Alle openbare klachten

Beste, wij wensten een bongo-bon te verwisselen van romantisch diner naar gastronomisch diner. Dit werd aangevraagd en toegezegd. We ontvingen een mail met de boodschap dat er een andere mail zou volgen met de gegevens voor de wijziging. Die is evenwel nooit toegekomen. Op de vraag om hem nogmaals te sturen kwam evenmin reactie behalve: kijk eens in de spam. Ondertussen werd de bon romantisch dineren geannuleerd en hebben we niks in de plaats. Herhaaldelijke contacten met de klantendienst brachten geen oplossing.

BesteIk boekte op 4/5/2024 een familiesessie karting voor 4personen (2volw. en 2 kinderen). Ik koos tijdens de booking voor 18u20 als eerste sessie en ik werd nadien doorgestuurd naar de betaalpagina waar ik door navigeerde naar belfius pay. Ik betaalde hier 176€ en via mijn bankapp kwam er de melding dat de betaling geslaagd is. Normaal is er een automatische navigatie terug naar de website van de handelaar (Burney's in dit geval) maar dat was niet het geval. Ik opende zelf via de tabs de pagina van Burney's en ik kwam opnieuw op de pagina om een booking te starten. Omdat het geld wel al van mijn rekening gegaan was heb ik geen nieuwe booking meer gestart, maar ben ik de telefoonnummer van Burney's gaan opzoeken. Ik heb hiernaar proberen bellen (meermaals) om de vraag te stellen of alles in orde was en of ik hiervan nog een bevestiging zou kunnen krijgen. Over een tijdsspanne van ruim 2uur heb ik proberen bellen maar telkens zonder succes. Na enkele beltonen komt er een antwoordapparaat met de melding dat de lijnen bezet zijn en later opnieuw geprobeerd moet worden of er een mail gestuurd moet worden. Dit laatste heb ik dan gedaan en om 15:01u kreeg ik antwoord (een antwoord dat ik niet meteen zag omdat dit in mijn spam terecht gekomen is). In dit antwoord werd verwezen naar een bevestigingsmail van 13u39 die tot op dit moment nog niet is aangekomen, niet in mijn postvak in en niet in mijn spam folders. Ik trek dit niet in twijfel, maar als hij mij niet toegekomen is dan kan ik daar ook niet aan doen. Om die reden en om de reden dat ik te laat de spam bekeken heb zijn we iets te laat in Mechelen aan Burney's toegekomen om nog deel te mogen nemen aan een reeds betaalde sessie voor 4. (18h12 toegekomen - sessie waarvoor we te laat waren = 18u20).Aan de receptie heb ik dit hele verhaal geschets en daar geven ze mij meermaals aan dat als ik telefonisch contact zou opnemen er altijd iemand de telefoon beantwoord en krijg ik het gevoel als leugenaar aanzien te worden, onaanvaardbaar aangezien ikzelf meermaals gebeld heb. Ik heb daar gezegd dat ik gerust ter plaatse eens wil bellen en dat ik er (reeds gedaan) zeker van zal zijn dat ik geen antwoord zou krijgen. Ik vroeg aan de persoon of onze sessie (die reeds betaald is) niet herboekt kon worden (omdat dit niet zou gebeurd zijn mocht de betaalpagina mooi synchroon werken met de website van Burney's en mochten ze ook gewoon eens de telefoon beantwoord hebben). Het antwoord op de vraag voor herboeking of teruggave van betaalde sessies was duidelijk, neen. Ik voel me hierdoor enorm bedrogen door een bedrijf dat garant zou moeten staan voor ontspanning en plezier. Een extra persoon bijboeken ging wel (dus er was nog plaats in de verschillende heats). Kortom vind ik volgende elementen als zeer nalatig en niet bepaald professioneel:- Website die niet synchroniseert- Telefoon die niet opgenomen wordt - Mails die in spam terecht komen ( misschien niet hun fout)- receptioniste die ongeintereseerd lijkt en me aanziet voor een leugenaar en totaal geen oplossing noch een tegemoetkoming wenst te bekijken. Noch een manager te spreken. (In mijn mail verwees ik naar telefonisch contact dat niet wou lukken, klantvriendelijk zou zijn dat ze a.d.h.v. mijn booking (waar mijn nummer instaat) mij gewoon even zelf zouden opbellen omdat ik bijna 2u aan het proberen was.) Jammer wel, omdat dit toch wel over een aanzienlijk bedrag gaat los van drank en gadgets die we ter plaatse ook nog hebben gekocht, echt jammer. Ikzelf als leraar ben met mijn klassen al in vele zaken binnen geweest (laatste 100 dagen, teambuilding, ...) maar dit heb ik nog niet gauw meegemaakt en ik denk dat ik dit binnen mijn professionele activiteiten ook zeer sterk zal afraden als dit het einde van het verhaal zou blijken. Testaankoop werd ingeschakeld omdat in verbale communicatie ter plaatse geen enkele ruimte was om constructief een oplossing te bereiken. (moeilijk als je al vanaf het begin niet geloofd wordt). Bewijsstukken (telefoongeschiedenis, mails, kunnen geleverd worden). Hopend op een constructieve en eerlijke oplossing groet ik u.

