Alle openbare klachten

In oktober 2022 kwam u langs voor meer info rond de plaatsing van een warmtepompboiler. Met de gegevens die u mij toen gaf, besliste ik om deze te laten plaatsen. We konden zonder problemen met 4 douchen en het zou zuiniger zijn dan gas. De factuur was 1000€ hoger dan gezegd maar toch gingen we hiermee verder. In april 2023 kwam u deze plaatsen. Sindsdien hebben we niets dan problemen. We kunnen niet douchen met 2 na elkaar en moeten zeker 8 uur wachten tot het water terug is opgewarmd. Ik liet u verschillende berichten per sms en per mail, u kwam niet langs en hielp ons niet verder. Ik contacteerde de fabrikant. Ondertussen kwamen ze 2 x langs. Ze deden testen en veranderden de instellingen maar deze boiler is niet geschikt voor een gezin van vier. Ook hebben ze de ingebouwde electrische weerstand ingeschakeld om ze beter te laten werken. Om ze ideaal te laten werken zou de boiler moeten in serie gezet worden met de CV-ketel op gas, waardoor het rendement volledig is verdwenen. Buderus waarschuwde ons ook dat er aanzienlijk meer electriciteit zou worden verbruikt. Ook moet er een drukregelaar worden geïnstalleerd. Deze warmtepompboiler werd geplaatst om zuiniger om te gaan met energie en is nu het tegenovergestelde en we moeten extra kosten doen om het beter te laten werken en we moeten constant rekening houden met wanneer iedereen zal kunnen douchen. Buderus houdt contact om alles op te volgen. Wat bent u bereid om te doen om dit probleem op te lossen?

Beste,GEEN JaarafrekeningHeb al meerdere malen geprobeerd te bellen,contact op te nemen met engie maar krijg telkens robot antwoord waar op staatdoor een vertraging van je jaarafrekening heb je momenteel geen energie voorschot voor je verbruik .we lossen het probleem achter schermen op dat kan tot 1 maand duren .heb die zelfde nota gekregen2020-2021/ 2021-2022 /2022-2023/ 2023-2024 ik wacht nog steeds op de jaarrekening van 4 jaar heb digitale teller /zonnepanelen volgens mij zijn dat langen problemen on achter de schermen op telossengraag een antwoordgroeten j.v.h

BesteVia deze manier had ik graag klacht ingediend betreffende mijn dossier bij Engie. Mijn klantennummer is 2 209 476 077- adres Dweersstraat 21, 8800 Rumbeke. Het betreft de eindafrekening van vorig jaar 18/5/2023. Op 22/5/2023 heb ik voor de eerste keer telefonisch contact opgenomen met de klantendienst met de vraag of ik een gedetailleerd bewijs kon ontvangen van die hoge afrekening. Nogmaals gebeld op 1/6. Er werd me toen gevraagd om die vraag te stellen via de online service.Dit heb ik daarop volgend gedaan. Op 5/6 kreeg ik een automatisch antwoord met vermelding van het referentienummer 9194187621 dat aan mijn vraag werd gekoppeld. Ik betaalde toen al een deel van dat bedrag van de afrekening, er bleef nog een bedrag van 2000€ over. Dat ging ik betalen van zodra ik een gedetailleerd bewijs ontvangen had. Op 5/4/2024 kreeg ik- na verschillende herhaalde vragen via de klantendienst- uiteindelijk volgend bericht.Ons antwoord:Beste mevrouw DelecluyseWij hebben je bericht goed ontvangen en willen ons oprecht verontschuldigen voor de langere verwerkingstijd van je dossier.Naar aanleiding van jouw vraag heb ik een gedetailleerde berekening voor je gemaakt. Je kunt deze berekening in de bijlage vinden.Ook hebben we vandaag een afbetalingsplan opgesteld voor het restbedrag van € 2000. Dit plan loopt over 24 maanden.Vanaf 25-05-2024 wordt er een bedrag van € 83,33 via domiciliëring aangeboden.In de eerste maand, namelijk 25-04-2024, zal het iets meer zijn, namelijk € 83,41.We hopen dat we je hiermee voldoende hebben geïnformeerd.Met vriendelijke groetenDe ENGIE klantendienstZoals u kan zien in bovenstaand bericht, wordt verwezen naar een bijlage met gedetailleerde berekening. Echter heb ik die bijlage nooit ontvangen. Wel ontvang ik een duidelijk afbetalingsplan... Opnieuw dien ik via de klantendienst een vraag in... Maar tot nu toe nog altijd geen antwoord ontvangen.Naar aanleiding van dit alles, wil ik dus klacht indienen. Er wordt duidelijk met de vraag van de cliënt geen rekening gehouden... Hopelijk kan mijn vraag gehoord worden en kan er een concrete oplossing voor dit alles gegeven worden?Eerst en vooral wil ik nog altijd een duidelijk bewijs van die hoge afrekening en bij deze vraag ik ook een korting of ander voordeel aan.alvast bedankt voor de opvolging en vriendelijke groetenVeerle Delecluyse0476/390384

