Alle openbare klachten

Ik heb via de website van Orange een smartphone besteld (samsung galaxy S23). Deze bestelling dateert van 13/01. Ik zou deze aankrijgen binnen de 48 uur. aangezien ik de bestelling zaterdag geplaatst heb, heb ik dinsdag avond pas contact opgenomen met de klantendienst. Ik had namelijk nog steeds geen verzendbevestiging gekregen, laat staan mijn smartphone. Wel had ik al een order bevestiging. (natuurlijk kan een bestelling altijd vertraging oplopen).Bij de klantendienst kreeg ik te horen dat ik met Bpost contact moest opnemen omdat het toestel zou verzonden zijn. Na contact met Bpost (de volgende dag) bleek er geen verzending op mijn naam te zijn.Hierna teruggebeld naar Orange met deze mededeling. Nu kreeg ik te horen dat mijn bestelling in wacht is gezet. ze konden me niet zeggen wanneer de bestelling geaccepteerd zou worden en dus kon verzonden worden.Omdat ik mijn smartphone nodig heb voor het werk en ik geen vooruitzichten kreeg over mijn bestelling, heb ik deze geannuleerd.Tot op heden heb ik nog steeds geen bewijs dat de bestelling is geannuleerd. Ik heb meermaals gebeld voor de stand van zaken maar telkens krijg ik iets anders te horen. Ofwel dat de bestelling niet is geannuleerd, ofwel dat de back office er mee bezig is, ofwel dat ze niets kunnen zeggen,...Alleszins gebeurd er niet veel. Ik wil enkel een bevestiging dat mijn bestelling geannuleerd is en een verwachte terugbetalingsdatum. Dit kunnen ze niet geven zeggen ze. Ondertussen hebben ze wel mijn geld (649 euro). dat gaat dan weer wel vlotOok zijn ze enkel telefonisch bereikbaar waardoor ik op geen enkele manier bewijs kan verkrijgen. Heb dit meermaals gevraagd, maar krijg geen mailadres. Dit maakt het ook weer onzeker en frustrerend.Wat ik dus wil is ASAP: Een bewijs van annulatie met een datum van de te verwachten terugbetaling.

Beste, ik heb mijn naam wettelijk verandert. Ik heb dit op meerdere plaatsen moeten laten aanpassen, zo ook bij Proximus. Proximus wou dat ik een overname document tekende. Ik heb dit gedaan na belofte dat er niks ging veranderen behalve mijn naam. ¨Proximus heeft een nieuwe klantaccount aangemaakt met een nieuw klantennummer. Dit zorgt ervoor dat ik een slotfactuur krijg, en een factuur die ik vooruit moet betalen van mijn diensten. Deze is rond de €170 . Die moet ik beide begin februari betalen, plus de factuur van februari. Dit wil zeggen dat ik 3 rekeningen moet betalen in Februari in plaats van dat ze de betaling laten doorlopen op de 7de van elke maand. Dit kan niet, en dit is mij ook niet beloofd. Ik heb meerdere keren met de klantendienst gesproken en die kunnen niet helpen.

