Alle openbare klachten

beste, gelieve hierbij een beknopte résumé te vinden van mijn aankoop van thuisbatterijen met plaatsing. Ik wil graag nog eens terugkomen op het verloop van mijn aankoop bij jullie: - Eerste afspraak in februari 25 - Bestelling maart 25 - Plaatsing 1 op 8 mei 25 - Reclamatie geluid 9 mei en verkeerde plaatsing van de batterijen - Afnemen Victron omvormer op 27 mei - Terugplaatsen na ‘herstelling’ op een door mijzelf geïsoleerde plaat op 29 juli met een dag werk om het systeem terug up en running te krijgen maar zonder connectie met internet. - Na een tweetal weken geen laden of ontladen meer - Nieuwe interventie op 9 september met ook verplaatsing van de batterijen, ook weer bijna een dag werk o Alles werkt nu, ook de apps uiteindelijk want eerst niet. o De Victron maakt niet meer het brommende geluid maar bij het laden en ontladen hoor ik nog steeds door het hele huis een zwaar gezoem als in een elektriciteitscabine. o Een pluim weliswaar voor de technieker! dit is de info die ik op 23 september 25 per mail naar Belivert team verstuurde, aangevuld met onderstaande: "Jullie begrijpen hopelijk dat dit verhaal met Belivert voor ons geen succesverhaal meer is: niet tevreden van de installatie zelf, het lawaai en het verlies van opbrengst gedurende al de tijd dat de installatie niet actief was na aankoop. Ik kijk dan ook uit naar jullie voorstel!" Ik krijg uiteindelijk antwoord van Belivert als volgt: "U vroeg onze collega Thomas of er een schadevergoeding is. Ik kan u meedelen dat wij geen compensaties geven omdat er een toestel defect blijkt te zijn" Ik antwoord daarop als volgt: "Ik aanvaard deze uitleg niet! Ik heb 4 maanden geen opbrengsten gehad van mijn aankoop! Gelieve mij de gegevens van uw zaakvoerder te bezorgen aub? Zolang zullen de facturen niet betaald worden!" ik kreeg de zaakvoerder niet aan de lijn maar kreeg volgend sec bericht: "Beste Paul Ik heb een antwoord ontvangen, wij geven geen compensaties. De procedures werden gevolgd zoals het hoort en wij stonden klaar om u zo goed mogelijk te helpen." Daarop heb ik geantwoord de facturen on hold te zetten en verdere stappen te ondernemen. Nu richt ik mij tot jullie om te zien wat mijn rechten zijn? mvg Paul Cassiman

Geachte mevrouw/heer, Op 03/10/2025 kocht ik een iphone 17 pro (blue 512gb) op de orange website. Samen met een screen protector. totaal prijs 1451,90 euro. Ik ben al 8jaar trouwe, professionele klant. Op 06/10 ontvang ik de screen protector. Op de pakbon en factuur die ik achteraf via mail ontving is er alleen sprake van de screen protector. De bestelling van de iphone is spoorloos verdwenen, alleen wel van mijn rekening gegaan. Dossier werd geopend bij Orange, na het wachten van 2 dagen opnieuw contact opgenomen (want ze hadden beloofd te bellen, niet gebeurd uiteraard), krijg ik de melding dat het nu zou worden geescaleerd en er nog eens 2 dagen moet gewacht worden. Ik bekijk de facebookpagina van orange en zie dat sinds september al meerdere mensen in een gelijkaardige situatie zitten. En dat nog niemand een oplossing heeft. Er is een ernstig probleem. Mensen kopen/betalen meer dan 1000 euro en orange en orange laat de bestelling 'verdwijnen'. Er moet ernstig actie ondernomen worden want dit is oplichterij. Er wordt niet gecommuniceerd, geen erkenning gegeven dat er een probleem is, integendeel er wordt niets gezegd, er wordt gewoon gedaan alsof er geen probleem is.... terwijl mensen een voor een worden opgelicht, inclusief mezelf. Uiteraard kan ik bankvoorschriften voorleggen, de pakbon, de ontvangen factuur, camera beelden van de postbode die het screenprotector afgeeft etc... Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - bankafschrift betaling -orderbevestiging -pakbon

