Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Wanprestaties/Oplichting?
Voor de opstelling van de offerte werd ik continu gebeld, voor follow-ups, inlichtingen, toelichtingen, etc. Vanaf dat ik besloot met IsoBoost in zee te gaan en het voorschot ontvangen is, is dit volledig gekeerd... zeer moeilijk bereikbaar, weinig tot geen respons, de opvolging verloopt stroef. Ik heb zelf via verschillende kanalen moeten vragen wanneer ik stond ingepland. Wat veel later was dan afgesproken... Deze dag was gisteren 23/06/2025. Ik heb helaas absoluut niets vernomen van hen, niet op voorhand en niet de dag zelf. Niet van de vertegenwoordiger Jasper D., noch van andere medewerkers. Ze zijn NIET komen opdagen... Daarenboven wordt de lijn met opzet bezet gehouden. De vertegenwoordiger Jasper D. is ook niet meer bereikbaar. Ik zal niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen indien deze walgelijke houding aan blijft houden.
Onduidelijke facturatie en geen antwoord op vraag naar duidelijkheid
Op donderdag 12 juni 2025 heb ik onderstaande mail naar Mega gestuurd. Tot op heden heb ik hier nog geen antwoord op gekregen. Beste, Ik ben sinds 1 februari 2025 klant bij jullie. Op 18 mei 2025 heb ik beslist om opnieuw te veranderen van leverancier. Nu heb ik deze week de e-mails ontvangen voor de eindafrekeningen. Na controle van deze eindafrekeningen lijkt het mij dat deze totaal niet kloppen zo heb ik een bedrag van 758,84€ betaald, wat mij hoog lijkt aangezien ik zonnepanelen heb. Dit gaat over een periode van 4 maanden aardgas en elektriciteit . In februari heb ik namelijk ook twee verschillende keren de voorschotten betaald van zowel elektriciteit als aardgas. Gaande over 1 februari 53,96€ (elektriciteit) en 10 februari 85.94€ (aardgas) en daarna nogmaals een gezameijken betaling op 19 februari van 139,90€, hierdoor is een totaal bedrag van 279,80€ is betaald voor de maand februari Ook zie ik bij de slotfactuur dat de elektriciteit aangerekende is aan een vaste vergoeding van maar liefst 262 dagen..... dit voor een periode van 4 maanden, wat overeenkomt met ongeveer 120 dagen. Aangezien ik zonnepanelen heb zou dit volgens mij enkel een aanrekening van forfaitaire kosten mogen zijn. Omwille van al deze verschillen vraag ik hier graag opheldering over en een juiste berekening. Voor mijn eigen veiligheid zie ik mij genoodzaakt om tijdelijk mijn domiciliëring blokkeren. Moesten deze fouten niet gecorrigeerd worden zie ik mij tevens ook gedwongen om dit aan te kaarten bij Test aankoop en indien nodig bij overheidsinstanties. Hieronder vind U ook een samenvatting de voorschotten ed 01/02/2025 Elek 53,96€ 10/02/2025 Aardgas 85,94€ 19/02/2025 Elek + aardgas 139,90€ E 53.96€ A 85.94€ 19/03/2025 Elek + aardgas 139,90€ E 53.96€ A 85.94€ 19/04/2025 Elek + aardgas 139.90€ E 53.96€ A 85.94€ 28/04/2025 Afrek aardgas 121,18€ Gefactureerde voorschotten 162,16€ 85,94€ x 4 = 343.76€ 10/06/2025 Slot aardgas -33,98€ 10/06/2025 Afrek Elek 79,10€ Gefactureerde voorschotten 152.73€ 53,96e x 4 = 215.84€ 10/06/2026 Slot Elek 32,94€ Vaste vergoeding van 262 dagen Totaal 758,84€ Ik hoop dat Wij aan de hand van mijn omschrijving hierboven tot een oplossing kunnen komen. Alvast bedankt voor uw reactie,
contract van onbepaalde duur
Eneco beweert dat: 1) er niet kan overgeschakeld worden van een contract van onbepaalde duur naar een contract van bepaalde duur? 2) op mijn account staat nog een adres van mij waar ik vroeger heb gewoond nl Dam 10 bus 41, 8500 Kortrijk. Dit kan om juridische redenen niet verwijderd worden beweren zij ?
