Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 00-05-2024 , heb ik reeds een bestelling geplaatst op jullie site : de-speelgoedkoning.be Het artikel dat ik bij jullie had besteld is de " telefoonhoes met fotolijst - originele E-ink case voor iphone 11 " met trackingscode: SP0636398949994707 Ik stel echter vast dat de trackingscode niet gaat want ik krijg geen verdere informatie van de trackingsite. We zijn ondertussen 13-06-2024. Op de site staat snelle levering is dus niets van aan. Dit heeft geleid tot grote ongemakken dit was namelijk een verjaardagscadeau die ook niet meer van toepassing is deze is namelijk al gepasseerd. Daarom verzoek ik u onverwijld dat dit zo snel mogelijk opgelost raakt ik heb inmiddels al twee maal een mail gestuurd met mijn klacht op de 2de mail krijg ik gewoonweg geen antwoord. Ik verwacht daarom een terugbetaling als een compensatie vergoeding Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 11/05/2024 tot 24/05/2024 hadden we (ik spreek voor gans de groep) een reis naar Bali geboekt. Op de infodag te Antwerpen waar we geboekt hebben kregen we een folder waarin stond dat het een 14 daagse rondreis was volpension (zie bijlage) en plots werden we ginds geconfronteerd met het feit dat de lunches en de avondmalen tijdens het strandverblijf (4 dagen) niet inbegrepen was want dit stond zo op de site. Begrijpe wie begrijpe kan. een aantal personen nam contact op met de blauwe vogel via mail maar kreeg enkel te horen dat ze de site maar hadden moeten raadplegen. Dit heeft geleid tot nog een grote bijkomende uitgave. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 21/06/2024 ons een degelijk antwoord te bezorgen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie folder. kAN DEZE NIET UPLOADEN.

Op 3 mei ll kregen wij een review van onze vakantiewoning. Dit was een heel negatieve review 1/10 Dit kwam van een Duitse familie Reimar. Nu is het zo dat deze familie nooit in ons huis geweest is (op dat moment waren andere mensen in ons huis) Ook de omschrijving klopte helemaal niet bv dat wij hoge supplementen vragen nooit bereikbaar zijn enz.. Het gaat hier duidelijk om een fout door booking,maar ze willen dit niet verwijderen. Ook recht op antwoord willen ze niet plaatsen. Er is in het verleden ook al eens een verkeerde review geplaatst (ons huis lag zogezegd aan de Ourthe terwijl het in de westhoek ligt) Een fout is altijd mogelijk maar het moet toch mogelijk zijn dat booking dit herziet. Welke stappen kunnen er ondernomen worden?

Beste, in november boekte ik een reis naar Turkije op de website van Neckermann, ter waarde van 3251 euro. Op mijn bestelbon staat dat de reisorganisator van deze reis FTI is. Sinds 3 juni is FTI failliet. Op woensdag 5 juni vertelde Neckermann mij dat ze het geld van mijn boeking nog niet hadden doorgestort naar FTI en dat ik dus voor hetzelfde bedrag een andere reis kan kiezen bij hen, of dezelfde reis (maar dan door Alltours uitgevoerd) mits opleg van 600 euro. Na enkele dagen nadenken liet ik aan Neckermann weten dat ik de opleg van 600 euro voor dezelfde reis wou betalen. Hun antwoord was dat dit niet meer kon, en dat ze van het Duitse garantiefonds DRSF geen geld van FTI boekingen meer mogen overzetten. Dit begrijp ik niet, want mijn geld was nog niet doorgestort naar FTI. Sindsdien hebben we niets meer vernomen van Neckermann. Ik heb een aantal keer proberen te bellen naar het kantoor in Ieper en naar het hoofdkantoor, maar de telefoon wordt niet meer opgenomen. Ik wil graag het geld van mijn boeking terug aangezien Neckermann dit niet meer zal kunnen uitvoeren. Mvg, Julie

Beste,Op maandag 29 april tot woensdag 31 mei hadden we een hotel geboekt via Booking.com in Brooklyn, New York. Bij aankomst bleek dit hotel niet te bestaan, waarbij we meteen de customer service van Booking hebben gecontacteerd. Ze beloofden een nieuw hotel te vinden, en een refund te voorzien voor het fraudulente hotel. Een nieuw hotel werd gevonden, maar er werd nooit een refund voorzien voor het fraudulente hotel. Toen ik na 15 dagen een update vroeg, was mijn gesprek op het customerportaal van Booking verdwenen, en is er geen spoor meer van het gesprek, behalve op email.

