Alle openbare klachten

Mijn klacht gaat over de herinneringskosten en het blokkeren van de diensten. Onze facturen van jullie moeten betaald worden voor de 24ste maand terwijl dit vroeger voor de 29ste moest zijn. De einddatum is door jullie naar 5 dagen vroeger verschoven sinds november 2022, zonder ons te verwittigen of medeweten.Wij moeten onze facturen nu vroeger betalen dan er voor dit dus voor de 24ste van de maand. Pas op de 29ste van de maand krijgen wij een eerste herinnering. Dit is via sms en er zijn wettelijk nog geen herinneringskosten aan verbonden. Pas 14 dagen later mogen jullie herinneringskosten aanrekenen. Dit wil dus zeggen als jullie op de 29ste een herinnering sturen dat we tijd hebben tot de 12ste om te betalen zonder extra kosten. Op de 12de mogen jullie wettelijk een tweede herinnering versturen met €10 herinneringskosten. Hier moeten jullie opnieuw vermelden voor welke datum er betaald dient te worden. Echter sturen jullie een tweede herinnering niet via sms maar via elektronische brief die opgesteld en verstuurd werd op de 5de van de maand. Dit is dus 7 dagen na de eerste herinnering (geen 14 dagen zoals wettelijk zou moeten). Deze herinnering is dus te vroeg verstuurd en er worden dan ook al te vroeg €10 herinneringskosten aangerekend. Jullie vermelden in de brief dat er betaald moet worden voor de 11de van de maand, wat eigenlijk de wettelijke einddatum is van de eerste herinnering. Jullie geven in de tweede herinnering ook al aan dat de diensten geblokkeerd zullen worden en er opnieuw extra kosten aangerekend worden. Op de 11de van de maand sturen jullie een derde herinnering per sms dat jullie de betaling nog niet ontvangen hebben en er extra kosten aangerekend zullen worden. Onze factuur is ondertussen wel betaald dus wij zullen deze sms negeren maar opnieuw is deze herinnering eigenlijk te vroeg en niet correct: er staat geen betaaltermijn in, wat de extra kosten zullen bedragen, ... . Wettelijk is deze praktijk niet correct, kort:- factuur betalen voor de 24ste (voorheen 29ste)- niet betaald, eerste herinnering en 14 dagen betalingstermijn. Jullie verstuurde deze op 29ste zonder betalingstermijn en via een sms (14 dagen is tot en met 11ste).- Na de 14dagen, niet betaald mogen jullie een 2de herinnering versturen met extra kosten. Dit gaat in vanaf 12de en met jullie extra kosten van €10 en een nieuw betaaltermijn. Jullie verstuurde de 2de herinnering via elektronische brief op de 5de (te vroeg) en tijd tot 11de en al met de extra kosten bij. Terwijl de eerste herinnering nog lopende is tot de 11de ZONDER extra kosten. - Pas na de betaaltermijn van de tweede herinnering mogen jullie een derde herinnering versturen met vermelding van het blokkeren van de diensten. Jullie verstuurde al op de 11de een 3de herinnering terwijl dit nog een tweede herinnering moet zijn. Jullie geven de mensen 1dag de tijd om te betalen anders worden de mobiele diensten geblokkeerd. Bij ons gaat het niet om die extra kosten van €10 maar om de wettelijke herinneringen, betaaltermijnen en vanaf wanneer de kosten of diensten aangerekend of geblokkeerd mogen worden. Dit is niet correct bij jullie. Wij zullen ook een klacht indienen via testaankoop om andere mensen te waarschuwen over de herinneringen die jullie hanteren. Onze factuur is reeds betaald waardoor wij veronderstellen dat de betaling gekruist is met jullie herinnering.