Digitale teller onderaannemer brand veroorzaakt
Korte beschrijving van uw probleem een paar weken geleden kregen we een brief voor een afspraak om een digitale teller te plaatsen. Kort nadien kwam iemand van unit T. Om een afspraak in te plannen. Ik ga aan die man 1 belangrijke vraag; werken jullie met onderaannemers? Ik kreeg een stellige neen, als antwoord. De reden van mijn vraag is de volgende; mijn nicht liet in haar boerderij in Vorselaar in april 2023 een digitale teller plaatsen. Het huis brandde af ten gevolge van die installatie door een onderaanneming Buttler tech, nu reeds failliet. Zij wonen nu reeds 2 jaar in een caravan, want hun bedrijf met paarden is daar gevestigd. Volgende probleem, Buttler tech werkte voor unit T! Het bedrijf dat om mijn oprit beweerde nooit met onderaannemers te werken. Noch Fluvius nemen hun verantwoordelijkheid, noch unit T en Buttler tech verstopt zich achter een faillissement. Ik heb nog nooit iemand zo snel zien omkeren toen ik dit vertelde en de man van Unit T vertrok zonder een afspraak. Hij zou mijn man contacteren. Mijn vraag is, de digitale teller is onvermijdelijk omdat secans consument zwaar in de zak gezet zijn. Maar hoe kan ik me beschermen dat mijn huis , waar ik al heel mijn leven voor werk niet vernield wordt. Welke tips hebben jullie? Mag ik bijvoorbeeld filmen als ze de meter installeren? Mijn nicht wacht nu al 2 jaar op een uitbetaling en vooral Fluvius laat zich bijstaan door een batterij aan advocaten. Hoe kunnen wij hier tegen op?
Afrekening
Beste, Ik wacht al 6 weken op afrekening electriciteit na meerdere keren contact nog steeds geen afrekening terwijl gas er na 1 week was
facturatie kosten
wij hadden bij fluvius de vraag gesteld of wij een verzwaring konden krijgen van onze instalatie. wij hebben toen een offerte gekregen maar vonden dit op dat moment wat veel. bij de aanvraag moet je aanvinken dat er eventueel wel kosten aangerekend zullen worden. ja kan dat dus niet kiezen, noch staat ter bij wat dit dan zal zijn. ruime tijd laten krijgen we een factuur van 570€ voor de volledige studie van deze aanvraag. deze kosten stonden vermeld in de offerte dus gingen we er van uit dat we dat enkel dienden te betalen als we akkoord gingen met de offerte. ( een algemene logica). na contact met fluvius zeiden ze me dat die studiekosten de " eventuele kosten waren". dus eigenlijk moeten we akoord gaan met een stuk van de offerte alvorens we die ontvangen??? toen ik hen voorstelde om de werken toch uit te voeren omdat ik toch al meer dan de helft van het factuur moest betalen zeiden ze dan weer dat de offerte reeds vervallen was en ik een nieuwe aanvraag moest doen. dat wil zeggen,... nog eens de studie betalen die ze reeds gedaan hebben. zouden jullie ons hierin kunnen bijstaan/ helpen aub? dit lijkt zo onrechtvaardig. eventuele kosten die meer dan de helft van de offerte uitmaken en ook daarin vermeld worden. of 2x betalen voor dezelfde studie. alvast bedankt voor de feedback. PS: we zijn lid van Testaankoop, maar vind niet onmiddelijk het klantennr terug. mvg, Robin Deekens.
