afspraak maandag 17 september is, noteer, 3 weken geen warm water dus 3 weken geen douche na lange zwetende werkdagen.Ik word behoorlijk boos en vraag of ze niemand achteruit kunnen zetten en mij ertussen zetten, neen dat gaatt niet want dat zijn interventies. Ik zei dus bij mij is het geen interventie, het is een tweede vraag daar tijdens de eerste niks is gedaan.Antwoord: als je klachten hebt moet je bij Van Marcke zijn. Telefoon naar Van Marcke: antwoord: wij zijn niet verantwoordelijk voor afspraken, dat doet REHEMA, zuivere paraplu politiek.Ik heb niets meer gehoord. Vandaag 17 september verwacht ik rond 13u de technieker, om 12u25 ongeveer telefoon van REHEMA dat de verkeerde stukken zijn geleverd en de technieker niet kan langs komen, pas woensdag. Tel 23 dagen geen warm water, 23 dagen geen douche. Zoals het nu ’s ochtends fris is kan mijn echtgenote best wat verwarming gebruiken in haar praktijk om patiënten te ontvangen maar aangezien de omstandigheden en jullie tekortkomingen is dit niet mogelijk.Ik heb aan telefoon nog vermeld dat de hogere bazen bij Van Marcke gemakkelijk zouden kunnen ingrijpen en bij REHEMA hun contact aanspreken.Bij deze laat ik jullie weten het hier niet bij te laten, ik zou graag van Van Marcke en aanvaardbare compensatie willen zien en tevens laat ik jullie ook weten dat dit schrijven met de nodige informatie overgemaakt wordt aan de juridische dienst van Testaankoop.Met beleefde groetenAerts LucEen zeeeeeer ontevreden klant

Mijn zoon, Brando Vancraenem (07-08-2001), ging samen met een vriend op 16-09-2018 omstreeks 16u30 een durum eten in de zaak 'Pitta Gizem' Werf 2 te 9300 Aalst. Vandaag 17-09-2018, werden zowel mijn zoon als zijn vriend onwel in de klas. Allebei hebben ze buikpijn, diarree, misselijkheid en moeten ze overgeven. Er zijn geen symptomen van buikgriep, zoals hoofdpijn en koorts. Andere leerlingen in de klas deelde mee dat deze zaak gekend staat voor hun slecht eten. De leraar zei ook dat er zelfs ooit een filmpje op youtube stond waar een rat van het verkochte vlees at. Ik eis dan ook een verdere onderzoek naar deze zaak toe en wens hiervan op de hoogte gebracht te worden.

op 03/09/18 heb ik een onderdeel voor onze winkel frigo aangekocht bij Klimaat-toaal. Ik heb diezelfde dag het aankoopbedrag over gemaakt op de bankrekening van Klimaat-totaal. Ik heb vooraf ook telefonisch contact opgenomen met de zaakvoerder (Remco Welleman) om na te vragen of hij het desbetreffende wisselstuk in voorraad had en ik heb hem ook vermeld dat het heel dringend was. Klimaat-totaal heeft mij per mail bevestigd dat de bestelling verzonden wordt zodra de vooruitbetaling is uitgevoerd. Van die betaling heb ik nog diezelfde dag een afschrift bezorgd aan Klimaat-totaal. Inmiddels heb ik heb reeds 5 maal telefonisch contact op genomen ,echter zonder resultaat. Tevens heb ik mijn beklag overgemaakt via mail , zonder antwoord. Om een oplossing te bieden heb ik vorige week een frigo installatie moeten huren om onze verswaren te koelen , en heb ik het desbetreffende wisselstuk opnieuw aangekocht bij een lokale handelaar. Let wel , voor de helft van de prijs !!Hiermee is mijn probleem opgelost, maar heb ik hierbij nog niet mijn geld terug.