Alle openbare klachten

Beste,Vandaag kreeg ik een melding dat een pakket van mij afgeleverd zou zijn op mijn adres. Er staat dat mijn pakket bij mij thuis werd geleverd, maar dat kan niet aangezien ik niet thuis ben. Ik ben de enige bewoner op dit adres dus er kan ook niemand anders deze aangenomen hebben voor mij. Ik ben al bij mijn beide buren gaan vragen, maar ook zij hebben niets ontvangen. En mijn andere buur is op vakantie dus die kan het ook niet aangenomen hebben. Er zat ook geen briefje in de bus met extra informatie. Ik zou graag weten waar mijn pakje afgeleverd is zodat ik deze kan ophalen. Dit is nu al de tweede maal dat er een pakje via GLS wordt geleverd en dat dit niet correct was .Het gaat over parcel nummer 67648990176.Met vriendelijke groeten,Lennert

We hebben tickets op 04/10m geboekt U52IWA voor vlucht Brussels Tel Aviv 5/07-21/07 voor 2 volwassenen en 1 kind 13 jaar. Aangezien ondertussen een oorlog aan de gang is en de situatie in het gebied voor enkele tijden onveilig zal blijven hebben ze beslist om onze tickets over te boeken naar een ander bestemming. We hebben daarom in 3 talen contact opgenomen met Brussels Airlines. Frans hebben we echter nooit te horen gekregen, werden direct in het Engels doorverbonden. In het Nederlands was er sprake van eventueel 150 eur per ticket omboekingskosten. In het Engels werden we echter quasi uitgelachen, kregen we letterlijk te horen dat wat we ook deden, we onze 1.000 en euros kwijt waren. Volgens hun algemene voorwaarden kunnen we de bestemming niet veranderen, alleen de datum. Ik hebt daarop na lang zoeken de algemene voorwaarden gevonden van ons ticket en nergens staat dat de bestemming dezelfde moet zijn. We zijn bereid extra kosten te betalen om onze tickets om te boeken naar een vlucht naar Tirana van 04/07 – 20/07, vluchten bediend door Brussels Airlines natuurlijk en rond dezelfde prijs als Tel Aviv. Liever omboekingskosten extra maar een veilige vakantiebestemming en geen 1.000 en euros kwijt. is dus echter onmogelijk. We zijn begin oktober, Brussels Airlines is lijkt ons ruim op voorhand gecontacteerd, we wensen geen 10 maanden te wachten op een eventueel negatief reisadvies van de regering, niet voor ons maar ook niet voor Brussels Airlines, we wensten correct te zijn met hun. Dat is dus eenzijdig. Bedankt voor jullie hulp

Beste,Na het verlies van een valies, kregen we 50% van de waarde aangeboden, wat we niet aanvaardden. Bij het aanvechten hiervan bij de klantendienst, kreeg ik nooit een deftig antwoord. Het waren altijd dezelfde (letterlijk, met dezelfde fouten) emails die opgestuurd werden.Dergelijke dienstverlening is respectloos. Dit is eigenlijk georganiseerde diefstal (ze 'verliezen' en valies en ze moeten die maar half vergoeden?). Ik voel me serieus tekort gedaan.Nergens een telefoonnummer te vinden, en bij het algemene nummer van de klantendienst, kreeg ik als boodschap dat die geen toegang hadden tot lopende dossiers, en dat er geen telefoonnummer bestaat om hierrond te bellen.Vreselijk.Zou het mogelijk zijn me hierrond te helpen?Groeten,Pieter

Beste, reeds enkele jaren nemen mijn kinderen de bus van lijn 81 ( roeselare-zwevezele). Om 17u reden er telkens 2 bussen en deze zaten iedere werkdag overvol. nu heeft de lijn beslist om 1 bus te schrappen. de eerste schooldag en taxi mama kon weeral rijden. Waarom dan dure abonnementen kopen?

