Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Betreft: Jean Van Camp Geachte, Na verkoop van de ouderlijke woning werd het door verkoper en koper getekende overnamedocument op 06 maart 2024 aan uw diensten overgemaakt. Dit gebeurde op uw vraag nogmaals via e-mail op 10 april. Op 20 april ontvangen we de eindafrekeningen gas & elektriciteit. Voor beide ontvangen wij de ons verschuldigde bedragen op 02 mei. Groot is dan ook onze verbazing als er op 07 mei en 10 mei respectievelijk een bedrag van 36,60€ en 43,77€ door u wordt geïnd via de inmiddels door ons geschorste domiciliëring. Telefonisch contact met uw klantendienst laat niet toe deze betalingen te identificeren. Nadat we de betreffende rekeninguitreksels hebben doorgestuurd blijken deze betalingen te zijn geïnd voor hetzelfde leveringsadres maar voor een ander klantnummer en dus klant. Uw laatste e-mail dateert inmiddels van 22 mei waarin u vraagt of deze betalingen wel correct werden toegewezen en of er een correctie dient te gebeuren. Per kerende bevestigen wij nogmaals dat deze betalingen ten onrechte zijn geïnd en vragen we een onmiddellijke restitutie. Sindsdien hebben we van u diensten geen enkele verdere reactie, laat staan een terugbetaling mogen ontvangen. Via deze weg dringen wij nogmaals aan op de onmiddellijke terugbetaling van de som van 80,73€. Bijkomend schatten wij dat dat er minstens 2,5 uur van onze tijd is verloren gegaan aan dit door u veroorzaakt probleem. Naast de onmiddellijke terugbetaling van de verschuldigde som, vinden we dan ook dat een korrekte compensatie gepast zou zijn. Mijn ouders worden binnenkort 87 jaar en zouden zonder mijn tussenkomst ongetwijfeld geen verdere actie hebben ondernomen.

Mijn groenestroomteller was defect. Heb naar fluvius gebeld en mocht een nieuwe plaatsen. Bij mijn vraag hoe ze certificaat nu gaan toekennen bij mijn verloren productie kreeg ik als antwoord dat ik mijn oude meterstand moest doorgeven en ze dan een schatting gingen doen. Nu krijg ik als mail dat ze geen certificaten kunnen toekennen omdat ik mijn oude meterstand niet mocht ingegeven hebben en ik ondertussen ook al mijn nieuwe meterstand heb ingegeven van de nieuwe meter. Ze kunnen toch perfect zien waar ik geëindigd ben.

Toen ik naar energie leveranciers zocht kwam ik totalenergies tegen, ze beloofden 5000km gratis voor nieuwe klanten die een elektrische/hybride wagen hebben,Daarom heb ik het contract ondertekend, als ik inlog op hun website zie ik bij mij contracten dit ook degelijk staan dat ik 5000km gratis als bonus krijg, nu kreeg ik mijn eindafrekening en die bonus staat er niet op, gebeld met de klantendienst en ze beweren nu dat dit enkel voor klanten is die ook gas bij hun hebben, deze voorwaarde werd nooit meegedeeld toen ik klant ben geworden, ik heb ook paar dagen na dat ik klant ben geworden gebeld naar de klantendienst om te vragen hoe ze die korting eigenlijk gaan berekenen in KW, de medewerker zei dat ze dit op het eindfactuur in mindering gaan brengen.. maar dat is dus niet gebeurd, klacht nummer bij totalenergies is 05917345

Beste,in mei werd mijn factuur aan de verkeerde bank ter domiciliëring aangeboden waardoor ik die inderdaad te laat betaald heb nl op 28/5/2024 met een instantoverschrijving. Op 28/5/2024 werd mijn telefoon afgesloten zonder verwittiging. Elke dag heb ik gebeld met de dienst en elke medewerker had een ander antwoord klaar. Het zou aan mijn telefoon Motorola G6 liggen, ik kon niet buiten bundel bellen (een bundel van 15Gb waarvan minder dan 1 Gb verbruikt werd) het lag zeker niet aan Mega want bij hen stond alles al vrij vanaf 28/5Op 31/5 ging men zelfs zo ver dat Mega zei dat het niet aan hen lag maar aan de marktpartner, wie dat dan ook moge zijn.Ik ben alleenstaande en mindervalide en een week zonder telefoon is een gevaarlijke situatie ik kan zelfs 112 niet bereiken omdat er geen 4G is. Op de volgende factuur staan 20,00 euro kosten vermeld wegens laattijdige betaling, terwijl de factuur toch nog binnen de maand betaald werd, maar daar hoeft voor mij geen discussie over te zijn.Maar ik wil een onmiddellijke aansluiting van mijn telefoon en ofwel kwijtschelding van de aanmaningskosten ofwel een schadevergoeding voor de periode van het niet kunnen gebruiken van mijn telefoon.Dit abonnement heb ik genomen via Test Aankoop dus hoog tijd om uw aanbiedingen op te volgen.

