Alle openbare klachten

Beste,Op donderdag 17/12/20 breng ik mijn wagen, een Opel insignia grand sport, bouwjaar 2018, binnen bij Group Pashuysen te Aarschot voor een onderhoud, en plaatsing van een nieuwe achteruitrijcamera. Er werd mij telefonisch beloofd dat de wagen dezelfde dag nog klaar zou zijn. Uiteindelijk was de wagen op het einde van de dag, niet klaar, en kwamen er ineens ook nog remblokken bij. Dus werd er mij beloofd dat de wagen de volgende dag vrijdag 18/12/20 zou klaar zijn, rond 17.00u. Wanneer ik de wagen die vrijdag kwam afhalen, werd er mij gezegd dat het onderhoud en de remmen ok waren, dat de camera ook was geplaatst, maar dat deze nog niet werkte. Bij het in achteruit plaatsen lichte alleen het hmi vooraan heel fel op, maar er kwam geen beeld. Ik stemde in op hun vraag om de wagen op een ander tijdstip weer binnen te brengen om de installatie te voltooien. De volgende afspraak werd vastgelegd op woensdag 06/01/21. Ik vroeg hen of ik vanaf dan een gratis vervangwagen kon krijgen. Waarop ik het antwoord kreeg dat ik wel een vervangwagen kon krijgen, maar dat het niet zeker was dat deze gratis ging zijn. Ik antwoorde hierop dat ik hiermee niet akkoord was, en dat het uiteindelijk hun fout was dat de wagen niet klaar was. Dat er mij was beloofd, de wagen op 1 dag klaar te krijgen, dat dit er al 2 waren geworden, en dat de wagen nog altijd niet klaar was. Uiteindelijk heeft men ermee ingestemd om me de vervangwagen gratis te leveren.Ik bracht de wagen op woensdag morgen 06/01/21 binnen bij Pashuysen. Op het einde van de dag, rond 16.30u kreeg ik telefoon, dat de wagen weer niet klaar was, en dat ik bijgevolg, nog een dag langer met het vervangvoertuig mocht rijden. Uiteindelijk kreeg ik op vrijdag 15.00u een telefoontje van Pashuysen dat de wagen eindelijk klaar was en afgehaald mocht worden. Ik heb de vervangwagen voor aankomst weer vol getankt, zoals ik hem had gekregen, en mooi afgeleverd. Bij afhaling betaalde ik onmiddellijk het factuur via bank contact, waarna ik me naar mijn voertuig begaf. Ik merkte op dat de achteruitrijcamera werkte, maar niet dimbaar was, ook niet met de koplampen aan. Toen ik hiermee terug naar de balie ging, haalde men er de werkplaatsverantwoordelijke bij, die mij vroeg, waarom ik de camera niet had bij besteld toen ik in 2018 de wagen nieuw had besteld vanuit het fabriek. Een beetje geschrokken van dit onvriendelijk antwoord, zei ik dat de achteruitrij sensoren op mijn vorige wagen, veel accurater werkte dan deze op mijn Opel. Hij zei me dat de dim functie niet beschikbaar was bij een achteraf geplaatste camera, en dan zei hij nog eens dat ik hem dan maar direct had moeten bij bestellen, vanuit het fabriek. Ik geloofde mijn eigen oren niet. Ik heb deze camera express bij een erkende Opel garage laten plaatsen om een degelijke originele Opel camera te hebben. Tijdens de dag werkt de camera dus perfect, maar wanneer het dus donker is, is het hmi display zo fel verlicht, alsof men met een sterke lamp recht in je gezicht schijnt. Het is hierdoor ook veel moeilijker om iets in de spiegels te zien. Dit maakt het achteruit rijden in het donker, extreem moeilijk.Nu is mijn vraag ook, of dit echt normaal is? En kan de camera echt niet gedimd worden ? Of is de camera verkeerd aangesloten? Of is de camera verkeerd in geprogrammeerd ?Ik heb deze klacht ook al naar Opel gestuurd en een hele tijd gewacht op een reactie. Maar er is nooit op gerealiseerd.In bijlage vindt u hiervan de factuur.Ik zou graag een degelijk werkende dimbare camera hebben. Of een gedeeltelijke terugbetaling van de installatie kost. Tenslotte werkt de camera niet zoals het hoort.Wanneer het 's avonds regent en de camera is wat nat, waardoor het zicht erdoor niet goed is, kan ik mijn spiegels ook niet gebruiken zonder het hmi af te dekken of ik ben verblind. Hopend op jullie hulp.M.v.g.Pieter LemmensMolendries 43210 Lubbeek0497/455093