In september 2016 heb ik zonnepanelen laten plaatsen door Futech. De voornaamste reden waarom ik voor Futech koos, was hun duidelijke belofte, zowel mondeling als schriftelijk, dat zij het volledige administratieve traject zouden afhandelen van de technische installatie tot en met alle nodige aangiftes bij de netbeheerder (toen Infrax, nu Fluvius) Dat stond ook expliciet vermeld in hun offerte en werd gepresenteerd als een volledige service waardoor ik mij nergens zorgen over hoefde te maken. Die belofte was deels doorslaggevend bij mijn keuze om voor hun te kiezen, ook al was Futech duurder dan andere aanbieders. Deze zomer 2025 liet ik een digitale meter plaatsen en tijdens het nakijken van mijn Fluvius-portaal ontdekte ik toen dat mijn zonnepanelen pas in 2024 officieel waren geregistreerd. Daardoor bleek ik niet langer in aanmerking te komen voor de premie van 3.750 euro, waarop ik nochtans wel recht zou hebben gehad als Futech hun aangifte correct en tijdig had uitgevoerd. Ik heb zowel Fluvius als Futech gecontacteerd: Fluvius bevestigde dat de panelen pas op 30/10/2024 door Futech waren aangegeven. Futech weigert verantwoordelijkheid te nemen en verwijst enkel naar de vermeende e-mail van 2017 dat ze naar mij zouden hebben gestuurd, zonder concreet bewijs of inhoud dat ik zelf de panelen alsnog moest aangeven, maar dit stelt en brengt alleen meer problemen en verwarring mee dan oplossingen of duidelijkheid, en ik ben nog niet geholpen. Een tijdlijn voor duidelijkheid; September 2016 Plaatsing van de panelen door Futech Oktober 2016 Volgens de toen geldende regels moesten zonnepanelen binnen één maand na ingebruikname aangemeld worden bij Infrax. Futech heeft klaarblijkelijk niet gedaan. Januari 2017 Futech zou mij een email hebben gestuurd op exact 13 Januari om 10u53 (die ik zelf niet vind) waarin stond dat ik nu toch zelf de panelen moest aangeven, voor verschillende reden zie ik hier al meerdere problemen. ze beweren ook dat ze dit zelf niet meer in 2017 konden doen en de klanten dit zelf moeten doen, Daarna sturen ze mij toch een soort logbestand waarin dit dan wel allemaal vermeld staat, met dan ergens mijn naam en mijn klantennummer maar dit bevat geen leesbevestiging of dergelijke, en ongeacht al deze problemen, één e-mail sturen voor zo iets belangrijk lijkt mij ook al niet voldoende. 2016–2023 – Geen enkele melding of opvolging Ik heb in al die jaren nooit enige communicatie ontvangen dat er iets niet in orde zou zijn met de aangifte. Ik ging er dus van uit dat alles correct was geregistreerd door Futech, zoals overeengekomen. 2024 Ik krijg bericht van Fluvius dat ik verplicht ben om een digitale meter te plaatsen maar door de plaatsing van mijn zonnepanelen in 2016 weet ik dat dit nog niet verplicht was voor mij, ik meld dit aan fluvius maar ze verteld mij dat ik zogezegd geen zonnepanelen heb, en zelfs boete zou krijgen? Heb hier direct op geantwoord en geprobeerd dit zelf correct aan te geven, dit lukte niet helemaal dus heb ik met Futech contact opgenomen dat mijn zonnepanelen niet aangegeven zijn en dit zo spoedig mogelijk in orde wou hebben om boetes te vermijden. Futech geeft dan ook aan en laat aan mij weten dat mijn installatie uiteindelijk pas op 30/10/2024 officieel aangemeld is bij Fluvius door hun. Juli 2025 Plaatsing van de digitale meter en ontdekking van de door laattijdige aangifte dat ik niet in aanmerking kom voor de premie zou mislopen door Futech, zonder verantwoordelijkheid van hun richting. Concreet; 1. Ze in het contract expliciet beloofd hebben de aangifte zelf te doen. 2. De vermeende e-mail te laat en/of onbewezen is, en simpel onvoldoende opvolging van hun kant met een hoop chronologische problemen. 3. Ze zelf in 2024 alsnog de aangifte hebben uitgevoerd, wat hun eigen standpunt tegenspreekt (als ze niet verantwoordelijk waren, waarom deden ze het dan 8 jaar later alsnog?). Ik vraag via deze klacht: Dat Futech aansprakelijk wordt gesteld voor hun nalatigheid en verplicht wordt om mij te vergoeden voor de misgelopen premie van 3.750 euro, of een gelijkwaardige compensatie te voorzien. Ik heb dan nog een hoop boetes/netkostten met terugwerkende kracht ook moeten betalen omdat ik al die jaren zogezegd nooit zonnepanelen heb gehad.

