Alle openbare klachten

Luc Vandemaele ​Timmerman Quinta​ Aan de directie leden van Fluvius, en alle betrokkenen. Je zou beter die stroompieken zelf opvangen ipv die op onze toestellen te steken. Ik hebt nu een slimme meter, die zou dat moeten kunnen (als hij zo slim is zoals jullie beweren) opvangen. Ik heb wel duizend maal de stroom onderbroken met mijn oude terugdraaiende meter zonder ooit enig gevolg voor mijn toestellen, ik heb dat nu voor de eerste keer gedaan op vraag van fluvius zelf en het is nu de schuld van mijn toestellen. Blijkbaar is die slimme meter in feite een zeer domme meter, in de tijd dat we nu zijn en hij kan die pieken niet opvangen wat voor brol is dat en wat als ik nu beweer dat ik de vorige dag de test gedaan heb door mijn toestellen te ontkoppelen en weer aan te koppelen zonder gevolg ,wat een gezever van jullie. Zo kun je gemakkelijk jullie verantwoordelijkheid afschudden op de kleine man. Moest Fluvius schade berokkenen bij een groot bedrijf ,daar zou je zonder problemen wel kunnen tussen komen denk ik ,zeker weten. Ik zou beter enkele maanden geen stroom betalen aan jullie, zou ik daar goed mee weg komen denk je. Trouwens jullie moeten mijn toestellen niet testen, dat is jullie bevoegdheid en werk niet. Ik vraag enkel 220 stroom en geen pieken. Als ik uw bedrijf op een idee kan brengen zouden die nog die stroompieken die ze leveren extra kunnen aanrekenen als een surplus dienst. Heb net info genomen bij 2 specialisten, wat jullie beweren is grote zever ,er zit niets in die toestellen die een stroompiek van 400 v kan opvangen ongeacht de toestellen in of buiten garantie vallen. Ik weet niet waar jullie zogezegde techniekers naar school geweest zijn (amai), je kan niet iedereen oliedom houden. In het vervolg zal ik tweemaal nadenken vooraleer ik de stroom uitschakel op vraag van fluvius zelf. Zal Test aankoop op de hoogte brengen van jullie wanpraktijken en stuur de mail aub. door aan uw oversten. Van: Timmerman Quinta [quinta.timmerman@fluvius.be] Verzonden: maandag 17 november 2025 6:57 Aan: Luc Vandemaele [lucvandemaele@live.be] Onderwerp: FLuvius 6994381/25/5990 Fluvius - Intern Geachte Voor de werken werd enkel de stroom afgezet en nadien terug ingeschakeld. Uw meter lag uit tijdens deze werken. U heeft dus enkel een onderbreking gehad. Er deden zich ook geen onregelmatigheden voor noch tijdens noch na de werken. Hoe kan het dan dat uw toestel toch defect is na een stroomonderbreking? Elektronische toestellen hebben een gevoelige component die ondersteunt bij de opstart van een toestel. Bij toestellen die zelden uitgezet worden, zoals een oven, een televisietoestel, een koelkast etc., kan het dat die component stuk gaat zonder dat u daar iets van merkt. Dat kan veroorzaakt worden door veroudering, constructiefouten, de kwaliteit van het toestel, of andere externe factoren. Dat betekent dat uw toestel ook niet meer zou opstarten na het uittrekken van de stekker in uw woning. Wij raden onze klanten steeds aan om elk toestel één of twee maanden voor het vervallen van de garantie eens uit de stekker te halen om hiervoor te controleren. Wij kunnen echter geen tussenkomst verlenen. Bedankt voor uw begrip in deze uiterst vervelende situatie. Van: Luc Vandemaele [lucvandemaele@live.be] Verzonden: vrijdag 14 november 2025 13:49 Aan: Fluvius - Jur. Beheer Expl. / Burgerlijke Aansprakelijkheid [Fluvius-Jur.BeheerExpl./BurgerlijkeAansprakelijkheid@fluvius.be] Onderwerp: Schade toestellen Beste, Ik heb zonet een email van jullie ontvangen in verband met de schade die is aangebracht aan 2 toestellen in mijn keuken. Tijdens werken op 4/11 2025 12:30 in de Oude Paanderstraat 15 Meulebeke, moesten wij huisnr: 11 onze stroom uitschakelen, bij het terug inschakelen zijn onze kookplaat en oven kapot gegaan. Deze hadden we nog om 12u gebruikt. Nu verteld deze email dat er geen schade kan aan gebracht worden tijdens het uitschakelen. Nu zijn onze apparaten beschadigt tijdens het INschakelen na de werken. De reden omdat ons huis moest uitschakelen was omdat huis nr:15 verbonden was met het net via onze gevel en onze aansluiting. Moest dit huis een correcte aansluiting hebben zou dit al het probleem vermeden hebben. Nu hebben wij een standaard brand verzekerings met vrijstelling van ongeveer een €328 maar dat wil dus zeggen dat ik €328 moet betalen om eens de stroom uit en in de schakelen? Al 10 jaar schakel ik de stroom in en uit als het nodig is zonder problemen. Dit is de eerste keer wel dat dit moest gebeuren met een elektrische meter dat ons ook verplicht is geweest. Verzonden vanaf mijn Galaxy https://www.fluvius.be/disclaimer Virusvrij.www.avg.com Beste, gelieve eens te lezen in volgorde van onderen naar boven om mee te zijn in het verhaal en mij iets te laten weten Gr Luc vandemaele Oude ¨Paanderstraat 11 8760 Meulebeke

