Alle openbare klachten

Beste,Op 16 april was de stopdatum van onze samenwerking, vanaf die dag was Luminus onze energieleverancier. Doordat we zelf kozen om bij jullie een hoge voorschotfactuur te betalen om niet voor verassingen te staan bij de afrekening, rekenen we op een terugbetaling. Echter, tot op heden na verschillende mails heen en weer nog steeds geen eindfactuur mogen ontvangen van jullie. Eerst de belofte op 22 april 2024 dat jullie mij de afrekening zouden bezorgen, daarna de melding op 30 april van een technisch probleem (dat blijkbaar heel moeilijk op te lossen is...)Daarna geen antwoord meer op mijn mails.Zou het mogelijk zijn om mij mijn eindfactuur nu te bezorgen? Twee maanden lijkt mij toch wel voldoende tijd om uw technisch probleem opgelost te krijgen.Tijdens onze samenwerking betaalde ik steeds correct dus zou ik dat van jullie toch ook mogen verwachten.

Geachte,Ik ben al 2 jaar geen klant bij Eneco. Omstreeks april 2022 krijg ik slotfactuur van rond de 1200 euro voor de periode december 2021-april 2022 aardgasverbruik. Deze word nadien gecrediteerd mede doordat mijn EAN even gekoppeld stond op Dalelas BVBA het restaurant dat toen onder mij zat op de gelijkvloers. Ik vertrek als klant en alles is netjes betaald en afgehandeld. November 2023 krijg ik melding per mail dat er een nieuwe factuur wacht: correctie/herberekening voor diezelfde periode. Ik leg dit uit aan Eneco en ze blijven bij hun standpunt. Ik kaart artikel V.5 van het consumentenakkoord aan dat voorziet dat men 12 maanden heeft na de oorspronkelijke factuur voor een herberekening. Deze deadline is door Eneco ruimschoots gepasseerd en word als nalatigheid van het bedrijf beschouwd. Dit consumentenakkoord heeft Eneco mee ondertekend bij de Vlaamse regering met alle andere energiepartners. Graag voltallige creditering van dit bedrag en afsluiting ervan. Eerdere betwisting van Eneco dat men van Fluvius rond oktober/november update van meterstanden heeft doorgekregen is onjuist. Hier is telefonisch overleg gepleegd met Fluvius door mezelf en in de loop van deze week ontvang ik van Fluvius de bewijsstukken dat staaft dat men enkel in maart meterstanden doorgeeft.

I have a maintenance contract with Engie and asked them a maintenance service in december 2023. Their maintenance team went to the wrong adress in January and since they did not resolve the issue. I am still without maintenance. I pay 20€ per month for no-service. I request the refound of the 6 months.

Beste,Op 29 februari hebben wij melding gedaan van een defecte omvormer voor onze zonnepanelen. Tot drie maal toe hebben wij u zowel telefonisch als via mail gecontacteerd. Pas op 28 maart (4 weken later!) is een ander bedrijf gecontacteerd om ons probleem te verhelpen. Maar ook zij blijken niet in staat om ons probleem op te lossen.Op 23 april hebben wij u in gebreke gesteld. We hebben u 14 dagen tijd gegeven om met een oplossing te komen: hetzij een afspraak tot herstel hetzij een nieuwe omvormer. Maar wederom, geen reactie...Onze omvormer is van maart 2018, fabrieksgarantie geeft ons 10,5 jaar. Het herstel/vervanging hiervan valt dus duidelijk nog onder garantie.Ondertussen hebben wij al meer dan 10 weken geen nut meer van onze zonnepanelen en blijven wij energie afnemen van het net, wat voor een serieus kostenplaatje met zich zal meebrengen.Gelieve met een oplossing te komen voor dit probleem en ons zo snel mogelijk te contacteren met de oplossing.

Beste,Ik constateerde onlangs dat Total Energies mijn tarifering voor elektriciteit heeft veranderd van enkelvoudig naar dag/nacht tarief. Dit zonder dat ik deze wijziging had gevraagd, en zonder mij te verwittigen. Als ik contact opneem met Total Energies, dan steken ze de schuld op Sibelga (de netbeheerder) en als ik Sibelga contacteer dan ligt de fout bij Total Energies. Ik ben dus in een ping-pong scenario teruggekomen, maar niemand die het probleem oplost: ik wil terug naar enkelvoudig tarief. Met vriendelijke groeten