Flex staat voor flexibel?Zaffelare > Lokeren is een 15 min rit met de wagen. Toch leer ik mijn 2 tieners iets over uitstoot en minder wagen nemen, maar als eerste het openbaar vervoer te nemen. De lijn Zaffelare > Lokeren is afgeschaft. Niet fijn voor een dochter die een jeugdbeweging in Lokeren heeft, er muziekschool volgt en er een vriendengroep heeft. Wat is het aanbod vandaag als ze muziekschool wil doen? Ze dient de flex bus die (hoera) op 20m afstand van onze woning ligt, en haar tot Zeveneken Eikstraat brengt om dan, luister goed, 40min te wachten op een bus 78 die van Lochristi komt. Een verplaatsing van meer dan een uur. Als ze op zondag naar de chiro wil dient ze langs Wachtebeke meer dan een uur de bus te nemen om pas om 14u10 aan te komen in Lokeren, wat 10min na starttijd is. Dit is waanzin en het erge is dat de wagen weer volledig wordt ingezet. Waar is nu de inzet om meer openbaar vervoer te nemen met een dergelijke OV plan? Hoe moeten we af van individuele fosiel brandstofverbruik als je geen redelijke verplaatsing kan doen naar de dichtsbijzijnde stad? Ik hoor het de minister graag zeggen dat het een dynamisch plan is die zal worden bijgestuurd. Ik spreek nu vanuit een individuele frustratie, maar dit is achteruitgang in zijn totaliteit. Er is helemaal geen alternatief en redelijk aanbod. Mijn dochter is heus niet de enige die van Zaffelare naar Lokeren reist. Dat lege bussen verspilling zijn, alle begrip. En in onze regio is dit zeker van toepassing later op de avond. Vreemd dat het aanbod 's avonds vergroot wordt. We staan voor een heuse klimaatverandering waar Openbaar Vervoer een belangrijke rol zal spelen in de afbouw van fosiele brandstof. Ik wil niet weten wat dit 2 jarenplan heeft gekost en ik twijfel niet aan de expertise van die mensen die er aan hebben gewerkt, maar laat het dan aub dynamisch zijn en hopelijk wordt geluisterd naar zij die geloven in het nemen van Openbaar Vervoer en dit zo vaak als kan gebruiken. groet,Sabine Denolf

Beste, mijn dochter Kensi Beckers ging zaterdag 06/01/24 naar Hasselt vanaf het station in Neerpelt met de lijn. Daar zeggen ze dat haar kaart maar geldig was tot 12/23. Mijn vrouw haar kaart hetzelfde probleem Wat dus niet klopt ik heb zwart op wit bewijs dat er wel betaald is op 23 december voor het ganse jaar 2024.

Beste ,Ik vernam recent van een buschauffeur dat de halte Ossestraat zou afgeschaft worden.Blijkbaar is er geen enkel alternatief mogelijk vb belbus .Dat maakt dat ik 2 km moet stappen naar de dichtbij zijnde halte.De dochter heeft zelfs een abonnement en ikzelf en de vrouw gebruiken regelmatig de lijn. Ik kan moeilijk geloven dat wij de enige getroffen gebruikers zijn.Een bushalte in de buurt was ook ons criteria om ons huis te kopen. Er bestaan oplossingen om de lijn beter en rendabeler te maken maar zeker niet deze. Vooral de korte termijn is waanzinnig. De dochter gaat nu voor haar rijbewijs maar dat duurt wel iets langer dan 1 maand. Weer 2 auto's meer naar Brussel wegens tekort schieten van de lijn.verontwaardigde groetenTheo LaversOssegemstraat 149Meise0496 78 03 94 email theomeise@yahoo.co.uk

Beste,Op 11/11 (feestdag) stond ik foutief geparkeerd op privédomein in Deurne. Toen ik terug kwam, was mijn auto getakeld. De eigenaar van het privédomein had een takelfirma gebeld uit Merksem, die mijn auto had getakeld. Ik ben mijn auto toen gaan ophalen en kreeg hem pas mee na betaling van de takelkosten. We vielen achterover toen we de prijs van de takelkosten hoorde: 481 euro! Anders kregen we uiteraard onze wagen niet mee. Toen ik hen nadien mailde, zeiden ze dat dit op een feestdag was en in het weekend, vandaar de hoge kosten. De politie is niet tussen gekomen, want de wagen stond op privé domein.Ik vind het echt schandalig dat ik zo'n grote kost moet betalen. Kan hier niets aan gedaan worden? De afstand bedroeg slechts 10min van Deurne tot Merksem, dus leek me de kost echt wel overdreven hoog. Kan dit aub bekeken worden?Ik ben zeker bereid een kost te betalen, want ik mocht daar effectief niet staan. Maar 481 is gewoon veel te veel.Vriendelijke groeten,Hans

Beste,wij huurden in de zomer van 2023 een auto bij Europcar via VIP Cars. We namen een extra verzekering voor mogelijke ongevallen ed.Tijdens onze reis kregen we een platte band. De auto had geen reservewiel en we dienden weggetakeld te worden.Hiervoor kregen we een rekening van € 296.82 die we betaalden op 26/10 aan Europcar. Aangezien we hiervoor verzekerd werden kunnen dit bedrag (niet volledig) terugvorderen. Hiervoor dienden we een dossier aan te leggen bij VIP cars. Dit is gebeurd, in het begin kregen we nog reacties op onze mail maar er werd telkens moeilijk gedaan. Nu krijgen we geen reacties meer op de vraag m.b.t. een stand van zaken van ons dossier.

Beste,Ik ben een minder valide en neem elke morgen om 8u de lijnbus 25 van Puurs naar het ziekenhuis in Bornem.Gisteren en vandaag verandert de status plots enkele minuten voor de bus moet aankomen plots naar afgeschaft of geen infoEn komt er gewoon geen bus.Vorige week net hetzelfde probleem.Wil ik vooraf een belbus (flexbus) reserveren om zeker te zijn dan kan dit niet omdat er zogezegd een gewone bus rijdt