Alle openbare klachten

Beste, op 24/08/2022 kocht ik in Colruyt/Lier 4 bussen Persil Gel nav reclamefolder - 50 % bij aankoop van 2 producten. De actie loopt van 24/08 tem 6/9/2022. De korting werd niet verrekend op de factuur. Na contact met de winkel werd ons gemeld dat de folder werd opgesteld door een externe partner en foutief was. Hier hebben wij geen boodschap aan. Voor ons is de folder Colruyt. In de winkel zelf werd deze korting eveneens bij het product vermeld. Na lange discussie werd ons gezegd dat men ons “eenmalig” deze korting zou geven. Wat ook gebeurde. Met de eenmalige korting + manier dat men ons behandelde gaan we helemaal niet akkoord. Voor ons is het vertrouwen in Colruyt beschadigd.

Beste, Wij kochten een topper via Dekbed discounter.nl bij Brouwers Bedding een topper Osiris Bio HR split 160x200. Deze werd 09/08 geleverd, opgerold in een plastiek zak. Dezelfde dag contacteren wij de firma om deze topper terug op te halen omdat hij niet aan de verwachtingen voldeed. Na tal van mails en antwoorden is er nu 24/08 nog steeds geen retourdatum afgesproken.

Beste, We bestelden zondag 7/08 een loungeset bij Exterioo in Mechelen. Wanneer we alles onmiddellijk betaalden werd deze al op de woensdag erna (10/08) geleverd, cfr. verkoper. Wij betaalden alles en waren tevreden. Zie hieronder wat er daarna gebeurde:-Levering woensdag 10/08 niet plaatsgevonden, zelf voor moeten bellen.- Diezelfde verkoper meldt aant telefoon op 10/08 dat dit nooit zo snel geleverd kan worden. Alles moet 10 dagen voor levering betaald zijn, altijd bij Exterioo. We moeten het verkeerd begrepen hebben.- Voorstel om 17/08 te leveren, maar gemeld aan winkel en hoofdzetel in Gent ondertussen dat we dan op verlof waren en niet thuis zijn. -> Geen probleem, levering 24/08 dan -> op dat moment al zeer veel ongenoegen bij ons.- 17/08: levering van Exterioo, terug alles moeten meenemen, want we waren niet thuis!- 23/08 proactieve check bij Exterioo voor levering 24/08...- Geen spoor van levering 24/08 in hun systemen.-> 1e contact 23/08 met hoofdzetel: we hebben met logistiek kunnen regelen om op vrijdag 26/08 te leveren.-> 2e contact dezelfde dag: levering 26/08 niet in de systemen, er staat 31/08. Maar ik kan iets regelen en desnoods sturen we aparte vrachtwagen, want jullie hebben alles al betaald. Dus levering 24/08 moet nog haalbaar zijn. Bevestiging door medewerker dat het een ramp is bij Exterioo en dat de telefoon roodgloeiend staat ivm de leveringen.- 24/08: geen Exterioo te bespeuren.- contact 24/08: dezelfde persoon aan de lijn die aparte vrachtwagen kon regelen. Ik heb het mailtje naar logistiek gestuurd voor levering 24/08, maar ze hebben de lounge laten staan.- Logistiek heeft de datum op 31/08 laten staan.- Al verschillende keren gevraagd dat ik met verantwoordelijk kon spreken, wordt permanent geweigerd en er wordt zelfs beweerd dat ze geen verantwoordelijken hebben. Of ze zitten allemaal in meeting.- tijdens alle gesprekken ondertussen een klacht verstuurd naar hallo@exterioo.be tav Natasha met uitdrukkelijke vraag naar compensatie. Dit al op 10/08. Daarna zelf nog 2 keer opnieuw email gestuurd naar dit adres, geen enkele reactie.- Vandaag 24/08 opnieuw gevraagd naar compensatie. Niemand kan er een antwoord op geven en bellen met verantwoordelijke kan gewoon niet.- Uiteindelijk, na verhit gesprek toch een verantwoordelijke gevonden. Ze belt je binnen half uur op. Nog geen reactie.- Opnieuw naar winkel Mechelen gebeld met de verkoper en gaat mij ook terugbellen, want ZIJN verantwoordelijke was daar. Gaf mij weer de indruk dat alles nu onmiddellijk in orde kwam........Ongelooflijk wat een praktijken, We betaalden de lounge volledig op 07/08, ten bedrage van 6.493,46 euro, het duurste materiaal. We hebben onze beide kredietkaarten belast + nog betaling via debetkaart.mvg,Tom Van Hoof.