Beste, 3 maanden geleden werd mijn voorschot op 144€ geschat, 1 mei was het 537€, afgelopen maandag ineens 644€, vandaag werd het ineens 656€Vorig jaar stond de kwh van de stroom giga hoog, moest toen 1841€ afrekening betalenEr werd toen nog verteld dat de prijs nu zo laag stondIk heb zonnepanelen plus van armoe heb ik een petrolium kachel gekocht, ik kwam erachter dat de radiatoren gig veel stroom gebruikten, maar ondanks dit alles blijft volgens luminus de geschatte voorschot verhogen iedere weekIk ben nu van de schrik over gestapt naar Elegant, maar ben nu zo bang dat Luminus met een afrekening van meer dan 3000€ gaat komen

Beste,Ik heb op 25-08-2023 een energiecontract (elektriciteit) afgesloten bij Luminus. Het betreft een variabel tarief voor 1 jaar.Ondertussen heb ik een tussentijdse afrekening ontvangen. Bij navraag (telefonisch) bij de klantendienst is mijn tarief nog niet gewijzigd en zal dit ook niet gebeuren, gezien dit type contract niet meer aangeboden wordt aan nieuwe klanten noch verlengd kan worden.Echter zijn de huidige energieprijzen gehalveerd(!). Ik heb een gevoel van oplichterij bij dit contract. Er wordt een variabel tarief afgesloten maar de prijs zakt niet mee met de marktprijs. Is dit wettelijk? Het is alvast zeer klantonvriendelijk en misleidend om op deze manier energiecontracten te verkopen.

Beste,Ik veranderde van Luminus naar Engie.Ik kreeg van Luminus mijn slotafrekening nadat ik alle meterstanden had doorgegeven.Een maand later krijg ik een correctie factuur en moet ik 220 euro bij betalen.Ik heb Luminus gecontacteerd via chat maar die blijven erg vaag en zeggen dat dit normaal is. Dit is hun factuur en die moet betaald worden. Weinig uitleg dus. En geen oplossing.

Wij hebben een onderhoudscontract van onze centrale ketel bij engie. Legaal moet dit onderhoud elke 2 jaar gebeuren. Laatste onderhoud was geleden van 2/2/2022. Dit jaar planden ze een onderhoud in op 7/2/2024. Wij nemen verlof, maar er komt niemand opdagen. Wij bellen en krijgen vervolgens een nieuwe datum door, nl. afgelopen dinsdag. Merk dus op dat onze ketel enkele maanden dus niet legaal in orde was. Zo'n week geleden krijgen we opeens foutmelding van de cv dat deze in storing is. Wij bellen engie maar zij willen deze kosten/reparatie/interventie niet betalen. Via engie krijg ik de gegevens van een partner, die komt kijken en merkt op dat de waterdruk eenvoudigweg te laag staat. Na 1 minuutje is alles dus ok. Wij betalen uiteindelijk dus 140 euro, voor een taak die ze altijd uitvoeren bij het onderhoud. Ten eerste zijn we dus enkele maanden niet legaal in orde geweest. Ten tweede hadden we nooit 140 euro moeten betalen, als het onderhoud gewoon zoals eerst gepland was uitgevoerd. Wij vinden dan ook dat engie, wegens het niet correct onderhouden van onze cv, dit moet betalen.

BesteIk heb de sleutels van mijn appartement teruggekregen op 8 januari 2023. Ik heb foto van de meterstand toen. Toen ik de slotfactuur kreeg van Engie, klopten de beginmeterstanden niet met die op de foto. Ik heb klacht ingediend voor regularisatie van de meterstanden. Mijn app heeft leeggestaan van 8 januari 2023 tot 31 oktober 2023.Ze sturen mij een slotfactuur van meer dan 2000 eur op. Ze willen de beginmeterstanden niet veranderen omdat volgens hun de meter kapot was. Maar de vorige mensen hebben gewoon verkeerde gegevens ingediend bij uittrede. Dat is mijn schuld niet, en ik moet toch niet opdraaien voor die kosten.Ik heb ze al meerdere malen mijn foto's doorgestuurd. Mvg Valerie