Alle openbare klachten

Beste, Mijn dochter heeft sinds haar geboorte een spaarrekening bij Beobank. Nu is het mij opgevallen dat er verschillende bedragen afgaan met als uitleg onroerende voorheffing. Dit gebeurt sinds januari 2024. Ik ben vandaag naar de bank geweest voor uitleg. Daar vertelde ze mij dat ze vroeger te veel formules voor spaarrekeningen hadden en dat de formule van mijn dochter haar rekening niet meer bestaat en nu bij een groep, niet legitieme rekening wordt gezet, waardoor er telkens 30% afgaat van het bedrag dat er gestort wordt . Ik vind dit niet kunnen, maar de uitleg van de bankier was dat er hoge interesten zijn, dus dat ik mij daar niet druk om moet maken. Ik heb nu ook een klacht bij de bank zelf neergelegd. Met vriendelijke groeten Elsie Wille

Beste, Op 30 juni heb ik bij Flybusters-belgium.be een bestelling gedaan met ordernr ORD02019 van 35,90 euro. Tot op heden heb ik deze bestelling nog niet ontvangen wat mij bizar lijkt omdat ik al eerdere bestellingen bij deze firma heb gedaan. Ik heb een track en trace code van Postnl ontvangen maar daar is het pakket nog niet ontvangen of in verwerking. In mijn account staat de bestelling echter als 'verzonden'. Ik heb het bedrijf gecontacteerd via email en telefoon die op hun website staan. Deze kanalen zijn niet bereikbaar of ongeldig. Ik vraag de levering van deze bestelling binnen de 3 weken of terugbetaling. Ik vraag dat deze website off line wordt gehaald om andere gedupeerden te beschermen

Geachte mevrouw/heer, Op 19/06, heb ik bestelling BE250617-20820873 doorgevoerd met gratis optie levering en installatie zoals op factuur vermeld. Ik stel echter vast dat de installateurs dit nooit wouden doen omdat ik toch al een lift gehuurd had voor de frigo en ze dan uit gemak dit niet moesten installeren. Dit heeft geleid tot dat ik alles zelf moest doen en bij het weghalen van plakband van de machine vernis is afgekomen en ik nu met een lelijk kleurverschil zit. Nu ben ik al meer dan 2 weken bezig met contact te zoeken maar een oplossing blijft uit, en krijg telkens te horen dat het mijn fout is en dat ik geen installatie gekozen heb terwijl dit wel duidelijk op de factuur staat. telkens als ik de factuur doorstuur is er daarna geen respons meer. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 23/07 met een definitieve oplossing te komen alvorens ik juridische stappen moet nemen. Met vriendelijke groeten, Volgende wil ik achteraf zonder probleem aanleveren per mail: - Kopie factuur

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik een formele klacht indienen over de behandeling van mijn aanvraag voor gewaarborgd inkomen, die inmiddels meer dan een maand geleden werd ingediend en sindsdien volledig onbeantwoord is gebleven. Ik bevind mij momenteel in een uiterst kwetsbare situatie, waarin ik door medische omstandigheden (waaronder een virale hersenvliesontsteking en surmenage) genoodzaakt ben het werk tijdelijk stop te zetten. Precies in zulke omstandigheden wordt gewaarborgd inkomen geactiveerd — maar helaas ervaar ik van de betrokken dienst geen enkele empathie, betrokkenheid of opvolging. Het enige communicatiepunt dat ik tot nu toe heb ontvangen, was een afwezigheidsbericht van de verantwoordelijke medewerker. Intussen verkeer ik in volledige onzekerheid, terwijl ik medische zorgen heb en geconfronteerd word met bijkomende financiële en emotionele stress. Ik voel me als klant genegeerd en in de steek gelaten in een situatie die vraagt om menselijke aandacht en heldere communicatie. Ik vraag met aandrang: • Een onmiddellijke update over de status van mijn aanvraag • Inzage in de reden(en) van de vertraging • Een structurele oplossing voor de gebrekkige communicatie vanuit deze dienst Ik verzoek u vriendelijk maar met klem om deze klacht ernstig te nemen en mij spoedig een antwoord te bezorgen. Groeten