Geachte, In juni 2025 werd mijn analoge gasmeter bij mij thuis vervangen door een digitale. Tot op heden is deze digitale meter echter nog steeds niet geregistreerd bij Fluvius. Op 10 oktober nam ik hierover voor het eerst contact op met uw klantendienst. Daar vernam ik dat de installateur de benodigde gegevens nog niet had doorgestuurd naar Fluvius, maar ik kreeg de garantie dat dit snel in orde zou komen. Omdat er geen vooruitgang zichtbaar was, heb ik op 15 november opnieuw contact opgenomen met uw klantendienst. Opnieuw werd mij verzekerd dat de gegevens zo snel mogelijk zouden worden opgevraagd. Toen ik vroeg of ik een bewijs van dit contact kon ontvangen — omdat ik mij zorgen maak over de gevolgen, zoals het feit dat mijn meter niet correct werd afgesloten en ik mijn verbruik niet kan doorgeven aan mijn leverancier — werd hier geïrriteerd op gereageerd en werd mij gemeld dat ik geen bewijs zou ontvangen. Gezien de situatie al meerdere maanden aansleept en ik hierdoor in onzekerheid verkeer over mijn verbruik en facturatie, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om: De registratie van mijn digitale gasmeter zo spoedig mogelijk in orde te brengen. Een bevestiging te bezorgen van de huidige status en de stappen die nog ondernomen moeten worden.

Geachte, Wij wonen sinds september 2024 in onze nieuwe woning. Intussen werd reeds drie keer een digitale meter geplaatst door Fluvius, maar ook de huidige meter stuurt sinds maanden geen gegevens door naar onze leverancier Luminus. Wij ontvangen geen facturen, kunnen ons verbruik niet opvolgen en Luminus bevestigt dat de fout volledig bij Fluvius ligt. Bovendien werd mijn aangetekende klacht van 11/09/2024 aan uw klachtencommissie niet beantwoord, wat ik onaanvaardbaar vind. zie bijlage brief Ik verwacht dat Fluvius zijn verantwoordelijkheid opneemt en dit dossier onmiddellijk behandelt. Fluvius: arrogantie ten op met vriendelijke groeten Sven Verdeyen 0497619156

Bij navraag ivm afrekening negatieve meterstand na plaatsing digitale meter kreeg ik onderstaande reactie , plaatsingsdatum werd door fluvius geprikt in de maand van opneming ??? Is dit normale gang van zaken ? Beste uw analoge meter is vervangen door een digitale meter op 12 september. Uw jaarlijkse opnamemaand is september. Wanneer deze metervervanging in uw opnamemaand valt, vervalt de toepassing van het compensatiemechanisme.

Wij hadden een afspraak met Unit-t voor het plaatsen van een digitale meter op 10/11/2025. Zij zijn echter niet komen opdagen. En nu? wij vertrekken op vakantie voor 3 weken!

Beste, hetzelfde probleem zoals velen geen verbinding meer tussen batterij en omvormer. En van niemand ondersteunong om dit op te lossen. Wat moeten we doen om dit verlies van elke dag op te lossen?

Beste, In januari installeerde u zonnepanelen op ons huis en installeerde u een 'slimme' batterij (Robin-systeem). Maar die 'slimme' batterij voldoet niet aan de verwachtingen die u voorspiegelde. Eind oktober contacteerde ik uw bedrijf daarover en stelde enkele vragen; daarop kreeg ik aanvankelijk slechts een vaag ontwijkend antwoord en op mijn tweede mail daarover (intussen twee weken geleden) kreeg ik geen enkele reactie meer. Dat frustreert me bijzonder want momenteel kost het systeem me - naar ik constateer - handenvol weggesmeten geld. Zie daartoe ook het overzicht van mijn correspondentie met uw bedrijf (in bijlage). mvg