Beste,mijn klantnummer is 2209811015 Karalash Leonid.Ik heb een appartement gekocht op 28/03/2023.Van de voormalige eigenaar van het appartement kreeg ik een energieovernaamdocument Elektriciteit en aardgas. 02/04/23 heb ik online een contract voor gas afgesloten met Engie.Op 11/08/23 ontving ik mijn eerste gasafrekening van 6.422 euro.En ik zag dat er een fout in de factuur stond.Op de factuur die bij het verbruiksadres binnenkwam staat VOLKSTRAAT 2 AD,2000 ANTWERPEN (meternummer 09700074,EAN 541448820053969543) algemene delen verwarming. En ik woon aan MARNIXSTRAAT 16,2060 ANTWERPEN (mijn meternummer is 16795181)Op16/08/23 ging ik naar het Engie kantoor, Quellinstraat 8,2018 Antwerpen om uit te zoeken wat de fout was.Die dag werd ik naar het Fluvius kantoor gestuurd,door medewerker van Engie,omdat het vermoeden bestond dat de EAN-code aardgas niet klopte.Fluvius ontdekte dat dit zo was en gaf mij de juste EAN code.Ik keerde terug naar het Engie kantoor met nieuwe gegevens. Daar namen medewerkers alle documenten mee en zeiden dat over 4-6 weken alles zal worden besloten en dat ik erover zal worden geïnformeerd. De facturen bleven binnenkomen. Op 6/11/23 schreef ik een brief naar de e-mail van Engie en kreeg het antwoord dat ze het in overweging zouden nemen en contact met mij zouden opnemen. Tot nu niks gebeurd. 23/11/23 ik ga opnieuw naar het Engie kantor met hetzelfde probleem. Medewerkers namen opnieuw een kopie van alle mijn documenten en zeiden dat ik moest wachten tot het probleem was opgelost. Maar de facturen blijven komen.Op 9/03/23 belde ik naar ondersteuningslijn van Engie,ze zeiden dat alles was opgenomen, dat alles in overweging zou worden genomen en dit probleem zou opgelost. Tot nu heeft Engie gas contract niet stop gezet.In april kwam het bericht dat het gas contact met nog een jaar werd verlengd.Op 06/05/24 ontving ik een jaarlijkse afrekening van 27,633 euro.Ik heb nog niks betald van deze facturen. Ik weet niet meer wat en hoe ik dit probleem kan oplossen. Ik hoop dat jullie zouden willen helpen. Alvast bedankt