beste,In February 2023 heft Ecostart 24 panelen +1 omvormer van 5KW+ 2 batterijen van 5KW 10KW in totaal, het offerte nummer is ECOBE-00054148, sindsdien en de systeem werkt niet zoals het hoort ,ik heb aantal keer naar het nummer 003234358910 gebeld om een klacht in te dienen sturen ze een technieker die heeft altijd geen oplossing en zegt dat is normal(fotos videos alles bij als het nodig is) na 6 maanden belde ik terug om te zeggen dat ik gebruik veel te veel energie van het openbare netwerk en de omvormer maakt lawaai en wordt te warm het antwoord was dat (ja meneer ,je hebt te veel panelen geplaatst en je moet 3 fazen hebben) mijn antwoord:als het te veel is waarom niet op vooraan tegen de klant zeggen, ik heb hem gevolgd en zegt wat moet nu gebeuren, hij zegt dat eerste moet 3fazen hebben dan kunnen wij de systeem regelen, ik heb een offerte gevraagd via Fluvius en dat kost 736 euro excl BTW bewijs aanwezig en het aanpassing van de zekeringkast met keuring kost ongeveer 1000 euro zo in totaal heb ik ongeveer 2000 euro betaald voor uw fout (DAT WAS MIJN FOUT NIET), in februari 2024 heeft hun elektricien langs gekomen en een andere omvormer van 3KW naast de oude die van 5KW geplaatst en zegt dat de nieuwe gaat samen met de oude werken en je gaat zeker nooit problemen hebben en sindsdien de batterijen zijn nooit opgelaad worden altijd 20% en verlies het energie in 2 dagen zonder gebruik en wordt 10% dan pakt de omvormer het energie van de net en laten opladen ,ik heb aantal keer contact opgenomen email gestuurd en nog altijd geen antwoord en ze willen mijn telefoon niet antwoorden.

Eind 2022 heeft MK-realisaties geplaatst in Kleinzand 89 te 9200 GREMBERGEN.In april 2023 heb ik uw (ex)medewerker Younes gevraagd het nodige te willen doen voor de keuring van deze installatie omdat de andere elektriciteitswerken langer duurden dan voorzien.Na meerdere malen aandringen van mijn kant heeft hij uiteindelijk het nodige gedaan en is er een keurder langsgeweest. Na ontvangst van het keuringsverslag heeft Younes me laten weten dat het dossier naar Fluvius verzonden was. Uit mijn navraag bij Fluvius eind september.2023 blijkt er helemaal geen aanvraag/melding ingediend te zijn...Aangezien betrokken medewerker (Younes) niet langer bij u tewerkgesteld was, heb ik mij rechtstreeks tot u gericht om de actuele stand van zaken/inlichtingen omtrent mijn dossier te krijgen. (Ik verwijs naar mijn mail van 26/09/2023)U hebt mij op 6/10/2023 het bewijs van de aanmelding bij Fluvius bezorgd. Een bevestigingsmail van Fluvius bevestigde dit.Wij zijn nu april 2024 en ik heb Fluvius gecontacteerd over de situatie van mijn dossier.Aangezien het dossier NIET BINNEN DE 30 DAGEN na de keuring (dit was 19/05/2023) werd ingediend, heb ik géén recht meer op de premie.Bovendien wordt mij hierdoor nog een administratieve kost aangerekend. Als bijlage kunt u betreffende aanrekening vinden mét de reden ervan vinden.Hierna de informatie van FluviusEen installateur plaatst jouw zonnepanelen.Laat de installatie keuren en neem de installatie in dienst. De keuringsdatum is de officiële datum van indienstname en bepaalt de hoogte van je premiebedrag.Meld je zonnepanelen aan bij Fluvius. Dit is de eerste stap in je premieaanvraag. Je bent verplicht je zonnepanelen aan te melden bij Fluvius binnen de 30 dagen na de AREI-keuring. Doe je die aanmelding niet binnen de 3 maand na de AREI-keuring dan verlies je onherroepelijk het recht op deze premie. In dit bericht vind je het G-nummer, dit is een identificatienummer van de installatie.Als we jouw aanmelding verwerkt hebben, sturen we hiervan een bevestiging. Door drukte kan dit enkele maanden duren. Geen zorgen: de keuringsdatum bepaalt je premiebedrag.Gelet dat de nalatigheid van uw (voormalige) medewerker de oorzaak is van het mislopen van de premie Overwegende dat ik door deze nalatigheid niet alleen het recht op een premie misloop, maar daar bovenop nog een administratieve kost mag betalenOm deze reden zou ik met jullie tot een billijke schikking willen komen ter compensatie van de misgelopen premie waar ik recht op had indien de aanmeldings/aanvraag- procedure correct was verlopen enerzijds en de extra aangerekende administratieve kost anderzijds.Ik betreur dit voorval ten zeerste, maar ook het onbeantwoord blijven van mijn mail hierover die ik uw medewerkster Jenny op 17/04/2024 heb gestuurd.Ik hoop alsnog dat wij tot een schikking kunnen komen.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op een aanhoudend probleem met betrekking tot mijn facturatievoorkeuren. Ondanks mijn expliciete verzoek aan Octa+, vastgelegd in een aangetekend schrijven dat door hen bevestigd werd, om mijn facturen per post te ontvangen, blijf ik deze via e-mail ontvangen. Tot op heden zijn er geen wijzigingen doorgevoerd.Ik wil u met aandrang vragen om dit probleem met de nodige zorg te bekijken. Het is wettelijk verplicht om klanten de optie te bieden om facturen op papier te ontvangen. De aanhoudende weigering om mijn klantenvoorkeur te respecteren is voor mij onacceptabel.Ik verzoek dringend om deze kwestie op te lossen en mij te bevestigen dat toekomstige facturen per post zullen worden verzonden. Helaas is dit inmiddels een cascade geworden van verschillende problemen met Octa+. De overgang naar deze energiefactuur verliep ook zeer stroef tot wij zelfs aangetekende brieven ontvingen dat onze elektriciteit afgesloten zou worden, dit te wijten aan nalatigheden van Octa+ zelf. Ik kan dus ten zeerste afraden om bij deze energiemaatschappij aan te sluiten, want de klantenservice is meer dan ondermaats.