Beste, Met verbazing heb ik u aangetekend zending mogen ontvangen ivm de plaatsing van de digitale meter. Ik heb al verscheidene pogingen gedaan om Unit-T te contacteren en die ene keer dat ik ben binnengeraakt tot mijn verbazing hadden ze een technische probleem en konden ze geen afspraak maken. Ik kreeg daarna wel een mail van jullie "Fluvius waardeert jullie mening". Ik vind het dan ook eigenaardig dat mijn overbuur 1x belt (het was een andere firma) en de dag erna komen ze dan de digitale meter installeren. Ik had aan hen gevraagd of dezelfde week ook bij mij konden installeren en na wat berichtjes via Whatsapp bleek dat mijn huis niet op hun lijst stond. Moeilijk kan het niet zijn ik ga dus deze week proberen Unit-T nog eens te contacteren en hoop niet telkens hetzelfde bericht te moeten horen: wachttijd 10 minuten => in de praktijk veel langer maar langer dan 40 minuten was voor mij toch voldoende. Ik hoop van jullie een betere service want het is duidelijk dat Unit-T niet kan volgen en de gewone mens is zoals gewoonlijk hier de dupe van. M.v.g. Stefan Vanautryve

Geachte, Op 26/06/2025 bestelden wij jullie via verkooporder S31374 een installatie van een Thuisbatterij met extra's. Wij hebben een klacht tegen jullie ingediend, omdat de beloofde 10 kWh-batterij, volgens de verpakking slechts een 9,04 kWh-batterij is, zonder ooit enige reactie van jullie in dit verband. Na een klacht via Test-Aankoop meldden jullie dat er 10% opslacapaciteit minder is voor beveiliging, voor een langere levensduur van de batterij. Als wij een kilo suiker kopen dan is dat 1 Kg netto en niet bruto. Omdat wij vermoedden dat het uitblijven van het belangrijk document als het elektrische installatieschema van de Thuisbatterij-installatie lag aan het feit dat wij die klacht indienden, hebben wij de factuur als ontevreden klant toch voldaan. Wij stelden echter ook vast dat onze geregeld herhaalde vraag naar een goedkeuringsattest van de keuringsfirma Atlas ook tot op heden niet ingewilligd is. Jullie hebben tot onze vraag naar dat Atlas-attest gewacht, om ons als reden te geven voor het ontbreken van het goedkeuringsattest dat jullie ons Elektrische-thuisinstallatieschema moesten hebben, zo ineens. Hierop hebben wij jullie dit schema overgemaakt. Na hernieuwde vragen van ons lieten jullie weten dat het keuringsbedrijf Atlas (!?) ons schema zou vervolledigen met het installatieschema van de thuisbatterij en dan een goedkeuringsattest zou overmaken. Jullie hebben ons zo nog lang aan het lijntje gehouden, om daarna, na een zoveelste vraag van ons voor het volledig schema met de thuisbatterijschakeling, verklaren jullie dat wij, de klant, het installatieschema van de thuisbatterij met de extra's zelf moeten bijtekenen bij zijn elektrische thuisschema. Wij zijn de klant, die niets afweet van hoe een thuisbatterij aan de extra's gekoppeld moet worden, nog minder hoe het daadwerkelijk gekoppeld is, noch hoe dat dan nog aan onze thuisschakeling toegevoegd moet worden. Wij vroegen jullie om deze opdracht aan jullie installateur-onderaannemer te vragen (zoals bij de verkoop beloofd werd) en aan ons over te maken. Als het goedkeuringsattest niet tijdig aan Fluvius overgemaakt wordt, dan zal een nieuwe keuring moeten gebeuren en betaald worden en daar gaan wij zeker niet voor instaan: schrijft dit maar op! Daarom verzoeken wij u onverwijld en uiterlijk binnen de 3 werkdagen (al 85 dagen na de installatie), tegen 12/11/2025 het schema en het goedkeuringsattest over te maken. Met vriendelijke groeten, Francis en Simonne Heyckmans-Vanderzeypen Neerstraat 51 3150 Wespelaar

Wopa saving energy heeft in 2017 in onze woning te Kruisstraat 25 in Tielt-Winge 30 zonnepanelen geplaatst, maar heeft onze zonnepanelen past in 2022 aangemeld bij infrax/fluvius, hierdoor hebben wij in 2022 een boete gekregen van €500 en hebben wij nu ook geen recht op de retro-actieve premie van €3250. In mijn overeenkomst staat duidelijk dat zij de zonnepanelen zouden aanmelden na de keuring van de installatie. Ik heb zelf al verschillende mails gestuurd naar wopa alsook een aangetekend schrijven om mij te vergoeden voor het niet nakomen van hun contract. Tot heden heb ik enkel op 1 mail het antwoord gekregen dat dat jammer is, maar dat zij dit niet verplicht zijn om te doen, dat de eindverantwoordelijkheid bij ons als consument ligt.