Beste, Ik wens artikelen te retourneren maar sinds ik hiervoor al enkele mails heb gestuurd en proberen bellen waarbij ik rechtstreeks op een antwoordapparaat uitkom krijg ik geen reactie meer.

Ik vraag de dienstencheques terug van mijn overleden vrouw en Pluxee doet enorm moeilijk om deze terug te betalen

Beste, ik kreeg een mail om te zeggen dat het artikel (dat ik kocht en betaalde maar niet in voorraad bleek te zijn) terugbetaald werd op 30/9. Tot nu toe - 9/10- heb ik niets ontvangen. Hoe kan dat?

Mijn laadpunt is gemigreerd van Shell Recharge Solutions naar 50five. Sindsdien is het pure chaos. 50five reageert nergens op. Ik heb al verschillende support tickets aangemaakt maar die blijven allemaal onbeantwoord. Met uitzondering van 1 ticket heb ik voor elk ticket een ontvangstbevestiging gekregen ("Bedankt voor uw bericht. Het bericht is in behandeling genomen.") van een noreply email adres en zonder refererentienummer. In de app zijn deze tickets nergens terug te vinden. Van 1 ticket heb ik wel een referentienummer (#118482). Dit ticket is aangemaakt op 17 september maar er is nog niks mee gebeurd. Op maandag 6 oktober heb ik gebeld naar +32 3 303 41 00. De medewerker heeft het bestaan van het ticket bevestigd en vond het ook niet kunnen dat ik nog geen enkele reactie had ontvangen. Hij verzekerde mij dat daar snel verandering zou in komen maar 3 dagen later (donderdag 9 oktober) is er nog niets gebeurd. Volgend deze link https://www.creg.be/nl/consumenten/prijzen-en-tarieven/creg-tarief-voor-terugbetaling-thuisladen-bedrijfswagens moet ik ook elk kwartaal het bedrag voor de vergoeding aanpassen. Bij Shell kon ik dat makkelijk zelf via de website maar bij 50five gaat dat niet. In de FAQ staat: "U kunt uw kWh-tarief wijzigen in de 50five e-mobility app of via het formulier op onze website." Echter via de app is dit niet mogelijk en er is geen link naar het formulier (dat nergens terug te vinden is). Er staat wel een knop "kWh-tarief wijzigen" die leidt naar een "Handleiding 50five laadbeheer" maar daar wordt met geen woord gerept over het wijzigen van het kWh-tarief. Ik heb dit ook aangekaart met de medewerker en hij zou de aanpassing voor mij in order brengen. Ik heb hem het gewenste tarief doorgegeven maar ook daar is 3 dagen later nog niks gewijzigd...

