Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een probleem met Booking.com waar ik geen fatsoenlijke oplossing voor krijg.Korte schets:17/10 rond 20:30, ik ben op terugweg van Oostenrijk en het wordt te laat om tot thuis te rijden. Daarom beslissen mijn collega en ik om halverwege te overnachten. Ik gebruik Booking app om een hotel te vinden ergens langs de route die we gaan passeren.Ik vind een hotel, Mosel Hotel Hähn, en boek de twee kamers. Geen annulering mogelijk, maar dat is geen probleem, we zijn immers al onderweg naar het hotel. Betaling via mijn creditcard. Als ik een bevestingsbericht krijg zie ik dat de receptie van het hotel sluit om 21:00.Ik heb de boeking gemaakt om 20:58 en het is nog een uur rijden tot aan het hotel. Ik bel het hotel onmiddellijk (om 21:03, en ik krijg een keuzemenu te horen en kies ‘1’ voor boekingen. De telefoon blijft overgaan, maar ik krijg geen antwoord. We moeten dus een ander hotel zoeken.Ik schrijf in de app naar het hotel dat wij niet tijdig kunnen aankomen en dat ik de boeking annuleer. Pas de volgende voormiddag krijg ik antwoord van het hotel dat ze open zijn tot 22:00 en dat ze een ‘keyboy’ hebben, sorry rooms are to pay.Ik moet de twee kamers volledig betalen.Ik heb een klacht gestuurd naar booking.com en heb een heleboel antwoorden van hun klantendienst ontvangen. Sommige zijn nietszeggende reacties omdat ze het dossier niet fatsoenlijk hebben ingekeken, maar steeds komt het er op neer dat zijn er niets aan kunnen doen, en dat het hotel de betaling niet wilt terugstorten.Ik bestelde dus twee kamers om 20:58, meld deze af om 21:10 (ongeveer) omdat ik vaststel dat we nooit op tijd in het hotel geraken en moet de volle pot betalen? Als dit geen afzetterij is, dan wel een zeer bedenkelijke houding van het hotel én van Booking.com.Het is niet dat het hotel de kamers heeft moeten vrijhouden voor ons en dat ze andere klanten hebben moeten doorsturen, ze waren al gesloten op het moment dat ik boekte!Kunnen jullie hierin bemiddelen?Ik heb de communicatie met Booking.com en het hotel, alsook het uitgaande telefoongesprek naar het hotel in mijn telefoon.