Beste Op 7 juli 2022 werd hebben we vastgesteld dat in onze woning en die van onze buren bij Cohousing Jean een proximusaansluiting is geplaatst.Proximus werd gevraagd in het tellerlokaal (aan de straatzijde) één internetaansluiting te voorzien. Door de aannemer van ons bouwproject werd vanaf het tellerlokaal in een wachtleiding een individuele glasvezel en UTP kabel in wacht getrokken naar de 12 units (10 wooneenheden + gemene delen). De afspraken hierrond werden gemaakt per mail en telefoon, maar ook on site verduidelijkt door J.H. (vertegenwoordiger van onze groep) aan Geert Koeke van Proximus.Afgelopen zomer (7 juli 2022), stelden wij echter tot onze grote verbazing vast dat Proximus in iedere individuele woning binnengetreden was, de door ons voorziene glasvezelkabels afgeknipt heeft én in elke individuele woning een Proximus bakje opgehangen heeft. Hierbij werden zeer veel meters dure glasvezelkabels ingekort en voor ons onbruikbaar om ons eigen netwerk mee op te zetten. Deze hebben een waarde van 6.500 euro excl. btw (raming Gezel 31/1/2023). Bovendien werden de ongevraagde en overbodige proximus bakjes in de woningen geplaatst op onlogische plaatsen (zoals bijvoorbeeld onder een lavabo). Er vond een expertise plaats op 25/10/2022 met volgende personen:Voor Cohousing Jean : dhr J.H.Voor firma Van Hulle (aannemer aangesteld door Proximus): Dhren Vercauteren en BraschVoor firma Fast Fiber Networks (onderaannemer Van Hulle) dhr Maikel Van Lembergen Uit deze expertise werd duidelijk dat: Van Hulle stelt vanwege Proximus een standaarddossier “Fiber to the home” te hebben ontvangen waardoor in praktijk 12 individuele aansluitingen werden doorgetrokken tot in de units zelf. Fysieke toegang tot de units werd in tempore non suspecto tijdens de bouwfase verleend door sleutel op de deur-aannemer G-Build. Omdat er voor dergelijke individuele “Fiber to home” slechts 4 vezels vereist waren werden de overige 20 vezels van de individueel getrokken kabel kortgesneden door onderaannemer Fast Fiber Networks ter hoogte van de wachtunits zelf. Wij concluderen hieruit dat Proximus de afspraken die ze met ons maakte, niet correct heeft doorgebrieft aan zijn onderaannemers, waardoor deze foute werken uitvoerden, met bovenstaand omschreven schade tot gevolg. In feite hebben de onderaannemers onze woningen betreden en onze eigen glasvezelkabel gebruikt en beschadigd (afgesneden waardoor toekomstige toepassingen onmogelijk zijn) zonder toestemming.Daarnaast hebben we een klacht 2023/17 bij ombudsman telecom lopen, zonder opvolging.We hopen via deze weg, alsnog een schadevergoeding te bemachtigen.Vriendelijke groeten

Wanneer je via het Orange menu op de website kiest voor het abonnement op te zeggen, krijg je een link voor easy switch. Wanneer je op deze link klikt, krijg je de melding dat deze pagina niet bestaat.Vul je het formulier in, krijg je een bevestiging dat het formulier werd ontvangen, maar nooit reactie. Terwijl ze facturen blijven versturen.

We hebben beslist om met het bedrijf over te stappen van Telenet naar Proximus voor internet, TV en vaste telefonie. Voor mobiele telefonie zijn we reeds klant bij Proximus. De aansluiting werd ingepland op 10 januari tussen 8 en 12u30. Er is echter niemand komen opdagen, zonder verwittiging. In de namiddag stond bij de afspraak plots 'technisch niet mogelijk'. Intussen heeft Proximus wel al sinds dinsdag 9 januari mijn VOI¨P opgezegd bij Fonzer, om dit zelf aan te bieden. Gevolg is nu wel dat we nog steeds geen aansluiting hebben, maar sinds 9 januari voor het gehele kantoor ook niet meer bereikbaar zijn via telefoon (want VOIP opgezegd). Er is mij al herhaaldelijk beloofd een nieuwe aansluitingsdatum door te geven, of beloofd mij te contacteren, maar tot op heden is het vooral windstil bij Proximus. Verder dan 'er is een ticket aangemaakt' lijkt men al anderhalve week lang niet te geraken. Dit moet eerstdaags worden opgelost, zoniet kan ik met het kantoor niet anders dan juridische stappen te ondernemen en de overeengekomen overstap terug te draaien.

I received an invoice with no details about the amount. It turns out that it is the bill linked to my ex-employer because months after, my employer has still not terminated my account. 1. if it is employer's bill, send it to them, why sent to me2. why no details on invoice3. why no resolution in writing but excepting verbally only that it is a technical fault 4. why no resultion, why should i ask my ex-employer for refundThis is totally a fraud and unprofessionalism both on proximus and ex-employer's end. Not only I want a refund, but explanation in writing that why they sent a bill to me with rough language that I must pay them, when there are so many issues on their end as explained.