BesteIk bestelde op 21 februari 2021 een DAB Jet 82 M waterpomp voor 185 euro. In augustus 2022 begon die al te lekken. Deze pomp is aangesloten op een regenput die regelmatig nagekeken en gereinigd wordt. De pomp heeft dus enkel zuiver water moeten pompen. Bij onderzoek van waterpomp.be liet men mij weten dat er een dichting stuk was. Men beweert onterecht dat dit door vervuiling veroorzaakt is. Mijn installateur van de pomp volgt die redenering totaal niet en zegt dat het onaanvaardbaar is dat men dit niet wil herstellen onder garantie.De herstelkost bedraagt bovendien 94,38 euro, wat wel een hoog bedrag is op een pomp van 185 euro om enkel een dichting te vervangen.waterpomp.be weigert dus een defecte pomp te herstellen en stelt mij als consument voor voldongen feiten en ik word in praktijk gedwongen om die 94,38 euro te betalen. Graag had ik dit bedrag teruggevorderd zodat deze herstelling onder garantie valt.

Een bestelling gedaan op 7 maart 2021.Een lounge-set , tuintafel en bijbehorende stoelen. Voorschot betaald van 500 euro. Levering zou plaatsvinden begin mei 2021. Ik kreeg een mail dat ik eerst het overige zou moeten betalen, voor ze gingen leveren.Omdat ik graag de meubels had ontvangen deed ik dit onmiddellijk. 1 dag voor de levering, na ontvangst van de totale koopsom, kreeg ik telefoon dat plots mijn bestelling niet voorradig was. Dat ze deze pas konden leveren in september , na de zomer. Terwijl we dit hadden gekocht om te gebruiken in de zomer van vorig jaar.Hier was ik niet mee akkoord en ik ben dan ook onmiddellijk beklag gaan doen in de winkel in hasselt waar ik besteld had. Ze gingen het oplossen. Plots was het wel beschikbaar maar ging het maar enkele weken later geleverd worden.Ik had geen andere keuze dan akkoord te gaan. Ze hadden al het geld ontvangen dus voor hun was de deal rond. De dag van de levering zien we bij het uitladen van de tuintafel dat het tafelblad kapot is. De glazen plaat was serieus beschadigd. Kan natuurlijk gebeuren, vervelend dat dit dan weer in dit dossier misloopt.Schadeclaim ingediend via hun website Exterioo.be. Na veel telefoontjes kreeg ik te horen dat ze mij voor de schade een bon van 100 euro te spenderen in hun winkel, als compensatie wilden geven.Belachelijk , want wij zaten met een kapotte tafel. Hier ging ik dus niet mee akkoord. Ze gingen een andere oplossing zoeken. Na lang wachten kregen we reactie dat ze de tafel kwamen vervangen voor een nieuw exemplaar. Dit in Januari 2022.Ook hier had ik dus weer geen andere keuze dan akkoord te gaan. Het was dat, of een bon voor een winkel waar ik niemand zou aanraden iets te kopen…De volgende maanden bleef het stil. Geen contact in verband met de correcte datum van levering.Tot januari er aankwam. Plots een nieuw bericht in mijn dossier.Leveringsdatum uitgesteld en verplaatst naar 6 mei 2022. Ook hier weer niets aan te doen.25/04 weer een nieuw bericht in mij dossier.Levering van 6 mei kon niet doorgaan.Verplaatst naar 8 juli.1 juli 2022 het gekende verhaal, levering kan niet doorgaan. Verplaatst naar 22 augustus 2022.Sindsdien geen bericht meer gehad.Verlof van het werk gepakt op 22 augustus in afwachten van de levering ( aangezien geen tegenbericht kwam).Niemand komen opdagen, geen reactie meer in mijn dossier.Dit spelletje is ondertussen al bijna anderhalf jaar bezig. Ik raad dan ook iedereen aan om NOOIT meer iets te kopen via Exterioo.be of hun vroegere naam Overstock garden. Bedrog / oplichting van de bovenste plank.

Beste, Op 08/06/2022 bestelde ik via uw webshop een PS5 voor 599.99 euro. Deze zou na 4 à 8 dagen geleverd worden!! Op 29/06 kreeg ik een mail dat deze wegens vertraging bij DHL uiterlijk dinsdag 05/07 geleverd zou worden.Op 11/07 kreeg ik een mail dat het pakket uiterlijk tussen 20-21/07 geleverd zou worden!!Niets gezien dus, na een zoveelste mail van mij krijg ik dan op 18/07 een mail dat het op 22/08 zou geleverd worden, toen hield ik het voor bekeken en annuleerde mijn bestelling en vroeg mijn geld terug!!Op 18/07 kreeg ik een mail dat mijn annulering aanvaard was en het geld na ten laatste 11 dagen zou terug gestort worden.Na herhaaldelijke mails krijg ik dan op 08/08 een mailtje dat het bedrag tussen 19-22 augustus op mijn rekening zou staan. Daar ik ondertussen bij het rondzoeken ontdekt had dat ik niet de enige ben maar er al zo'n 125 mensen met het zelfde probleem zitten en ook steeds dezelfde mails van jullie ontvangen heb ik klacht neergelegd bij de politie, Meldpunt, ECC. Ik hoop alsnog de spaarcentjes van mijn zoontje terug te kunnen krijgen!!Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht. Ook telefonisch zijn jullie niet te bereiken alsook de heer Saryas Sabunchi nietBedankt

