Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Via het platform Booking.com heb ik een verblijf geboekt bij Holiday Suites Blankenberge van 31 mei tot 1 juni 2025 (bevestigingsnummer 5031941924). Helaas is dit verblijf voor mijn gezin en mij uitgedraaid op een bijzonder onaangename ervaring, met meerdere tekortkomingen en situaties die niet overeenkomen met wat van een professioneel vakantieverblijf verwacht mag worden. ⸻ 1. Fouten en overlast tijdens het verblijf: • Ik vroeg tijdig een late check-out aan en kreeg een bevestiging met betaallink via e-mail, maar deze werkte niet. • De klantendienst van Holiday Suites zelf nam telefonisch contact met mij op en stelde voor om de betaling rechtstreeks aan de conciërge te doen. • Ondanks duidelijke afspraken stond ik meer dan 30 minuten voor een gesloten deur te wachten – niemand kwam opdagen. • Pas nadat mijn vrouw me toegang verschafte, kwam uiteindelijk de conciërge. Wij moesten van het 12e verdiep naar beneden, terwijl de lift defect was (een dag eerder moest de brandweer tussenkomen voor vastzittende personen). • De conciërge was niet vertrouwd met het betaalsysteem, moest via WhatsApp instructies krijgen, en uiteindelijk kon de betaling pas na veel vertraging doorgaan via een nieuwe link rond 11:19 uur. ⸻ 2. Buitengesloten ondanks bijbetaling: • Rond 15:45 uur, toen we terugkeerden met onze 3-jarige dochter en hond, bleken onze toegangscodes niet meer te werken. • We stonden meer dan 45 minuten buitengesloten, ondanks dat de late check-out al betaald was. Er moest opnieuw telefonisch contact opgenomen worden voor toegang. ⸻ 3. Nachtelijke overlast: • Tijdens de nacht was er luide muziek in het gebouw, die onze nachtrust ernstig verstoorde. • Onze dochter werd meermaals wakker, wat resulteerde in een uitputtende en frustrerende nacht. ⸻ 4. Infrastructuurproblemen: • Er was slechts één lift beschikbaar voor het hele gebouw van 12 verdiepingen, wat leidde tot lange wachttijden en extra hinder. ⸻ Tot slot: De klantendienst van Holiday Suites heeft tijdens het verblijf telefonisch erkend dat er fouten waren gemaakt en gaf aan dat er een compensatie zou volgen. Tot op heden heb ik nog geen enkele inhoudelijke reactie of oplossing ontvangen, ondanks hun belofte. Ik richt mij daarom tot Test Aankoop met het verzoek om deze klacht formeel op te nemen. Indien nodig, kan ik extra bewijsstukken aanleveren (foto’s, bevestigingen, communicatie, enz.). Met vriendelijke groet, Harun Kapsiz harun.kapsiz@telenet.be