Beste,Eind 2022 heb ik een nieuwe digirecorder en enkele weken later ook een nieuwe modem opgehaald in de Telenetwinkel in de Zandstraat te Herentals. De oude toestellen mocht ik later retourneren. Er werd hierbij geen termijn medegedeeld tegen wanneer dit moest gebeuren. O.w.v. grote verbouwingswerken thuis is dit een tijd uit mijn gedachten gegaan. Op 04 Juli 2023 heb ik de oude toestellen dan binnengebracht in de winkel in de Zandstraat te Herentals (zie bevestiging van teruggave in bijlage). Op de aanrekening van oktober 2022 werd echter 50 euro vergoeding voor de HD Digicorder aan restwaarde aangerekend (referentie 1702463902). Op de aanrekening van december 2022 werd 55 euro vergoeding voor de modem aan restwaarde aangerekend (referentie 1719403782). Op mijn vraag om deze vergoedingen terug te krijgen aangezien ik de toestellen nu geretourneerd had, kreeg ik in de winkel het antwoord dat zij dat niet zelf konden rechtzetten omdat dit reeds te lang geleden al aangerekend was. Ze hebben toen een dossier opgesteld (referentie S-15714057) met de vraag om mij dit terug te betalen.Op 12 Juli 2023 ontving ik een sms met de vermelding dat mijn vraag met referentie S-15714057 wat meer tijd in beslag neemt dan voorzien en Telenet me zo snel mogelijk zou antwoorden.Tot heden heb ik nog geen respons ontvangen! Eind 2023 heb ik zelf telefonisch contact opgenomen met Telenet, maar de persoon aan de lijn kon me hier ook niet mee verder helpen en heeft opnieuw een aanvraag uitgestuurd. Hierna ook weer niets meer van Telenet gehoord.Ik vind het niet gepast dat Telenet niet reageert op dit dossier.Ik ben al jaar en dag klant bij Telenet en hoop snel een antwoord te krijgen en een terugbetaling van 105 euro.Dank u,Elke Bachmann

Door een wijziging in mijn telenet is per ongeluk de aansluiting van de tv kabel opgezegd , in mijn Telenet kon ik het niet meer terugzetten en heb de klantendienst gebeld . Ze hebben contact opgenomen maar konden er niets aan doen gezien een nieuw abonnement lopende was , we zijn ondertussen een week verder en ook via Messenger melden ze dat het probleem moet worden opgelost in de backoffice . De promotie die lopende is voor aankoop smart tv begrijp ik ook niet aangezien dit aanleiding was voor het wijzigen van mijn abonnement. Heb een poging gedaan om de streamingdienst te gebruiken van Telenet maar ook daar lukt het mij niet om aan te melden met de scan op de tv , reeds ander paswoord ingevoerd maar geeft steeds problemen . Het is zeer ingewikkeld om nog te weten welk abonnement goedkoper is ofwel kabel of al dan niet streamen op smart tv ?

Beste,Ik had een pakket besteld en deze ging via DPD geleverd worden. Maar zoals verwacht heeft mijn vorige klacht niets uitgehaald. De chauffeur blijft rechtstreeks naar de parcelshop rijden ipv op het adres te leveren.Onze zaak is open van 7.30 tot 02u, altijd iemand aanwezig om de pakketten te ontvangen.

Beste,Een klant laat me weten dat het pakket dat ze zou moeten ophalen in het afhaalpunt, daar niet ligt.Kunnen jullie dit even nakijken aub?Het trackingnummer is 99245616.Ik mailde hierover al op 11 december en heb nog steeds geen antwoord ontvangen!!Telefonisch onbereikbaar. Telkens wordt er afgegooid.Ondertussen heeft deze klant een advocaat onder de arm genomen om geld terug te eisen.Er moet dus ASAP een oplossing komen!!!Als het pakket verdwenen is, wil ik de waarde van de items + verzendkosten terugbetaald hebben.Met vriendelijke groeten,Kasja Van CampSanitas Petshop