Foute aansluiting Digitale Meter
Geachte mevrouw/heer, Op 11/03/2025, melde ik reeds via klachtnummer 1000327414 dat we 100% zeker zijn dat bij het aansluiten in Mei 2024 de mijn digitale meter 1SAG1100906699, niet op het juiste adres, Remi Vandervaerenlaan, 14/5 werd aangesloten. Na een 2 de klacht en een 1 klacht bij de ombudsdienst 1000327927 en 1000327990,krijg ik steeds geen gehoor en moet ik zelf telkens terugbellen met de dienst van Fluvius om de status te weten. De oplossing is eigenlijk heel simpel. Stuur een interventie om de constatatie te komen doen, registreer de fout en laat een correctie maken van de verschillen tussen beide contracten. Want de ene gaat meer moeten betalen en de andere gaat geld terugkrijgen. Vandaag gaat Fluvius (jullie dus) zo bureaucratisch tewerkt met allerhande vragen of opvolgingen te doen alvorens met een oplossing te komen. Maar het is simpel, je zet de meter uit --- kijkt of je nog stroom hebt --- en voila je hebt nog stroom, dus er is een probleem. Ik stel echter vast dat na verschillende keren met jullie (Fluvius) contact gehad te hebben ik telkens opnieuw moet uitleggen wat het probleem is. Wil zeggen dat jullie niets noteren na vorige telefoontjes, jullie niet in staat zijn via mail te antwoorden of per post enige communicatie te versturen. Jullie nemen deze gesprekken op, ik zou ze eens terughoren !!!! Dit heeft geleid tot zware frustratie en een kost die ik nu maandelijks aan verbruik betaal dat ik niet doe. Laat staan te denken hoe we dit alles gaan rechtzetten na correctie aansluiting meters. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10/06/2025 deze zaak opgelost te hebben. Echter ook meegeven dat de volgende stap de pers zal zijn. Met vriendelijke groeten, Stefan Mous, papa van Anke Mous wie deze studio huurt !!! 0496465975 (maar deze hebben jullie al hé) Bijlage: - foto van verlenging kabels kelder - beide meters waarover het gaat - orginele kabel oude meters die verlengd zijn en geplaats op andere muur
Defecte thuisbatterij niet hersteld ondanks meerdere pogingen
Korte samenvatting: EnergyKing heeft bij ons zonnepanelen en een thuisbatterij op 12 juli 2023 geplaatst. Op 10 mei 2024 heb ik gemeld dat de batterij onvoldoende presteerde. De capaciteit was namelijk veel minder (60-75%) dan beloofd. Ze waren toen al op de hoogte van het tweede, gerelateerde probleem: vaak wordt er een noodlading van het net gedaan nadat de batterij leeg is getrokken. Dit laatste doet niet alleen de kostenbesparingen teniet (extra verbruik tijdens piekuren plus verhoogd capaciteitstarief) maar zorgt er soms ook voor dat de hoofdzekering springt. In het jaar sindsdien hebben ze vier pogingen gedaan om de problemen op te lossen, zonder succes. Ten eerste was er een firmware update van BYD (fabrikant batterij) die specifiek dit probleem zou moeten oplossen. In juli 2024 zijn er twee techniekers van EnergyKing langs geweest om de batterijmodules te "nivelleren". In december 2024 werd er een batterijmodule vervangen want BYD had gezien dat één cel (van de 32 per module, 160 in totaal) defect was. Maar ook de nieuwe module had een defecte cel en die werd in april 2025 nog eens vervangen. Helaas is geen van de twee problemen daarmee opgelost. Verdere uitleg: De communicatie met het bedrijf loopt stroef. Ze reageren heel traag en maken vage, onzinnige of technisch onjuiste bemerkingen. Ze hebben bijvoorbeeld geschreven "we zijn opnieuw in onderhandeling met de fabrikant om ook de andere module van de batterij te vervangen. Dit werd ook bevestigd door de fabrikant en er is een nieuwe module opgestuurd" en direct daarna "Ik benadruk nogmaals (wat de klant zelf ook goed genoeg weet) dat de installatie correct werkt." Deze twee zaken zijn echter onverenigbaar. Waarom zou de fabrikant nieuwe onderdelen nog eens opsturen als alles correct werkte? De installatie heeft nog nooit correct gewerkt en dat kunnen we gemakkelijk zien in de historische gegevens. Ik had een dossier geopend bij de consumententombudsdienst (van waar die twee citaten stammen) maar ze hebben niets meer kunnen doen dan mails doorsturen. Meewerken was niet verplicht maar in plaats van gewoon afhaken heeft EnergyKing enorm veel tijd verspild. Voordien hadden ze in bijna een jaar zelfs niet geprobeerd het probleem te begrijpen. De capaciteit van een batterij meten is vrij simpel (je laadt de batterij op en dan ontlaadt ze weer, en je kijkt naar hoeveel energie er ontladen werd) maar