Alle openbare klachten

Beste, Ik heb een reis geboekt bij de vakantiediscounter. Door omstandigheden kn mijn partner niet mee. Ik wou de reis annuleren, maar dat zou mij 2800 eu kosten. Omboeken kan niet. Dan moet de reis geannuleerd worden (dus betalen) en opnieuw boeken. Die kosten lopen te hoog op. Dus ik besluit een andere reisgenoot te nemen. Naamsverandering kan wel, maar zou 705 eu kosten. Daar heb ik ook nog geen bevestiging van gezien. Ik heb Tuyfly gecontacteerd. Daar is de vlucht bij geboekt, Tuyfly vraagt 50 eu voor een naamswissel... Maar kan en mag niets doen omdat de reis geboekt is bij De VakantieDiscounter... Kan u mij helpen? Mvg Myriam

Wij hebben via Immovlan een handelspand gehuurd op basis van een advertentie van een makelaar. In de advertentie stond dat het pand volledig vergund was. In vertrouwen hebben wij het huurcontract getekend. Later bleek dat een deel van het pand helemaal niet vergund was, waardoor we het pand niet konden uitbaten. We werden dus misleid door een foutieve beschrijving in de advertentie. Om dit te bewijzen, vroegen wij een kopie van de originele advertentie bij Immovlan. Ondanks dat hun support bevestigde dat er een back-up bestaat, weigeren ze ons dit document te bezorgen omdat de advertentie ouder is dan zes maanden. Intussen worden onze e-mails en reminders genegeerd. Het bizarre is dat de makelaar die ons misleid heeft via zijn account wél toegang heeft tot deze advertentie, maar wij als slachtoffers niet. Dat betekent dat degene die fraude pleegde nog altijd over het bewijs beschikt, terwijl wij dit niet mogen opvragen. Wij vinden dit onaanvaardbaar. Een platform zoals Immovlan mag geen frauduleuze advertenties toelaten, en slachtoffers mogen niet in de kou blijven staan.

Beste, ik dien een klacht in tegen Airbnb voor gebrek aan ondersteuning van hun klanten. Ik heb een account van 16 kamers bij Airbnb, als superhost en mijn account werd gehacked. (Zie politieverklaring) AIRBNB geeft geen enkel concrete steun, en krijg geen enkel concreet antwoord om mij te identificeren en mijn account te herstellen. . Sinds 7 dagen, elke dag opnieuw bel en schrijf ik meerdere malen per dag naar de Klantendienst van Airbnb en krijg geen enkele concrete steun om mijn gehackte rekening te herstellen. Ondertussen is er meer dan 4000 Eur van mijn airbnb account naar de rekening van de hacker gegaan, heb veel verlies met nieuwe klanten en kan mijn klanten niet beantwoorden. Airbnb doet niets aan mijn verzoek en het geval van hacking. Daarom deze klacht voor gebrek aan hulp en communicatie vanwege airbnb...

Ik heb deze maand een Ryanair heen- en terugvlucht Charleroi-Rhodos geboekt met wat ik dacht een onderdeel van Ryanair zelf te zijn. Ik werd plots via cheaptickets richting website van eDreams gepusht en gelet het logo en de lay-out op die van Ryanair leken, dacht ik dat dit hier onderdeel van uitmaakte. Ik kon niet anders dan een proefperiode aangaan. Aangekomen in Charleroi bleek dat we instapkaarten nodig hadden via de Ryanair App dewelke we nooit hebben gekregen. Wanneer ik mij wilde inloggen in zowel de app van Ryanair als die van eDreams lukte dit plots ook niet en bleek mijn e-mailadres niet geldig. We moesten 55 euro per persoon voor een instapkaart betalen en ook voor de terugweg hadden we dit ook voor. We konden eDreams op geen enkele manier bereiken, ik wilde inchecken maar dit lukte niet want mijn boeking werd zogezegd niet gevonden. We hebben dus 220 euro extra moeten betalen voor papieren instapkaarten door hen. Ik heb de app dan meteen verwijderd, maar vandaag 16/09/25 krijg ik een mail van eDreams met de melding dat ze 79.99 euro voor mijn Prime-jaarabonnement hebben ontvangen. Ik wil dit natuurlijk helemaal niet. In de mail staat het Nederlandse telefoonnummer +31207219423 voor hulp met het beheren dit abonnement met de melding dat ze alle oproepen binnen de minuut proberen te beantwoorden. Ik heb een 10-tal minuten aan de lijn gehangen en kreeg een bandje te horen dat continu werd afgespeeld met een Nederlandse vrouwenstem die bleef herhalen dat hun 7 miljoen klanten tevreden zijn en blablabla. Natuurlijk heb ik niemand aan de lijn gekregen, dus hoe in godsnaam kan ik dit ongewilde abonnement kwijtraken en mijn geld recupereren als ze niet bereikbaar zijn...