Geachte mevrouw/heer, Op 17 en 18 juni 2025 probeerde ik via uw platform een retourvlucht te reserveren van Amsterdam naar Bangkok (vertrek op 16 augustus 2025, terug op 29 augustus 2025) voor twee personen. Tijdens dit proces werd mij herhaaldelijk een correcte prijs getoond, die vervolgens plots werd verhoogd bij het doorgaan naar betaling. Dit gebeurde zonder enige waarschuwing vooraf, en telkens pas nadat alle gegevens waren ingevuld. In totaal heb ik 12 keer te maken gehad met prijswijzigingen. Enkele opvallende en absurde voorbeelden: Een prijsstijging van €1.381 naar €2.357: een verschil van €976, oftewel meer dan 70% duurder, zonder objectieve rechtvaardiging op dat moment. Een andere verhoging van €1.235,27 naar €2.211,27: een stijging van €976, op exact hetzelfde moment binnen dezelfde sessie. De enige uitleg die ik kreeg was: “De prijs is gestegen. Onze laatste tickets voor de oude prijs zijn verkocht en de luchtvaartmaatschappij heeft de prijs nu verhoogd.” Deze meldingen komen steeds pas ná het invullen van de reizigersgegevens en hebben op geen enkel moment de indruk gewekt dat ik met een dynamisch tariefstructuur of beperkt aanbod te maken had. Dat maakt deze praktijk niet alleen frustrerend, maar ook ontransparant en potentieel misleidend. Dit heeft geleid tot: Ernstig tijdverlies en het meermaals moeten herbeginnen van het boekingsproces Stress en onzekerheid, zeker gezien de stijgende ticketprijzen in het hoogseizoen Financieel nadeel: de noodzaak om mogelijk honderden euro’s meer te betalen voor exact dezelfde reis Ik verzoek u daarom om: Een duidelijke en onderbouwde verklaring voor deze herhaalde en sterk afwijkende prijswijzigingen; Een compensatie of tegemoetkoming, gelet op de herhaalde frustraties, tijdsinvestering en het potentieel financiële verlies; Concreet engagement tot transparantere prijscommunicatie, zodat toekomstige klanten tijdig op de hoogte zijn van mogelijke prijsstijgingen tijdens het boekingsproces. Gezien de urgentie van mijn geplande reis en de voortdurende prijsstijgingen op de markt, vraag ik een antwoord binnen de 5 werkdagen na ontvangst van deze brief. Indien ik geen gepaste reactie ontvang, zal ik formeel klacht indienen via Test-Aankoop en het Europees Consumentencentrum. Met vriendelijke groeten, Joe Bartels joe_bartels@hotmail.com Bijlagen: Voorbeelden van prijsverhogingen: Van €1.381 naar €2.357 Van €1.235,27 naar €2.211,27

contact met Huswell is een nachtmerrie, telefonisch is een zéér slechte verbinding waarbij de persoon ( Indier,Pakistani?) in onverstaanbaar Engels uitleg geeft! met mail geven ze alleen antwoord in 't Engels , wanneer ik antwoord in 't Nederlands krijg ik terug hun vraag in 't Engels maar geen antwoord!!?

⸻ Op 31 mei 2025 boekte ik via Booking.com een verblijf bij ‘Siena Prestige Residence’ in Knokke-Heist. Bij aankomst bleek dat het appartement niet bestond. De host was onbereikbaar, het opgegeven adres bleek vals, en we stonden letterlijk op straat met een jong kind van 3 en een hond, in volle zon en zonder parkeergelegenheid. Tot onze verbijstering stonden er aan het zogezegde adres ook twee andere koppels, die op exact dezelfde manier waren opgelicht. De accommodatie bleek dus deel uit te maken van een grootschalige scam. Wat dit alles nog schrijnender maakt, is dat de accommodatie minstens drie dagen na onze melding nog steeds online boekbaar was op Booking.com. Bovendien kregen we zelfs een automatische uitnodiging om het verblijf te beoordelen, wat duidelijk aantoont dat Booking de melding niet ernstig heeft genomen. Omdat we nergens terecht konden, waren we genoodzaakt om last-minute een duurdere accommodatie te boeken via Booking.com zelf: • Holiday Suites Blankenberge (Bevestiging: 5031941924) • Kostprijs: €247,80 + €50 voor late check-out (wegens uitputting en late aankomst) Booking.com heeft enkel de oorspronkelijke betaling van €136,80 terugbetaald via PayPal. Voor de extra gemaakte kosten (totaal: €297,80) weigeren ze tot op heden verantwoordelijkheid te nemen. Klantendienst was bovendien onbereikbaar op het moment dat we hulp het hardst nodig hadden. Ik heb bewijsstukken van alle betalingen, boekingen, foto’s van de locatie, screenshots dat de accommodatie nog online stond, en communicatie met Booking.com. Ik ben Genius Level 2-klant en heb nog een vakantie geboekt via hun platform in Kroatië. Maar wij durven niet meer op reis te vertrekken, uit angst dat ook deze accommodatie nep blijkt te zijn. Het vertrouwen in Booking.com is volledig zoek. Ik vraag via deze weg uw hulp en bemiddeling zodat Booking.com het resterende bedrag van €297,80 terugbetaalt en deze malafide aanbieder definitief verwijdert van hun platform.