Beste,Op maandag 10 juli 2023 heb ik een vakantie geboekt naar Rhodos samen met mijn partner en ons zoontje van toen 8 maanden. Op maandag 31 juli ben ik met mijn zoon naar de dokter gegaan wegens ziekte. Diagnose: virale gastro-enteropathie Symptomen: braken, diarree, koorts, niet willen eten en drinkenDoordat hij uitdrogingsverschijnselen had en heel zwak was geworden vond de dokter het een zeer slecht idee om te vliegen met hem. • Op het doktersattest staat beschreven dat de eerste symptomen zijn opgetreden op 17/07/2023. Hij heeft die week effectief koorts gemaakt maar de symptomen van de buikgriep zijn op 30/07/2023 begonnen, waardoor ik op 31/07/2023 naar de huisarts ben gegaan. • Na ons bezoek bij de dokter heb ik telefonisch contact opgenomen met TUI om te vragen welke stappen ik moest ondernemen om onze reis te annuleren. Doordat ik een annuleringsverzekering (Type 0 All Risk) had genomen volstond het om het annuleringsdocument te laten invullen door de dokter. Wat ik heb gedaan op 31 juli. Op 1 augustus heb ik onze reis geannuleerd. Op 1 september kreeg ik een mail van TUI om een afschrift van de mutualiteit en het aankoopbewijs van de voorgeschreven medicatie te bezorgen. Wat ik op mijn beurt heb gedaan. Op 13 december krijg ik een mail dat er geen medische noodzaak was om onze reis te annuleren. Op de mail staat beschreven dat ze geen medische tegenindicaties zien om 3 weken na een buikgriep te reizen. Ik ben pas maandag 31 juli naar de dokter geweest en kreeg daar te diagnose buikgriep te horen. Dit is geen 3 weken voor vertrek , maar 1 week voor vertrek. Wij laten aan TUI weten dat wij niet akkoord gaan met hun beslissing en krijgen hierop antwoord dat ze bij hun beslissing blijven.De naam van hun product 'All risk' blijkt dus helemaal niet all risk te zijn... Als een dokter vaststelt dat het onverantwoord is om met een zieke en uitgedroogde baby te reizen hoe kan een verzekeraar dit dan tegenspreken? Waarom zou je nog een verzekering nemen als zelfs een vaststelling van een dokter in twijfel wordt getrokken.

Beste,Op 4/4/24 boekte ik een vlucht voor 4 personen naar Cancun heen en terug. Volgens jullie website kon ik een reductie van 10% ontvangen mits de kortingscode TF24 in te voeren. Ik heb de reservering uitgevoerd volgens de richtlijnen op jullie website, inclusief het invullen van de kortingscode. Bij betaling op het einde van de procedure merk ik echter dat de reductie van 10% niet toegepast werd. Ik heb dit gemeld aan jullie diensten op 12/4/2024 per aangetekend schrijven, maar kreeg tot vandaag geen reactie. Mag ik vragen de korting (= € 336,-) zo snel mogelijk over te schrijven op mijn bankrekening zoals gevraagd in mijn brief. Anders zal ik verdere stappen zetten om mijn rechten te vrijwaren en de korting alsnog te ontvangen.

Beste, ik bestelde dit jaar met bestelbon 47742 een advertentie op vakantieweb.be met als referentie 201716 en na update van jullie systeem kan ik enkel aan mijn vorige account met referentie : 195520 die verlopen is in 2023. Aangezien ik een nieuw email adres (in nieuwe account)heb kunnen geïnteresseerden mij niet bereiken omdat mijn oud email adres (telenet) niet meer in gebruik is en ik kan het niet aanpassen in de account van dat contract is verlopen. Ik heb reeds meerdere mails gestuurd maar daar wordt niet op gereageerd.Graag actie!

Beste, - Op 29/01 rekent Expedia mij 546,18 euro aan voor een verblijf bij Apartmentos Con Sanso (Azuline hotels 7-12 april op Ibiza). - Ik heb nooit een bevestigingsmail van deze boeking gekregen en deze boeking staat bovendien niet in de reisplanner van Expedia online. Ik ben me hier dus ook niet van bewust.- Ik neem op 17/04 contact op met de Expedia klantendienst. Men zou mij binnen de 24u antwoorden, wat niet gebeurt.- Ik bel op 19/04 opnieuw naar de klantendienst, maar heb geen hulp gekregen. Integendeel, zeer klantonvriendelijk.- Ik bel op 19/04 zelf rechtstreeks naar Apartmentos Con Sanso (Azuline hotels). Zij gaven me aan dat Expedia de boeking via hotelbeds heeft gemaakt en dat er een free cancellation request via hotelbeds moet aangevraagd worden. Ik onderneem hier zelf de nodige stappen voor.- Op 22/04 krijg ik een email van Apartmentos Con Sanso (Azuline hotels) met de bevestiging dat zij het free cancellation request van hotelbeds hebben aanvaard en dus geen kosten zullen aangerekend worden aan hotelbeds.- Ik stuur de email van Apartment Con Sanso (Azuline hotels) door naar Expedia met vraag mij het bedrag terug te storen.- Ondanks mijn verschillende emails heeft Expedia dit bedrag nog steeds niet terugbetaald. Integendeel, ik word voortdurend (al drie weken) aan het lijntje gehouden en krijg nooit een antwoord op mijn vragen, enkel het standaard antwoord.