Beste Ik heb tijdens de periode van 5 tot 9 september 2025 een bungalow in Landal Coldenhove geboekt, echter stelde ik vast dat er Schimmel problemen waren in de badkamer van de bungalow, ook was er schimmel in de magnetron in de keuken en was ook alle accommodatie zoals de gehele bungalow, zwembad, enz niet aangepast voor mijn fysieke handicap waardoor ik niet heb van het zwembad o.a. heb kunnen gebruik maken, ik heb de schimmel per email gemeld aan de receptie, er werd snel snel maar schoon gemaakt, maar de schimmel bleef aanwezig in de badkamer en er werd niks aan gedaan, ik heb contact opgenomen met de accommodatie er werd mij een magere 30 euro voorgesteld als compensatie maar dit is veel te weinig.

Beste, In augustus 2025 heb ik tickets gekocht met wijziging + annuleringsverzekering (full flex). Op 13 september 2025 wilde ik mij terug reis wijzigen, spijtig genoeg kon niet. Via chat link van lastminut.com contacteert maar niet gehulpen. Ik vroeg , als ik niet mijn tickets kan wijzigen, waarom verkopen jullie deze verzekering? Geen correcte antwoord. Ik vroeg geld terug van de gekocht verzekering (full flex)kon ook niet. Dus heel onbetrouwbare site met selechte service. Mijn boeking ID : 2993293051 Hopelijk dat u hier iets kan doen zo dat de andere mensen niet gedupeerd worden. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten,

Beste mevrouw, mijnheer, Op 10 augustus 2025 boek ik een vlucht van Brussels Airport naar Brindisi, Italië voor 294,99 euro. Boekingsreferentie: 7ZWQ33 Vliegmaatschappij ITA Airways · Vertrekdatum en uur, 1 september om 18:55. Vluchtnummers AZ165, AZ1625 Terugreis 9 september om 6:20. Vluchtnummers: ITA Airways · AZ1620, AZ156 Op 30 augustus wordt de vlucht van Brussel naar Rome geannuleerd zonder uitleg. ITA Airways biedt een andere vlucht aan op 2 september met vertrek om 7:20 en tussenstop van 4 uur in Rome. Een dag van mijn vakantie gemist. Terugreis blijft ongewijzigd. Op 2 september geen rechtstreekse trein naar de luchthaven zo vroeg in de morgen, dus hotel geboekt in Brussel voor 1 september. Zie reserveringsbevestiging bij Hotel Van der Valk Brussels Airport. Op 7 september ontvang ik opnieuw een annulatie van mijn vlucht Rome-Brussel. Er volgt geen nieuw voorstel. Na enkele uren toch de klantendienst van Ita Airways kunnen bereiken en er wordt een andere vlucht voorgesteld 5 uur later. Vertrek om 11:20 in Brindisi en opnieuw lange tussenstop in Rome. Eerste vlucht heeft 20 minuten vertraging. Tweede vlucht naar Brussel vertrekt 1 uur te laat. Hierbij vraag ik een schadevergoeding aan voor de gederfde vakantiedag, voor de vertragingen en ook voor de kosten van de hotelboeking ter waarde van 114,50 euro. met vriendelijke groeten, Martine Vandenabeele

Beste, Vandaag kwamen wij aan in Marrakesh, we zouden in Riad Faraj logeren. Toen we hier aankwamen bleek de riad gesloten. Er waren werken aan de gang. We konden dus niet inchecken of logeren. Jullie telefonisch proberen te contacteren, geen return. Ook via chat niet verder geholpen geweest. Maw, we hadden ‘s avonds geen overnachting en zijn zelf op zoek moeten gaan. Ik wens een volledige terugbetaling van mijn reis. Er mag gerust nog een bijkomende compensatie bovenop! Dit hoort niet! Een chat robot is in dit geval geen goeie optie… en op de hoogte gehouden worden via mail, ook niet. Jammer genoeg was er reeds annulering van een vlucht, vlucht te laat… waardoor we 6u vertraging hadden. Ook door jullie werd deze inschatting verkeerd gemaakt. Het was onmogelijk om deze 2 vluchten haalbaar na elkaar te maken! Tot op heden nog steeds geen retour info gekregen….