In 2020 overgestapt naar Crelan met onze privé en zakelijke rekeningen. Daar een hypothecair krediet aangegaan en een woning aangekocht. Ineens onze verzekeringen ook via de Crelan makelaar in orde laten maken voor het huis, wagens, de zaak,… In 2021 is onze woning die gerenoveerd werd getroffen door stormschade. Dak is ingestort, door de vloerplaat heen. Enorm veel schade en de verzekering komt hier niet in tussen omdat ze ons de verkeerde verzekering hebben aangesmeerd. Financieel aan de grond nu, wij hebben geen geld om alles te herstellen. We hebben dan gevraagd om onze woning te verkopen, waar we dan nog een openstaande schuld van 120.000€ zullen hebben. Ineens gevraagd aan de bank of we een andere woning mogen aankopen, dit was geen probleem. We sturen de nieuwe woning door (recreatiegebied met gedoogbeleid) Terug afspraak op de bank, en er was nergens een probleem aangezien we nog heel wat materialen hadden zoals een nieuwe keuken etc van de eerste woning. We zeggen ter plaatse dat we dan diezelfde avond nog een bod zullen uitbrengen zonder opschortende voorwaarden omdat dit de wens was van de verkoper. Geen enkel probleem volgens onze makelaar. We brengen het bod uit, tekenen deze, tekenen iets later de compromis. Stuur de bank ineens een mail dat het toch niet zal lukken. Wij hebben compromissen getekend om het eerste huis te verkopen, en om het nieuwe aan te kopen. Als dit niet doorgaat moeten we meer dan 50.000€ schade vergoedingen betalen! Uit onze huidige woning moeten we binnen 1,5 maanden uit. Onze kinderen zijn ingeschreven op een andere school dicht bij het nieuw huis (40 minuten van waar we nu wonen)

Beste, Bij de aankoop van mijn keuken werden AEG toestellen geleverd in oktober 2020 waaronder een combi microgolfoven . In december 2023 was deze defect, de microgolfoven werkte niet meer, en na herstelling werkte die weer naar behoren. Op vrijdag 04/07/2025 was er plots een luide knal. Mijn zoontje van drie jaar kwam mij in de hal van ons huis halen. Ik wist niet waar ik het had, overal glas. De voorste glasplaat van de microgolfoven was gesprongen uit het niets. Wij waren vreselijk in shock. Een half uur eerder had ik hem nog gebruikt om een flesje in op te warmen voor mijn zoontje. Veel ongeloof voelden we. Hoe is dat nu mogelijk dat die glasplaat zo plots uit het niets uit elkaar springt?! Mijn zoontje was op blote voeten, gelukkig heeft hij zich niet gesneden of liep hij niet voor de microgolf toen deze ontplofte, want wie weet welke lichamelijke schade er dan was aangericht. Gelukkig zat mijn vriend niet aan het eiland te werken op de laptop, wat hij regelmatig doet, want de scherven vlogen over ons eiland tot aan de overkant van de keuken. Er had gerust zo een scherf in zijn nek kunnen terechtkomen, wie weet een halsslagader geraakt of de scherven hadden in de ogen van mijn zoontje kunnen terechtkomen. We belden de klantendienst op. Er was heel weinig ruimte om ons verhaal te doen en er werd ons aanbeveelt tegen het verplaatsingsbedrag van 239euro een hersteller te laten komen. De herstelkosten niet inclusief. Ik vroeg naar een doorverwijzing om klacht te kunnen indienen maar zij kon ons enkel helpen door een afspraak voor herstelling in te plannen en was zeer kortaf. Dit incident valt buiten de garantieperiode van 2 jaar, maar wij vinden dat dit incident in geen geval had mogen voorkomen en hebben de indruk dat dit toch wel een fabricagefout zou kunnen zijn. Het lijkt me cruciaal om melding te maken van dit incident daar het mij niet normaal lijkt dat zoiets gebeurt en beter kan vermeden worden in de toekomst. Verder zijn wij wel blootgesteld aan dit incident, ondervinden wij schade en daarenboven missen wij een dagelijks gebruikstoestel. Wij hebben hier geen schuld aan en niet om gevraagd. De financiële impact op ons gezinsbudget voor de aankoop/herstelling is zeer groot. Er werd ons uitgelegd aan de telefoon dat wanneer wij beslissen een nieuwe microgolfoven te kopen, de helft van de verplaatsingskost ons word kwijtgescholden, maar de aankoop van een nieuw toestel moeten wij volledig zelf bekostigen. Dit voelt voor ons niet rechtvaardig en onacceptabel. Het gevaar waaraan ons gezin is blootgesteld binnen dit geval is enorm. Moest de microgolf zoals vooraf gewoon defect zijn, lijkt ons dit een prima tegemoetkoming, maar binnen dit geval is het anders. Ons vertrouwen in AEG, Electrolux wordt ook enorm op de proef gesteld. Wij zijn zeer in shock door dit incident en wensen een degelijke tegemoetkoming. Een herstelling van een toestel dat eerder ontplofte, daar zijn we niet gerust in. Moest een herstelling toch soelaas bieden, dan wensen wij dat deze verplaatsing- en herstelkost ons wordt kwijtgescholden. Indien een herstelling geen oplossing biedt, wensen een vervanging van deze microgolfoven, kosteloos. Op heden werd er geen afspraak voor herstelling ingepland.

