Alle openbare klachten

Ik heb 2 kaartjes besteld voor het Pink concert in Brussel op 14 juli 2024. Als ik echter naar de bestelling kijk, zijn het geen 2 zitplaatsen naast elkaar. Deze zijn mijlenver van elkaar. Toen ik de tickets boekte, waren het 2 zitplaatsen naast elkaar. Hier ben ik 200% zeker van. Wel werkte de website toen (24/11/2023) niet goed, waarschijnlijk wegens de grote volkstoeloop. De tickets zijn trouwens een geschenk voor mijn vrouw haar verjaardag. Dan gaan we toch niet mijlenver uit elkaar zitten...Ik vraag een volledige annulatie van deze tickets indien geen 2 zitplaatsen naast elkaar voorzien kunnen worden. Ik heb reeds diverse contacten gehad met Ticketmaster (via mail), maar zonder enig resultaat. Ticketmaster heeft geen telefonische klantendienst zodat er enkel gecommuniceerd kan worden via mail. En hier krijg ik geen antwoord of een nutteloos antwoord.Zeer spijtig te horen dat zo’n groot bedrijf op dergelijke manieren met klachten om gaat…

Beste,Mijn dochter heeft haar in 2022 lid gemaakt gehad bij basic fit. Vorig jaar 2023 heeft zij het lidmaatschap opgezegd en stopgezet. Althans dat dachten we toch. Hier deden ze al heel moeilijk over omdat ze geen doktersbewijs had om haar geld terug te krijgen van de maanden dat zij niet naar basic fit is geweest wegens gezondheidsproblemen. Na het indienen van een doktersverklaring kreeg zij echter nog steeds niet haar geld terug. Uiteindelijk ging er in een keer geen geld meer van haar rekening en dachten we eindelijk hebben ze het begrepen. Mijn dochter heeft meermaals aangegeven dat ze haar lidmaatschap wilde stopzetten dus dachten we oké dat is nu in orde. Wat blijkt nu dat ze haar lidmaatschap bevroren hadden tot eind december 2023 dus zolang dat aangegeven was op haar doktersverklaring. Terwijl ze uitdrukkelijk meermaals gezegd heeft en aangegeven heeft haar lidmaatschap stop te zetten. Nu gaat er ineens weer geld van haar rekening af naar basic fit voor haar lidmaatschap. Meermaals hebben wij contact willen opnemen met basic fit maar krijgen steeds hetzelfde te horen dat het niet mogelijk is om haar geld terug storten en ze zou weer een opzegtermijn moeten doen enz enz het is zelfs zo geweest dat ze gewoon stopten met sturen omdat we zogezegd niet meer antwoorden op hun vraag. Met als gevolg dat er weer niets geregeld is. Zij beweren dus ook dat mijn dochter geen stopzetting aangevraagd heeft voor lidmaatschap terwijl dat wel degelijk zo is meermaals zelfs heeft ze aangegeven dat ze volledige stopzetting wilt van lidmaatschap.

Beste,Ik besteld op 10/12 een kunstkerstboom online bij Royal Christmas. (kunstkerstbomen.nl). Het gaat over een grote boom met ingewerkte lichtjes. Volgens de afbeeldingen/foto's op de site zag deze er prima uit. Nu online een grote aankoop doen zonder de boom effectief te zien is altijd risicovol maar er stond zeer duidelijk bij dat wanneer 'niet goed?, geld terug!'. Dus we besloten deze toch te bestellen en indien het toch tegen viel dachten we deze gewoon terug te sturen. Op 13/12 is de boom dan geleverd, 3 dozen, gewoon onder onze carport gezet (waarde van €500!!) voor iedereen om mee te nemen. We openen de doos en zien dat het absoluut niet is wat we gehoopt hadden. De takken zien er heel fake en plastiek uit, we hebben de boom zelfs niet uit de doos gehaald en de andere 2 dozen dicht gelaten. Ik doe dan ook een mailtje dat we niet tevreden zijn met het product en we deze wensen te retourneren en vraag welke verdere stappen ik dien te ondernemen. Ik krijg dan als antwoord dat ze het jammer vinden dat we de boom niet mooi vinden, ze verkopen hem veel en met decoratie er in is het vinden zij een mooi boom. En de link van het retourproces. Ik volg de 4 stappen. Eerste stap was reeds gebeurd namelijk via e-mail op de hoogte brengen dat we willen retourneren met de factuurnummer. (dat was dus de vorige mail) Vervolgens voer ik de overige 3 stappen uit, er van uit gaan dat het in orde is dat ik de retour verzend aangezien ik als antwoord kreeg dat ze het jammer vinden en de link voor retour. Zodra de 3 pakketen verzonden waren via een DPD punt (30 euro!! eigen kosten) stuur ik opnieuw een mailtje met onze gegevens voor de retour te verwerken en het bedrag terug op onze rekening te storten zodra de pakketjes zijn aangekomen bij hen. Ik krijg dan als antwoord dat ze niet weet wat de reden is dat we de boom terugsturen en dat ze hier geen toestemming voor gegeven heeft. Na een paar keer op en af te mailen krijg ik dan als antwoord dat het pakket zal worden geweigerd. Met als gevolg dat een paar dagen later de 3 dozen terug onder onze carport lagen. We hebbend dan meermaals geprobeerd te bellen maar kregen de persoon waar we mee gemaild hebben niet aan de lijn. Ze gingen terugbellen maar dat is ook nooit gebeurd. Verder waren ze dan echt heel onbeleefd aan de telefoon. Het is echt schandalig! Ik heb alle mails nog in mijn mailbox staan.

Beste,Ik had tickets geboekt via edreams in juli 2022 deze werden jammer genoeg geannuleerd. Ik nam contact op met de vliegtuigmaatschappij deze zeiden dat ik edreams moest contacteren. Ik heb dit gedaan en edreams vroeg voor een akkoord van terugbetaling per mail van de vliegmaatschappij. Ook deze heb ik gekregen en doorgemaild naar edreams. Dan in september hebben ze beloofd mij een terugbetaling te geven binnen de 30 dagen. In oktober mail ik nogmaals en weer zeggen ze dat ik moet wachten. Ik mail dan nogmaals in november en december en krijg geen enkel antwoord. Dit is zo frustrerend ze zeggen dat ze het geld hebben gestort op mijn rekening maar dit zijn leugens en nu antwoorden ze niet op mijn mails. Ik ben ten einde raad want tot op heden heb ik nog niks ontvangen.

Beste, ik boekte een pakket reis Berlijn (vlucht + hotel) via Edreams. Bij het inchecken via Edreams 24 uur voor het vertrek, kregen we te horen dat we onze check in tickets binnen de 8 uur gingen ontvangen. De volgende ochtend kregen we het bericht dat Edreams ons NIET had kunnen inchecken en dat we het zelf moesten doen via de Ryanair site . Bij de site van Ryanair stond dat we geboekt hadden via een firma die niet bevoegd was om Ryanair tickets te verkopen en dat we de check in op de luchthaven moesten doen. Volgens de richtlijnen van Ryanair zou ons dit 55€ per persoon kosten. Wat ook het geval was. In totaal heeft het pakket ons 110€ extra gekost, waardoor het voordeel van het pakket volledig verdwenen was en we evengoed bij een ander reisagentschap hadden kunnen boeken. Wij vragen dan ook om ons de extra 110€ te vergoeden.

Beste,We reserveerden - en betaalden - een verblijf voor 5 personen van 3 tot 5 januari 2024 op het bovenstaande adres.Er werd ons gevraagd om on-line in te checken. We hebben dat geprobeerd, maar als we aan de laatste stap komen met het verzoek een garantie te storten van 450 € via kredietkaart slagen wij er niet in dat te doen, al probeerden we het met 3 verschillende kredietkaarten.We hebben op 27 december een email gestuurd via uw website met vraag om instructies. Uw antwoord was dat u de garantie laat varen en dat we vanaf nu toegang hebben tot de informatie omtrent het oppikken van de sleutels, en andere praktische inlichtingen.Dit lukt echter niet: we blijven steeds hangen op dezelfde pagina van uw app en na herhaaldelijk schrijven via email hebben we nog steeds geen uitleg gekregen over hoe we kunnen inchecken en hoe en waar we de sleutels kunnen oppikken.Indien we niet ten laatste op 2 januari om 11 u 's ochtends de benodigde informatie hebben ontvangen zullen we concluderen dat u éénzijdig afziet van het contract dat ons bindt. In dat geval zullen we de volledige terugbetaling eisen van de reeds betaalde huur en schoonmaakkosten, alsook een nader te bepalen schadevergoeding.Groeten,Beatrice Cardon & George Brown

Beste, ik boekte via Booking.com een retourvlucht van Brussel naar Malta (WRXNHX). Door omstandigheden moet ik deze vlucht annuleren en wens mijn geld terug! Blijkbaar wordt dit een verhaal van het kastje en de muur! Gotogate (partner van Booking.com) en Lufthansa geven elkaar de schuld dat deze vlucht NIET kan terugbetaald worden! Lufthansa zegt dat de vlucht geboekt werd via een externe travel agent en Gotogate stelt dat, door de regelgeving van Lufthansa, zij de vlucht niet kunnen en mogen terugbetalen. Dus zitten we in een impasse waarvan ik het slachtoffer dreig te worden!

Beste, op 11/11/23 bracht in een bezoek aan uw park Pairi Daiza.Hiervoor wilde ik 2 toegangstickets en 1 parkingticket aankopen.Uw website laadde niet zoals verwacht en omdat er (nog) niets van mijn rekening was gegaan, probeerde ik het opnieuw.De tweede keer ging de bestelling wel door en tot mijn verrassing was de eerste bestelling ook doorgekomen en was ik in het bezit van 5 toegangstickets en 2 parkingtickets. En betaalde ik €136 te veel.Ik ben meteen naar de balie gegaan om dit recht te zetten, maar omdat deze tickets online werden aangekocht konden ze me niet helpen en werd er mij gezegd dat ik een mail moest sturen om een terugbetaling te krijgen.Ik heb dezelfde dag een mail gestuurd. Ik kreeg op 13/11/23 een mail van Sarah Lienard dat mijn mail werd doorgestuurd daar de bevoegde dienst.Ik stuurde op 17/11 en op 22/11 opvolgmails naar Sarah Lienard, maar kreeg gaan antwoord. Ik belde meermaals naar de helpdesk van Pairi Daiza, maar ik werd telkens doorgeschakeld naar apparaten waar er niet werd opgenomen.Het jaar is bijna afgelopen en ik heb nog niets mogen vernemen. Ik zou graag deze tickets terugbetaald krijgen.Met vriendelijke groet,Gijsels Babette

Beste,Voor kerst nam ik contact op met hun callcenter betreffende hun actie 1 activiteit gratis bij aankoop van meer dan 45 euro, zonder resultaat en 27 minuten wachttijd.Op 11/12/2023 kocht ik bij de lokale Standaard Boekhandel de box met nr 022738237735Na de procedure te hebben gevolgd zou ik een mail krijgen met een voucher.Tot heden heb ik niets ontvangen.

Ik bestelde tickets voor het concert van Will Tura. Op het ogenblik van bestellen moest ik mijn paswoord wijzigen, die mail kwam pas úren later binnen. Omdat de tickets de deur uitvlogen heb ik snel een tweede account gemaakt met mijn werkmailadres. Ondertussen werk ik daar niet meer maar de tickets zijn pas beschikbaar 3 dagen voor het concert. Wanneer ik probeer in te loggen krijg ik de melding dat het paswoord weer moet gewijzigd worden. Er wordt een mail gestuurd naar dat adres, maar gezien ik daar niet meer werk heb ik daar geen toegang meer toe. Ik probeer al 4 dagen tevergeefs contact op te nemen om dit probleem op te lossen! Formulier via de website: ik heb de uitleg gedaan, met bestelnummer, bewijs van betaling via mijn rekening, printscreens van de bestelling etc… “Normaal” binnen 24u antwoord: 4 dagen later nog steeds geen reactie! Per mail: krijg je een melding dat het via het formulier op hun website moet, “klacht via mail wordt afgesloten” staat er dan te lezen. Via via heb ik een telefoonnummer verkregen: bandje dat zegt dat alle medewerkers druk werken aan de “online hulp” en als je wilt dat ze je terugbellen kan je een voicemail inspreken: na 2 dagen nog steeds geen reactie!Het concert is binnen minder dan 24u en er is gewoon geen manier om in contact te komen met Ticketmaster. Dit is te absurd voor woorden. Online reviews er eens op nagelezen: iedereen klaagt over hetzelfde: onbestaande klantenservice! Maar dit lost mijn probleem niet op. Je zou mogen verwachten dat een bedrijf dat het monopolie heeft in ticketverkoop je tenminste bijstaat bij vragen/klachten. Er is gewoon geen andere manier om tickets te bestellen, je moet via hun gaan en dan reageren ze niet… En dit anno 2023, bijna ‘24… Heel teleurstellend!