Beste,Reeds tot 2 maal toe wordt mijn afspraak voor het installeren van internet geannuleerd. Ik ben hier NIET van op de hoogte gebracht en heb 2 keer verlof moeten nemen en bleef hiervoor de hele dag thuis. Ondertussen zijn we al 1,5 week verder en zit ik nog steeds zonder internet thuis.Ik belde al verschillende keren naar jullie diensten om de situatie uit te leggen, aan de telefoon zijn de werknemers wel vriendelijk maar er wordt beloofd om terug te bellen en me op de hoogte te houden en dit gebeurt niet.Een erg jammere situatie.

Beste Ik wou een cv opmaken en ging op internet zoeken naar een bedrijf die het mij mogelijk maakte om mijn cv lay-out aan te maken. Ik koos voor cvmaker.be. Zij vroegen € 1.99 voor een cv aan te maken en ik betaalde dit bedrag via mijn bankcontact app. In de eerste mail die ze mij toestuurden stond niets over een abonnement. Ik kreeg meerdere mails maar ik had daar geen aandacht voor omdat ik reeds bezig was met de aanmaak van mijn cv. Ik kon deze downloaden op mijn pc. Ongeveer een maand later zag ik dat er € 19.90 van mijn rekening werd gedebiteerd en ik belde mijn bank hieromtrent op. Zij lieten mij terug gaan kijken naar de website van cvmaker en zag tot mijn verbazing dat zij mij ongewild een abonnement hadden aangemaakt. Een abonnement om maandelijks cv's aan te maken ? Gewoonlijk maak je een cv als je veranderd van werk en dit doe je niet maandelijks ! Ik heb met aanraden van de bank mij afgemeld bij het bedrijf, maar zij eisen nu dat ik € 19.90 + € 1.75 = € 21.74 betaal door op hun betaalknop te drukken. Als ik op deze knop druk wordt het abonnement opnieuw geactiveerd !!! Dit is dus een straatje zonder einde.Ik heb wel degelijk € 1.99 betaald voor het gebruik van hun lay-out en de aanmaak van mijn cv. Ik heb geen schriftelijke toestemming gegeven voor de aanmaak van een abonnement op mijn naam.Door het gevraagde bedrag te betalen van € 1.99 kregen zij mijn bankgegevens.Via de bank heb ik hun betaalopdrachten laten blokkeren. cvmaker.be blijft mij mails sturen met aanmaningen om te betalen. Hoe kan ik dit laten stoppen ?

Beste,Er werd op 14/2/2024 een pakket naar mij verzonden via Postnl. vanuit Nederland. Het pakket werd om onduidelijke redenen retour naar Nederland verzonden. Het pakket arriveerde 26/2/2024 terug in Nederland bij Imec, Postnl. in Den Haag. Daar zou het pakket kwijt zijn geraakt. Wat volgens mij niet kan. Het is gebouw met muren en een dak, plus het pakket is voorzien van een bar/qr-code. Volgens mij is het pakket zeer gemakkelijk te traceren. Maar ze doen geen enkele moeite om te zoeken. Het enigste waar moete ingestoken wordt, is mij en de verzender afpoeieren en naar iedereen te wijzen zonder naar hun zelf. Het gebouw, Imec, waar het pakket ligt blijkt overigens een Area 51 te zijn want het is op geen enkele manier te bereiken volgens Postnl. Dit zaakje begint toch naar verduistering, heling, diefstal en oplichting te ruiken...

Beste,Op 20/02/2024 krijgt mijn vrouw een SMS van PMCONNECT i.v.m. een ongevraagde inschrijving voor de Dienst van NBA League Pass weekly aan 4,99 euro per week. In de SMS staan enkele acties om dit te stoppen. Mijn vrouw reageert daar niet op omdat ze dit niet vertrouwd en niets verkeerd wil doen. Op de eerstvolgende factuur komt er dan een extra bedrag van 14,97 euro wat overeenkomt met de dienst voor 3 weken terwijl ze van de dienst helemaal geen gebruik heeft gemaakt. Op 18/03/2024 (de dag dat ik de factuur heb ontvangen en dit alles heb opgemerkt), heb ik onmiddellijk met de klantendienst van ORANGE contact opgenomen waarbij ze dan de 'Activatie van Multimedia Purchases Barring' hebben gewijzigd.Ik vind het ongehoord dat PMCONNECT zonder enig initiatief van ons een betalende dienst kan activeren en laten factureren via ORANGE en vraag daarom om het bedrag van 14,97 euro terug te betalen. Verder vraag ik om eventuele kosten verbonden met de betreffende dienst op mijn volgende factuur te annuleren.Bedankt.