Beste, we boekten een reis via Neckermann naar Mallorca. dit zou de eerste keer zijn met onze tweeling van 2 jaar dat we met het vliegtuig op reis zouden gaan. Bij het aanvragen, online, krijgen we nadien een bevestigingsmail van er 4 personen zijn ingeschreven. Enkele weken later, wanneer we bijna gaan vertrekken krijgen we de nodige documenten. Hier merken we echter dat mijn achternaam foutief is. Er staat Jolien Debr. ipv Jolien V. . Debr. is de naam van de kinderen en mijn partner. We geven dit meteen na het ontvangen van de documenten aan bij het bureau. Ze geven aan dit te kunnen wijzigen mits misschien extra kosten. Gezien de reis al lang gepland was gaan we hier op in. Echter stellen we ons wel de vraag wie de fout gemaakt heeft. We vragen telefonisch een bewijs dat wij wel degelijk de fout zouden gemaakt hebben en niet zij, bij het overtyppen of overschrijven van de gegevens. Ze geven aan dit niet te kunnen bewijzen. Nadien krijgen we een factuur van 480 euro voor de naamswijziging, dat we voor 17 u de dag zelf moeten betalen. Nog steeds zonder bewijs dat wij wel degelijk de fout zouden hebben gemaakt. Om een week weg te zijn, een reis van 2600 euro (vliegticket en all in hotel) nog eens 480 euro er bij, kan dat wel tellen. We vertrekken dinsdag met een heel wrang gevoel. Vooral omdat blijft hangen dat wij deze fout niet zouden maken. Wij weten maar al te goed dat de naam Jolien V. is en niet Jolien Debr. . We hebben telefoontjes gepleegd met het bureau in Waterloo, maar deze horen ons niet. Alvast bedankt.

Beste, Ik bestelde een handtas en betaalde ook. Ik kreeg bevestigingsmzil dat het binnen de 3 dagen wordt verstuurd. Na 8 dagen stuurde ik mail en contacteerde hun via messenger en ik krijg op niks reactie meer

Ik deed deze bestelling op 2/1/23 nog steeds niks onvangen. Ik zou volledige bedrag van 77,47 euro terug krijgen werd er beloofd op 19/04/24 binnen de 14 dagen zou men het bedrag terug storten tot op heden nog niks ontvangen

Samen met mijn vaste vriendin een vliegreis met verblijf geboekt voor de periode 22/03/24-29/03/24 met een annulatieverzekering ziekte. Op 16/03/24 laat mijn vriendin weten ziek te zijn (ze was ook zwaar ziek en onze reis leek me niet te kunnen doorgaan), waarop ik Tui onmiddellijk verwittig (zodat zij nog iemand anders zouden kunnen boeken en zoals het bepaald is in de voorwaarden). Tot zover geen probleem. De gehuurde wagen wordt onmiddellijk terugbetaald, Tui stort ons later 25€. Om alle documenten rond te krijgen raadpleeg ik ook online de instructies (wat te doen...). Hier wordt vermeld dat men 30 dagen heeft om het dossier in te dienen. Het in te vullen document is nogal omslachtig, er wordt gevraagd naar antecedenten, vroegere ziektes, enz.. waarop ik besluit, gezien de complexiteit van de vraagstelling, dit te laten invullen door de huisdokter (meest aangewezen en het beste op de hoogte). De huisdokter is zelf met vakantie waardoor het document pas door hem kan ingevuld worden op 25/03 (periode van onze vakantie). De dokter kan uiteraard niet anti dateren en verklaart mijn vriendin als ziek en reisonbekwaam op 25/03 en daarop volgende dagen (tijdens de geplande vakantie). De verzekering gebruikt als argument dat de symptomen pas optraden op 25/03 om niet te moeten vergoeden. Nochtans hadden we zelf laten weten op 16/03 dat mijn vriendin ziek was en doet de dokter enkel uitspraak over het moment van vaststelling. Deontologisch kan hij geen andere vaststelling doen. (Deze opmerking werd ook overgemaakt aan de verzekering op 14/05, tot nu zonder antwoord. De verzekering stelt ook dat zij zelf een arts ter controle kunnen aanstellen, wat niet is gebeurd. Ik heb alle richtlijnen gevolgd en vraag men dan ook af wat het nut van een annulatieverzekering is. Bovendien, wat is eigenlijk de eventuele schade? Is de vlucht betaald, Is de hoteleigenaar uitbetaald,. Zijn er transfers geweest?

Beste,Op zondagavond 28/04/2024 boekten we 2 tickets heen en terug Brussel - Rabat via Vliegtickets.be. We vergisten ons echter in de datum van de retourvlucht: dat moest 30/12/2024 zijn in plaats van 30/01/2025. Maandagochtend belde ik meteen naar Tui Fly Belgium om dit aan te passen. Zij zagen daarin geen enkel probleem en gaven aan dat dit wat hen betreft kosteloos kan, maar we moeten via Vliegtickets.be gaan omdat we daarmee geboekt hebben. Ik heb diezelfde dag (dus amper 1 nacht na de foute boeking) het contactformulier ingevuld dat je online kan vinden en heb oeverloos geprobeerd om hen te contacteren, op alle mogelijke telefoonnummers die ik online kon vinden. Ofwel is het nummer niet in gebruik, ofwel krijg ik de boodschap dat hun diensten gesloten zijn, terwijl ze volgens hun eigen informatie op de website bereikbaar zouden moeten zijn. Ik heb daarna nog 2 contactformulieren gestuurd en eindeloos geprobeerd om hen telefonisch te bereiken, maar er is geen enkele reactie van hun kant. We zijn intussen meer dan een maand verder. Dit is ronduit rampzalig! Het enige wat Vliegtickets.be moet doen is een mail sturen naar gds@tui.be met de vraag om onze terugvlucht om te boeken naar 30/12/2024. We willen daar uiteraard de kosten voor betalen die daarbij horen (hoewel Tui zelf heeft aangegeven dat het wat hen betreft kosteloos kan). En als dat toch niet kan, dan vragen we annulatie en terugbetaling van die retourvlucht zodat we dan zelf de juiste vlucht kunnen boeken.