Alle openbare klachten

Beste, in mijn jaarafrekening (factuur nr 141051033541, klantnummer 5450495233) zit er een fout in de vaststelling van de verbruiksgegevens. M.n. in het geval van de piekuren is het verbruik -1.413,00 kWh in plaats van 0,00 kWh. -1.413,00 kWh is het verschil tussen de beginmeterstand op 17/08/2023 (1.829,00 kWh) en de eindmeterstand op 29/02/2024 (416,00 kWh). In het geval van de daluren, injectie piekuren en injectie daluren, is het verbruik correct weergegeven. Kan u de nodige correcties doen en bijgevolg een creditnota opmaken? De begin- en eindmeterstanden werden correct door Fluvius genoteerd en doorgegeven. Dank en vriendelijke groeten

Beste,Ik wacht sinds 01/02/24 op mijn slotfactuur (terugbetaling). Tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen. Er werd mij gemeld dat ik deze binnen de 3 weken zou ontvangen, nadien binnen de 4 à 6 weken om nu te horen te krijgen dat ik 8 weken dien te wachten. Graag asap uw bericht en slotfactuur.Bedankt alvast.

Uit uw brief van 7 maart 2024 zie ik dat ik € 782,50 terugkrijg. Helaas is er 10 dagen na deze brief nog steeds geen geld op mijn rekening bijgeschreven. Kunt u mij laten weten wanneer ik de terugbetaling kan verwachten?

Bij deze wens ik het abonnement stop te zetten. Ik heb reeds verschillende mails gestuurd waarin ik uitleg dat ik voor het eerst alleen ga wonen. Dus heb ik niet zoveel verbruik.De woonst waar ik in woon is een klein studiootje, met een plaats om te koken te eten en te slapen. Gelieve hier rekening mee te houden.Jullie baseren jullie op het verbuik van de ouderlijke woonst om mijn huurprijs te bepalen. Mijn ouderlijk gezin bestaat uit 6 personen, en het is een rijwoning, dus een hoger verbuik.Het voorschot mag ik zelf bepalen hoeveel ik betaal, ik ben bereid 90 EUR per maand te betalen en dit vanaf het begin, en indien niet dan wil ik graag mijn contract opzeggen.Jullie sturen me aanmaningen om te betalen, dit is niet het bedrag dat we afgesproken hebben om maandelijks te betalen in het begin. Ik ga u nog eens uitleggen dat testaankoop me jullie heeft voorgesteld dat jullie de goedkoopste leverancier zijn op de markt, maar het bedrag dat jullie me voorstellen om maandelijks te betalen gaat erover!Gelieve hier zosnel mogelijk gevolg aan te geven voor dat het dossier wordt doorgestuurd naar de incassobureau. Alvast bedankt voor uw snelle reactie.Mvg,Seddiki WalidSportstraat 24/221930 ZAVENTEM0485/476737De communicatie met energie.be gebeurt enkel online..ze sturen normaal de facturen online, ik vroeg hen om de facturen in het vervolg per brief op te sturen en gedetailleerd. Deze heb ik voor het eerst ontvangen, ik wil u die ook opsturen.

Energieleverancier van gas en elektriciteit,voor beiden een digitale teller van september 22jaarlijkse afrekening gas bekomen in oktober 23jaarlijkse afrekening elektriciteit op heden nog niet bekomenreeds 3 mail een schrijven gericht via e-mail (21/02-29-02-09/03) met steeds gezelfde antwoord je vraag werd doorgestuurd naar de 2de lijn, we antwoorden zo snel mogelijk (ref:009286758954/009289185702/009286758954)graag zou ik toch een afrekening wensen te bekomen om een vergelijking te kunnen maken tussen andere energieleverancier om eventueel een goedkoper leverancier te nemen maar op heden geen afrekening of antwoord op mijn vraag bekomen,is dit een bewuste keuze van ENGIE?