ik moest dat uitleggen. In hun daaropvolgende "analyse" hebben ze dat geïgnoreerd en een willekeurig cijfer op een grafiek omcirkeld om aan te tonen dat alles "correct" werkte. Ze schrijven ook bijvoorbeeld "daarnaast zijn er verschillende factoren die de efficiëntie van de installatie beïnvloeden" en zetten dan een volledig irrelevant technisch document van 100 pagina's in bijlage. Ze hebben zelfs een mooi verhaaltje geschreven waarin hun techniekers een "andere installatie" hebben zien staan. Ik zou dan "alle mogelijke redenen zoeken om onze installatie te vervangen door de reeds aangekochte Victron installatie." Terug in de realiteit heb ik deze installatie jammer genoeg niet kunnen vinden. Ik vraag me af waarom ze zoiets moeten verzinnen. Ze suggereren herhaaldelijk dat ik het probleem (dat volgens hen niet bestaat) zelf heb veroorzaakt door instellingen op de omvormer aan te passen. Maar ze hebben nooit gezegd wat er eigenlijk mis is, en hebben zelfs geen voorbeeld kunnen geven van hoe het theoretisch mogelijk zou zijn de batterij te beschadigen. Deze aanpassingen had ik al met een medewerker van EnergyKing besproken en ze hadden er geen problemen mee (integendeel, ze vonden het slim en gingen het zelf ook doen). Elke aanpassing wordt geregistreerd door de omvormer en het is dus mogelijk om na te gaan of ze ooit incorrect waren. De limieten op het gebruik van de batterij (minimum laadtoestand, maximum stroom en zo) waren nooit aangepast geweest. Verkeerd gebruik van de batterij is dus technisch gezien onmogelijk. Ook de volledige historiek van het reële gebruik is beschikbaar en toont alleen normaal gebruik aan. De fabrikanten zouden verkeerd gebruik ook hebben opgemerkt tijdens hun analyse. Wat wél bleek uit dat onderzoek was dat EnergyKing enkele belangrijke instellingen fout hadden ingesteld bij plaatsing. Ze hebben ook oude batterijmodules geplaatst (14 maanden oud, alhoewel ze volgens de voorschriften van BYD maximaal één jaar opgeborgen mogen zijn). EnergyKing had al eerder de voorschriften van de fabrikant genegeerd bij de plaatsing van andere componenten in het systeem. Voor dat probleem heb ik nooit een uitleg gekregen en ik moest het zelf oplossen. Die "aanpassingen" zijn ervoor bedoeld om het systeem te integreren met mijn bestaande domotica. Dat was een vereiste bij de aankoop. Ik heb deze per mail met EnergyKing besproken, inclusief alle belangrijke technische details, en ook direct na plaatsing. Er werd niets over het vervallen van de garantie gezegd, en ook niets over mogelijke negatieve effecten (want die zijn er niet). Het werkt in principe hetzelfde als een aparte module van SMA maar die was niet beschikbaar op het moment van aankoop. Het zorgt er wel voor dat de batterij ook in de winter gebruikt kan worden, wat alleen maar goed voor de batterij is -- anders was ze een half jaar leeg en dat kan de levensduur wel verminderen. Het is nu weer meer dan een maand sinds hun laatste bericht. Ik heb dus zelf contact opgenomen met de fabrikant. Ze hebben de diagnostische gegevens (die ik uit de batterij moest lezen) geanalyseerd en veronderstellen dat ook de "nieuwe" (recent vervangen maar reeds twee jaar oud) module defecte cellen heeft. Dat is gewoon een fabricagefout en niet veroorzaakt door een bepaald gebruikspatroon of gelijkaardigs. Na bevestiging door die module tijdelijk te laten demonteren zouden ze nog eens een nieuwe module opsturen. Ik vraag me af hoe het dan zou zitten met de garantie, als ze het toch kunnen oplossen. Ik vermoed dat EnergyKing traag reageert om straks te kunnen zeggen "sorry, maar de garantietermijn van twee jaar is op." Maar volgens mij zijn er nog 14 maanden van de garantie over want het probleem werd na 10 maanden gemeld en is intussen nooit opgelost geweest. Bovendien heeft EnergyKing meermaals toegegeven dat de volledige capaciteit van de batterij nooit te gebruiken is in tegenstelling tot de beloftes van de verkoper en wat uitdrukkelijk vermeld staat op de offerte. De verkoper was er heel duidelijk over maar achteraf zeggen ze dat dat onmogelijk is. Dat zou wel over een kleiner verschil gaan (8%) maar met het andere probleem zijn we daar nog niet in de buurt van. Maar uiteindelijk is dat dan de vijfde keer dat de fabrikant het zelfde probleem vaststelt. Heb ik dan geen recht op ontbinding van de koopovereenkomst? In bijlage: offerte, laatste bericht EnergyKing (via consumentenombudsdienst), bericht fabrikant batterij.