Goeie middag, we hebben al een aantal keren contact gehad met EGGO en hun klantendienst ( ergens in Wallonië ) in verband met diverse problemen... ik kan een opsomming geven van deze problemen als dat nodig is.... er is een kwaliteitscontroleur geweest van EGGO waarbij achteraf een EGGO team de vele anomalieën heeft aangepakt ( ? ???? )... toen alles nog niet ok was, hebben we EGGO AALST gevraagd om nogmaals een kwaliteitsdeskundige te sturen... das nu al maanden geen reactie hierop.... onze 3 laatste problemen : 1. de medicijnkast die ze hebben gemonteerd staat scheef aan de muur ( foto kan gestuurd worden )... 2. in een blok van 2 keukenkasten is er één kast di. 6 mm lager hangt ( foto's beschikbaar ) en dus een uitgebreider werk vraagt om in orde te maken... 3. ook hebben we het werkblad in de keuken moeten vervangen ( er staat nu een keramieken plaat in ) aangezien dit werkblad al vuil afgewerkt bleef na de plaatsing, je er niks kon of mocht opzetten zonder onderlegger of plankje of de coating was beschadigd... derhalve is onze vraag : een financiële tussenkomst van EGGO keukens ten bedrage van 3500 euro ( dekking kostprijs keramieken werkblad - 2500 euro - en een bedrag voor een echte stielman om het euvel van de kasten goed te krijgen.... ik kan u foto's en documenten doorsturen als u benoemt wat er nodig is... beste groeten Marc & Nicole VAN DER VURST DE NEEF

Ik dien een klacht in over de levering van mijn pakketje door GLS België. Mijn pakketje, dat op 03/07/2025 geleverd zou worden, is nooit aangekomen. Mijn zus had een pakketje dat op 02/07/2025 geleverd zou worden, maar de eerste leverpoging mislukte door een anomalie. Op 04/07/2025 waren we beide thuis voor een tweede en derde leverpoging. Toen de track & trace aangaf dat de chauffeur in de straat was, gingen we naar buiten, maar de chauffeur passeerde zonder te stoppen. Een minuut later kregen we een melding van een mislukte leverpoging vanwege 'niet aanwezig', terwijl wij duidelijk voor de deur stonden. Na contact met de klantenservice van GLS heb ik nog steeds geen zicht op de locatie van onze pakketjes, enkel dat er een anomalie is. Ik vind het onacceptabel dat klanten niet adequaat worden ondersteund in deze situatie en verzoek om dit te onderzoeken.