Beste Ik bestelde begin februari een artikel bij Hunkemöller met de betaalperiode Klara ‘achteraf betalen’. Ik kreeg enkele dagen later een mail dat men pakket afgeleverd was in de winkel en klaar was op opgehaald te worden. Echter heb ik op dat moment beslist dat ik het pakje niet meer moest hebben waarop ik naar de betreffende shop in kapellen gebeld heb en gevraagd of deze vanzelf teruggestuurd zou worden wanneer ik het pakketje niet tijdig zou ophalen, wat het geval was. Of dit al dan niet gebeurd is laat ik in het midden maar ik weet wel dat ik sindsdien betalingsherinneringen gekregen heb van Klarna en zelfs extra kosten aangerekend werden omdat ik mijn pakketje na een tijd nog steeds niet betaald zou hebben. Ik heb zowel Klarna als Hunkemöller sierpotten gecontacteerd en Klarna vertelde me dat zij hier niets aan konden doen waarop ik het geld plus boete betaald heb. Daarna heb ik op verschillende manieren Hunkemöller opnieuw gecontacteerd (bellen, mailen, fysiek in de shop) maar ik kreeg nooit reactie van hen. Ik de shop vertelde ze me dat ze ‘het wel zouden oplossen’. Intussen zijn we bijna een jaar later, is de ombuds er ook al mee bezig geweest maar ook op het reageren ze gewoon niet. Een tijdje heb ik wel contact gehad via mail maar ook deze mails werden dan opeens niet meer beantwoord. Ik heb dus betaald voor een pakket welke ik nooit ontvangen heb. Daarnaast heb ik ook nooit een terugbetaling van hen gekregen hiervoor. Maar ik geef niet op.

We kochten onze keuken bij Bart, opzich een vriendelijk persoon die onze volledige keulen uittekende, van electronica tot kasten.Gregory was de plaatser, deze persoon heeft komen opmeten en de keuken komen installeren.De keuken werd gezet in een weekend. Er werd een verkeerde kraan geleverd, die Bart snel kwam omruilen. De keukenkasten hingen scheef en de keuken stond niet waterpas.De plinten hingen er omgekeerd aan en sommige delen van de afwerking was niet netjes. De spoelbak had een speciaal systeem om het water te laten stoppen, vanaf het begin stuk. Dat systeem haalden ze er uit waardoor er een gat in onze spoelbak zat, waar regelmatig water in liep door de afwas. Daardoor is de vuilbak beginnen roesten. Krassen in de kookplaat en de legplanken van de frigo klopten niet. De dampkap was toen ook al een probleem, deze zoog amper.Gregory vond al snel dat we lastige mensen waren. Hij was ook degene die de beveiliging van onze boiler er af had getrokken nog voor de loodgieter alles kon installeren en de kraan lekte.Zoals je leest, de ene fout na de andere.Toen was er een lek in onze keukenkasten, aan dd nieuwe buizen geplaatst door Ixina. Gregory wou niet komen, uiteindelijk is hij samen met zijn papa gekomen. De plinten juist gezet, deOndertussen hebben we blijvende schade in onze kast hier van.De kookplaat kreeg een nieuw glas, de frigo nieuwe legplanken en er kwam een technieker kijken naar de dampkap.Deze raadde ons aan om de koolstoffilter te verwijderen en een gat in de muur te maken om zo afzuiging te hebben. Dit deden we direct.Na heel wat mailverkeer ben ik terplekke geweest om met Bart te bespreken wat er nu allemaal aan de hand was, waarom dit allemaal zo lang moest duren.Uit het gesprek kwam het volgendeOmdat we achteraf nog een gat naar buiten moesten maken (en na maanden miserie met de keuken te hebben) kregen we de afwerking van de dampkap cadeau daarvoor ging hij de papa van Gregory sturen. De vuilbak, de kraan en systeem voor spoelbak, dampkap gingen inorde komen voor MaartIk was in die periode hoogzwanger en ging dus bevallen in Maart.De papa van gregory is hier effectief geweest om de afwerking van de dampkap uit te voeren (gratis) maar deze had de verkeerde platen mee.Nadien bleek het dus dat Bart is ontslagen en dat Andries de zaken over nam. Deze is ter plekke geweest en zei direct al dat al de beloftes van Bart niet gingen gebeuren.Opnieuw ben ik naar de winkel geweest omdat er geen communicatie meer was over alle klachten.Toen was Andries in de winkel en zijn houding was redelijk agressief. Ik was er samen met mijn baby van een 4tal maanden oud. Een normaal gesprek was niet mogelijk, nadien begon hij te roepen op mij toen ik vroeg naar de beloftes van Bart.Echt klantvriendelijk is dit totaal niet.Daarna stonden ook 2x onaangekondigd mensen aan de deur om onze spoelbak te veranderen en kraan.Telkens geweigerd. 1st x door quarantaine en de 2de x omdat ik mijn kindjes moest ophalen.De 3de x,, na contact met de winkel is Brian gekomen om de spoelbak te veranderen. Deze werd veranderd samen met de kraan. Het systeem voor het water werkte niet omdat de spoelbak te dicht bij de vaatwas is geinstalleerdHier vlak na kregen we weer een lek, waar het water van onze plinten liep. Brian is 2x terug gekomen. Onze keuken stond volledig onder water, de kasten..De 3de x hebben we onze eigen loodgieter gebeld en was dit meteen opgelost.Na 2 weken kwam hij terug met nog een spoelbak, zonder afvoer systeem.Voor dampkap is er uiteindelijk nogmaals een technieker gekomen..Deze stelde vast dat de zuigkracht niet voldoende is voor onze keuken maar dat het toestel wel werkt naar behoren.Onze klachten over het toestel zijn:- de damp kan niet weg, stapelt zich op aan de lampjes, waar water achter komt te zitten en valt terug naar beneden, in druppels.Indien je iets staat te bakken zoals vlees valt er water terug naar beneden in de pan en springt de olie als het ware in het rond.Wij hebben ook 2 kleine kindjes en onze oudste is al verbrand hierdoor in het gezicht.Zelfs voor ons is het dus echt gevaarlijk om te bakken.- alsnog zuigt de dampkap niet alle damp weg. Op de hoogste stand is er alsnog damp die zich opstapelt.- de buis en het gat zijn gecontroleerd door de technieker, deze kloppen qua afmeting.Dit verslag van de technieker heb ik doorgegeven aan Ixina maar deze weigeren iets op te lossen.Volgens hun is de bestelbon ondertekend door ons en wisten we wat we kochten.Als klant ben je niet verantwoordelijk om alle technische gegevens te kennen van een toestel, daarom dat we de keuken hebben laten uittekenen met alle toestellen incl.