Geachte,Zoals aangegeven in mijn laatste communicatie met referentienummer 0092906000 breng ik dit geval graag onder de aandacht via Testaankoop. Mijn jaarafrekening is ieder jaar gebaseerd op de meterstand van 1 februari (heel exacte datum, sinds digitale meter). Bij de installatie van zonnepanelen in 2022, werd mijn jaarafrekening begin 2023 gesplitst in een aandeel 'aardgas' en 'elektriciteit', waar die laatste pas in mei 2023 verstuurd werd. Dit jaar lijkt dit echter opnieuw te gebeuren, maar met het verschil dat er een lager % van mijn voorafbetaling aan aardgas gealloceerd werd waardoor ik plots moet bijbetalen. Het deel elektriciteit is echter 'toevallig' opnieuw vertraagd. Zeer logisch is de toegewezen verhouding niet, zeker niet na installatie van zonnepanelen waardoor de elektriciteitscomponent net logischerwijs afneemt in verhouding ipv toeneemt. Daarnaast schrijft de VREG een termijn van 6 weken voor om de jaarrekening op te sturen, die dus nu voor het tweede jaar op rij niet gerespecteerd werd. Ik heb reeds een melding gemaakt op 4 maart dat ik de jaarafrekening betwist op basis van bovenstaande argumenten, met de vraag om:- betaaldatum aardgas op te schorten tot duidelijkheid OF herberekening op basis van relevante verdeelsleutel OF volledige jaarafrekening elektriciteit en aardgas voor 14 maart 2024 om binnen de aangewezen termijnen te blijvenEngie heeft na 10 werkdagen nog geen enkele reactie gegeven behalve ontvangstbevestiging met de melding dat dit mogelijks vertraagd is door de huidige marktsituatie en een groot aantal vragen - met andere woorden, het excuus dat ze reeds gebruiken sinds de energiecrisis begin 2022. Het verwachte excuus voor de vertraagde facturatie laat zich ook raden: het zal wel weer bij Fluvius / Atrias liggen. Ook hier kan ik kort over zijn: dat interesseert mij als klant eigenlijk geen zier en het is intriest dit soort smoesjes te gebruiken vanuit een organisatie die wereldwijd 9,5 miljard euro EBIT draait in 2023 en al 2 jaar niet in staat is haar klanten op een correcte manier te factureren noch tijdig antwoord te geven op vragen.

Beste,Wij hebben een probleem met de elektriciteitsleveranciers.In augustus zijn wij verhuisd naar Hooglede. Het imobiliënkantoor heeft voor ons het document overdracht elektriciteit in orde gebracht (zie bijlage).Wij hadden toen gekozen voor Luminus. Dit contract stond op naam van mijn partner. De startdatum was 18/08/23.Een kleine maand later werd ik opgebeld door Engie met een nieuw voorstel. Ik ben daar op ingegaan omdat de prijzen beter waren. De startdatum was 27/09/23.Ik heb ook vermeld dat het contract op naam van mijn partner moet komen en niet op mijn naam.Daar werd geen gehoor aan gegeven. Het contract vindt u in bijlage.Doordat het contract op een andere naam stond zijn er problemen ontstaan.Engie heeft de stopzetting bij Luminus niet doorgegeven waardoor Luminus bleef voorschotfacturen sturen. Ondertussen kregen we voor dezelfde elektriciteit ook voorschotfacturen van Engie.Wij betaalden dus zowel aan Luminus en Engie.Ik heb daarvoor verschillende keren contact opgenomen met Luminus, Engie en Fluvius.Luminus zei ons dat het probleem bij Engie lag en wilde ons niet verder helpen.Engie zei ons dat alles in orde was voor hen en zij dus niks konden doen. Wij kregen 4 maanden een voorschotfactuur van 110.60€ van Engie, die wij hebben moeten betalen.Fluvius zei dat zij niet konden helpen, en dat wij contact moesten opnemen met de leveranciers. Ze hebben ook vermeld dat het niet mogelijk is om 2 contracten te hebben op hetzelfde EAN nummer en hetzelfde adres. Dit was technisch niet mogelijk.Na vele telefoontjes en emails naar beide leveranciers heeft Fluvius op vraag van mij een mail gestuurd waarop stond dat er geen geldig contract kon zijn bij Engie (zie bijlage). Zij hebben het contract van Engie geannuleerd.In januari kregen wij een brief van Fluvius dat het contract van Luminus ten einde was en omdat er geen nieuwe leverancier was hebben zij de levering van elektriciteit overgenomen.Wij hebben een nieuw contract afgesloten bij Mega die in voege kwam op 1 maart 2024.Door alle problemen hebben wij 2 maanden moeten betalen aan Fluvius, die natuurlijk een veel duurder tarief heeft. (zie bijlage).Ik heb een mail gestuurd naar complaintmanagementteam@engie.com en naar klacht@ombudsmanenergie.be. Ook heb ik dit gemeld aan testaankoop.Ik wilde inloggen op mijn Engie om de facturen te kunnen afdrukken. Ik kreeg geen toegang voor de klantenzone. Er kwam een melding dat ik geen toegang kreeg tot de klantenzone omdat ik al meer dan twee jaar geen contract meer heb bij hen.Mijn laatste telefoon naar de klantendienst van Engie was op 15/03/24. Ze melden me dat er inderdaad geen contract te vinden was. Ze vonden het raar dat er voorschotfacturen werden gestuurd. Door het dreigen met een rechtzaak geeft die persoon een dringend dossier aangemaakt en er werd mij beloofd om mij terug op te bellen. Blijkbaar werd er van alle contacten voordien enkel een nota gemaakt maar geen dossier. Ik vraag een dringende terugbetaling aan Engie van 442,40 € en een schadevergoeding om alle kosten die we gemaakt hebben, door dit probleem, te vergoeden.Met vriendelijke groeten