Beste, We hebben The rif at Mangrove beach in Curacao geboekt. In de prijstabel staat dat het 1160 euro per persoon kost. Dus 2320 euro voor 2 personen in het totaal denk ik dan. Maar blijkbaar als je deze prijs aanklikt verschijnt bij de totaalprijs aan de rechterkant 2519 euro. Een verschil van 199 euro dus. Ik heb jullie klantendienst hier al over gecontacteerd en zij zeggen dat dat normaal is omdat de prijs in de prijstabel kan afwijken. Jullie gaan er dus standaard vanuit dat iedereen die bij jullie iets wilt boeken nog eens op dezelfde pagina naar de kolom aan de rechterkant gaat kijken en zelf moet uitrekenen of de prijs die jullie afficheren in de prijstabel wel correct is?? Graag had ik hier een oplossing voor gehad. Want in mijn ogen hebben we hier ongewild 199 euro te veel betaald.

beste, ik bestelde op 17/09/2023 een voucher voor powderbrows, ik heb de eerste twee reservaties moeten annuleren, de derde reservatie heeft het bedrijf, beauté by faz zelf geannuleerd. ze zei dat ze zicht niet goed voelde, en beloofde mij de volgende dag te bellen voor een nieuwe afspraak. sindsdien kan ik haar niet meer bereiken ondanks verschillende pogingen, o.a. berichten en telefoons. 09 19/12/2023 krijg ik een mail met een peiling naar mijn tevredenheid bij mijn bezoek bij beauté by faz. terwijl ik er helemaal niet ben kunnen gaan. dus ik vermoed dat ze mijn geld wel heeft ontvangen maar mij niet meer wil ontvangen. sindsdien is mijn voucher verdwenen in mijn account van social deal. dus ik kan daar niet meer aan de gegevens van mijn voucher. ik heb een betaalbewijs en bewijzen van verschillende oproepen en berichten. ik wil graag mijn geld (119 euro)terug. want ik wil niet meer gaan bij haar....

Midden april zag ik via facebook een advertentie van een moeder die haar kleine webshop ging sluiten omdat het niet meer combineerbaar was met het gezinsleven. Op de website deed ze haar juweeltjes weg voor kortingen tem 85%. De shop zag er professioneel uit, en van de tyische oplichtingsvalkuilen zag ik niet meteen iets, dus het leek echt te zijn. Ik heb er wat spullen besteld voor een bedrag van 66.92 euro maar deze zijn nooit aangekomen. De trackingslink in de mail werkt niet en de advertentie op fb is ook nergens meer te bespeuren.... Bevestigingsmail is ook vanuit een raar emailadres gestuurd. Contact proberen opnemen met de shop, maar geen antwoord. Alles ruikt naar oplichting. Ik maak me ondertussen meer en meer zorgen over mijn bankgegevens die mogelijks ergens louche beland zijn.

Beste, lidnummer 63451461In september 2022 ben ik in de JIMS Rooigemlaan een abonnement aangegaan om de pilates groepslessen te volgen. In begin 2023 heb ik een knieblessure opgelopen. Op advies van mijn geneesheer mag ik geen groepslessen noch fitnessen volgen . Ik heb hiervoor een attest gekregen van de dokter om het contract stop te zetten. Dit werd echter geweigerd door de JIMS host, mijn contract is toen 3 maand stopgezet. Ik ging hier niet mee akkoord, ik heb een attest van de dokter jullie mogen dit niet weigeren. Ik blokkeerde de betaling direct, ik stuurde ook nog een mail om mijn contract met onmiddellijke ingang stop te zetten. Wat jullie opnieuw weigerden. Vandaag krijg ik een brief van ingebrekestelling in de brievenbus dossier 2031870 met een prijskaartje van 214,58 euro voor enkele gevolgde groepslessen. Jullie laten mij geen keus om klacht neer te leggen bij testaankoop. Ik vond de groepslessen super leuk met toffe lesgevers maar het is voor mij fysiek niet mogelijk deze te volgen. Jullie weigeren mee te denken met de klant, advies van mijn dokter te volgen en begrip te tonen voor mijn situatie. Ronduit schandalig en betreurend. Gewenste oplossing, onmiddellijke terugtrekking van de achterstallige betaling en opzegging abonnement.Met vriendelijke groet