Beste,Nadat mijn aangetekend schrijven en terugsturing artikelen blijven Jullie maar dreigende brieven sturen en dreigen met deurwaarders. Jullie Belgisch telefoonnummer wat je gebruikt in jullie briefwisseling bestaat niet en is verbonden aan een contactcentrum van Janssen pharma of er wordt me daar iets wijsgemaakt om me aan het lijntje te houden. Dan maar bellen naar het Nederlands nummer waar je natuurlijk ook niemand aan de lijn krijgt. Dit blijft maar duren. U kan de bewijzen van retournering gerust opvragen bij mij. Ik wil van jullie niets meer ontvangen aub

Beste,Tot op heden mocht ik nog steeds de bestelling van 14 jullie niet ontvangenOok op mijn mail van 2 augustus mocht ik geen nieuws ontvangenIk veronderstel dat niet iedereen van het bedrijf in jaarlijks verlof is, niet ?Graag asap levering of binnen de 14 dagen een volledige terugbetalingAlvast dank !MvgLuc Waterlot

Beste,Ik liet de vertegenwoordiger Louie van de firma Mobilae langskomen voor een offerte voor een traplift. Tijdens het gesprek vernoemde hij naast de subsidie van de Vlaamse overheid voor trapliften ook een subsidie van het Medisch Urgentie Fonds. Hij vroeg of ik over een gehandicaptenparkeerkaart beschikte en belde dan met zijn gsm naar het zogenaamde Medisch Urgentie Fonds die meteen aan de telefoon een subsidie goedkeurden. Tijdens het telefoongesprek heb ik even naar het Medisch Urgentie Fonds gegoogled, maar geen informatie hierover teruggevonden. Toen ik zei nog even te willen overleggen met mijn zoon over de aankoop van de traplift, zei de verkoper dat de subsidie alleen verkegen kon worden als ik dezelfde dag nog de offerte ondertekende. Dit kan natuurlijk niet. Het reinste bedrog. Spijtig dat mensen zo onder druk worden gezet. Graag ontving ik verontschuldigingen van het bedrijf en ook een aanpassing van hun verkoopsstrategie die absoluut niet door de beugel kan.

Beste,Op 25/7 bestelde ik al mijn huishoudelijke apparaten in de winkel.Mits ik niet veel ken van een fornuis, had ik hulp gevraagd aan jullie voor een fornuis met een keramisch of inductiekookplaat. Een jobstudent genaamd Thomas en nog een werknemer hadden me verzekerd nadat Thomas in de computer had gekeken dat het zo een fornuis zou zijn. In de winkel stond dit in verpakking waardoor de kookplaat niet te zien was en waarvan ik ook foto's had door gestuurd. Ik had verteld dat ik pas op 14/8 verhuisde maar kon het niet stokkeren bij jullie en dus gestokkeerd bij mijn dochter in hangaar.Na verhuis naar mijn sociaal appartement en het kartonnen deksel van het fornuis op hefte zag ik dat het niet het fornuis was dat ik had gevraagd en waarvoor raad gevraagd, maar kookplaat was met bekkens. Na verschillende telefoons weigerden jullie om om te ruilen omdat we buiten onze omruilperiode zaten mits dat mijn dochter wilde op leggen (ik zit in budgetbeheer) voor een ander fornuis weigerde jullie nog steeds.We kregen een sms dat ik deze had uit gekozen ... Terwijl mijn vriendin er ook bij stond en dus getuige was dat dit niet onze vraag was. Vrijdag langs geweest en de jobstudent was niet aanwezig en volgens jullie moet ik eerst de verpakking open doen voordat het apparaat uit de winkel vertrekt ...Jullie zouden me gisteren 22/8 terug opbellen omdat Thomas de jobstudent terug zou aanwezig zijn.Graag willen zo vlug mogelijk het apparaat omruilen of ons geld terug hebben.Graag zo vlug mogelijk contact opnemen Met vriendelijke groetenPatricia Demeyere