Alle openbare klachten

Beste, op 8/11/23 zijn wij overgestapt van contract Wigo naar One. Er was een feestpromo, wie tussen 6/11/23 en 14/01/24 naar One overstapte, kon een smartphone Galaxy A 54 kopen aan 99 euro. Op 8/01/24 proberen wij dit toestel aan te kopen maar hiervoor moeten wij nu extra upgraden naar One up?? Navraag bij 2 Telenetwinkels maakt mij niets wijzer. Volgens de verkopers hebben we recht op het toestel maar de computer weigert. 3-4 keer via WhatsApp en telefonisch via de klantendienst geprobeerd, zelfde verhaal. U hebt er recht op, we snappen het niet. Laatste bericht was dat er een dossier was opgemaakt. Dit was op 19/01. Sindsdien niets meer gehoord.

beste ik bestelde bij groupdeal Shipment date PrijsMicrosoft Office 2021 incl. TrainingenArt.nr.: 19555-01 2024-01-08 € 39,99Subtotaal € 39,99BTW € 6,94Eindtotaal € 39,99Tot nu toe nog niets ontvangen na verschillende pogingen hun te contacteren via email , nog altijd zonder reactie

Op 16 december installeerde Proximus bij ons (leveradres: Hasselt) het nodige voor een internetaansluiting.Op 12 januari viel er van Proximus een brief in de bus met de melding dat zij verschillende keren geprobeerd hebben contact met mij op te nemen voor de aansluiting van fiber ter vervanging van het kopernetwerk. Omdat Proximus geen akkoord van mij kon krijgen of technisch niet over de mogelijkheid beschikt om onze lijn te migreren, werden onze diensten gedeactiveerd, dit vanaf 9 januari.Belangrijk hierbij is mee te geven dat ik nooit door Proximus ben gecontacteerd over een datum voor installatie van fiber: niet telefonisch, noch via mail of sms.Gevolg hiervan is dat onze zoon en twee anderen in ons huis in Hasselt geen internet beschikbaar hebben en dit nu reeds meer dan twee weken. Ik heb voor onze zoon dan ook extra data moeten aankopen, zodat hij kan studeren en TV kijken hoewel de Proximus factuur wel betaald is tot eind januari.Ondertussen heb ik op 15 januari bij Proximus een aanvraag gedaan voor de installatie van fiber. Deze zal, als alles goed zit, gedaan worden op 31 januari. Ik hoop van harte dat voor de installatie van fiber geen 3 afspraken nodig zijn vóór dit effectief geïnstalleerd wordt: voor de installatie van het internet in december was dit wel het geval. Bij de eerste afspraak kwam de technieker na 16u langs en toen vond hij het te laat om te beginnen graven. Op de tweede afspraak enkele dagen later is er helemaal niemand komen opdagen. Bij de derde afspraak nog enkele dagen later is het eindelijk gelukt om internet te installeren.Graag uw reactie.

Beste, een pakket van mij werd op 10 januari geleverd op een verkeerd adres hoorde ik van dpd. Na 6 maal contact met dpd op te nemen en mij steeds door te sturen na de verzender prenatal, werd ik nog niet geholpen. Ook prenatal contacteerde ik al 3 keer. Beide bedrijven weigeren hun verantwoordelijkheden op te nemen en sturen mij steeds naar iemand anders. Dit heeft mij al veel tijd, moeite en geld gekost! En mijn pakket heb ik nog niet gezien.