Geachte, Op 10 maart heb ik 3 bongo bons laten omzetten in een tegoedbon, dit was voor 514,70 €. Wij boeken altijd telefonisch bij Bongo. Op 30 april hebben wij hiervan 200 € gebruikt voor een weekendje. Het resterende bedrag 314,70 kunnen volgens de personen aan de telefoon niet opnemen zonder een ander Bongo nummer, dat wij helemaal niet hebben en ook nooit opgestuurd kregen. Zou U ons kunnen helpen, deze resterende som is vanaf 10 maart maar 6 maanden geldig. telef.nr. 0484 158 104 of 089 49 11 25 mIa.kup@gmail.com Groetjes Mia Kuppens

Zoals u gemeld kan ik de vermelde bongo bon niet activeren. U gaf me als antwoord dat ik u de betaling moest doorgeven. Het gaat om een cadeau bon waarvan ik niet eens weet van wie die afkomstig was gezien ik die dag 10 tallen cadeau s ontving. Ik kan u het gevraagde dus niet bezorgen. U heeft hier geen oren naar en u stuurt mij 3 x zelfde maal terug met vraag naar bestelgegevens. Dit is gewoon boeren bedrog U tracht onder uw verplichtingen uit te komen ! De bon is zeker niet vervallen.Ik eis terug betaling of registratie van de bon zodat ik die kan gebruiken!

Hallo, Ik heb een bestelling gedaan, en is veel te groot. Ik wil het terug sturen tenslotte zit er een garantie bij dat ik mijn geld terug krijg indien niet tevreden. En dit gebeurt dus niet. Ik krijg steeds geautomatiseerd antwoord op mijn mails. Groetjes Documenten toevoegen lukt niet

Ik boekte een appartement voor een verblijf in Almaty, Kazakhstan via booking.com. Na bevestiging gaf booking.com aan dat ik op locatie in cash zou moeten betalen (121000 verblijf + 50000 KZT deposit) In de aanloop naar het verblijf kwam er geen antwoord van de eigenaar op mijn mails en telefoontjes tot net voor het uur van check-in. Wanneer deze er kwamen waren deze eerder onduidelijk en werd ik gedwongen via whatsapp verder contact op te nemen. Toen hebben we afgesproken om in te checken. Wanneer we uiteindelijk op het adres waren werden we gedwongen cash te betalen. Toen ontvingen we de check in gegevens voor het appartement. Wanneer we echter het appartement betreden bleek dit een geheel ander appartement te zijn dan hetgeen op booking.com geadverteerd werd. Toen werd online ook onze boeking gecanceld zonder dat wij hiervoor een verzoek gaven — we vermoeden dat de eigenaar dit via mijn gsm heeft gedaan wanneer ik deze tijdens de betaling had overhandigd om de wi-fi code in te vullen. De eigenaar was vanaf toen niet langer contacteerbaar en ook booking.com antwoorde niet behulpzaam op onze verzoeken tot hulp. Nadien heb ik vele malen contact met booking.com proberen hebben om een terugbetaling te bekomen. Ondanks uitgebreid bewijs aan de hand van correspondentie en bevestiging van ons verhaal door booking kunnen ze ons geen terugbetaling geven. Ze zeggen dat dit de verantwoordelijkheid is van de accommodatie. Deze antwoord echter niet op mijn verzoeken maar geeft aan booking wel aan een terugbetaling te willen doen maar doet dit uiteindelijk niet. Ook niet na herhaaldelijke verzoeken van zowel booking als mezelf.