Beste,Ik heb jullie reeds 4x een klachten e-mail doorgestuurd aangaande de reis naar Guatemala van 06 okt 2023. Echter werden mijn emails door jullie telkens en tot op heden gewoon genegeerd. Ik ben totaal niet akkoord met deze gang van zaken en insisteer dan ook op een deftig antwoord met een voorstel tot compensatie. Hierbij nogmaals mijn email:Beste De Blauwe Vogel,Met deze mail willen we toch nog even terug komen op de Guatemala-Honduras reis van 6-19 okt2023. Tijdens de reis hebben we jullie al een mail doorgestuurd. We willen nog eens benadrukken dat we alle begrip hebben voor de moeilijke situatie die ontstaan is met deze rondreis. En opnieuw ook alle lof voor de Guatemalteekse gids Belinda. Zij was voor ons echt wel een lichtpuntje. Echter blijven we toch wel achter met een kater en wel om verschillende redenen:Ten eerste begrijpen we echt niet waarom jullie deze reis hebben laten doorgaan terwijl jullie toch al op de hoogte waren van bepaalde moeilijkheden. Vooral ook door de aard van het land (als je de adviezen van Buitenlandse zaken erop naleest, zelfs van voor 7 okt, is het toch duidelijk dat Guatemala zelfs onder de beste omstandigheden een vrij onstabiel land is), lijkt het ons dat er nogal lichtzinnig is omgesprongen met de beslissing om alles maar te laten doorgaan. Als jullie al op 5 oktober wisten dat de voorziene gids haar stad niet uit raakte, dan kon men zich toch al afvragen of de situatie mogelijks kon escaleren. En toch laten jullie ons vertrekken om ons dan, bij aankomst, na een lange reis, de koude douche te presenteren bij monde van Belinda, aangaande de situatie in het land en het dan al aangepaste programma. Op 9 oktober hebben we telefoon gekregen van een voor mij onbekend nummer in Brussel. Blijkt nu dat dat Buitenlandse zaken was die probeerde contact op te nemen. Later die dag ook een bericht ontvangen van de Belgische ambassade in Panama om te vragen hoe alles ging en waar we nu waren. (Lang leve travellersonline). We waren daar zeker aangenaam door verrast, en begrepen toen ook dat de situatie al van die aard was dat een goeie opvolging nodig was. Echter van onze reisagent, geen berichtje of boodschap. Belinda mocht alles maar opknappen. Zo komt dat op dat moment over op uw klanten.Eerste contact met jullie was dan op 10 okt, toen wij jullie gebeld hebben. Dat telefoontje heeft trouwens 14 minuten geduurd, benieuwd naar de kost! En daarna kwamen de mails... die zeer teleurstellend waren qua toon. De eerste indruk was toch wel dat jullie behoorlijk onder de indruk waren van eigen kunnen. Wij iets minder.... Bepaalde zaken in jullie mails waren echt not done en kwamen zeer slecht over.Even een paar citaten:De extra vliegtickets alleen al hebben ons 750 EUR per persoon gekost.Dat zijn kosten die de Blauwe Vogel draagt en we doen dat met plezier om jullie alsnog een mooie rondreis in Yucatan aan te bieden.Dit geeft aan uw klanten het gevoel alsof we een knieval van dankbaarheid moeten maken en misschien wel voorstellen om dit terug te betalen. Sorry maar hiervoor zijn jullie ofwel verzekerd, of dit wordt verrekend in het onkostenvakje in jullie jaarbudget. En zo'n onkosten horen nu eenmaal bij de job. Uw klanten hebben aan zo'n opmerkingen geen boodschap.We kregen ook al enkele vragen betreffende compensaties en dergelijke met een ietwat dreigend karakter.Het is niet omdat enkelingen dreigen naar de pers/testaankoop te stappen dat iedereen dan maar over dezelfde kam moet geschoren worden. In onze vorige mail hebben wij de vraag naar compensatie/tegemoetkoming ook gesteld maar zeker niet op een dreigende manier. Vervolgens komt de voorbarige hoera-email met het 7-daagse alternatief in Yucatan. Zoiets doorsturen alvorens alle vluchten geconfirmeerd waren, komt eerder amateuristisch over. Met als gevolg opnieuw een koude douche een uur laten dat er weer 2 extra dagen weg waren.... En dan is er op het einde van de reis ook nog dat akkefietje met een verkeerde link voor de visitax voor Mexico, ons bezorgd via Jonas vanwege het locaal agentschap. Daardoor hebben een aantal mensen 48USD betaald ipv 15USD. Gelukkig waren wij voort gegaan op de link in de TUIfly documenten en hebben we het correcte bedrag betaald en anderen van de groep daar ook mee geholpen (2 uur lang zelfs, we voelden ons net een reisleider, gratis en voor niks. Zal wel beroepsmisvorming zijn zeker...)Begrijp ons niet verkeerd, we zijn echt wel blij dat die 5 dagen Yucatan al met al zijn kunnen doorgaan maar we blijven toch grotendeels met een kater achter. En met het gevoel dat deze reis had moeten uitgesteld worden. Deze vakantie was alles behalve relaxerend, van de geboekte reis hebben we NIKS gezien en moesten we genoegen nemen met 5 dagen Yucatan. En daarom herhalen we onze vraag van de vorige email voor iets van compensatie/tegemoetkoming dat hier mag tegenover staan, ondanks de overmacht die jullie ongetwijfeld gaan aanhalen. Wachtend op een positief antwoord,Katrien GaublommeSibylle Blomme