Beste, Onze internetaansluiting bij TELENET werd circa midden augustus 2023 aangevraagd. De kabel moet eerst in de straat aangesloten worden, alvorens onze binnendienst kan aangesloten worden. De aansluiting in de straat zou uitgevoerd moeten worden door UNIT-T.Na talloze pogingen (telefonisch en via mail) om deze aansluiting in orde te krijgen, hebben wij na een periode van +/- 7 (!) maanden nog steeds geen internet. De verkeerde personen worden gestuurd, afspraken worden niet nagekomen, UNIT-T is niet bereikbaar, Telenet weet niet wat te doen, etc. Wij zijn radeloos en weten niet waarom een simpele aansluiting zo lang kan aanslepen.Met vriendelijke groeten

Wij kregen een aanmaning van groep-g gerechtsdeurwaarders betreffende onbetaalde facturen van Orange Belgium, terwijl wij nooit klant waren bij Orange Belgium.

Ik bestelde via Bol.com verschillende boeken en via Temu allerlei artikelen.De leverancier weigert aan te bellen en mijn pakketten worden naar een afhaalpunt doorgestuurd. Ook al krijg ik een melding dat mijn pakket er al zou mieten zijn, moet ik meestal nog een goeie week wachten vooraleer ik effectief mijn pakket kan ophalen. Soms stuurt postnl het ook gewoon terug zonder dat ik de kans gekregen heb om het op te halen. Ik heb al meer dan 10 klachten neergelegd maar er veranderd niks, integendeel, het wordt steeds ergen. Ik bestel en betaal voor mijn pakket dus zou ik ook graag thuis mijn pakket ontvangen. Ik heb problemen met mijn gezondheid waardoor het voor mij dan ook nog eens supermoeilijk is om elke dag naar het afhaalpunt te gaan. Ik ben het meer dan beu. Ik wil gewoon mijn pakketten op tijd en aan mijn deur ontvangen.

Beste,Op 02 Apr 2024 bestelde ik maxi fiber in mijn nieuw appartement. Dit werd bevestigd via mail met een contractvoorstel en een installatiedatum ging volgen. Na verder niets meer te ontvangen te hebben heb ik de hulpchat gecontacteerd, hier bleek dat dit toch niet zou doorgegeven zijn en nadat iets werd teruggevonden, stond dit ook nog eens op het verkeerde adres (uit itsme). Het order werd opnieuw doorgegeven en op 9 April krijg ik eindelijk een mailtje dat een afspraak geboekt is, opnieuw op het verkeerde, mijn huidige adres. Hierop stuur ik de helpdesk “geen enkel probleem, ik pas dit aan, binnen een kwartiertje ofzo zal je een bevestigingsmail ontvangen - Pol” na 2 uur nog niets te hebben ontvangen, bel ik de helpdesk, wat blijkt, afspraak en order zijn geannuleerd. Na 20 minuten is alles opnieuw doorgegeven, maar geen afspraak meer te verkrijgen in de nabije toekomst, het planningsteam zal contact opnemen. Dit is toch geen manier van werken voor zo’n groot bedrijf?

Wij kregen een aanmaning van groep-g gerechtsdeurwaarders betreffende onbetaalde facturen van Orange Belgium, terwijl wij nooit klant waren bij Orange Belgium.