Cindy Van MenxelKomenhofstraat 661980 EppegemAANGETEKEND - INGEBREKESTELLINGFLUVIUSBrusselsesteenweg 1999090 Mellewijzigingengroenestroom@fluvius.beEppegem, 8 mei 2024Betreft: Wijziging installatie defecte zonnepanelen PVZ088941Geachte,Graag wens ik een ingebrekestelling in te dienen naar aanleiding van de beslissing van uw diensten in verband met de goedkeuring van onze installatie.Ondanks het feit dat ons telefonisch tijdens verschillende gesprekken met uw medewerkers verzekerd werd dat goedkeuring voor de erkenning van de vervanging van de defecte zonnepanelen aanvaard werd ontvingen wij vandaag een e-mail met de vermelding dat onze installatie niet meer erkend wordt en dat wij het recht op groene stroom certificaten verliezen.Uiteraard begrijpt u dat wij hiermee niet akkoord kunnen gaan omdat dit voor ons een belangrijke financiële impact heeft, bovenop het feit dat wij een extra investering hebben moeten doen voor een defecte installatie die normaal gezien nog onder garantie zou moeten zijn.In 2010 kochten wij een installatie aan van 18 zonnepanelen met elk een vermogen van 245 WP (totaal 4 410 WP) en een omvormer van 4.2 kWp. Deze installatie had een garantie van een vermogen van 80% na 25 jaar.Reeds in 2015 stelden wij vast dat de productie sterk gedaald was door een defect aan één of meerdere panelen, waarop wij de leverancier contacteerden. Deze weigerde echter de installatie volledig te controleren, waarop wij aangetekende brieven stuurden. Er vond ook een interventie van Test Aankoop plaats. Beiden bleven echter zonder gevolg en later bleek de firma Energysol niet meer te bestaan. Ook de fabrikant van de panelen levert niet meer in België.Ondertussen bleek de productie van de installatie verder terug te lopen en besloten wij in 2022 de defecte zonnepanelen te vervangen. De grafiek hieronder toont duidelijk het verlies aan vermogen aan. Na telefonische contactname met de dienst groens stroomcertificaten begin 2022 bleek dit mogelijk, mits het respecteren van de voorwaarden op uw website: ter info4.4.2 Vervanging van omvormers, panelen of productiemeters Tijdens de looptijd van de periode waarin een PV-installatie energie produceert en eventueel recht geeft op minimumsteun, kan het zijn dat een deel van de installatie stuk gaat of vervangen moet worden, al dan niet door overmacht. Als zonnepanelen vervangen moeten worden omwille van defecten of na schade door brand, storm, ... is het soms moeilijk om nog panelen van exact hetzelfde piekvermogen te vinden. Door evolutie van de technologie is het piekvermogen per paneel immers meestal toegenomen. Let wel, er mogen sowieso geen panelen worden bijgeplaatst (dus het aantal panelen na vervanging moet kleiner of gelijk aan het aantal panelen voor vervanging zijn). Bij installaties >10 kVA mag na vervanging het totale piekvermogen van de PV-installatie max. 1 kWpiek meer zijn dan de oorspronkelijke PV-installatie. Bij installaties kleiner dan of gelijk aan 10 kVA mag na vervanging het totale piekvermogen van alle panelen samen max. 10% hoger zijn dan oorspronkelijk. Uit de controle van één paneel door een potentiële leverancier bleek dit paneel niet meer te werken. Aangezien dezelfde panelen niet meer beschikbaar zijn en deze gemaakt zijn volgens een oudere technologie, was het niet mogelijk om deze één op één te vervangen en werd er in samenspraak met jullie diensten en de leverancier beslist om de zonnepanelen volledig te vervangen (zie ook bijlage 1). Hierbij respecteerden wij de richtlijnen op uw website, (zie hoger).Bij het vervangen van de panelen werden er testen uitgevoerd op de panelen, waaruit bleek dat de er daadwerkelijk defecten waren (zie bijlage 1). Na het vervangen van de zonnepanelen werd de installatie aangesloten op de oude omvormer, maar deze combinatie bleek niet veilig en behoorlijk te werken volgens de AREI regulering. Na metingen bleek dat ook de omvormer defect was daarom werd er beslist om ook de omvormer aan te passen aan de installatie (zie hiervoor ook de verklaring van de leverancier in bijlage I, waaruit blijkt dat de vervanging van zowel de zonnepanelen als de omvormer nodig was). Dit is volledig in regel met punt 4.4.2 Vervanging van panelen, omvormers of productiemeters)De plotse ommekeer in uw goedkeuring en eenzijdig interpretatie dat dit zou gelijkgesteld worden met de installatie van een nieuwe installatie en de pertinente weigering van uw diensten om deze installatie te erkennen als vervanging van een defecte installatie betekent niet alleen een vertrouwensbreuk maar is ook een contractbreuk. Uit de wetgeving en uw regelgeving blijkt dat alle componenten mogen vervangen worden zonder dat er sprake is van een nieuwe installatie of verlies van GSC. Onze bestaande installatie werd nooit uit dienst genomen. We hebben uit overmacht en mits jullie goedkeuring deze bijkomende investeringen uitgevoerd. Desgevolgend kan er geen sprake zijn voor het weigeren van de door jullie eerdere goedkeuring.Onder ‘mijn Fluvius’ wordt trouwens vermeld dat de installatie actief is en onder de subsidieregeling van € 350 per certificaat valt (zie print screen hieronder). Deze contractbreuk kost on momenteel reeds € 1750 (5 niet-uitbetaalde certificaten) en een totaal geschat verlies aan certificaten van € 10 000 (6 jaar x 4 certificaten x € 350). Wij kunnen hiermee uiteraard niet akkoord gaan. Ik vraag u dan ook met aandrang om deze beslissing te herzien en de achterstallige premie voor 5 certificaten ( 5 x 350 €) uit te betalen.Deze brief zal eveneens in kopie verstuurd worden aan de ombudsman energie, het ministerie van energie en Test Aankoop.Hopend op een gepaste oplossing, verblijf ik inmiddels,met vriendelijke groeten,Cindy Van MenxelKopie: klacht@ombudsmanenergie.be kabinet.demir@vlaanderen.be Test AankoopBijlage: zie bijgevoegd document.

