terugbetaling verzekering huurauto

Beste,Op 16 oktober 2023 huren we een auto bij Europcar Carcasonne met een verzekering. Ik betaal 800 euro waarborg. De verzekering is aangegaan via Doyouspain.Op 18 oktober vliegt er een steentje in de voorruit. Ik bel Europcar of het niet beter is, om ofwel een andere wagen ter beschikking te krijgen, ofwel het te laten herstellen. Ze zeggen dat het verzekering is, en nadien het opgelost zal worden.Bij teruggave van de auto, worden er foto's genomen en papieren ondertekend. Thuis gekomen zie ik dat er 965 euro van mijn rekening is genomen. Ik reageer, contacteer de verzekering, vul alle gevraagde documenten in. Na verschillende telefoons en emails, hoor ik dat ze een reparatiefactuur wensen ipv een raming of tarievenlijst. De verzekering wenst dus niet uit te betalen en de verhuurmaatschappij nl Europcar wenst geen reparatiefactuur te geven. Waarschijnlijk niet gerepareerd : verkocht?, uit leasing?, wie weet....Alles is geboekt wegens Doyouspain. Zij boeken zowel de verhuurmaatschappij als de verzekeringsmaatschappij.op 19/01/2024 schrijven we volgend bericht Van: carine heuvinck [carine.heuvinck@telenet.be]Aan: BE [customer.servicesbelgium@europcar.com], Orchard Administration [admin@orchard-administration.co.uk]Verzonden: Vrijdag 19 januari 2024 14:42:29Onderwerp: Re: RE :repair invoice needed NL - Case #18772758 Beste,Aangezien beide partijen geen toegevingen willen doen nl. : de verzekeringmaatschappij wenst enerzijds een factuur voor reparatie van het voertuig en is niet akkoord met de gegeven documenten van Europcar, en anderzijds wil de verhuurmaatschappij, nl. Europcar, geen reparatiefactuur doorsturen.De documenten die vandaag verstuurd zijn, heb ik meermaals naar de verzekeringsmaatschappij verstuurd, zonder resultaat aangezien het steeds over dezelfde documenten gaat behalve de reparatiefactuur.Ik wil toch ook melden dat het niet wettelijk is dat er 965 euro op 29 oktober van mijn rekening is gegaan : niettegenstaande ik een borg van 800 euro heb gegeven via mijn kredietkaart. Ik verwacht dat jullie onderling de nodige transacties verrichten.Sinds 16 oktober heb ik al ontelbare mails en telefoons verricht. Hopelijk ben ik niet genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijks groeten,Carine HeuvinckOp 26/01/2024 schrijven wij volgende brief naar de betrokken instanties en stellen ze in gebrekke : Monsieur, Madame, Par la présente je tiens à vous mettre en défaut pour ne pas avoir été rembourser la somme de 965 EUR que vous avez retenu de mon compte le 29/10/2023. Cette somme me dois être rembourser ou bien par EUROPCAR ou bien par la compagnie d’assurance DOYOUINSURANCE / RIVERSIDE INSURANCE. Cette dernière réclame copie de la facture de la réparation du dégât causé lors de la location d’une voiture chez votre compagnie. Malgré des multiples rappels vous n’avez toujours pas envoyé cette facture à moi-même ou à la compagnie d’assurance, raison pour laquelle le remboursement ne se fait pas. Ce mail est mon dernier rappel. Si vous ne me mettez pas en possession de la facture demandée je n’hésiterai pas à prendre les mesures légales nécessaires afin d’obtenir satisfaction. Avec mes salutations le plus distinguées. Carine Heuvinck Tot op vandaag, zonder resultaat en zijn wij ten einde raad : indien het een kleiner bedraag was geweest, hadden we het zo gelaten, maar deze praktijk is niet aanvaardbaar en willen we ook anderen consumenten beschermen tegen deze wanpraktijken.Wat staat ons te doen om deze wantoestand aan te kaarten?MVGCarine Heuvinck

Bedankt om onze klantendienst te contacteren. Uw aanvraag werd geregistreerd onder referentie 19369948. Wees ervan overtuigd dat wij ons best doen om uw vraag zo snel als mogelijk te behandelen. Een copie van uw factuur kan u bekomen via www.europcar.be, selecteer "print een factuur" op het HELP gedeelte van de homepagina. Indien u informeert naar uw huurwaarborg, gelieve te noteren dat dit tot 10 werkdagen kan duren vooraleer het bedrag beschikbaar is op uw bankrekening. Vriendelijke groeten,-------------------------------------------------------------------------------------------------------Chère Cliente, Cher Client, Merci d'avoir contacté notre Service Relation Client. Votre demande porte la référence 19369948. Soyez assurés que nous restons mobilisés pour vous répondre dans les meilleurs délais. Pour obtenir un duplicata de facture, vous pouvez vous rendre sur notre site internet www.europcar.be, rubrique Imprimer Votre Facture. Si votre demande concerne votre pré-autorisation, nous vous informons que son montant est généralement disponible sur votre compte bancaire dans un délai de dix jours ouvrés. Cordialement, Europcar - Service Relation Client-------------------------------------------------------------------------------------------------------Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 19369948. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.be, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account.Best Regardsse.Thread_IdEuropcar Belgium Customer ServicesBrixtonlaan 43B - 1930 ZaventemBELGIUMOffice: +32 709 71 15customer.servicesbelgium@europcar.comref:!00D580L9nB.!5001i01LY0oU:refSave trees. Print only when necessary.ref:!00D580L9nB.!5001i01LY0oU:ref--------------------------------------------------------------22/03/2024--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to Customer.ServicesBelgium+unsubscribe@europcar.com.

Beste TestAnkoop,De klant is een klant van Do you Spain geweest- het voertuig is geleverd door Europcar France.Europcar Frankrijk heeft het gevraagde schadedossier doorgestuurd naar de klant met wie zij direct contact hadden.Met vriendelijke groeten,PeterEuropcar Belgium Customer ServicesBrixtonlaan 43B-1930 ZAVENTEMBELGIUMOffice: +32 2 7097115customer.servicesbelgium@europcar.comSave trees. Print only when necessary.ref:!00D580L9nB.!5001i01LY0oU:refWFIITag-------------------- --To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to Customer.ServicesBelgium+unsubscribe@europcar.com.

Beste, toch spijtig dat iedereen de schuld op elkaar duwt, niettegenstaande ik een verzekering afsloot en geen medewerking krijg, niet van de verzekeringsmaatschappij, niet van DYS en vooral niet van Europcar. Ik zou zeggen : goed bezig om de gewone burger te misleiden. Wat zou er gebeuren indien er gekwesten waren, ik mag ik niet aan denken. Goe bezig Europcar. Zo maar 965 euro van mijn rekening nemen als ik een waarborg van 800 euro teken. Zelf op contract staat van DYS dat jullie 400 euo waarborg mochten nemen. ale