Alle openbare klachten

We kochten tickets voor een vliegreis heen- en retour Faro Portugal op 4/4 en 15/4. 21/3 werd er echter bij mijn vrouw borstkanker vastgesteld, hierdoor hebben we uiteraard onze reis moeten annuleren. De algemene voorwaarden van Ryanair melden duidelijk dat er bij ernstige ziekte een terugbetaling kan verkregen worden. Wij hebben dan ook via hun website een claim ingediend, vergezeld van een doktersattest. Dit doktersattest werd door hen echter via mail 'onvoldoende' verklaard. Er werd in dit doktersattest dan ook wel enkel over 'medische redenen' en niet specifiek over borstkanker gesproken, volgens onze dokter ligt dit dit privacy-gewijs moeilijk. We stelden bij Ryanair via mail herhaaldelijk de vraag om duidelijk te communiceren welke informatie of documenten ze nodig hadden om onze claim in orde te brengen maar deze vraag werd herhaaldelijk compleet genegeerd. Tot we plots bericht kregen dat de claim geweigerd werd. Op onze antwoord antwoord hierop dat ze ons geeneens een eerlijke kans hadden gegeven om een correcte claim in te dienen kregen we ijskoud hetzelfde antwoord: 'We begrijpen dat u ontevreden bent maar het besluit staat vast, de claim is geweigerd en wat ons betreft afgehandeld.'

Vanaf 2022 is er steeds onopgemerkt maandelijks 15 euro van mijn kredietkaart afgeschreven, omdat mijn uittreksel pas na een dag of 2 wordt bij gewerkt en omdat ik moeilijk in mijn app kon, is dit mij niet direct opgevallen, maar ik heb nooit een abonnement met dit bedrijf afgesloten en ik weet echt niet hoe ze aan mijn gegevens zijn gekomen. Ik had wel een tijdje een vermoeden dat er geld van mijn kredietkaart verdween, maar vandaag ging ik naar de bank en toen hebben ze dit ontdekt. Ik heb mijn kredietkaart geblokkeerd en een nieuwe aangevraagd. Ik wil graag mijn geld teruggestort.

Op 20 maart heb ik Apple Airpods besteld ter waarde van 215 euro, maar nog steeds niets ontvangen en ook geen geld terug gekregen.

Beste, ik ben gebruiker johanvanmol op Vinted. 1 Week geleden verkocht ik het Nintendo Switch Spel Zelda Breath of the Wild aan gebruiker mehdi_p84 voor €30. De koper koos om het spel te laten verzenden door Mondial Relay. Bij aankomst bleek het doosje van het spel beschadigd te zijn geraakt tijdens de verzending. Het spel zelf was intact, dit werd schriftelijk bevestigd door de koper. De koper annuleerde de transactie op Vinted, wat ervoor zorgde dat ik mijn €30 niet uitbetaald krijg, maar ook dat hij mijn spel niet moet terugsturen. Deze policy van Vinted is niet proportioneel. De koper krijgt alle voordelen (een terugbetaling + hij mag het spel gratis houden), en ik ben volledig in het nadeel (ik ben mijn spel kwijt). Dit alles doordat de transporteur (Mondial Relay) het spel beschadigde tijdens het transport. Mondial Relay is nota bene een partner die ik zelf niet gekozen heb. Mondial Relay werd voorgesteld door Vinted, en gekozen door de koper.