Basic fit weiger mij binnen te laten in sportzaal, voor een betaling dat pas binnen 2weken afgeschreven ga worden van mijn rekening, wil ik vandaag gaan sporten dan moet ik op de paarse knop betaal gelijk drukken , en betalen natuurlijk, ook word de maandelijkse afhouding vroeger en vroeger uitgevoerd, op het einde van het jaar , hebben we 1à2mensualiteiten te veel betaald, mw 13/12maanden à 14/12maanden , pure fraude !!!

Beste,Ik heb een ticket besteld voor het spektakel Beethoven & Malandain - La pastorale op 20/3/2020 dat geannuleerd werd wegens Covid en verplaats werd op 19-20/3/2022 en opnieuw geannuleeerd. Ik heb in Mei 2022 opnieuw contact genomen en kreeg als antwoord dat het tickets geldig blijft voor een nieuwe data en dat wanneer de data bekend is, TTS mij op de hoogte zou brengen.Sindsdien geen nieuws meer en geen terugbetaling.

Beste,onze vlucht van brussel naar Las vegas p^op 04/07/2023 was geannuleerd ( connecterende vlucht chicago - las vegas was geannuleerd door united airlines en de terugvlucht las vegas chicago ook) waardoor we niet op reis zijn kunnen gaan. Nooit zijn we ingelicht van deze geannuleerde vluchten en heb het de dag ervoor pas zelf gezien toen ik vluchten ging nakijken op de website van united. Volgens govoyages zou ik volgens regelgeving 261/2004 recht hebben op volledige terugbetaling van al de tickets onder de boeking. Tot op heden 4 maanden later nog altijd geen terugbetaling ontvangen. Graag een terugbetaling zoals de wet voorschrijft .

Beste Na pogingen om jullie te contacteren via diverse manieren is dit mijn laatste optie om hopelijk in contact te kunnen komen. Via contactformulieren, geen antwoord. Via E-mail, geen antwoord. Via verschillende telefoonnummers, geen antwoord. Daar hoor je enkel een automatisch bericht “sorry er is niemand beschikbaar” en dit op elk uur van de dag gelijk welke dag in de week. On-mo-ge-lijk contact op te nemen. Mijn vraag is als volgt: Ik heb een geldopname gedaan op 25 oktober , ondertussen reeds 15 dagen geleden, maar nog steeds heb ik geen geld mogen ontvangen op mijn bankrekening. Het gaat over transactienummer #519988466 ter waarde van 180 euro. Dit gaat over een instant overschrijving (!) Nu, ik begrijp heel goed dat het soms wat langer duurt, maar ondertussen zijn we 15 dagen verder en is de maat toch echt wel vol. Graag zie ik spoedig een oplossing voor dit probleem en verwacht ik mijn geld op mijn rekening. Met vriendelijke groeten

Beste,Boekingsnummer: 5224818Van 7/10 tot en met 14/10 zijn wij op reis gegaan naar Gran Canaria. Wij hadden al van dag 1 een probleem op ons hotel (airco's werkten niet) werd gemeld aan de receptie en ons contactpersoon bij Sunweb. Hierna is alles slecht beginnen gaan. Een hele lijst..Ik heb hiervoor ons contactpersoon gecontacteerd = geen reactie.Sunweb gebeld + gemaild = geen reactie. Op 16/10 heb ik mijn klacht gestuurd naar Sunweb en nog steeds geen antwoord.Graag had ik een antwoord gehad op mijn mailtje.Mvg,G. H.