Beste, Ik verhuisde op 9/12 van Stabroek naar Deurne. Daarom maakte ik afspraak met orange voor installatie op 8/12 teneinde op 9/12 ineens tv en internet te hebben. 8 dagen later echter was dit nog steeds niet in orde! fout zat nu volgens orange bij telenet , en ze konden geen termijn meer plakken wanneer die dat zouden opgelost krijgen. Vandaar deed ik dus half december overstap naar proximus. Doch , hierna even volgende data... 4 januari : installatie. (verlof genomen op werk maar niet door gegaan omdat kabel op 3e verdiep , met beneden voortuintje , van links naar rechts moet over gevel , en zo zijn hoogtewerker te klein is. 12/1 nieuwe afspraak met grote hoogtewerker (verlof genomen op werk maar afgebeld door installateur) 13/1 nieuwe afspraak (weer afgebeld door installateur) 17/1 nieuwe afspraak , nu is mijn vriendin thuis , mijn werkgever gelooft mij inmiddels niet meer (grote hoogtewerker wordt s' ochtends voor de deur geplaatst. Installateur komt langs , en zegt dat hoogtewerker niet nodig was , maar dat er toestemming van huisbaas moet zijn. Belt zelf met huisbaas , en krijgt geen toestemming. Later verneem ik van de huisbaas dat , zelfde als op eerste verdiep waar wel al fiber ligt , wel ok is! Maar dat die man er duidelijk gewoon vanaf wilde. Hij sprak van door 60cm muur moeten (wat onzin is) en dan moest hij een boor van 1 meter gebruiken , daar had hij alleen een 14mm van, ging groot gat in de gevel worden , etc) . voor de 4e , 5e , 6e keer meer dan 1 uur aan de lijn met proximus , tot 3 keer toe een medewerker aan de lijn die mij zegt dat er een nieuwe afspraak gepland staat op 25/1. Echter , tot drie keer toe vraag ik of dit wel effectief al vast staat , want de eerste sprak van een pre boeking , en ik heb geen sms en geen mail gekregen , wat vorige afspraken wel steeds was terwijl ik nog aan de lijn hing. 3 keer zeg ik ook uitdrukkelijk dat het met grote hoogtewerker moet , want deze stond niet in de bestelling genoteerd. Een vierde keer geraak ik toch verder doorverbonden , bij iemand die me zegt dat deze afspraak nog niet vast staat , dat dit een voorstel is aan de dispatching die later nodige materiaal en installateur aan mekaar zal linken , en zo een datum bepalen. Het is nu vrijdag , en zij zegt me dat dit ongezien is , en ze ook haar collega vraagt dit de volgende ochtend op te volgen , dat er echt gelijk een nieuwe datum komt. Doch hoor ik er niets meer van. Jammer ik had nog maar eens verlof genomen. Op maandag 22/1 krijg ik dan te horen dat alles van mij geannulleerd staat , en ik dus gewoon zelf terug nieuwe afspraak moet boeken, dit kan wel weer enkele weken duren! Ik ga op 22/1 ten einde raad terug naar de proximus winkel , dit keer om alles op te zeggen. Heb het echt wel gehad. Ik bestelde bij proximus een totaalpakket , waar je dan kon kiezen , tv , of labtop , of.... Twv een goei 800€ aan 99€. Deze labtop wil ik terug binnen brengen , en alles opzeggen, is nog nooit gebruikt , nog niet open geweest , enkel uit doos gehaald. Doos is met karton van verhuis reeds weg.... Winkelbediende : ja , dan kunt u beter nog even geduld hebben , want als u die labtob terug stuurt , niet meer in de originele verpakking , gaan ze u toch een restwaarde aanrekenenen. Wat???? Ben ik hier nu degene in fout??? Ik heb nog steeds niets , en zou er dan zelf nog eens een extra 700€ voor betalen , voor een ontbrekende kartonnen doos! Hij zei me wel dat voorlopig ik nu genoteerd sta voor 6/2 (dan ben ik dus 2 maand bezig om hier tv/internet te bekomen) , en hij , overal waar hij maar kan de notitie grote hoogtewerker heeft bij gezet. Hij zegt mij ook al het nodige te doen via installateurs die zij prive benaderen , deze datum alsnog te vervroegen. Hij zegt mij ook dat hij me , eens geinstalleerd , twee maand gratis kan bieden. Maar wat ben ik er mee , als ik niet geinstalleerd geraak! We zijn heden 27/1 , en ik moet vaststellen , dat eigenlijk die afspraak van 6/2 ALWEER nog niet bevestigd is! Nog geen sms , nog geen mail,... Dus ben nu al zeker dat ook dat weer niets wordt! Ik ben ten einde raad. Voor mij is het duidelijk. Je hebt een deal gekregen met labtop voor 99€ ? Vanaf nu hebben wij jou in de greep. Jij hebt ons nu nodig , niet wij jou. En het maakt ons niet meer uit hoe wij jou behandelen , je hangt vast. Aan allen die nog steeds bezig zijn iedereen een goed jaar te wensen , wens mij aub gewoon , in de loop van 2024 nog internet en tv thuis....