Betreft : Klacht tegen firma Steylaerts – onvolledige technische verantwoording uitvoering douche en niet-naleving van toegezegde financiële compensatie in mail van 11 september 2024 Geachte, Via deze weg wensen wij formeel klacht in te dienen tegen de firma Steylaerts uit Lier, naar aanleiding van behoorlijke tekortkomingen in de uitvoering en afhandeling van een doucherenovatie waarvan de werken van start gingen in augustus 2022, het ontbreken van cruciale technische documentatie, en de publieke reactie van de firma op onze klachten. Hoewel de discussie over de garantiestelling inmiddels grotendeels werd uitgeklaard via tussenkomst van de advocaat van Steylaerts, (wij wachten wel nog op een formeel garantiedocument met correcte ingangsdatum), blijven er belangrijke technische en morele tekortkomingen bestaan waarvoor wij als consument geen bevredigende oplossing kregen. Deze betreffen onder meer: 1. Foutieve uitvoering van de waterdichting Bij visuele inspectie bleek dat het waterdichtingsmembraan aan de vloerzijde verkeerd werd geplaatst ten opzichte van de wand, niet conform de vereisten van DIN 18534-1, de geldende Europese referentienorm voor waterdichting in binnenruimten. Deze norm bepaalt onder meer dat de overlapping tussen wand- en vloerafdichting moet gebeuren volgens het zogenoemde shingling-principe, waarbij de wandafdichting boven op de vloerafdichting wordt geplaatst, zodat water zich niet achter het systeem kan ophopen. (§ 5.4.3.2 DIN 18534-1) De foutieve uitvoering werd niet alleen visueel vastgesteld, maar ook bevestigd in een onafhankelijk expertiseverslag dat aan het dossier is toegevoegd. 2. Onvolledige technische verantwoording / plaatsing in strijd met montagevoorschriften Ondanks herhaalde verzoeken weigert Steylaerts ons technische documentatie van fabrikant Aquaconcept te bezorgen waarin wordt verklaard dat het douchewandprofiel met dubbelzijdige tape op de muur mocht worden bevestigd, zonder mechanische verankering met schroeven of pluggen. Tot op heden werd ook geen montagehandleiding of technische fiche voorgelegd waarin deze werkwijze als conform wordt erkend. Deze plaatsingswijze is naar ons oordeel niet conform de montagehandleiding van de fabrikant, wat ernstige vragen oproept over de stabiliteit en duurzaamheid van de constructie. Daarnaast hebben wij uitdrukkelijk gevraagd om een formele toelichting omtrent de plaatsing van de scharnieren, waarbij de inbusschroeven bovenaan zichtbaar zijn aangebracht. Hoewel werd meegedeeld dat deze plaatsing “technisch geen invloed heeft op de werking van het systeem”, blijven twee bezwaren volledig onbeantwoord: enerzijds het esthetische bezwaar wegens de zichtbaarheid van de schroeven, anderzijds onze bezorgdheid over mogelijke waterophoping op deze bovenliggende elementen, wat gevolgen kan hebben voor onderhoud en levensduur. Ook deze scharnierplaatsing wijkt af van de standaardmontage zoals omschreven in de officiële instructies van de fabrikant. In de brief van de advocaat van Steylaerts van 4 juli 2025 wordt hierover letterlijk gesteld : “De plaats waar het scharnier wordt geplaatst is daarbij irrelevant”. Dat achten wij als consument geen onderbouwd antwoord. In dezelfde brief is eveneens de zin "Specifiek met betrekking tot de montagetape wijs ik u erop dat er een bijkomende garantie is gegeven door Aquaconcept welke door cliënte nog is verlengd geweest" ons volstrekt onduidelijk! 3. Niet-nagekomen toezegging tot financiële compensatie De voormalige technisch directeur van Steylaerts, bevestigde in een e-mail van 11 september 2024 uitdrukkelijk dat ons, los van herstellingswerken, een bijkomende financiële compensatie werd toegezegd, gelet op de lange duur van het dossier, het verlies aan gebruiksgenot en de mentale belasting. Tot op heden weigert Steylaerts die belofte na te komen of formeel te erkennen, ondanks het feit dat zij er in eerdere communicatie wél op terugverwezen. 4. Publiek denigrerend taalgebruik in reactie op onze review Op onze objectief gemotiveerde Trustpilot-review reageerde Steylaerts publiekelijk met persoonlijke aanvallen. Zo worden wij afgeschilderd als mensen “die de garantievoorwaarden niet begrijpen of verkeerd interpreteren”, "nachtelijke berichten" sturen en “postpakketten met fotoalbums” verzenden — terwijl het in werkelijkheid ging om één gewatteerde omslag met bewijsstukken, verzonden samen met een aangetekende ingebrekestelling. Deze reactie is niet professioneel, misleidend en bedoeld om ons als consument in diskrediet te brengen. Wij erkennen dat onze schriftelijke communicatie aan Steylaerts bij momenten uitvoerig en frequent was. Dit gebeurde echter uitsluitend omdat wij na onduidelijke, tegenstrijdige of uitblijvende antwoorden geen bevredigende oplossing kregen op onze gerechtvaardigde vragen. Onze berichten waren inhoudelijk onderbouwd en steeds gericht op een correcte oplossing. Wij hebben als klant meerdere ingebrekestellingen gestuurd, telkens gemotiveerd. In plaats van een formeel en correct afsluitend antwoord te geven, worden de resterende technische tekortkomingen genegeerd en wordt onze communicatie weggezet als overdreven. Wij vragen daarom dat Testaankoop tussenkomt om Steylaerts alsnog aan te sporen tot: • Een formele erkenning of technische weerlegging van de foutieve waterdichting; • Het overmaken van correcte technische documentatie m.b.t. de montage met tape, alsook een verklaring over de afwijking van de scharniermontage ten opzichte van de officiële productfiche en montagehandleiding; • De betaling van de eerder toegezegde financiële compensatie; • Een publieke verontschuldiging voor de ongepaste bewoordingen in hun reviewreactie. Wij wijzen erop dat wij op 07 juli 2025 een formele, juridisch onderbouwde brief aan de advocaat van Steylaerts hebben overgemaakt, en momenteel nog hun reactie daarop afwachten. Gelet op het uitblijven van een correcte oplossing in de afgelopen maanden, menen wij echter dat parallelle tussenkomst van Testaankoop gerechtvaardigd en noodzakelijk is. Wij danken u voor uw aandacht en hopen op uw tussenkomst als consumentenorganisatie. Met vriendelijke groeten, Isabel Ingels & Marc Pauwels