Ik bestelde een tweede-hands vest een tijd geleden (referentie doorgegeven). Het vest werd geleverd in een pakketpunt wat permanent gesloten bleek, ik had tien dagen om het op te halen voor het zou worden teruggestuurd. Vinted markeerde het pakketje als 'delivered' 5 dagen nadat het in het punt zou zijn geleverd. Daarna had ik 48 uur om door te geven dat er een probleem was. Aangezien de ophaaldatum 5 dagen na de automatische afronding van de bestelling viel, en 3 dagen na de automatische afsluiting, heb ik niet laten weten dat ik een probleem had, aangezien ik hoopte dat het punt nog open zou gaan. Wel liet ik het vinted lid weten dat er een probleem was en dat het pakket eventueel zou terugkomen, hij/zij beloofde me iets te laten weten als dat het geval was. DPD, de leverancier, liet me het volgende weten:Informatie over uw verzending XJ172064555JFZending teruggestuurd naar afzendermaandag 11/03/2024 tot 17:29Inmiddels ben ik mijn geld kwijt en kan ik ook geen contact opnemen met dit lid aangezien Vinted de chat heeft afgesloten. Als ik probeer via een ander artikel een bericht te sturen aan dit lid, kan dit niet een technische glitch of wellicht heeft deze persoon mij geblokkeerd, het is me niet duidelijk. Vinte voorziet een kopersbescherming voor dit soort omstandigheden, maar die is niet veel waard als ik er geen aanspraak op kan maken op het moment dat er een probleem is. Ik ben van mening dat één, vinted hoort te zien in het systeem dat het pakket nooit is opgehaald en is teruggezonden, dus zelf als de door hen gestelde periode verlopen is, kunnen zij nagaan of mijn klacht gegrond is en actie ondernemen om haar te adresseren. 2. de chat met dit lid inzien 3. mijn klacht in de essentie te beantwoorden. Tot op heden heb ik slecht gestandaardiseerde berichten gekregen die niet ingaan op het probleem. Deze zijn in toon neerbuigend, en onprofessioneel, in de trant van, we hoeven u niet te helpen. Ik zou graag zien dat Vinted een passende oplossing biedt of de verkoper vragen om het item opnieuw op te sturen (aangezien ik geen contact kan opnemen), of het geld terug te storten gezien de omstandigheden. Ik dank u!

Ik kocht via uw website een paar schoenen. Deze zijn nu al enkele weken onderweg van Nederland naar België. De koerierdienst zegt dat ik een klacht moet indienen via de webshop (dat is vinted). Dus via de helpknop meld ik dat ze niet geleverd zijn. Ik rijg als reactie dat ik na 04 april contact moets opnemen met Vinted hierover. Maar op 04 april verspringt die datum plots naar 18 april.Ik blijf dat in 'gesprek' met die bot door te zeggen Eerst stond er dat ik na 04 april contact moest opnemen om een verloren zending te melden. Nu staat er dat ik na 18 april pas contact kan opnemen voor een verloren zending.Wat is hier aan de hand? Maar het enige antwoord dat ik krijg is is uw klacht opgelost Wanneer ik nee kies, moet ik de klacht omschrijven, dus ik kopieer dezelfde tekst en vraag om een medewerker de mogen spreken. Maar ne, er komt niets van.Mijn sandalen zijn nu al weken onderweg, Koerier zegt contacteer Vinted maar daar is niemand bereikbaar.

Beste, op 22/12/23 hebben wij een zetel besteld bij zoli99 die geleverd had moeten worden in week 6 van dit jaar. één week voor levering bleek dat de stoffen van onze zetel in brand waren gevlogen, waardoor we moesten wachten tot 11 maart. Van toen t.e.m. nu heb ik wekelijks contact gehad met de klantendienst van Zoli99. Zij hielden ons aan het lijntje, bij elke mail dat ik stuurde kreeg ik het antwoord dat het voor 'volgende week' zal zijn. Ons geduld raakte op, wij zijn toen zelf naar de winkel gestapt die er verder voor gingen kijken. Voorbije woensdag kregen we bericht dat onze bestelde zetel eindelijk die dag ging toekomen, wij hebben speciaal op ons werk 2u recup genomen zodat we zeker thuis gingen zijn. Nog geen uur later kregen we bericht van de verkoopster van Zoli99 te Oostende dat het om een misverstand ging. Ze hadden op dat moment dus nog steeds onze bestelde zetel niet. Daarom stelde ze zelf voor om ons een terugbetaling te geven. Wij zijn daar onmiddellijk mee akkoord gegaan want voor ons is de maat vol. Het vertrouwen in het bedrijf is volledig verloren. Ze beloofde de refund deze week nog uit te voeren. Tot op heden hebben we nog steeds niets van terugbetaling of bericht van uitvoering ontvangen. Daarom zijn we zaterdag terug naar de winkel gegaan, zij probeerde op dat ogenblik zelf nog contact op te nemen met haar baas. Het moment dat ze meermaals belde, negeerde hij haar calls en legde meteen toe.We zijn weer met een gefrustreerd gevoel uit de winkel vertrokken. Ze beloofde ons iets te laten weten zodra ze van meer weten, maar dit duurt nu al zo lang. Het is de voorbije 3 maanden niets anders geweest dan wachten en verbroken beloftes. Daarom hebben wij zelf beslist om op een andere plaatst een nieuwe zetel te bestellen en tevens ook volledig betaald is. Deze week kregen wij een sms van het depot van Zoli99 dat onze zetel 19/4 geleverd zal worden. Wij hebben de winkel hiervan ook verwittigd en hebben op hun advies dit ook nogmaals doorgegeven aan de klantendienst dat dit voor ons niet meer nodig is en wij gewoon ons volledig betaald bedrag van 1198 euro terug eisen op onze rekening. Zij hebben hiervan de nodige gegevens. Wij verwachten dan ook dat uiterlijk deze week het volledige bedrag op onze rekening staat en de geplande levering geannuleerd wordt.Met vriendelijke groeten,Sarah M.