ik verblijf te sint kamillus te bierbeek op afdeling LFP maar ik krijg daar heel moeilijk bereik met mijn GSM soms val mijn Gsm uit en hoor ik hem niet. ik heb al meerder keren naar mobile vikings gebeld maar ze zeggen dat ze aan de masten aan het werken zijn. maar het is al een maand of 6 bezig dat ik niemand kan bereiken of dat als ik gebeld word dat ik heel slecht contact heb en dat ik ze niet hoor. ikzelf heb al een aantal verschillende GSM aangekocht maar nog is het probleem ook bij andere personen die hier leven hebben het zelfde voor. gelieven er iets aan te doen als jullie dat kunnen want ik zou graag bereikbaar willen blijven als het mogelijk is. ik wens mijn gsm terug betaal d gezien wordenmet de vriendelijk groeten en dank

Beste,Op 26 januari 2024 kreeg ik via de MyProximus app een melding dat ik Pickx Sport 1 maand gratis kan testen. Echter op het moment dat ik dit wil activeren, komt er een scherm waarbij dit 18,99 € kost. Terwijl dit 1 maand gratis was, zie foto’s hierbij. Dit is zeer misleidend voor de consument.

On september 24th 2023 I`ve send a package to Brazil and paid 145 eur for the internaional courier . Tracking number was CL126788662NL.On september 27th, 3 days later the package has been returned. I`ve contacted Post NL on October 9th asking for a reimburse as I`ve paid for the international transfer and the package has never departed. We have agreed that Post NL would reimburse me in 7 days deducting the amount of 7,95 eur for the local transport that has happened. One month later, I`ve contacted Post NL again and again they promissed to reimburse me in 7 days, but again it didn`t happen. I`ve provided all details and bank account 3 times, not sure what more I can do for the reimburse to be paid

Beste, Gezien de onbereikbaarheid van uw klantendienst, stuur ik u deze officiële ingebrekestelling.Ik heb bij jullie een abonnement voor snel internet, telefonie,digitale tv met 2 decoders, samen met 3 gsm nummers en 1 datasim, streamz.Reeds geruime tijd werkt nóch het internet, nóch de mobiele data, nóch de telefonie binnen en rond ons huis naar behoren.Berichten, al dan niet via internet, komen tot 4 dagen later aan, mails komen niet binnen, tenzij ik me ver van mijn woning begeef via mobiele data, wat dus niet frequent is gezien ik een handicap heb, digitale tv valt met de regelmaat van de klok uit. Telefoontjes zijn constant onderbroken en onverstaanbaar, ook via Wi-Fi telefoneren, constant wegvallen van modem en extra versterkers, terugkijktv en streamz werkt vaak niet.Al die tijd betaal ik keurig mijn rekening van ongeveer 150€ per maand voor diensten die ondermaats presteren. De ene keer dat ik iemand van Telenet aan de lijn kreeg om hierover klacht te doen en tegemoetkoming te vragen voor al deze ongemakken, werd de verbinding verbroken en sindsdien is jullie dienst onbereikbaar.Indien op dit schrijven niet adequaat gereageerd en geen verbetering van deze diensten is en er geen correct voorstel tot tegemoetkoming gedaan wordt, ben ik genoodzaakt gerechtelijke stappen te ondernemen.MvgChristophe GeysBeringersteenweg 43520 Zonhoven

Proximus , reeds 8jaar klant en 3 dagen geen mobiele telefoon ! En de facturen zijn betaald , wat een onprofessioneel gedrag…