Alle openbare klachten

Geachte,Sinds Luminus op 18/04/2024 betreffende factuur stuurde, komt er geen reactie van Luminus op mijn klacht die ik indiende langs uw website, noch op mijn mails.Ongeacht de lopende klacht bij de ombudsman verwacht ik wel stilaan een minimale reactie van Luminus.Mvg,

Op 3/10/2022 verhuisden mijn ouders uit hun huis in de Kasteelstraat 15 te Merelbeke om naar een serviceflat te gaan wonen. De meterstanden werden doorgegeven. Tot 14/5/2023 stond het huis volledig leeg tot de nieuwe bewoner het overgenomen heeft. Het huis werd in die tijd niet betreden door niemand en werd niet bewoond! Toch kregen we een slotfactuur van 2500€. Dit is onmogelijk. Bij contact werd met gezegd dat de meters niet liegen maar toch moet er iets gebeurd zijn waardoor het verbruik plots zo hoog kwam te liggen?! Ik gaf leegstand door ook tijdens die periode. Eerst kregen we een slotfactuur van 136€ en dan plots ene van 2500€. Ik heb dit bewust niet betaald omdat we hiermee niet konden akkoord gaan. Helaas werd het dossier nu overgenomen door een deurwaarder. Ik wil nogmaals proberen om met jullie in gesprek te gaan om tot een minnelijke schikking te komen Als jullie kijken naar het verbruik van mijn ouders die 60 jaar in dat huis gewoond hebben en altijd met Electrabel gewerkt hebben dan zullen jullie zien dat hun verbruik altijd zeer beperkt was. Hoe komt het dat er nu zo'n hoge afrekening komt? Bovendien kunnen wij dit bedrag niet betalen. Gr

Beste ik tekende offerte bij SUWIE op 23/8/2023. Na betaling voorschot konden ze de in offerte geplaatste zonnepanelen niet leveren! Plaatsing voor 31/10 niet naleven. De verkoper van de firma is ondertussen ook vertrokken. De overheidspremie is dus verlopen. Niks klopt in de offerte en de plaatsing op het tuinhuis ipv mijn dak is zelfs ondertussen als niet professioneel mogelijk. Er werden tot 6 maal toe afspraken door suwie niet nageleefd! Aangezien hun amateurische aanpak wil ik mijn betaalde voorschot terug! Heeft ondertussen al veel nutteloze tijd en geld gekost!

Beste,In het huurhuis waar ik nu al een jaar niet meer woon lagen er zonnepanelen. Als huurder heb ik recht op de terugleveringsvergoeding. Mijn elektriciteitscontract verliep via Ecopower. Deze kunnen echter de vergoeding niet terugbetalen doordat de data niet goed doorvloeit van Fluvius.Ik heb hier reeds een klacht voor geopend bij Fluvius maar tot nu toe zonder resultaat. Los van het verschuldigde terugleveringsbedrag zit de huurwaarborg hierdoor ook vast omdat we de zaken niet kunnen afsluiten door dit mankement.Ik verwacht dat de teruglevering nu eindelijk doorgegeven wordt voor EAN 541448860021096765 zodat ik effectief kan beschikken over mijn saldo alsook kan afsluiten bij de huurbaas.

Beste, ik was vroeger klant bij Solar Assistance BV, ze plaatsen en onderhouden zonnepanelen. Ik heb hen een aangetekend schrijven gestuurd meer dan drie maand voor het einde van mijn termijn. Dit hebben ze ook bevestigd. In april kreeg ik een factuur, opnieuw hebben ze bevestigd dat ik geen klant meer ben, nieuw systeem, sorry voor de verwarring etc ... Vandaag krijg ik opnieuw een aanmaning op dezelfde factuur. Ik heb hen gemaild dat ik nu klacht zal indienen via test aankoop.