Beste, Ik wens een klacht in te dienen over de werking van mijn Alpa ESS Storion Smile B3 thuisbatterij (17,4 kWh). Volgens de technische specificaties zou de batterij een Depth of Discharge (DoD) van 90% hebben, maar uit mijn eigen metingen blijkt dat dit in werkelijkheid 96% bedraagt. Daarnaast stelt de batterij zich structureel foutief op tijdens de zelfkalibratie. Telkens wanneer de batterij ongeveer 10,4% geladen is, wordt ze volledig opgeladen tot 100%, maar neemt ze in dat proces slechts 13,5 kWh op in plaats van de verwachte 15,6–16 kWh. Bovendien blijft ze daarna nog ongeveer 45 minuten verder laden aan 1,5 kW, hoewel ze al 100% bereikt zou hebben. Dit leidt tot een extra dagelijks verlies van ongeveer 1,3 kWh aan opgeslagen energie. Deze situatie doet zich elke dag voor zodra er voldoende zonneproductie is, en kan dus niet als normaal beschouwd worden. Daardoor presteert de batterij duidelijk onder de beloofde efficiëntie, en verlies ik een deel van de door mijn zonnepanelen opgewekte energie. Ik vraag dat de leverancier dit probleem erkent en een technische oplossing of compensatie aanbiedt voor het structurele energieverlies.

k wil verklaren dat ik ben opgelicht. In juni werd ik gebeld door een incassobureau. Ik weet niet hoe ze aan mijn persoonlijke gegevens kwamen. Ik zei meteen dat ik niet zo goed Nederlands spreek en vroeg of ze me de informatie per e-mail wilden sturen. Maar na een tijdje kreeg ik een cadeau thuis dat ik niet had besteld en waarvoor ik moest betalen. Ik betaalde niet en stuurde een e-mail naar info@mycollections.be, maar kreeg geen antwoord. Toen kreeg ik nog een brief van een vermeende deurwaarder. Toen besloot ik te betalen. Ik betaalde en dacht dat het voorbij was. Maar vandaag vond ik een nieuwe doos onder de deur die ik nooit had besteld, waarin werd gevraagd om te betalen en waarin stond dat ik nog meer pakketten zou ontva tvangen. Ik wil geen pakketten meer ontvangen van dit bedrijf en ik wil ze terugsturen! Maar er is geen retouradres.

vandaag een aangetekende brief gekregen waarin Fluvius beweerd dat ik een digitale meter weiger, en dreigt met gerechtelijke stappen. Een kleine toelichting hier over, ik heb in februari 2025 een afspraak gemaakt om een digitale meter te plaatsen, op de afgesproken dag is er een technieker langs geweest, deze melde mij kort dat mijn gasleiding te oud was (gasklep) om een digitale gasmeter te plaatsen, ook bij de elektriciteit meter was er te weinig plaats om de plastieken bak inte bouwen. dit zou later bekeken worden met eventuele kleine meters. In mei 2025 krijg ik een brief, dat ze de gas en elektriciteit leiding zouden vernieuwen vanaf de hoofdleiding (hangt in de lucht) omdat deze te oud zijn, nu de plaats waar de elektriciteit meter hangt is nog steeds hetzelfde en geen uitbreidings mogelijkheden, voor die grote bak. Ik moest verder niets doen, zij gingen mij contacteren, in het bouw verlof is deze brief nog eens in de bus gestoken, net dezelfde. (mensen gaan ook in vakantie) Dus we wachten af Nu vandaag krijg ik een aangetekende brief waarin word gedreigd met gerechtelijke stappen omdat ik een digitale meter weiger, ondanks meerdere contact pogingen, zowel langs gsm, mail en aan de deur volgens hen. Nu tot op heden heb ik geen telefoon, mail of brief gehad. Wegens een operatie ben ik als sinds juli thuis, er zijn 2 bellen, binnen en tuin. Ik heb niets of niemand gehoord van Fluvius, terwijl een postbode wel gewoon aan de bel belt en word open gedaan. Ook op de camera die mijn deur filmt staat niemand onbekend, dus maw wat er in die brief staat, daar klopt niets van. Dreigen dat kunnen we wel want we hebben toch het monopoly van de meters. De plaats waar die meter moet is nog steeds hetzelfde! er word niet gebroken of verplaatst, dit is niet mogelijk! Want hebben jullie al eens nagedacht? Als ik die meter zou weigeren, dan had ik in februari geen afspraak gemaakt om dit te laten vervangen!!! Denk daar maar eens over na!!!!!!