Beste, Ik kreeg een brief van 12/08/2025 voor een parkeerretributie; 700/1839/31848 van 29/07/2025. Omdat wij betaald hebben met 4711 en daarvan bewijzen hebben, hebben wij reeds een klacht per mail opgestuurd met de nodige bewijzen op 20/08. Gisteren 10/9 kregen we een mail ivm de „contestation“ , onze bewijsstukken stemt niet overeen met het parkeerrecht tijdens hun kontrole. De parkeerboete hebben we ondertussen betaald . 47 Euro Gisteren aan 4411 per mail gevraagd om ons betere bewijzen te bezorgen, maar zij zorgen alleen om het parkeren te faciliteren. Ondanks een foto van de sms aan 4411 met het begin/einde van het parkeren. Ondanks de factuur van proximus Ondanks de uitleg dat mijn echtgenoot betaalde met zijn gsm, voor het parkeren met mijn auto Hield men geen rekening daarmee. Wij vinden dit desalniettemin niet eerlijk, want moeten wij nu niet vrezen dat we telkens we daar zullen parkeren een gelijkaardige boete zullen oplopen. Mvg, Veerle Willemse

In augustus betalen wij de organisatie “jongerentravel” om onze kinderen, waaronder minderjarigen, te begeleiden op een 8-daagse reis naar Lloret de Mar. Alles wordt georganiseerd door jongerentravel en een 3-tal bussen gevuld met jongeren, velen minderjarig, vertrekt naar Lloret de Mar op 18/08/2025, waaronder een vriendengroepje van 8 personen waarbij onze zoon hoort. De taak van jongerentravel hun monitoren: elke dag aanwezig zijn, de activiteiten begeleiden en bij problemen onderweg of ter plaatse ondersteunen en coördineren, zodat de ouders in vol vertrouwen hun kinderen meegeven. Op dag 1 is er één jongen in hun groepje van 8 die te veel drinkt en zich ongepast agressief gedraagt in het hotel tegen het personeel en een toevallig passerende politiepatrouille. De politie legt een boete op van 5.000€ aan het hotel wegens overlast. Onze zoon en zijn beste vriend zijn op dat moment in een andere ontmoetingsplaats “de Boozers” aan het feesten met monitoren van jongerentravel en zijn zich van geen kwaad bewust. De ochtend erop worden zij vroeg gewekt uit hun slaap en verzocht om ASAP het hotel te verlaten, zonder enige refund. Nadien zal blijken uit mails met het hotel dat jongerentravel in samenspraak met het hotel beslist heeft om de gehele groep van 8 uit het hotel te zetten, zonder recuperatie van de som die elk van hen betaalden voor 8 dagen all-in! Maw zet jongerentravel 8 kinderen waaronder minderjarigen die onder hun hoede staan in Spanje op straat want het hotel dreigde om hun samenwerking met het hotel te stoppen. Meerdere telefonische gesprekken tussen de ouders konden en de monitoren ter plaatse konden niet baten. Dus dienden wij extra geld over te schrijven naar onze zoon in Spanje om een ander hotel te boeken. Om het geld van het hotel terug te vragen voor onze zoon en zijn vriend die niet aanwezig waren en dus geen verantwoordelijkheid noch betrokkenheid hebben in deze, en dus onterecht uit het hotel gezet werden, vroegen we nadien aan de betrokken monitoren om een getuigenis af te leggen dat onze zoon en zijn vriend bij hen aan het feesten waren. Net zoals een getuigenis van een verkeersongeval, een burgerplicht van elkeen. Ook dat weigerden deze monitoren? Niettegenstaande er gefilmd werd in de Boozers en een afgestempelde kaart ook aantonen dat onze kinderen daar daadwerkelijk waren op het moment van de calamiteiten van die ene andere jongen in het hotel. Een van de betrokken monitoren antwoordde zelfs dat zij geen enkel betrokkenheid wensen nog verantwoordelijkheid dragen over onze kinderen en zij enkel meegaan omdat ze dan als monitor van jongerentravel een gratis busreis en hotel krijgen met VIP tickets in de uitgangsgelegenheden. Maar dat zij verder geen enkele betrokkenheid willen met onze jongeren. En de organisatie jongerentravel steunt en verdedigt deze monitoren. In de recensies van jongerentravel zie je dat dit soort gedrag en gebrek aan empathie of verantwoordelijkheid de norm is bij jongerentravel. Een organisatie die ouders betalen, ervan uitgaande dat onze minderjarige kinderen veilig en begeleid op reis kunnen gaan met hun vrienden. Ter info, wij kunnen de mail van het hotel voorleggen waarin deze bevestigd dat het in samenspraak was met jongerentravel dat onze kinderen uitgezet werden. Maar ook een filmpje opgenomen op het moment van de feiten in de boozers om de aanwezigheid van onze kinderen aldaar te bevestigen, net zoals dat afgestempeld kaartje. Hoe dan ook neemt jongerentravel geen enkel verantwoordelijkheid noch actie en werkt verder met die monitoren die absoluut niet bekwaam zijn en enkel meegaan voor een gratis reisje … Wij willen dit bekend maken om herhaling te voorkomen