Beste,Ik bestelde eind juni 2021 in een D'hondt filiaal 5 binnendeuren en een trapbalustrade. Begin juli 2021 kreeg ik hier voorschotfacturen van die uiteraard direct betaald moesten worden. Een ietwat correcte levertermijn kon bij de bestelling nog niet meegegeven worden. Ondertussen zijn we bijna 6 maand verder en krijg ik nog steeds geen antwoord.Ik heb reeds verschillende keren gebeld naar verschillende telefoonnummers. Als er al eens iemand opneemt krijg ik enkel de melding dat ze het gaan nakijken en nog iets laten weten. Uiteraard laten ze niets meer weten...Een bezoek aan de showroom levert ook niets op. Via sociale media wordt er ook geen gehoor gegeven aan klachten / vragen. Ondertussen ook al veel contact opgenomen via email naar info@dhondt.be klantendienst@dhondt.be en naar de 2 personen die de facturen verstuurd hebben. De 2 eigenaars/zaakvoerders stonden ook in CC. U kan het al raden? Er is helemaal niemand die reageert op mails of eens contact opneemt.Dit is totaal niet klantvriendelijk. Ondertussen maken ze op sociale media wel reclame met verschillende acties maar bestellingen uitleveren lukt niet en van zodra ze een eerste voorschotfactuur hebben ontvangen is er een totale radiostilte. Voor wie nog zou twijfelen: dit bedrijf is een absolute afrader.Ik zou graag een antwoord ontvangen over wanneer de deuren en trapbalustrade geleverd zullen worden. Is dhondt aansprakelijk als er iemand in het trapgat valt omdat er geen balustrade staat? Alvast bedankt