Beste, we bestelden ons nieuw salon, 3 aparte zetels, bij Budget Meubelen te Hulshout. We hadden samen met de verkoper/bazin van het bedrijf de zetel bekeken en uitgekozen. Op dit moment vond het opzettelijk/verstopt bedrog plaats. De verkoopster nam de papieren van de zetel erbij en liet ons deze ondertekenen, het bedrog is dat ze de papieren van een andere gelijkaardige en goedkopere zetel erbij nam en liet tekenen voor de prijs van die papieren. Dus ipv de papieren van onze verkozen zetels te nemen en te laten tekenen, smeerde ze ons een ander contract aan met dezelfde aantal zetels, maar een ander model met een lagere prijs. Die lagere prijs gaf zij eerst als verkoopprijs van onze zetels, zonder ons medeweten natuurlijk. Naar mijn weten is het onderling verwisselen van contracten, niet legaal. Zeker niet omdat er op de papieren geen enkele beschrijving van de zetel zelf staat. Enkel Bergen 3 zit, maar als je de zetels in de winkel geen benaming geeft of ze snel verandert, is dit nogal snel gelogen en gemakkelijk verdient. Zelf wil het bedrijf niks ondernemen om hun fout recht te zetten enkel ons laten bij betalen voor het salon wij kozen, dus 500 euro extra, waarna ze nog willen zakken tot 250 euro extra, maar nu niks meer willen weten van ons. De oplossing is om ons te voorzien van het salon wij gekozen hebben aan de prijs op het papier, dus niet de meer prijs of zeker te voorzien van een schadevergoeding. Zomaar ons in het zak zetten en andere papieren laten tekenen zonder duidelijke beschrijving van een artikelnummer of foto of aanwijzing. Op de papieren zou een duidelijke beschrijving moeten staan van de zetel en niet zomaar een benaming zonder een artikelnummer of dergelijke, waardoor wij ook niet kunnen nakijken of het de juiste zetel is. Laat dit een waarschuwing zijn naar Budget Meubelen en andere klanten om er zeer hard op te letten wat zij uitspoken. Wij hopen op een degelijke oplossing, want het is hun fout en niet onze. De klant dan afstraffen voor je eigen fouten is geen oplossing.

Beste,Ik bestelde zonet via jullie website: SNKATK - Holy Guacamoly 6/4/24 20:14. Bij betaling merkte ik, dat deze bestelling 2x werd aangerekend en van mijn rekening ging. Gelieve dus eenmaal 21,08euro terug te storten. Alvast bedankt.

Ik heb nu al aantal keren op vinted problemen gehad en hun klantendienst is zeer vaag in juiste en logische antwoorden geven en vroeg me af of daar nog mensen van klagen.Bij aankoop van dingen die defect aankomen. Geven zij als oplossing terugsturen... Maar op u kosten en je mag zelf zorgen hoe dus niet op de manier hoe jij het ontvangen hebt. Dwz ofwel is item stuk door slechte verpakking of door de pakjesdienst maar de koper moet zo wie zo opdraaien voor kosten... Kan dit wettelijk zomaar ?