Beste, Op datum 21/12/2022 kocht ik een pand voor mijn eenmanszaak Metabolic Hulshout. Er werden bij overname, een overnameformulier opgesteld voor nutsvoorzieningen bij ENGIE. Bij jaarafrekeningen 02/02/2024 staan foutieve (te lage) overnamemeterstanden. Hierdoor is mijn jaarafrekening veel en veel te hoog berekend. (10900 euro) deze kan ik niet betalen. Mits heel wat telefoongesprekken en klachten heb ik nog steeds geen reactie mogen ontvangen. Daarnaast betaal ik een heel ruim voorschot, dus volgens berekeningen zou ik heel wat moeten terug trekken in plaats van betalen.Mits alle klachten krijg ik nu nog steeds heel wat aanmaningen, ingebrekestellingen en een te hoog maandelijks voorschot met boetes.Ik wens ASAP een rechtzetting van mijn jaarberekening en blok op de aanmaningen en ingebrekestelling van der foutieve jaarafrekening. Wat heb ik ondernomen: - 7/02/2024 bericht met telefoongesprek, hiervoor is een contact aangemaakt bij ENGIE, maar dit blijf onveranderd in verwerking. Bij dit contact zijn de juiste overnamecontracten toegevoegd.- Heel wat telefoongesprekken, met telkens het antwoord dat de dienst er weinig kan aan doen. Dat het in orde komt. - 06/03/2024 en 04/04/2024 klachten waarin ze niet de overnamemeterstand natrekken, maar wel de meterstand bij jaarafrekening. (beide zijn natuurlijk verworpen) - 16/04/2024 en 07/05/2024 mails naar invorderingen@engie.be verstuurd, met daarin de juiste overnamecontracten en de foutieve berekening. (geen reactie, al zeiden ze me na 1-3 werkdagen reactie te geven)- 23/04/2024 klacht ingediend bij de ombudsdienst energie (geen reactie)Door al deze acties krijg ik enorm veel stress. Hopelijk kunnen jullie mij ene geschikte een snelle oplossing bieden.

Geachte,In bijlage ziet U hoe mijnenergie.be samen met MEGA de mensen misleid en een overgang naar een andere leverancier wordt dus afgestraft met twee keer een vaste kost voor een gans jaar die aangerekend wordt. Dit is naar mijn mening complete misleiding van de consument en ook misbruik want er staat in frote letters op mijnenergie.be dat elke overgang snel geregeld wordt en kosteloos is terwijl er nergens wordt uitgelegd dat men bij een vertrek een gans jaar vaste kosten moet afdokken. Ik bracht ook de ombudsdienst op de hoogte alsook Mega zelf die volhouden dat een korte mededeling bij ondertekening contract voldoende is en waar staat vaste jaarkost. Wat betekent dit? Wordt niet gezegd.Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com]Verzonden: Tuesday, May 14, 2024 3:12:30 PMAan: claim@mega.be [claim@mega.be]Onderwerp: FW: Webformulier Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com]Verzonden: Tuesday, May 14, 2024 2:51:45 PMAan: klacht Ombudsman Energie [klacht@ombudsmanenergie.be]Onderwerp: RE: Webformulier Geachte, Ik diende klacht in via het webformulier en ontving nadien een email dat U de zaak zou behandelen en dat de klacht ontvankelijk is verklaard.Ik heb per ongeluk deze email gewist.Echter, de provider MEGA blijft moeilijk doen en ik ontvang emails met de vraag om de volledige som te betalen.De informatie die Mega aan de klant geeft is bedrieglijk en spreekt zichzelf vaak tegen.Mede gaat de website mijnenergie.be in de fout door aan de klanten in grote letters mede te delen dat elke overstap snel geregeld is zonder extra kosten.De verrassing is dan ook groot dat er nergens staat te lezen dat men bij MEGA een ganse jaar vaste kosten moet betalen ongeacht de duur van het contract bij een overstap. Wanneer men reeds de overigens veel te lage voorschotten heeft bekeken is men gevangen. In de kleine lettertjes bij de facturatie staat dat er een vaste jaarkost is. Zowel de website mijnenergie.be , waartegen ik klacht heb ingediend bij de inspectie, als Mega gaan hier manipulerend en bedriegend in de fout.In een grote mededeling op hun website vertellen zij gans andere dingen.Ik nam een screenshot van wat ze daar beloven, met name dat er GEEN volledige soms voor vaste kosten dient betaald te worden wanneer men overstapt naar een andere leverancier. U kan de afbeelding in bijlage lezen.Ik heb in de bijlage ook de twee slotfacturen gevoegd waardoor men zelfs twee keer de vaste jaarkost aanrekent voor gas en voor elektriciteit.Ik krijg geen gehoor , noch bij de inspectie, noch bij Uw diensten wegens overbelasting maar de vraag is wat ik ondertussen moet doen?Kan het zomaar dat een website klanten aanzet om over te stappen zonder gewag te maken van de straf die men financieel krijgt door de totale jaarkost aan te rekenen? Kan Mega zo maar tegenstrijdige informatie geven en dan twee slotfacturen sturen met telkens meer dan 105 euro kosten? Ik wil hiervoor een oplossing maar MEGA geeft een standaardantwoord en gaat er vanuit dat het ene zinnetje bij de facturatie nadat men reeds is overgestapt duidelijk genoeg is terwijl ze het tegenovergestelde publiceren. Ik wil op zijn minst een aanpassing van de vaste kost die men rAanrekent aan de periode van 130 dagen dat ik klant was en waar men mij bovenop nog eens heeft bedrogen met veel te lage voorschotten die ze nochtans via fluvius digitale meters zouden hebben berekend. Ik ben ten einde raad en zou graag een antwoord ontvangen, Met vriendelijke groeten,Gilbert MahoChristinastraat 1318400 Oostende0473391714Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: klacht Ombudsman Energie [klacht@ombudsmanenergie.be]Verzonden: Friday, April 26, 2024 10:27:18 AMAan: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com]Onderwerp: RE: Webformulier Beste, Wij hebben uw klacht van 23/04 goed ontvangen.U zal binnenkort verdere info van ons mogen ontvangen. Met vriendelijke groet Celine Ombudsdienst voor EnergieKoning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 BrusselTel.: 02 211 10 60 | E-mail: klacht@ombudsmanenergie.bewww.ombudsmanenergie.be Disclaimer | Please consider the environment before printing this document From: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com] Sent: donderdag 25 april 2024 10:44To: klacht Ombudsman Energie [klacht@ombudsmanenergie.be]Cc: klachten@ombudsmanenergie.beSubject: Webformulier Opgelet ! Externe e-mail. Wees voorzichtig bij openen van bijlagen of links.Attention ! Courriel externe. Soyez prudent lorsque vous ouvrez des pièces jointes ou des liens. Geachte Ik vulde het webformulier in en stuurde het door maar kreeg geen bevestiging van ontvangst.Is deze klacht nu aangekomen of niet? MvgGilbert Maho Christinastraat 131/018400 Oostende 0473391714 Verzonden vanaf Outlook voor Android