geen herstelling defecte straatlamp
Na meer dan twee maanden is de defecte straatlamp tegenover mijn huis nog altijd niet vervangen. Klacht over Fluvius: melding defecte straatlamp recht tegenover huisnummer 97 in de Hernestraat in Tollembeek. 15 maart 2025: melding defecte lamp via online formulier; Geen schriftelijke bevestiging van Fluvius. 1 april 2025: tweede melding defecte lamp via online formulier; Antwoord van Fluvius: Melding via formulier: 1570 TOLLEMBEEK (PAJOTTEGEM) (HERNESTRAAT THV 97) Fluvius [no-reply@fluvius.be] di 1 apr, 15:26 Beste klant, bedankt voor je melding van een defecte straatlamp in 1570 TOLLEMBEEK (PAJOTTEGEM) (HERNESTRAAT THV 97). We gaan meteen aan de slag. Ligt het defect enkel aan de lamp, dan streven we ernaar om die binnen de 14 dagen te vervangen. We brengen je op de hoogte wanneer de lamp is hersteld. 14 april 2025: derde melding, dit keer telefonisch; Antwoord van Fluvius: Melding via formulier: 1570 TOLLEMBEEK (PAJOTTEGEM) (HERNESTRAAT THV 97) Fluvius [no-reply@fluvius.be] ma 14 apr, 10:20 aan mij Beste klant, bedankt voor je melding van een defecte straatlamp in 1570 TOLLEMBEEK (PAJOTTEGEM) (HERNESTRAAT THV 97). We gaan meteen aan de slag. Ligt het defect enkel aan de lamp, dan streven we ernaar om die binnen de 14 dagen te vervangen. We brengen je op de hoogte wanneer de lamp is hersteld. 28 april 2025: vierde melding, opnieuw telefonisch; Geen schriftelijke bevestiging van Fluvius. 2 mei 2025: vijfde melding, opnieuw telefonisch. Tijdens dit contact meldde de dame van de klantendienst mij dat ze van mijn vorige 4 meldingen slechts 1 geregistreerd terug vond. Terwijl ik van Fluvius 2 (twee) registraties doorgemaild kreeg (1 en 14 april) Geen schriftelijke bevestiging van Fluvius. 2 mei 2025: contact met de burgemeester met de vraag om tussen te komen; 24 mei 2025: meer dan twee maanden na de eerste melding: nog altijd geen herstelling; 26 mei 2025: klacht bij Testaankoop Hugo De Wulf Hernestraat 97 1570 Tollembeek 0471 646475
verbruiksgegeven opvragen: Kafka
Goeiedag er werden bij ons op 16/5 slimme meters geplaatst voor elektriciteit en water. Op 17/5 trachtte ik de P1 poort te openen via de Fluvius site. Ik kreeg dan de melding "De aanvraag is verstuurd naar de houder van het energiecontract en wacht op goedkeuring.". Het was mij onduidelijk waarom ik aan mezelf goedkeuring moet geven. Ik heb dan gebeld naar Fluvius. Daar zei men me dat als er geen email adres bekend is dan een brief wordt verstuurd. Dit lijkt mij eigenaardig vermits ik al jaren emails ontvang van Fluvius met het verzoek mijn meterstanden in te voeren. Toen ik vroeg wanneer ik die brief zou ontvangen werd mij gezegd "binnen enkele dagen". Gisteren trachtte ik mijn verbruik te bekijken in de Fluvius site. Wederom "Meetgegevens vanaf 16/05/2025 met detailniveau dag - De aanvraag is verstuurd naar de houder van het energiecontract en wacht op goedkeuring.". Vandaag heb ik dit opnieuw naar uw klantendienst gebeld: daar werd me weer gezegd dat "het informaticasysteem" waarschijnlijk geen email adres heeft ontvangen van mijn leverancier. Mijn leverancier (Elegant) zegt me nu dat dit helemaal niet zo is want er werd hen niets gevraagd door Fluvius. Fluvius zegt me ook dat het ontvangen van de brief (nu 2 brieven: 1 voor P1 en 1 om mijn verbruiksgegevens te MOGEN bekijken) 2 weken kan duren. Dit is toch pure Kafka? Ter vergelijking: op de Farys site kan ik mijn waterverbruik al volgen. Waarom maakt Fluvius dit zo frustrerend en onbegrijpelijk moeilijk?
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten