Beste,Mijn vrouw bestelde op 29/10/23 2 pre-order artikelen op backtothetoys.com. wij hebben al een paar keer in hun winkel te Breda aankopen gedaan. Ze waren altijd heel vriendelijk en we zijn altijd goed geholpen geweest. Daarom vertrouwden we er dus ook op dat hun webshop ook wel goed en betrouwbaar zou zijn. Op 18/12/23 besliste mijn vrouw echter dat ze de producten toch niet meer wou en vroeg ze een annulatie en refund aan, wat volgens hun site geen probleem zou zijn. Echter wouden ze toch nog steeds verzenden. Uiteindelijk boden ze en shoptegoed aan terwijl hun site expliciet zegt dat ze geld teruggeven. Ze gingen dus toch akkoord om het geld terug te storten en dat zou 2 weken duren. Met de feestdagen kon dat wat langer duren maar het geld kwam niet. Na nog een mailtje werd er gezegd dat ze het nogmaals aan de administratie zouden doorgeven en dat het nu wel in orde zou komen, na nog 2 weken is er nog steeds geen geld terug gestort terwijl op hun site staat dat het terug betaald en afgesloten is. Met vriendelijke groeten,Kenneth Clauwaert