Beste, Graag een woordje uitleg .Wat de reden is dat de installateur niet is langst geweest op 25/4/24 om 10 u voor de vervanging van de omvormers. Heb jullie telefonisch proberen te bereiken maar het nummer is blijkbaar niet meer actief. Heb het vandaag ook al geprobeerd maar nog steeds niet bereikbaar. En op mijn mail antwoorden jullie ook niet. Hoe lang gaat dit nu nog duren.Dat jullie het eindelijk in orde gaan brengen. Graag antwoord. Want mijn geduld is op.Jullie weten nu al van augustus 2023 dat de installatie afgekeurd is.En hebben altijd wel een uitleg .Of geven mij valse documenten die ik moet doorgeven aan Fluvius. Ik geef jullie nog een week om het in orde te brengen. En dan neem ik juridische stappen.

Na 3 maand zoeken en via hulp van Fluvius vondt ik eindelijk dat ik klant zou zijn na Engie zei dat ik geen klant meer was. Zou bij eneco zijn. Heb daar aanvraag gedaan klopt maar die dezelfde uur al geanuleerd via huncontactformulier. Na hele tijd uitzoeken kreeg ik na 3 maand een klantnmmer. Geen contract of prijzen gezien . Zelfs geen factuur. Welkomstbrief niets en toch zou ik klant bij hun zijn. Kan niet! Ze hebben zelfs geen contract dat ze me kunnen laten zien nog een tariefkaart. Ik eis van eneco onmiddellijke aktie om dit kostenloos op te oplossen. Ga nu niet weer bij engie en eneco jaarlijke kost betalen dat is 2x 100 euro bij engie en 65 bij eneco . Ga niet 265 euro betalen aan jaarabbonementen bij leveranciers om mogen elektriciteit te kopen. Wil ook klacht indienen tegen eneco wegens onrechtmatige overschakeling. Eneco vraagt oe overal bewijzen van maar kunnen zelf niets bewijzen zoals contract ed. En volgens mijn profiel en klantendienst ziet ook geen lopend geldig contract!

Mijn voorschotten voor onze electriciteit zijn van vorig jaar 47.43€ per maand en een afrekening van 71.88€. Nu in januari februari en maart en april 2024, willen ze een voorschot van 407.96€ per maand! Onmogelijk, we hebben hier het maximum aantal zonnepanelen liggen 40 stuks! En we hebben een sociaal tarief! Hun uitleg is dat we vorig jaar te weinig hebben betaald, maar er is een afrekening geweest voor 2023? Niemand weet of kan mij verder helpen! Ik sta ondertussen met meer dan 1.000€ schuld omdat dit bedrag niet klopt ga ik dat ook niet betalen voor er duidelijkheid is!

Op 08 april 2024 heb ik een verstopping in de riolering van de straat gemeld. Een deskundige is op voorhand ter plaatse gekomen om dit te kunnen vaststellen, waarvoor ik zelf betaalde omdat tot op heden niet bekend was waar het probleem zich bevond. Aangezien het probleem niet op privédomein lag, heb ik het gemeld bij Riopact en heeft men op 17 april deze verstopping in de riolering laten verwijderen. Graag wil ik de kosten van deze dienst vergoed krijgen, daar dit probleem volledig buiten mijn controle lag. Meerdere malen contact opgenomen met Riopact, deze weigert men terug te betalen.