Beste,23/01 kreeg ik in totaal 8 mails van eneco met allemaal facturen/terugbetalingen/annulaties/... Ik contacteerde jullie om te vragen wat er aan de hand was. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die alles voor me uitspitte en mij wist te vertellen dat ik me geen zorgen hoefde te maken dat dit door Fluvius komt. Zij stelden het systeem up to date vandaag alle automatische mails. Ze wist me ook te vertellen dat in dec'22 een schatting werd gemaakt van mijn kosten voor de slotfactuur namelijk 169,35€ en dat deze correcte waren en dat ik eigenlijk nog 8€ moest terug krijgen. Deze zouden van mijn toekomstige voorschotfactuur getrokken worden. Ze vertelde mij ook dat ik mijn geen zorgen meer hoefde te maken over wat er allemaal te zijn was in my eneco, het zou zichzelf rechtrekken. Vandaag kreeg ik dus een mail dat ik een openstaande rekening heb van 295€? Gisteren heb ik mijn voorschotfactuur betaald van 133€ maar hoe komt het dat ik nu zo'n openstaand bedrag heb? Ik belde jullie klantendienst opnieuw en die persoon kan mijn facturen niet zien en mij niet verder helpen dan te zeggen dat ik dit moet betalen of een mailtje sturen via jullie contactformulier. Zo is hij er natuurlijk wel vanaf.16/02 bel ik dan met een Dries van de klantendienst van Eneco. Hij duid me er nog eens op aan dat de aanmaningen niet moeten betaald worden dat dit onderzocht word en dat er een case lopende is namelijk case nr 12710662. De facturen staan on hold tot alles duidelijk is.Uiteindelijk krijg ik een maandje later brieven van betaling en dreiging met afsluiten van mijn elektriciteit als ik de betalingen niet voldoe. Opnieuw bel ik naar de klantendienst, dit op 13/03 en heb ik een Abdel Hakim aan de lijn. Hij weet mij te vertellen dat hij mijn case nr niet terug vind en ook het onderzoek niet waar ze zogezegd mee bezig zijn. Hij bekijk opnieuw mijn dossier en kan eindelijk uitmaken dat mijn meterstanden nooit doorgegeven zijn (of verloren). Het eerste dat ik hier over hoor. Ik maak dit direct in orde door het immo kantoor te contacteren om het correct ingevulde overname document te bemachtigen van het appartement waar ik 2jaar geleden woonde. Abdel maakt een nieuw case nr voor me op: 12812074. Meterstanden werden doorgestuurd, opnieuw een onderzoek die zeker 100 dagen kan duren.Nu ontvang ik gisteren (7/05) plots terug automatische telefoontjes met de vraag mijn facturen asap te betalen. Opnieuw stuur ik Eneco, als reply op mijn vorige mailtjes, de vraag of het onderzoek nog loopt of als er al een uitkomst is. Plots krijg ik antwoord van June via mail dat de facturen zijn aangepast aan de hand van de nieuwe gegevens. Wat blijkt in my eneco dat er helemaal niks is aangepast en dat de facturen hetzelfde zijn (hetzelfde bedrag, dezelfde datum namelijk 22/01/24). Maar June stuurt mij in bijlage wel correctiefacturen door van -75€ en -80€. Ik ga er dus van uit dat ik deze bedragen moet terug krijgen ipv betalen. Maar deze facturen zijn niet terug te vinden in my eneco. Dan vraag ik na of het klopt dat ik niks meer moet betalen als dat de correctiefacturen zijn van de herziening van mijn meterstanden. Stuurt June mij een rekeningoverzicht door waar er opnieuw staat dat ik nog +300€ moet betalen. Dit is blijkbaar een verrekening voor een tegoed of betalend saldo. Met andere woorden snap ik er helemaal niks meer van en zou ik graag correcte facturen ontvangen waar ik kan zien waarom er mij geld word aangerekend. My eneco is helemaal niet up to date dus daar geraak ik niet aan uit. En telkens andere mensen moeten spreken die het precies ook niet snappen helpt al helemaal niet. Ik hoop dat ik via deze weg iemand kan spreken die mijn facturen kan bekijken, kan onderzoeken en mij duidelijk kan zeggen wat het probleem is. Ik betaalde altijd alle facturen op tijd. Maar als ik op 23/01 berichten krijg over facturen die nu plots zijn opgemaakt over de periode van december 22, dan word er verwarring gecreëerd. Volgens mij kan het dus niet zijn dat ik nog openstaande facturen had. In december betaalde ik ook een slotfactuur van toevallig hetzelfde bedrag. Door mijn meterstanden van toen terug door te geven moet dit volgens mij opgelost zijn als ik correctiefacturen ontvang van -75€ en -80€. Dit moet opgelost worden!

ik spaarde 1/2023 voor cashback van 150 €. ik ontving 1/2/2024 mail waarin vermeld dat eerstdaags zou betaald worden. Na meerdere mails en telefoons werd mij meegedeeld dat ik slechts op 75 € recht had daar ik geen aardgas heb. dit is al niet correct omdat dit niet vermeld staat. 12/4 werd mij meegedeeld dat 75 € die op 28/3 betaald werd welkomstpromo comfy was en dat staat ook duidelijk vermeld op creditnota.. in telefoontje van 28/4 werd dit als onjuist bestempeld en als carrefouractie gemeld, ik werd onvriendelijk behandeld en telefoon werd dichtgegooid toen ik haar zei dat ik bewijs had. mijn mails (2) van 28/4 werden door luminus niet meer beantwoord. Ondertussen is creditnota van 75 € niet meer te bekijken waaruit blijkt dat ze bewijs willen vernietigen. Ik heb het wel al in mijn bezit.

GeachteOok via dit platform maak ik publiekelijk kenbaar dat mijn EAN-code op de uitvallijst staat. Ik ontvang al maanden geen facturen meer. Met vriendelijke groetArthur C