Beste,Wij ontvingen op 5/12/2023 een factuur van Farys van €19.202,89. Hiervoor deden wij een aanvraag voor een tussenkomst bij een verborgen lek. Ondertussen betalen wij maandelijks €1600 af, wat enorm doorweegt. Er werd ons beloofd na 3-4 maand antwoord te krijgen over de aanvraag, maar telkens wanneer ik bel of mail krijg ik het advies om nog te wachten.Indien de aanvraag voor een solidariteitsfonds wordt geweigerd kan ik ook nog een aanvraag doen voor een eenmalige minnelijke schikking, maar deze kan tot maximaal 6 maand na het ontvangen van de factuur aangevraagd worden. Vandaar mijn ongeduld op het antwoord op het solidariteitsfonds.Is dit iets waar jullie mee kunnen helpen?Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten,Géraldine Meert

Beste,Ik heb een slotfactuur ontvangen voor de diensten bij mega omdat ik overgestapt ben naar een andere dienst. Mijn betaalde voorschotten zijn een pak hoger dan mijn werkelijk verbruik. Met de maanden jan, febr en maart heb ik al ruimschoots meer betaald en toch hebben ze van mijn slotfactuur nog een factuur afgetrokken van april. Een factuur die zelfs niet overeenkomt met mijn werkelijk verbruik.

Beste,Ik was een samenwerking overeengekomen met H&S PowerSolutions Hasselt voor de dakwerken op ons gebouw (Rue Pangaert 7, 1083 Ganshoren) in maart 2023. Echter werden deze dakwerken na talloze beloftes niet uitgevoerd. Wij hebben dan gekozen om de samenwerking stop te zetten en ons voorschot terug te vragen. De terugbetaling van ons voorschot werd geaccepteerd en een creditnota werd opgemaakt maar de terugbetaling is tot op heden ook nog steeds niet gebeurd. Uit recente online reviews blijkt dat we niet de enige zijn.