Beste, Wij hebben sinds begin oktober problemen met onze waterontharder. Na controle door jullie technieker bleken de kleppen defect. We zijn ondertussen bijna 6 maanden verder en nog steeds geen herstelling...We hebben reeds meerdere malen via mail contact met jullie opgenomen, ofwel kregen we geen reactie ofwel werden we afgewimpeld. Telefonisch hetzelfde verhaal, meestal werd er niet opgenomen en als er werd opgenomen was het een collega die niet kon of wou helpen. Wij wonen in een regio met veel kalk in het water en onze toestellen lijden hieronder. Wij verwachten asap een oplossing. En liefst ons geld terug want op deze manier is het vertrouwen in jullie helemaal verdwenen.

GeachteOp 2 maart 2023 ondertekenden wij een offerte voor het plaatsen van een zonnepaneleninstallatie met de Fa. Bresol. De installatie en aansluiting verliep in gorten en stoten. Om aanspraak te kunnen maken op de tussenkomst van de Vlaamse regering diende de keuring van de installatie voltooid te zijn vóór 31 maart 2023. Vanaf dan is de ellende begonnen! De installatie werd afgekeurd, de gevraagde aanpassingen werden uitgevoerd maar de installatie is NOOIT herkeurd geweest. Op de vele e-mailberichten, messengerberichten werd nooit geantwoord. Telefonisch is BRESOL niet te contacteren. Op 2oktober 2023 stelden wij BRESOL aangetekend in gebreke, echter werd de aangetekende zending nooit opgehaald en is deze bij ons teruggekomen. De installatie is vandaag uiteindelijk gekeurd op onze eigen kosten weliswaar. De enige uitweg is nu BRESOL voor de rechter brengen en de kosten van de keuring terug te vorderen alsook de misgelopen tussenkomst van het Vlaams Gewest, en de schade aan de muur door de omvormer verkeerd te plaatsen.

Beste,Aangezien ik nog steeds geen jaarafrekening heb gekregen voor elektriciteit, nam ik contact met jullie op. Blijkbaar is mijn EAN nummer geblokkeerd. Waarom kunnen jullie niet zeggen. Wanneer het opgelost geraakt kunnen jullie niet zeggen. Ik heb er zelf achter moeten vragen, dat mijn nummer geblokkeerd werd wordt totaal niet medegedeeld, noch aan mij, noch aan mijn leverancier. Omdat ik geen afrekening heb gekregen en ik per maandelijkse afrekening zou betalen vanaf de jaarafrekening, krijg ik nu geen facturen en kan ik ook geen voorschotten betalen. Ik zet nu geld opzij maar weet niet of dat voldoende is. Jullie antwoord, reken het zelf uit! Me dunkt dat dit net de taak van jullie en de leverancier is. Ik heb wel wat anders te doen. Ik kan dus ook niet van leverancier veranderen indien ik ergens anders beterkoop uitkom. Dit kan toch niet zo lang duren? Ik heb ook geen idee sinds wanneer dit nummer geblokkeerd werd. Gelieve dit asap in orde te brengen.