Geachte mevrouw/heer, Op 15 feb 2025 zijn we slachtoffer geworden van fraude/phishing door derden. Ondanks de uitgebreide communicatie met Crelan waar we de feiten in detail beschrijven blijft men zich beroepen op het feit dat het hier een 'grove nalatigheid' van ons betreft. Gezien de feiten menen we dat deze argumentatie volledig onterecht is. Anderzijds stellen we de beveiliging van Crelan ter discussie. Om veiligheid te garanderen mag men van een professionele instantie verwachten dat dit waterdicht is. Wanneer ik bijvoorbeeld inlog op 'Spotify' of andere apps, van op een ander device, wordt er naar mijn telefoon een bericht gestuurd dat ik moet bevestigen alvorens verder te kunnen gaan. Dit is hier niet gebeurd, ondanks dat er gebruik gemaakt is van een device dat nooit voordien gebruikt geweest is door ons en meer verdacht, waarschijnlijk vanuit het buitenland. Eveneens werden er 10 overschrijving van bijna het max. (+/-450€) gedaan op enkele uren tijd 's nachts. Ook dit had tot de nodige argwaan moeten leiden indien de beveiliging aan de hedendaagse normen voldoet. We stellen echter vast dat ondanks onze klacht en het inschakelen van de 'Ombudsdfin' om deze klacht bij te treden, de bank blijft weigeren in tussenkomst en dit ondanks het feit dat de 'Ombudsfin' onze standpunten bevestigd heeft en advies gegeven heeft aan Crelan tot terugbetaling. Dit heeft geleid tot een totaal aan schade van €3842 Bij deze zouden wij jullie willen vragen welke gerechtelijke stappen jullie nog kunnen ondernemen om alsnog Crelan tot andere inzichten te brengen. Ik verneem graag per kerende welke informatie u verder van ons verwacht om dit vast te pakken en willen jullie bij deze alvast bedanken voor de hulp? Het advies van de dienst 'Ombudsfin' bezorg ik jullie hierbij alvast. Bijlage: - Kopie advies Ombudsfin