Beste,Reeds meerdere jaren klant bij Bulex met onderhoudscontract. De wanpraktijken die zij uitvoeren zijn onaanvaardbaar.Onderhoud laten uitvoeren op 18/10/2019. Het is al een gedoe om 2 jaar later opnieuw een onderhoud te laten inplannen. Pas 2 jaar erna krijg je de factuur die je eerst moet betalen om vervolgens zelf te moeten bellen en te horen dat de eerste afspraak pas 2/12/2021 kon. Ik had reeds de vele negatieve google reviews gelezen en waarvan ik er zelf 1 gepost heb (Bulex is een herstelling komen doen aan de buitenvoeler, maar wij moesten wel ons eigen materiaal ter beschikking stellen want de technieker had niets bij en was nog zeer onbeleefd ook) enja gisteren was het dan onze beurt dat Bulex belt op 01/12/2021 om 18:00 met de melding dat het onderhoud van 02/12/2021 niet zal doorgaan. Ik werk als verpleger in het ziekenhuis en nam speciaal verlof voor dit onderhoud (Het is al fysiek en metaal zwaar genoeg met al die covid gevallen) en ben dus helemaal niet opgezet met de machtpositie die Bulex inneemt want alles is toch al reeds betaald. Met de vraag naar een nieuwe afspraak krijg ik verwonderd 03/02/2022 voorgeschoteld en word ik dus weer helemaal achteraan de rij toegevoegd. Onbegrijpelijk is dit. Dit zijn illegale praktijken waarbij ze het geld van de mensen reeds hebben en hun vervolgens aan het lijntje houden. Werken absoluut niet conform de Vlaamse regels waarbij een onderhoud van de CV ketel elke 2 jaar dient te gebeuren. Wie bij Bulex kan mij garanderen dat mijn afspraak van 03/02/2021 niet opnieuw geannuleerd bezorgd. Wie bij Bulex bezorgd mij documenten voor de verzekering dat door hun toedoen het 2 jaarlijks onderhoud nog niet is uitgevoerd. Wie neemt de verantwoordelijkheid als 1 jarige dochter iets krijgt door een slechtwerkende CV ketel? Reeds contact gehad met meerdere mensen bij Bulex en de klachtendienst, maar steeds het antwoord onvoorziene omstandigheden.Ik eis een financiële tegemoetkoming voor de extra dag verlof die moest genomen worden en de ongemakken. Ook een snellere datum voor het onderhoud.

Beste,september ll stuurde ik U de vraag om mijn abonnement op AUTODOC PLUS op te zeggen. Tot mijn verwondering blijft U maar doorfactureren.

Beste, Ik bestelde 22/08/21 online een badkamermeubel bij Going Objects gelegen in Antwerpen. Ik betaalde €3000 voor dat meubel. Na lang heen en weer gebel en geemail heb ik nooit een update gekregen over mijn bestelling. Wanner het aankomt of of er vertraging op is. Ik heb ondertussen nog steeds mijn badkamer niet ontvangen nadat ze mij meerdere malen hebben beloofd het zo snel mogelijk op te sturen. De 14 weken levertijd is ruim voorbij. Ik kreeg laatst te horen dat er 1 meubel (lavabo) pas in januari zal aankomen. Ik kreeg de keuze om de bestelling gratis te annuleren of een ander meubel te kiezen wat wel in stock was. Ik kreeg geen andere vorm van compensatie of een korting. Ik vind de meubels wel heel mooi dus ik wil niets annuleren. Ik wil graag een korting of een schade vergoeding ik ben namelijk aan het verbouwen en mijn werkmannen moeten ook betaald worden, zonder meubel en kranen kan er niets gedaan worden. De klantenservice laat de wensen over ik heb meerdere slechte reviews gelezen over dit bedrijf. Ik snap niet dat zij er zomaar mee weg komen. Ik ben het wachten beu de communicatie is zeer moeizaam voor de helft van de tijd weten ze niet eens over welke bestelling het gaat. Ik hoop dat jullie mij kunnen verder helpenwant ik ben ten einde raad. Alvast bedankt