Vandaag ontving ik een mail van Parchip waarin stond dat ik binnen de week 358,80 euro moet betalen om mijn abonnement 1 jaar te verlengen. Ik wens deze verlenging helemaal niet. IK heb bij Parchip vorig jaar wel eens een account aangemaakt, maar ik heb daar bijnagebruik van gemaakt. in mijn mailbox is zelfs nooit 1 mail aangekomen, daarom vraag ik om deze account met onmiddelijke ingang te schrappen en zonder bijkomende kosten.Wim De VosTest-aankoop abo nr : 0968704-62

Geachte heer/ mevrouwMiddels dit schrijven wil ik graag de achterstallige betalingskosten en aanmaning die Basic-Fit opgestuurd heeft betwisten. Het gaat om de kosten verbonden aan het account met als e-mailadres ******************@gmail.com en als lidmaatschapsnummer *********. Ik ben van mening dat deze kosten niet terecht zijn. Reeds sinds 14 april 2023 probeer ik contact op te nemen met de klantendienst over kapotte toestellen in mijn thuisclub, de club in de Generaal Lemanstraat in Berchem. Dit startte met het kapot zijn van bijvoorbeeld enkele fietsen en fitnesstoestellen. Deze werden echter niet hersteld, integendeel er gingen er meer kapot met als gevolg dat er in mei en juni geen enkele fiets in de club meer functioneerde. Ik nam dan ook meerdere keren met jullie contact op en besliste uiteindelijk om de domiciliëring stop te zetten. Dit is een gevolg van de in mijn ogen breuk van het contract van jullie zijde: door het niet voorzien van werkende fitnesstoestellen voldeden jullie niet aan jullie zijde van het contract. Ook de vele valse beloftes van de klantendienst leidden ervoor dat ik het contract als opgezegd vanuit jullie kant bekeek en bekijk. Zoals uit de chatgeschiedenis in bijlage zal blijken belooft de klantendienst me talloze keren dat er contact met me opgenomen zal worden, hetgeen tot op vandaag nog steeds niet gebeurd is. Het stoppen van de betaling is volgens mij dan ook een logisch gevolg van de contractbreuk die Basic-Fit pleegt. Bij het ontvangen van de eerste aanmaning probeerde ik reeds contact op te nemen met jullie klantendienst. De klantendienst bevestigde de ontvangst van dit protest, maar intussen kwam er al een nieuwe aanmaningskost bij. Ook deze is zeer onterecht meen ik. Er is intussen niet betaald omdat ik wacht op antwoord vanuit jullie kant. Echter laten jullie niks weten en dus lopen de aanmaningskosten op, maar dit is geheel door jullie gebrek aan respons. Ik ben absoluut niet van slechte wil en wil dit geschil graag opgelost krijgen, maar ik krijg maar geen gehoor van jullie. Intussen probeer ik bijna 9 maanden al in gesprek te gaan met jullie, met telkenmale de belofte dat iemand me zal contacteren, wat helaas nooit gebeurt. Zo wordt het vinden van een gezamenlijke oplossing wel erg bemoeilijkt. Ik hoop samen een oplossing voor dit probleem te vinden. Ik meen dat het laten vallen van de aanmaningskosten en (minstens een deel) van het te betalen bedrag op zijn plaats is, aangezien ik enkel en alleen niet betaal in de periode waarin ik wacht op antwoord van jullie. Als jullie binnen redelijke termijn geantwoord hadden, had er nooit een probleem met de betaling opgetreden.Vriendelijke groetenP.S. Deze brief werd ook aangetekend opgestuurd naar Basic-Fit België en Basic-Fit Nederland, met alle bewijsstukken erbij.

Beste,Mijn zoon T.V, topsporter, nam een maandabonnement bij u om alternatief te trainen.Na enkele maanden zag hij dat zijn rekening nog steeds werd gedebeteerd door u.Toen heeft hij zijn lidmaatschap geannuleerd, en inderdaad niet meer betaald.U stuurt ons nu een bericht van een gerechtsdeurwaarder om de som van 367.40€ te betalen...Hij is slechts 8 keer komen sporten bij bij Basic-Fit, wat toch duur betaald wordt!Kunnen wij hieromtrent wat uitleg aub?Mvg,C.L.moeder van T.V.