Aan medewerkers van Keymusic Roeselare,Op 4/05/2021 brachten wij onze elektrische piano Casio PX-360 BK bij u binnen voor herstelling onder garantie.De medewerker liet ons toen weten dat het toestel voor herstelling diende opgestuurd te worden naar de invoerder (= EMP Music in Nederland) en dat het wel 3 weken kon duren.6 weken later later hadden we nog steeds niets van u gehoord. Op 15 juni informeerden we zelf, zowel telefonisch als per e-mail, bij u naar de stand van zaken van de herstelling.Pas op 29 juni kregen we van u bericht dat EMP op de nodige onderdelen wacht. De levertijd van de onderdelen bleef onbekend.Eind juli zijn we bij u langs geweest om opnieuw te informeren naar de herstelling. Op 6 augustus kregen we van u weer het antwoord dat EMP nog steeds op vervangstukken wacht. Op 31 augustus belden we opnieuw met uw medewerker hoever de herstelling staat. Hij zou informeren bij EMP en ons terugbellen, wat niet gebeurde. Toen we een week later weer zelf de winkel opbelden was het antwoord opnieuw dat EMP nog steeds op vervangstukken wachtte. Eind september informeerden we voor de zoveelste keer en kregen weer hetzelfde antwoord : EMP wacht nog steeds op vervangstukken. Om ons voorlopig te depanneren hebt u ons op 13/10 wel een huurpiano in bruikleen gegeven, wat we ten zeerste appreciëren. Maar hiermee hadden we ons instrument nog niet terug.We zijn nu ondertussen weer 7 weken verder en ons instrument is nog steeds niet hersteld. Na 7 maanden wachten op een herstelling onder garantie menen we te mogen stellen dat de herstellingstermijn overdreven is. Daarom vragen wij ofwel om onze Casio PX-360 BK te vervangen of om ôns het aankoopbedrag terug te betalen.Alvast dank.

Beste,Op 21/09 ontving ik een cadeaubon met het nummer 6376500249183131 ter waarde van 100€.Toen ik deze bon wou gebruiken op 23/09 bij het plaatsen van mijn bestelling, bleek bij het wegkrabben van de strip op de cadeaucode minstens 1 digit te ontbreken, waardoor ik de code niet kon ingeven.Ik heb telefonisch contact opgenomen met Zalando, die mij vroegen een foto door te mailen dan de kaart. Ik heb dit tot 3 maar toe moeten doen, want telkens bleken ze bij verdere contactname deze niet te hebben ontvangen. Tijdens de 10 telefonische gesprekken (van telkens een 30-tal minuten ...) en de vele mails die ik stuurde - waar ik steeds een afwijkende antwoord kreeg - is uiteindelijk gebleken dat op 8/10 MIJN cadeaubon op een andere account van een dame in Nederland werd gezet. FOUT DOOR MEDEWERKER INTERN BIJ ZALANDO. Die lieve dame heeft de bon gebruikt, en is er met mijn tegoed van 100€ mee weg. Tot op vandaag heb ik nog geen positief nieuws gekregen van Zalando dat ze de bon op mijn account zouden plaatsen, ondanks het feit dit mij dit telefonisch wel telkens werd beloofd. Niemand bij Zalando geeft de fout toe, en niemand onderneemt actie om mijn inmiddels lange klachtendossier grondig te bekijken en de juiste oplossing te bieden. IK kan niet verantwoordelijk zijn voor een fout van een medewerker, ne IK kan er zeker ook niet de rekening voor betalen.In mijn vele mails heb ik ook telkens beloofd ALLE openstaande rekeningen ONMIDDELLIJK te betalen van zodra dit probleem is opgelost. Zalando doet gewoon NIKS.Ik zal dit ook effectief doen, ben al jaren heel trouwe klant bij Zalando, maar zij hebben niet het recht die 100€ van mij te stelen, en mij dan de ene na de andere betalingsherinnering te sturen, terwijl ze ZELF in de fout zijn gegaan, en er NIKS aan doen om deze fout recht te zetten.U kan mij gerust contacteren, ik kan ook alle mails doorsturen, ik wil gewoon de 100€ waar ik recht op heb.De cadeaukaart heb ik nog steeds hier bij mij, de dame in Nederland zal deze ongetwijfeld niet kunnen voorleggen.In de hoop nu toch via Testaankoop te worden geholpen.Een moegestreden klant

Beste, Wij kochten in april een robotmaaier van Gardena. Op dat moment was er een refundactie. De garage zou gratis verstuurd worden na registratie op www.refundactie.eu/be, wat wij onmiddellijk na aankoop gedaan hebben. Op 28/4 bevestiging gekregen dat de aanvraag ok was en dat de garage binnen de 4 weken zou verstuurd worden. Wij zijn nu 6 maanden na datum en hebben nog steeds niks ontvangen. Ondertussen hebben wij reeds verschillende keren gemaild en gebeld naar Gardena. Steeds zonder resultaat en bovendien zijn de mensen aan de telefoon zeer onvriendelijk en leggen zelfs de telefoon af. Wij voelen ons serieus bedrogen en vragen ons af of ij überhaupt ooit iets zullen ontvangen. Voor ons is het duidelijk, Gardena komt hier niet meer binnen.Mvg,Wouter Andries